如何招募客服？如何避免客服触犯天猫规则？
很多商家，会因为客服这个环节掉链子，从而导致整个销售额不佳。事实上，运营是核心，没有错，但是换言之，如果客服这关把握不好，又谈什么转化率呢？今天，小呆和大家分享一点个人的经验，希望对大家有所帮助。
基本上，每家店至少都会有3-4个客服。大家都知道，客服的班次，是分为早班和晚班的，如果只有2个客服的话，班次是调整不过来的，所以，至少需要3个客服，那么，怎么去判断到底需要几个客服呢。你可以通过赤兔去观察客服的数据。如果首次响应时间和平均响应时间过低的话，在排除客服原因的情况下，就应该考虑加人了。目前，我们的日均咨询人数大约是在400+，客服的销售占比是10%-15%，我们家的客单价比较高，咨询量少，基本上都是静默下单的，所以我们家只需要3个客服就足够了。两个人上早班，一个人上晚班。我们家的客服是全能的。??当然了，我们家的客服也不是第一个月就能够把售前，售后，电话，审单四项内容完全都做的非常好的，也是需要一个磨合的时间，磨合好了，这一切都不是问题了。
作为掌柜的也好，作为客服主管也好，你要知道，你的店铺该招募什么样的客服。
举个例子，同一个工作内容，大专的和高中的，大概10分钟就可以教会了，初中，一般需要1个小时，我想，任何人都比较愿意去教前者吧。
根据小呆的经验，这2个专业的同学，对于电商这一块儿的兴趣会更浓，基础会更好一些。如果一个连天猫是什么都不知道的同学，我想，除非你真的缺人缺的不行了，不然还是再重新招募一个吧。
同学，学习能力，教一张白纸，会比教“老油条”省力的吧。很多所谓的有经验的老客服，自认自己能力非常不错，事实上，距离优秀客服，能力还相差的很远。老油条会很不服管教。
根据小呆的经验，有着人生规划的同学，她会更加的积极向上。很多人可能会问了，刚毕业的同学，哪里会有什么人生规划，连我自己都没有。我想，那你应该去反思一下自己了。在我做这个行业之前，我的规划就是。事实上，这2年来，我也是朝着这个方向努力的。
事实上，60字/分是最低的要求了。如果连这个要求都达不到的客服，怎么能快速准确的去接待顾客呢？连最基本的接待都接待不了，又谈什么转化呢？大店的客服，一般是要求客服的打字速度是100字/分-120字/。打字速度只要客服肯练，就是可以练起来的，没有什么理由可以找的。如果一个客服说自己就是打不快，那说明她对自己的要求很低，当然了，肯定也很懒，不然怎么可能练不起来。这样的客服，我个人是不建议要的。对整个团队的发展，不是那么有利。
1.售前客服必须知道的话术
除了这些，其实还有很多东西可以分享，等稍微迟一点，我再继续和大家分享其他的哟。
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