最近几天退款纠纷率多了几条,导致考核可能都过不了。
一个买家在我们店铺买了2件衣服,申请2件退货。
一开始我就觉得这个买家有问题,所以就和买家再三说清楚,确定寄回来一定要是2件,否则我们拒签。买家说了,寄的就是2件。
快递员派件的时候特别留意了一下他寄回来的快件,果然当着快递的拆开包装,里面就只有一件啊。当场拒签。
然后后面厄运就来了。我们拒绝买家的退款申请以后,买家就申请天猫介入。当然天猫是退给我们钱了,但是居然有退款纠纷率。售后服务评分就变成了只超过4%的商家。我们没办法只能联系天猫客服,客服说了没办法只有一句话,只要申请天猫介入的都有!!难不成21世纪了,开个天猫还得看运气。一个月遇到几十个骗子是不是就该关店了?
照这么计算,即使一些大店铺。同时被几十个百来个人围攻一下。每人买个5件,每人退回来一个空包,成本5元钱100单共500元钱!全部申请天猫介入,是不是这家店铺就开不下去了呢??
?天猫你啥时候改规则?为什么这么不公平?为什么骗子买家申请天猫介入要我们承担这样的后果?
01:我天天打电话说这个问题,天猫热线只有一句回复,您说的问题已经给您记录
02:现在淘宝是不计分了。为什么天猫还要计分?我们缴纳的费用永远比淘宝C店的多,受到的待遇为什么不一样!!!大家想想有什么办法呢,我打了电话,小二只说只要介入就算。每个天猫店都一样。很公平的!!!这叫公平吗!!
03:这年头,爱钻空子爱占便宜的人还真多,被发现了还不承认,你说都被发现了只寄了1件,买家找个原因说漏了也好其他什么原因也好,再寄一件回来就好了嘛,给个台阶下就下了嘛,硬要那么厚脸皮还理直气壮介入,还真当自己有理了!
04:老兄你已经是N个为了纠纷率伤脑筋的第N个人哦,可惜天猫的那些老大们就是装作看不见
05:应该抱团,去跟天猫反馈!介入后,是卖家问题,算纠纷率没有问题!不成立的也计算非常不公平
06:是的!我也有更加恶劣的遭遇。同行恶意差评。同行造虚假交易,并向淘宝举报虚假交易。也是凶多吉少。打几次电话给天猫了,天猫说会秉公处理。
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