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【售后客服考核篇】天猫售后处理方法考核题目

2024-03-20 12:58

场景一1买家A购买了2双F5716，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开536元的发票，还是开546元的发票？解析2买家A要求开546元的发票，一张268元，一张278元，并且要求货票同行，开2个抬头，寄往2个不同的城市，我们该怎么处理？解析3买家A要求开546元的发票，一张258元，一张288元，我们给开吗？解析4买家A要求开556元的发票，我们给开吗？如果顾客再多给我们10元（这10元既不是商品，也不是邮费），我们给开吗？解析5买家A不要机打的发票，要求手写的发票，要求开非鞋类的发票，要求开票的公司改成他指定的公司。我们该怎么处理？解析6买家A要求发票用顺丰快递寄出，我们该怎么办？可以让买家提升拍邮费么？解析场景二1买家A在旺旺上留言发韵达快递，实际上，我们只有申通快递，这种时候，我们该发什么快递？如果发申通，是否会违背承诺？解析首先，我们应该电话联系顾客，如果申通可以发的话，就发申通，如果只有韵达可以到的话，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发申通的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的。2买家A在旺旺上留言发韵达快递，客服承诺可以，实际上，我们只有申通快递，这种时候，我们该发什么快递？如果发申通，是否会违背承诺？解析3买家A在订单备注里留言发韵达快递，实际上，我们只有申通快递，这种时候，我们该发什么快递？如果发申通，是否会违背承诺？解析首先，我们应该电话联系顾客，如果申通可以发的话，就发申通，如果只有韵达可以到的话，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发申通的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的。4买家A在自己的收货地址里写上了，只有韵达可以到，我们该发什么快递？如果发申通，是否会违背承诺？解析场景三1我们设置的是包邮，但是买家A拍下之后，有显示邮费，再未联系客服的情况下，付款了，后续投诉违背承诺。投诉会成立么？解析2我们设置的是包邮，但是买家A拍下之后，有显示邮费，这个邮费是顺丰快递的差价，付款了，后续投诉违背承诺。投诉会成立么？解析场景四1天猫规定72小时内安排发货，但是买家A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？解析2天猫规定72小时内安排发货，但是买家A要求10天后发货，如果我们9天后发货，会违背天猫规则么？解析场景五1买家A已拍下付款，但是我们缺货了，该如何处理？是否可以旺旺留言我们缺货了，让顾客另选一款？解析2当客服和买家A电话沟通之后，买家要求赔付30%，我们该如何操作？解析3当客服和买家A电话沟通之后，买家要求给他发他要的任意款式，我们该如何操作？解析4当客服和买家A电话沟通之后，买家后台申请了未按约定时间发货，我们该如何操作？解析

修改退款原因。

5买家A收到之后，尺码小了，要求换货，我们该怎么处理？解析6买家A收到之后，发现鞋子有瑕疵，要求换货，我们该怎么处理？解析7买家A收到之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，我们该怎么处理？解析8退回有质量问题的鞋子，非得寄到付，我们该怎么处理？解析9退回有质量问题的鞋子，非得马上转账邮费给他，我们该怎么处理？解析10我们收到之后，发现这双鞋子已经没有库存了，该怎么处理？解析11买家A收到我们战略发货的鞋子之后，非常生气，要求马上把正确的鞋子寄出，不然就差评。我们该怎么处理？解析12买家第三次收到鞋子的时候，还是不满意，要退货，怎么处理？解析13买家第四次收到鞋子之后，给了差评。我们该怎么处理？解析14买家A过了几天，又追加了差评。我们该怎么处理？解析15刚巧碰上活动，这个差价，给不给买家A？解析16穿了1个星期之后，脱胶了，我们该如何处理？解析场景六1买家A旺旺沟通时，要求换货，但是后续申请了7天无理由退货退款，我们该怎么处理？解析2如果我们退款的话，会不会违背承诺？解析场景七1买家A拍下商品264元，觉得数字不好听，让客服再加1元，我们该怎么处理?解析场景八1在三包范围内，买家的鞋子出现了质量问题，该如何处理？解析场景九1买家A买了2双鞋子，反馈只收到1双鞋子，我们该如何处理？解析场景十1买家A反馈好评返现未到账，该如何处理？解析场景十一1买家A买到宝贝，包裹显示签收了，但是顾客没有收到。我们该如何处理？解析场景十二1买家A想要40码的，但是拍不下，实际库存又是有的，怎么处理？解析场景十三1买家A拍下的40码已经发货了，但是在运输途中，他又准备要41码的，我们该怎么处理？解析2买家A拍下的40码已经发货了，但是在运输途中，他申请了仅退款，该怎么处理？解析后台拒绝掉。电话联系顾客核实情况。3买家A拍下的40码已经发货了，但是在运输途中，他申请了退货退款，该怎么处理？解析

京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？

因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号

2024-03-13 19:09
京东搜索排名快速优化技巧介绍！如何优化？

现在京东上开店，很多人都想自己的店铺名字和产品都排在前面，那么就需要不断的去优化，但是很多人不知道这个优化的技巧，下面就来具体介绍下，因为这个事情是需要不断去优化，来学习下吧!京东操作优化关键词搜索排名方法。,这几条很多人会觉得会非常危险，但是实际上测试是没有问题的。,如果你自己找朋友推荐朋友，成本太高(效果最好)，但是慢慢会混入刷子，有过搭建这种朋友群的都知道，对淘宝来说，确实是目前的好路子，唯

2024-03-13 18:58
京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？

但是一定要找出那个能够左右买家购买的关键点出来。,在举个例子，就比如这个关键词是“ 氨基酸洗面奶女深层清洁收缩毛孔”通过买家搜索的这个关键词我们就能够获得到很多的信息，比如氨基酸的洗面奶更亲近于肌肤酸碱值，清爽亲肤,洗后清爽不紧绷，水嫩弹润。,深度清洁面部和收缩毛孔都是买家的关注兴趣点。

2024-03-13 18:56
京东放心购怎么样？是真货吗？

我们在网上购物最担心就是怕买到假货，所以不少平台都推出了这个放心购的业务，比如在京东上面也出现这样的业务，那么京东的放心购业务怎么样呢?这里面买的产品是真货吗?请看详细介绍!京东放心购都是真货吗?买家怎样分辨?1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后

2024-03-13 18:56
京东店铺详情页怎么装修？有哪些技巧？

京东商家开店了后少不了对京东店铺进行装修，商品的详情页装修也是非常重要的，因为这个详情也会直接展现给消费者们看，那么京东商家如何才能够装修好京东店铺的详情页呢?描述结构合理化：店招下面就是商品描述主体，这也是在商品描述页面中，买家最关注的区域，买与否的关键就在于此，那在描述页面中，该如何布局，进而进行合理的设计呢?从一个流水型策划描述方式来说，首图主要是对产品进行一个概念性的引导，这是为了第一时间

2024-03-13 18:56
京东放心购保真吗？如何区分？

我们在网上购买产品，最担心的问题就是产品质量问题了，那么为了解决这个问题，很多平台都有自己的一套办法，比如京东放心购就是这样推出来的，那么京东放心购保真吗?针对此问题，我们来一起看看这篇文章!1.首先京东放心购是一种标准，并不是一种具体的保证。,对于很多过卖家来说门槛都是不低的。,3.京东放心购的大头电商产品在售后更是会有上门服务的优点，购买京东放心购的买家在商品遇到故障等问题后，会有专员上门维修

2024-03-13 18:54
京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？

商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款

2024-03-13 18:36
京东在哪里改收货地址？买家申请退款咋处理？

买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应

2024-03-13 18:34
京东好店值得信任吗？买家如何鉴别商品真伪？

买家可以先看商品的评价，最好是多看点中差评，能够找到商品的瑕疵点，中差评太多那么最好不要买。,如果买家实在很担心买到假货，那么可以优先选择京东自营店铺的商品，由京东提供售后和运货，或者直接在线下的实体店进行购买，现在电商平台那么多，无论买家在哪个平台购买商品都是很有可能买到假货的，所以买家在京东购买商品的时候要学会辨别真假。,商家入驻京东平台的条件也是比较高的，所以商品相对来说不会有什么太大问题，

2024-03-13 18:32
京东自动确认收货是几天？有什么规定？

京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上

2024-03-13 18:32