双11客户维护订单催付等怎么做？
随着双11的临近，不少卖家都怀揣一颗既紧张又期待的少女心准备“敞开大门接大客”。但是想要把有限的消费者从茫茫双11店铺汪洋中捞起来，没点“小动作”怎么行！ 小动作那么多，但归根结底还是要能引起消费者的良性注意，这就需要店铺的CRM部门引起重视，CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。 预热宣传虽好可不要贪多哦 双11大促前的预热几乎每家店铺都会做得轰轰烈烈，这么做的好处除了能为大促活动做暖身引来更多关注度外，同时还能让店铺商品试水市场看看反响如何。 但是预热到底该怎么做呢？其实预热的目的无非就是告知客户店铺在双11会举办哪些活动，并尝试勾起潜在客户的消费欲望，以达到双11活动的最优性。 但需要引起注意的是，预热宣传并不只是简单的发短信与EDM，这当中需要经过精准的客情分析以及时间选择。而漫无目的的发送宣传信息除了容易引起一般黏性消费者的反感外，还会导致部分店铺忠实粉丝的脱离——究其原因，是因为当个人生活被大量“垃圾”信息轰炸时，厌烦情绪将会升至承受临界点，从而降低消费热情。 那怎样才能避免被消费者厌烦呢？首先店铺卖家需要对受伤的客户群体进行细分，可以利用RFM模型或者购买这方面的第三方软件，如果不具备这个条件则可以用SPSS软件来代替。通过将客户群体细分为老客户A、活跃客户B、沉睡客户C和流失客户D四种类型。值得注意的是，不同的客户群之间，其响应率也相差甚远，一般情况下A和B的响应率比C、D高，对于响应率高的客户群宣传需要做重点投入。 以下是针对不同客户群投放宣传的时间安排参考。 此外，短信和邮件的内容形式可以多样，有条件的话建议将不同版本的宣传内容先发送给同事或者朋友查看，让他们从消费者的角度做出评判，从而达到最优效果。 大促当天紧抓销售催付时间要抓牢靠 解决完预热宣传的工作，CRM以为就能松口气缓缓了？tooyoungtoosimple！ 双11大促当天才是重头戏！这天CRM的主要工作就是完成销售过程最紧要的环节——催促付款。 先前预热带来的高关注度、高店铺流量在双11活动当天都会转化成大量未付款的订单。如何完成订单货款的催付就成了销售过程的临门一脚。我们可以通过下表看出大促活动期间催付工作的重要性。 但是怎么样进行催付才能让消费者打消“被讨债”的疑虑呢？于是，如何催付就成了店铺卖家的首要难题。 其时，催付主要可以把握住两个噱头。一个是“库存不足”，以订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款；另外一个是“活动即将结束”，其本质一样，都是给客户造成一种时间上的紧迫感。 其中催付又主要包括短信催付和电话催付两种。对于一般的订单主要以短信催付为主，因为当天催付订单会很多，短信催付能在短时间内告知更多的未付款消费者；而对于一些订单金额大的，可以使用人工催付的方法。 催付的时间也非常有讲究，在合适的时间进行合适的催付往往能事半功倍。一般情况下店铺的下单量和成交量趋势基本一致，即未付款量和成交量的趋势是一致的。可以参考下图。 从图中可以看出订单的高峰期主要在集中在0-2点、9-12点和晚上20-24点。所以，一般情况下2-9点的催付效果是最差的，因为这段时间主要是睡眠时间；其次是晚上17-19点。考虑到今年双十一在周末，因此店铺卖家的催付时间段可定在0-3点，10-12点和20-24点。催付的间隔也不宜过高，大概一个小时一次即可，凌晨和晚上可以适当高点。 以上只是参考，并不适合所有的店铺，各店铺还是需要根据自己的情况或者结合一些第三方的软件进行更为合理的安排，以到达更好的催付效果。 大促结束别急着歇客情维护是要紧事 不少卖家觉得双11好不容易过去了，总算找到理由可以好好休息一下——这种观念其实并不可取。 大促虽然结束了，但留下的摊子可不少。此时如果一些款式库存还有的话，还可以继续做营销，对于一些量大的甚至可以有针对性的制定一些定向优惠政策；如果活动中有服务不周的环节，这时候致歉短信是必不可少的——这可以增加客户对店铺的信任度和好感。 同时这时候还可以发送一些感谢类的短信，但最好不要带促销内容，而是主推品牌推广。 此外，卖家还需要有后续营销的意识，如果想要培养出黏性高的消费者，此时做好比较分析、监控就非常有必要。 而CRM部门还要做好活动总结报告，统计EDM、短信推广的响应率情况，为来年或动做参考，同时做好对催付情况的总结分析工作。
随着双11的临近，不少卖家都怀揣一颗既紧张又期待的少女心准备“敞开大门接大客”。但是想要把有限的消费者从茫茫双11店铺汪洋中捞起来，没点“小动作”怎么行！ 小动作那么多，但归根结底还是要能引起消费者的良性注意，这就需要店铺的CRM部门引起重视，CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。 预热宣传虽好可不要贪多哦 双11大促前的预热几乎每家店铺都会做得轰轰烈烈，这么做的好处除了能为大促活动做暖身引来更多关注度外，同时还能让店铺商品试水市场看看反响如何。 但是预热到底该怎么做呢？其实预热的目的无非就是告知客户店铺在双11会举办哪些活动，并尝试勾起潜在客户的消费欲望，以达到双11活动的最优性。 但需要引起注意的是，预热宣传并不只是简单的发短信与EDM，这当中需要经过精准的客情分析以及时间选择。而漫无目的的发送宣传信息除了容易引起一般黏性消费者的反感外，还会导致部分店铺忠实粉丝的脱离——究其原因，是因为当个人生活被大量“垃圾”信息轰炸时，厌烦情绪将会升至承受临界点，从而降低消费热情。 那怎样才能避免被消费者厌烦呢？首先店铺卖家需要对受伤的客户群体进行细分，可以利用RFM模型或者购买这方面的第三方软件，如果不具备这个条件则可以用SPSS软件来代替。通过将客户群体细分为老客户A、活跃客户B、沉睡客户C和流失客户D四种类型。值得注意的是，不同的客户群之间，其响应率也相差甚远，一般情况下A和B的响应率比C、D高，对于响应率高的客户群宣传需要做重点投入。 以下是针对不同客户群投放宣传的时间安排参考。 此外，短信和邮件的内容形式可以多样，有条件的话建议将不同版本的宣传内容先发送给同事或者朋友查看，让他们从消费者的角度做出评判，从而达到最优效果。 大促当天紧抓销售催付时间要抓牢靠 解决完预热宣传的工作，CRM以为就能松口气缓缓了？tooyoungtoosimple！ 双11大促当天才是重头戏！这天CRM的主要工作就是完成销售过程最紧要的环节——催促付款。 先前预热带来的高关注度、高店铺流量在双11活动当天都会转化成大量未付款的订单。如何完成订单货款的催付就成了销售过程的临门一脚。我们可以通过下表看出大促活动期间催付工作的重要性。 但是怎么样进行催付才能让消费者打消“被讨债”的疑虑呢？于是，如何催付就成了店铺卖家的首要难题。 其时，催付主要可以把握住两个噱头。一个是“库存不足”，以订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款；另外一个是“活动即将结束”，其本质一样，都是给客户造成一种时间上的紧迫感。 其中催付又主要包括短信催付和电话催付两种。对于一般的订单主要以短信催付为主，因为当天催付订单会很多，短信催付能在短时间内告知更多的未付款消费者；而对于一些订单金额大的，可以使用人工催付的方法。 催付的时间也非常有讲究，在合适的时间进行合适的催付往往能事半功倍。一般情况下店铺的下单量和成交量趋势基本一致，即未付款量和成交量的趋势是一致的。可以参考下图。 从图中可以看出订单的高峰期主要在集中在0-2点、9-12点和晚上20-24点。所以，一般情况下2-9点的催付效果是最差的，因为这段时间主要是睡眠时间；其次是晚上17-19点。考虑到今年双十一在周末，因此店铺卖家的催付时间段可定在0-3点，10-12点和20-24点。催付的间隔也不宜过高，大概一个小时一次即可，凌晨和晚上可以适当高点。 以上只是参考，并不适合所有的店铺，各店铺还是需要根据自己的情况或者结合一些第三方的软件进行更为合理的安排，以到达更好的催付效果。 大促结束别急着歇客情维护是要紧事 不少卖家觉得双11好不容易过去了，总算找到理由可以好好休息一下——这种观念其实并不可取。 大促虽然结束了，但留下的摊子可不少。此时如果一些款式库存还有的话，还可以继续做营销，对于一些量大的甚至可以有针对性的制定一些定向优惠政策；如果活动中有服务不周的环节，这时候致歉短信是必不可少的——这可以增加客户对店铺的信任度和好感。 同时这时候还可以发送一些感谢类的短信，但最好不要带促销内容，而是主推品牌推广。 此外，卖家还需要有后续营销的意识，如果想要培养出黏性高的消费者，此时做好比较分析、监控就非常有必要。 而CRM部门还要做好活动总结报告，统计EDM、短信推广的响应率情况，为来年或动做参考，同时做好对催付情况的总结分析工作。相关文章
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京东免费催付工具是什么？功能是什么？
你还在为咨询转化而发愁?你还不知道如何做一位优秀的客服导购?快来使用京东催付催付工具，咨询转化不用愁!一、自动化追单能力全景二、功能介绍本次开放使用:追单-售前营销-催付场景1、全覆盖!【发送范围设置】可勾选对有过咨询的客户进行催付，或者对静默下单的客户进行催付，也支持全选噢~2、时间时效由你定!【触发时间】商家可依据商品/品类特性，选择在下单后xx分钟内触发催付~【每日下发时间】商家可依据客服值
2024-03-13 17:42 -
京东免费催付工具是什么？功能是什么？京东催款会给家人打电话吗？催款函会寄几份？
因此，卖家需要在适当的时间内使用催付功能，以确保其有效性。,京东在催款时一般会通过短信、电话、邮件等多种方式进行联系和提醒，但不会直接向家人打电话或寄送催款函。,因此，用户在使用京东平台购物时，应当严格遵守相关规定，及时还款，避免产生不必要的纠纷和损失。
2024-03-14 16:20 -
淘宝客服如何正确催付不流失潜在客户？
所以淘宝客服要懂得向这些买家催付，但是这也是讲究技巧的。,所以你要先主动联系买家，询问对方没有付款是不是遇到些什么问题，如果买家提出问题就一一详细为他解决，自然就会付款了。,有些买家在你联系他们之后，可能一时间没有看到或是忘了，就没有回复你，有些客服会因为太着急，隔几个小时就发一条消息给买家，这样肯定以失败告终，毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。
2024-03-22 21:36 -
淘宝金牌客服技巧，一项都不能少！
客服要了解的平台规则主要有4点：消费者保障规则及订单生成流程，避免一些不必要的损失;官方活动规则，如天天特卖、淘抢购等活动，是可以很大程度提升转化，降低售后纠纷的;了解店铺活动，如满减、搭配套餐等，可以提高客单价和转化率;最后必须要了解客服违规行为，如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。,例如对方比较看重价格，那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流，那么就可以说加购某产品可顺
2024-03-22 21:32 -
淘宝客服催付话术有哪些？有技巧吗？
有的买家在购买商品的时候比较犹豫，那么淘宝客服就可以用话术来催买家付款。,4、亲亲，鞋子如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了，现货活动都是供不应求随时断码的，抓紧时间下单哟，要不当你回头在购买的时候可能就要断货了。,催付是一个技术活，催付的好会让买家快速下单，反正会引起买家的不满。
2024-03-22 21:30 -
淘宝客服催单技巧有哪些？方法解读
当我们看到有买家拍下不付款的时候都会非常着急，但是又不能硬生生地去催他付款，我们应该如何有效地去催买家付款呢?今天我们就来聊一聊淘宝客服的催单技巧有哪些?下面给大家总结了一些方法技巧。,促成订单增加销量，是我们每个经营淘宝店都需要去学习的。,今天我们给大家分享了淘宝客服在催单过程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我们的分享能对你有帮助。
2024-03-22 21:26 -
淘宝客服催单快捷语有哪些？会有哪些情况？
对于淘宝客服来说，工作并不仅仅只是回答顾客问题那么简单哦。一个好的客服在熟悉了客服工作内容后，对自己的用语也要有个标准，经常会遇到需要催单的客户，那么该怎么用语呢?1、心态平和：要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢!2、对自家产品的自信：推销淘宝产品，要理直
2024-03-22 21:20 -
淘宝天猫618大促 客服注意事项有哪些
天猫客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事项也在这3个方面做简要探讨，在天猫年中促期间，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。,自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。,总而言之，在2017年
2024-03-22 20:24 -
天猫年中大促客服语言规范是怎样的？
每年的618年中大促是各大电商平台的战场，为了吸引更多的客户，各大电商平台都会绞尽脑汁推出各种活动玩法。对于报名参加活动的商家来说，除了要管理好店铺的之外，对于客服的言语约束也是非常有必要的。那么，该如何规范天猫年中大促客服语言呢?J1 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素) 有顾客来访，客服不能超过15秒还未和对方打招呼。打字速度必须在50字/分钟，且不能有错别字; 顾客有疑问时，不
2024-03-22 19:24 -
抖音小店催拍催付如何设置？常见问题分享
快来抖音试试开通催拍催付，留住售前咨询用户!系统自动推送智能话术(根据用户兴趣匹配相应商品卖点)，快速转化售前用户。,开启路径：抖店后台-【用户】-【用户触达】-基础版-客服营销/运营计划-飞鸽客服一、如何设置用户触达分基础版和专业版，可根据后台版本情况来进行相关设置重点：选择智能催拍/催付，可根据用户兴趣匹配商品卖点进行推送，千人千面，提升成交转化率10%+二、常见问题1、飞鸽侧的催拍催付与人群
2024-03-22 17:19