针对买家假退货假签收，天猫居然无视，助长灰色产业链
这个售后处理结束后，我会分享把自己整个处理过程整理好，分享给大家，希望能帮到大家，在以后遇到类似事件时，就不用忙乱了。。。
针对买家假退货假签收处理经验如下：
1.提醒处理售后的人员，在售后过程中，特别是遇到全峰，快捷，天天这样的小快递，要格外小心。
建议遇到这样的快递，可以直接电话联系买家核实，快件是否已经发出。正常买家，电话可以打通的;打不通的话，也要小心注意了。
2.优化售后处理流程并做好记录。
像这种人，他们一般是等快件显示签收了才会去填写单号的，也就是自动确认结束前的一两天这样子。这样操作，如果商家处理售后人员没有每天及时追踪并处理收件时，就会导致自己都记不清，到底有没有收到这个件，印象会比较模糊，一旦觉得自己好像收了，然后给确认了，那他的阴谋就可以顺利得逞了。建议商家售后人员，对每一个退回的签收的快件做记录，收到一个记录一个，并及时处理一个，不要往后拖，做到今日事今日毕，这样某个快件有没有收到，就一目了然了。。。
3.确认没有收到快件，但已显示签收的情况下，我们该如何操作：
（在喵言喵语看到的，和我的处理过程一致，所以就直接拿来整理下并完美一下给大家作参考，同时也要感谢这位热心朋友的总结哦）
3.1碰到这样的情况不用担心，先旺旺联系买家，当然，买家一般不会理你，但你得联系。
3.2接着就是打电话给买家，当然，对方也不会理你，但一样得做，并且当天多打几次，然后每天打一次。
3.3通过旺旺搜索快递公司的客服，如全峰,则搜:北京全峰快递,通过旺旺把物流单号发给对方，并告知对方“这个件我并没有签收，也没有收到过件，为何显示我已经签收了”，让对方去核查,对方会告诉你这个件的实际情况的。
3.4确认快件中的派送网点是否存在，建议先电话像官方客服确认，如果官方客服查不到的话，直接联系QQ在线客服，让他提供下这个快件的派送网点地址电话以及派件员的电话，他会回答，查询不到，截图保存。
如果旺旺客服还回复您的话，您可以把这个问题再到旺旺客服那边再重复问一遍，一般是不会再回复你了的，因为上面已经回复你快件的情况了，大概已经知道你是来收集证据的，没关系，没回复就算了，有回复就最好，截图保存。
3.5到邮政投诉快递（一）。去
3.5.1.第一步的投诉结果，选择“已向企业投诉”，
3.5.2.第二步的投诉结果，选择“投诉渠道不通”，
3.5.3.您在企业投诉的日期*【最重要】，可以往前填写10天左右，如果你写当天的话，他邮政会让你等七天的，七天内企业不处理，你再申诉，邮政才会受理，?并且是会在30天内受理完成，所以这个日期，你填写从当天计算往前推30天内即可。
3.6到邮政投诉快递（二）。
3.7如果你和当地的快递站点快递员很熟悉的话，可以让这个快递员帮你查下他们内部系统，此件的走件信息，如果没有，让他帮忙拍下照片发送给你，这个一般不会提供，但遇到好快递员，会提供给你的，有这一个，上面6步就可有可无了。【当初我处理快捷快递时就是这一个凭证，再加文字描述，即可胜诉】
以上都保留好证据截图上传，详细说明下情况，淘宝基本不会让这种恶意买家得逞的。现在这种网络诈骗的行为不是一次半次了，小二心里有数的。有时你能按要求提供证明，淘宝也不见得会认可，因为他们也知道，快递公司只对发件人负责，为何你们能这么轻易拿到证明，会不会是合作关系的原因?
1.发现些类事件，一定要第一时间拒绝退款并上传上面的相关凭证，给骗子看看，我们也不是吃素的。
2.在整个处理过程中，如果在你提供凭证后，买家还不主动确认收货的话，你一定要自己主动申请小二介入，不然他会拖你几天，你不申请，他都会申请小二介入的，这样只会让退款完结时长变得更长，这是个人处理的一点小心得。
3.在上传凭证的过程中，有两张通用的图片（建议大家保存好，遇到时可以使用的），也叫万能凭证，不管任何时候都可以用，主要要让此骗子买家知道，我们胸有成竹，不会向他妥协的决心，并且事态严重会报警处理。骗子都有一种速战速决的心理，如果长期持久拿不下，并且风险加大的话，他们会自动妥协的。
万能凭证01：（强烈建议淘宝杜绝使用全峰快递，快捷快递、国通快递、优速快递、天天快递）
万能凭证02：（恶意退款可报警处理追回财产！）
在此引用一句，热心商家朋友的回复：
骗子为啥如此猖獗，就是因为你们姑息养奸造成的，骗子成功尝到一次甜头之后，你还希望他不继续骗你家？你太高估骗子的良心了。土豪的不在乎，造成了众多中小卖家的困扰，养了这么多的骗子、天猫寄生虫。这些骗子在一根网线之后觉得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其实这是他们卑微生活的写照，变态心理的体现。以伤害别人得来的不义之财，就是谋财害命！其实他们利用的不仅是淘宝规则的漏洞，他们利用的更是你们这些土豪的不在乎！有一句话说的好：天道好轮回，不信抬头看，苍天绕过谁。在这里送那些骗子一句话：给你儿孙积点德吧！不然迟早要遭报应的！
如果大家遇到此类事件过程中，有任何疑问的，可以随时留言哦，这样只要知道如何处理的商家，都会帮助你解决的。【当然也希望大家能够像我这次这样，全程直播，让更多的商家知道这样的事情，并参与进来，只有这样大家才能更好的团结在一起，一起应对各种漏洞骗术，还商家一片宁静！】
总结：这类诈骗事件玩的就是心理战，谁的心理足够强大，够坚持，决心够大，就可以在心理上压倒另一方，一定可以击破他的心理防线，自动妥协，并解决问题。就算不妥协，小二介入后，照样能解决！！！
虽然这个过程会影响到售后综合指标，但如果遇到此类事件，就让步的话，只会让越来越多的诈骗贩子尝到甜头，并加入其中，导致越来越多的商家受害。
目前淘宝天猫的竞争已经白热化，还要经受住诈骗贩子们的敲诈，不仅影响人的心情，也会间接影响到生意，生意本身已不易，再被这种人给影响，实在是让人无语！！！
我们辛辛苦苦挣点钱，结果却让诈骗贩子们过上了好生活，而我们还在苦逼的没日没夜的奋斗着！！！
虽然每个商家都只提供少量的金额给诈骗贩子，但一旦形成产业链，那可就是滚雪球的效果了，曾经看过一个报道，提升销量的都开宝马了，难道还要再让诈骗贩子也开宝马么！！！
当然了，人各有志，具体遇到该如何处理，还得靠大家自己衡量哦，我仅在此发表下自己的处理经验以及所看所想，希望能帮到大家！
最后，我们伟大的毛爷爷都说过：“人多力量大”，所以希望大家一起行动起来，最终让天猫出台规则，防止此类事件再发，那就再好不过了。
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骗子终究是骗子，心理承受压力也是非常大的，只要坚持下去，让他承受不了那份压力，也就不攻自破了。。。。。。。。。
虽然这个过程会影响到售后综合指标，但如果遇到此类事件，就让步的话，只会让越来越多的诈骗贩子尝到甜头，并加入其中，导致越来越多的商家受害。
目前淘宝天猫的竞争已经白热化，还要经受住诈骗贩子们的敲诈，不仅影响人的心情，也会间接影响到生意，生意本身已不易，再被这种人给影响，实在是让人无语！！！
我们辛辛苦苦挣点钱，结果却让诈骗贩子们过上了好生活，而我们还在苦逼的没日没夜的奋斗着！！！
虽然每个商家都只提供少量的金额给诈骗贩子，但一旦形成产业链，那可就是滚雪球的效果了，曾经看过一个报道，提升销量的都开宝马了，难道还要再让诈骗贩子也开宝马么！！！
最后，我们伟大的毛爷爷都说过：“人多力量大”，所以希望大家一起行动起来，最终让天猫出台规则，防止此类事件再发，那就再好不过了。
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2015-7-16:
1.首先，感谢热心朋友们提供帮助以及宝贵的处理经验。
2.昨天用旺旺联系到了全峰快递的旺旺客服，结果如下：
3.同时在
和
4.奇迹发生了，之前联系的全峰快递QQ4001000001客服，一直拖延不处理，还乱找借口，今天终于改口啦！！！！！
全峰邮件回复如下：
您好，此件经查询确认我司丢失，我们会按照实物价值给您赔偿81元，请提供您的支付宝账号及姓名，赔款会在您提供支付宝账号及姓名之日10个工作日内赔付到位，赔付期间请不要在其他渠道投诉，如我司查实，赔付将取消。给您带来不便，敬请谅解！
以下是邮件全文，第一回复，居然说“您好，此件身份证明与淘宝后台收件客户信息不符，故此件我司无法赔付”
真不知道这人是干嘛的，我后台留着我的全名，我身份证也是我的全名，结果他还说信息不符，问他什么不符，一直不回复，找客服，客服让我重发一次，有这么折腾，有这么玩的吗？？？既然不符，为何今天，又相符了？？？？？？？？？
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更搞笑的是，还来这句威胁的话，不投诉你们会积极处理？？？：?赔付期间请不要在其他渠道投诉，如我司查实，赔付将取消。
5.天猫小二，还没有实际分配到人员处理，打电话天猫小二客服，说要等7-9天，没处理再打电话才有用处。。。。
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2015-7-15：之前联系快递在线客服，让提供相关资料，说好4小时，结果等了快2天，昨晚才来一个回复，
这个回复，真是扯淡来的，我自己的身份证居然还与自己不符了，问他们哪里不符，说再让我重新提交一次，我都为这事，提交两次，真是没完没了，已经对这快递客服处理不抱希望了。。。。。。。
大冢食品专营:推广
骗子为啥如此猖獗，就是因为你们姑息养奸造成的，骗子成功尝到一次甜头之后，你还希望他不继续骗你家？你太高估骗子的良心了。土豪的不在乎，造成了众多中小卖家的困扰，养了这么多的骗子、天猫寄生虫。这些骗子在一根网线之后觉得做什么都是安全的，做什么都是心安理得的，其实这是他们卑微生活的写照，变态心理的体现。以伤害别人得来的不义之财，就是谋财害命！其实他们利用的不仅是淘宝规则的漏洞，他们利用的更是你们这些土豪的不在乎！有一句话说的好：天道好轮回，不信抬头看，苍天绕过谁。在这里送那些骗子一句话：给你儿孙积点德吧！不然迟早要遭报应的！
------------------------- 这个坑爹的买家，2015-7-2号申请退货退款，我们像平常一向，同意其退货申请。 他居然一直不填写物流信息，同意退货后，买家有7天时间来填写物流信息，直到最后一两天，他居然来了，填写了物流信息。 可恨的事情，就这样发生了，他填写的物流信息，居然显示着，我本人要前一天居然已经签收了，我思前想后，最终确定根本没有收到过这个件，怎么签收的，还显示我本人签收，这不扯蛋吗？ 可笑的是，我这边的站点，叫梅林站点，它居然显示一个南园站点，我打电话到官方400查询，400客服，说没有登记这个站点，也不知道这个站点怎么来的，还让我去找寄件人确认下。。。此时你们想想，寄件人如果能够打通电话的话，我还用得着打给400客服吗？？？ 我当时也是跟400客服这么说的，她居然说，只能找寄件人，现在系统查不到这个站点的。 我去，你是官方的吗？自己家的东西都不知道，你作假就算了，你别害我啊，真是气炸了。。。哎！！！ ———————————————————————————— 当晚我就打电话给天猫客服，说了半个多小时，天猫客服接待员，也只能作个登记，就这样，也无计可施，一点办法都没有。。。。。。。。。 想起之前同行遇到类似的事件，说有一个邮政投诉网站比较有效，我就尝试了下，结果也是差强人意。。。当时是打电话过去的，反馈好后，我问怎么查到反馈结果，邮政接待员说没办法查，只能等，他们会要求快递企业联系我处理此事。。。到今天都没有任何人联系我，这真是被坑惨了。。。 实在是没办法了，又不想让这死骗子得逞，所以一冲动拒绝退款。 这下好，要等15天， 逾期未修改，申请将自动关闭 15天，如果这个死骗子，不来修改，这白白浪费15天，售后指标可想而知了，要掉到哪里去！！！！ 拒绝理由为：此快递虚假签收，我们并没有收到任何此快递单号的任何产品，打快递客户电话一直无人接听，打快递公司官方电话，居然让我们联系寄件人核实情况，还有我们这个地址的站点叫深圳梅林站，寄件物流信息居然是深圳南园点，问他们官方人员，说没有这个站点。这叫什么事，已经投诉到邮政。请尽快提供寄件物流底单还有签收底单，如果有填错信息，请及时联系我们更正。 电话一直打，有时通话中，有时通了，但我人接听，旺旺留言也不回，想想也知道是怎么一回事了。。。。。。。该死的骗子！！！！ 这是官方的物流信息记录，连官方客服都不知道有这个派送站，派件员和电话都查不到，这快件居然还自己录入签收人的名字，这是什么行为。。。 更可笑的一幕来了。。。。。。。。 在我拒绝的第二天也就是7月10号，这个骗子，居然还上传一张物流底单上来，但不敢修改申请。。。。。。。这底单大家看看，正常吗？？？？？？？？ 这也能叫底单，这作假作得真好，还好意思上传上来。。。 逾期未修改，申请将自动关闭 您还可以 逾期未修改，申请将自动关闭 还要再等10天啊，哎，无语了。。。。。。。天猫和邮政都不出面处理，我们商家还有有啥办法呢？？？ 好不容易维护好售后综合指标，如果被这个死骗子给一下子拉低，那是多么不划算的事情啊！！！！ 现在不是没办法处理它，只要申请客服介入，正常是可以处理掉的，但是呢，问题来了。。。。。 现在天猫规则是，不管是谁的责任，只要申请客服介入，就计算退款纠纷率。。。。 我之前也有遇到类似的，是快捷快递，好几次，我一直较真下去，结果是什么，当然这样的骗局很容易被天猫小二识别，但是呢，店铺的综合指标，可不会因为你被骗子折腾了，就不计算了，照计不误，然后呢，售后综合指标就急聚下降。。。。。。。。 现在天猫一直在强调，售后综合指标的重要性，到底有多大的影响，我们是无法知道的，但是肯定是越高越好嘛。。。。。。。 可就是因为这些个死骗子，抓住天猫的规则漏洞，拼命诈骗我们天猫商家。。。。 关于快捷快递快递的案例我发一下给大家看看吧： 买家：sunzhen0911 订单编号：898049136134447 物流公司：快捷快递 退货单号：997831929741 此件到快递公司查件，快递公司说此件为提升销量件，内部无走件记录，我们也没有签收过此件，淘宝后台的记录是人为技术的，也打电话给客户自己了，她没有退过件，并且联系她QQ提供她自己的购买记录，但后面没有配合截图，并且称有事，下线了，她复制过来的相关信息和我们店铺的产品一模一样，付款和成交时间都在我们店铺前面，就是店铺旺旺不一样，发货时间比我们晚，这完全是遇到欺诈了，望淘宝查明，或者直接打电话到快递公司查询此件，最好查快递内部系统，快递官网网站和淘宝后台，因为人为技术原因是会显示物流信息的，如果最后实在不行，请让买家提供发货证明，让快递公司提供我们的签字收件证明。。。如果是假的，肯定是提供不了的。。。还有快件重量问题都可以查出此件的问题所在。。。 打电话给客户，居然接通电话不说话，骗子跑不了。退货的这个单号，没签收过，打电话给快递公司，说是这个单号开头的件都是提升销量的，直接处理掉的，1/2月份就小二处理过两次了，请小二直接查询快递内部系统，这种99开头的，在内部系统是没有记录，但在官网和淘宝系统是有记录的，实在不行，就让快递提供签收底单，还有快递重量，反正我们是没有签收过的。现在快递放假了，无法提供快递系统截图，年后可提供。 解决的办法，就是让当地的站点，提供一下他们内部系统，此快件没快递流转信息即可。。。。。。。。 不过也要当地的站点配合才行的，不然他们不提供给你，也麻烦的，不过可以在上传凭证那里说明清楚，然后让小二是去找快递公司总部查，也能查到的。。。。 我只能说，我真的被坑惨了，但又非常无助，我想不止我一个人遇到，应该会有很多商家都会遇到。。。。。。 如果也用遇到的朋友，请点个赞，回复下，看看没有小二看到这帖子，能让天猫重视一下商家的无奈啊。。。 如果没有遇到的朋友，也请点个赞，回复下，希望我的经历，对你们以后有所帮助，也希望咱们人多力量大，让天猫小二能管事的，来管管这事。。。 唉，不说了，这次不想再花时间和精力和这死骗子斗下去了，最后赢了，也还是输给天猫规则了，无奈啊，，说多了都是泪，继续搬砖去了哇。。。。。。。。 对了，差点忘记说了，在此希望有经验的朋友，也在此处分享下自己的经验啊，大家团结起来，才能对骗子起到震慑作用，单打独斗，还是弱了点。。。。。。。 ———————————————————————————————————————— 妈蛋，真是日了狗了，这个买家居然敢自己申请小二介入了，哎，小人难养也。。。 本来想想，确认收货算了，这下必须得搞到底才行了。。。。。
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