【合不合理】到底谁能搞懂退款纠纷率和纠纷退款率！！
顾客在购买货物后申请7天无理由退款，这边同意了，但是他自己退货单号填错了，改不了，只要给我们这边说下我们直接会处理的，谁知这极品顾客啥也不说就直接点击申请小二介入，按理说，这种事顾客自己操作失误，又不是什么大事情，后面我们都跟进处理了，哪知道小二虽然判定不是我们商家责任，但是仍然产生退款纠纷率！
没办法再次查看规则阿里巴巴集团小二颜虎发表的全网公告不是商家责任，不会产生纠纷退款笔数https://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-261449472.htm?spm=0.0.0.0.Sp72yB
然后想是不是小二弄错了
就打电话给客服
客服给我解释了一通【退款纠纷率】和【纠纷退款率】的区别
以我正常智商的大脑，一团浆糊旋转半天，晕乎之下就只搞明白两件事
1.退款纠纷率影响的是活动，纠纷退款率影响的是搜索排名，这两个是不一样的。
2.即使不是商家责任，退款纠纷率还是要算的
都是售后的问题，竟然还分两种。。。中文真是博大精深，错下位置就是另一片天空，感谢淘宝给了我另一套启示！
我这次也遇到了，买家操作失误害得我售后指标从78%直接掉到29%
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