阿聆，让卖家告别“哑巴时代”
在以往我们的认知中，和卖家的沟通往往还停留在旺旺上，聊天虽然方便，但是遇到一些需要详细沟通的内容，还是不得不通过电话进行沟通。虽然手机也可以满足沟通需求，但是仅限于沟通，查询订单和物流信息之类的，还需要大量的操作。而建立自己的电话呼叫中心，巨大的投入成为了先天的门槛。那么，一款能够满足中小卖家客户电话沟通的产品，阿聆就呼之欲出了。
阿聆定位于提升卖家整体服务质量、让买家享受多元化购物服务体验。商家只需要在千牛里轻松点击，即可以免费体验阿聆的使用功能呢。商家可以选择自己专属400号码，给顾客提供“旺旺+电话”一站式服务，多坐席拨打都不会增加硬件成本，帮助商家实现全能沟通管理功能。除了语音通话以外，阿聆和淘宝平台达成了前所未有的紧密联系。阿聆将会在工作台自动匹配买家的基本信息，如在途交易（指未确认收货的订单信息）、最近沟通记录（聊天备注与录音）等信息，让企业客服知己知彼，从容应对。除此之外，内部电话录音，旺旺记录系统可以清晰显示沟通情况，店铺掌柜也可以看到阿聆为自己的店铺带来的工作效率提升。阿聆还为店铺提供专属400电话，让众多小微店铺的形象在客户心中一下“高大上”起来，形象和服务档次比起以前更上一层楼。
另外，阿聆接打电话的过程中会提供自动检查物流异常的统计和跟进功能，有异常情况旺旺会主动询问。自带的订单分类清晰地展示了哪些客户需要联系，备注系统还让商家客服知道以往处理情况如何，及时跟进处理。同时，阿聆系统还自带负面评价自动生成任务，节省了后台扫描、逐一跟进的时间。通过这个功能，商家随时随地就能知道店铺的评价是否有问题出现。
同时阿聆将呼叫中心能力以插件方式向电商软件开发者（ISV）开放，为开发者赋能，任何一款ISV的软件都可以0门槛接入阿聆的一键呼出功能，在给商家带来方便的同时，也增加了产品功能和价值点，提高用户粘性。目前已经有10多款ISV应用已经陆续接入阿聆呼叫中心插件，包括：爱用、普云、赤兔、网聚宝、数云、客道、万里牛、宏巍等。使用这些软件的商家在任何一款软件中都可以轻松实现统一号码呼出，真实现电话应用与多系统业务场景的无缝对接。
看到了这里，阿聆是不是已经深深打动了你呢？肯定有很多商家关心相应的费用问题，关于费用，阿聆首先会提供用户30分钟的免费通话时间，可以直接在千牛中一键领取，同时还计划大幅降价，并采用互联网化的收费模式，无保底和后付费。
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商家使用阿聆后，可获得专属400号码、给顾客提供“旺旺+电话”及多项售后服务，分为基础、智享和至尊三类套餐，售价99至998元不等，帮助卖家实现全能沟通管理功能。,天猫魔盒官方旗舰店作为电器类top10卖家，从去年12月就开始使用阿聆的400呼叫中心功能。,使用阿聆之，原来的许多张表格统一到阿聆一张“表格”，每日或者月底可针对买家来电情况进行客服接听情况统计及产品问题分类统计，也方便了客服主管进行
2024-03-20 13:18