包裹非本人签收，本人拿到包裹后发现衣服少了，责任在谁身上？我应该怎么做
之前发帖说疑似遇到骗子，现在事情往另一个方向发展了。客户收到货说少了5件衣服，她买了9件，不是她本人签收，签收人她不认识，她们公司也没有这个人，外包装有破损，但当时没有拍照，我们让她提供图片时，她说快递袋已经丢了。
理清一下，客户12号收到包裹，当天联系我们少了5件衣服，12号我没上班，13号知道这件事，便提供各种证据，证明我们没少发，有图片，有视频，同时让她提供外包装破损的图片，她只发了张快递单的图片，快递袋12号丢掉了，14号她说签收人不是她，她不认识那个人，我立即联系快递说这件事，我们这边快递公司说南通那边一直没回复，我便打电话到南通那边，客服说跟业务员核实下，当时是怎么派送的，签收人是谁，有结果会在内网回复。我跟我们这边的快递公司说，如果到了明天还没结果我就投诉了，因为之前他们一直不处理。到了16号，还是没回复，我便投诉了，说是1-2个工作日出结果，到了18号才来联系我，一直要我提供外包装图片，他们知道快递袋已经丢了，我回复，不是说跟业务员核实是谁签收的吗？对方回，你们不提供外包装图片处理不了，没办法核实。
买家反映，收到包裹时缠了好多胶纸，缠得严严实实的，我把包裹交给快递员时确定以及肯定绝对没有缠胶纸，马上跟快递员核实他发出时有没有缠，他也确定自己没缠，为什么到了客户手里，却是缠了好多胶纸。
现在买家已经申请退款，问我怎么处理，我说如果退款时间到了，快递还不处理，就先把款退给你，我们再跟那边处理吧，我第一次遇上这事，实在不知道应该怎么处理好。
这是之前发的。5件衣服加起来还不够200，认倒霉退款给她不追究了也不是不行，就是觉得好怄火！好怄火！好怄火！
我们厂房这个月底到期，老板他们要搬到别的地方去，我就不跟着去了，做到月底就可以走，结果碰上这档破事……真不开心。
同行商家回答：直接让顾客邮政投诉没有收到包裹。非本人签收。快递赔定了。
同行商家回答：非本人签收，责任在卖家，卖家只能投诉快递了。
同行商家回答：既然少了衣服一般人反映是立即联系卖家，包装什么的都留着拍照作证据的，为什么他的会丢掉？
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