天猫退款原因调整升级公告
亲爱的商家，您好！
为了商家更精准得定位消费者售后问题，以便买卖双方更好的协商处理退款。天猫将在2015年9月10日开始陆续对8个类目的退款原因做调整升级。新的退款原因如下：
相关问题解答：
1.为什么“退运费”选项没有了？
答：退运费属于买卖双方自行约定的售后行为，无法真实表达消费者的退款诉求，所以我们将其下线，并期望通过细化其他退款原因来表达消费者的维权诉求。
2.为什么将原先的质量问题、描述不符问题细分为“大小/尺寸与商品描述不符”、“材质面料与商品描述不符”、“颜色/图案/款式与商品描述不符”、“做工问题”、“缩水/褪色”等？
答：为了能更精准的发现消费者遇到的问题，进而推动平台和商家共同提高服务能力，为消费者提供更优质的服务，我们将质量问题、描述不符类问题进行了细分。
3.哪些选项会影响商家的品质退款率？
答：
男装、女装：做工问题，缩水/褪色、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；
男鞋、女鞋：做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等），质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等）、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；
箱包皮具：做工问题（胶水印、配件无法使用等），质量问题（脱皮，开裂等），大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；
住宅家具：商品无法安装使用,商品存在发霉/腐烂/使用中开裂等,商品有气味/甲醛超标等问题,做工瑕疵问题，大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；
手机：屏幕问题,配件/部件问题,质量问题，参数与商品描述不符，假冒品牌；
3C数码配件：商品瑕疵，质量问题，颜色/尺寸/参数不符，假冒品牌；
上线前的订单依然沿用“质量问题+描述不符+假冒品牌”来计算品质退款率。天猫一直致力于提高消费者的满意度及商家的处理能力，后续将根据实际业务情况不断完善原因内容与结构。
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