天猫店铺评价页面服务数据展现变更通知
亲爱的商家：
亲爱的商家：为了能够更好的从数据上体现商家服务能力，且将商家的服务能力只管的展现给消费者，天猫对于店铺评价页面服务数据的展现内容进行了变更：
为了能够更好的从数据上体现商家服务能力，且将商家的服务能力只管的展现给消费者，天猫对于店铺评价页面服务数据的展现内容进行了变更：为了能够更好的从数据上体现商家服务能力，且将商家的服务能力只管的展现给消费者，天猫对于店铺评价页面服务数据的展现内容进行了变更：更新点：
更新点：更新点：更新点：现天猫商家店铺评价页面展示数据：
现天猫商家店铺评价页面展示数据：1、平均退款速度；
1、平均退款速度；2、近30天退款率
2、近30天退款率303、近30天投诉率
3、近30天投诉率304、近30天处罚
4、近30天处罚30将进行替换，原数据将不在前台进行呈现，替换后数据为：
将进行替换，原数据将不在前台进行呈现，替换后数据为：1、近28天退款纠纷率
1、近28天退款纠纷率282、近28天退款完结时长
2、近28天退款完结时长283、近28天退款自主完结率
3、近28天退款自主完结率28计算方式：
计算方式：计算方式：计算方式：退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数
退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数
退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数退款完结总笔数退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数
退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数PS：分子中的退款，均为售中+售后
PS：分子中的退款，均为售中+售后PS：分子中的退款，均为售中+售后更新后页面如下：
更新后页面如下：更新后页面如下：更新后页面如下：更新后页面如下：FAQ:
FAQ:FAQ:Q：新上线的三个指标是怎么计算的？
Q：新上线的三个指标是怎么计算的？A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数 退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数 退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数 Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？ A：是的 Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？ A：是的 Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？ A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单 Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？ A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作 Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？ A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“ Q：为什么退款率的数据不呈现了？
A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数
退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数
退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数
Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？
A：是的
Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？
A：是的
Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？
A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单
Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？
A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作
Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？
A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“
Q：为什么退款率的数据不呈现了？
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Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？
A：是的
Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？
A：是的
Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？
A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单
Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？
A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作
Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？
A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“
Q：为什么退款率的数据不呈现了？
A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数
A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数A：退款纠纷率=近28天客服介入退款笔数/近28天支付宝成交笔数退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数
退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数退款完结时长=近28天退款完结总时长/近28天支付宝成交笔数退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数
退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数退款自主完结率=近28天商家自主完结退款笔数/近28天店铺完结退款总笔数Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？
Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？Q：这三项指标的分子是包含售中和售后的总笔数吗？A：是的
A：是的A：是的Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？
Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？Q：近28天客服介入退款笔数，是指无论交易最终结果如何，只要消费者点击要求介入就会计数吗？A：是的
A：是的A：是的Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？
Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？Q：近28天商家自主完结退款笔数，是指只要商家自己完结的，不管结果如何，都计入退款自主完结率吗？A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单
A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单A：是的，只要是商家自己操作完结的退款，都会计入退款自主完结率，包括小二介入后商家自主完结的订单Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？
Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？Q：近28天的退款完结总时长怎么理解，消费者退货的时间也算吗？A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作
A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作A：是的，退款完结总时长即从消费者点击退款按键开始，到该笔退款最终完结的总时长，包括商家端的操作与消费者端的操作Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？
Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？Q：店铺评价页面展示的数据，我在哪里可以查询到明细？A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“
A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“A：商家明细数据查询路径：”商家中心-商家成长-体检报告-客服-客服数据“Q：为什么退款率的数据不呈现了？
Q：为什么退款率的数据不呈现了？Q：为什么退款率的数据不呈现了？A：因为退款率的数据并不能很好的体现商家的服务能力，天猫平台本身有七天无理由退换货的服务，所以商家退款率高不一定代表其服务不好，同样的，退款率也并不代表他的服务好，我们希望能够呈现一些客观反映服务能力的数据给到商家和消费者，所以暂时取消了退款率数据的呈现
A：因为退款率的数据并不能很好的体现商家的服务能力，天猫平台本身有七天无理由退换货的服务，所以商家退款率高不一定代表其服务不好，同样的，退款率也并不代表他的服务好，我们希望能够呈现一些客观反映服务能力的数据给到商家和消费者，所以暂时取消了退款率数据的呈现A：因为退款率的数据并不能很好的体现商家的服务能力，天猫平台本身有七天无理由退换货的服务，所以商家退款率高不一定代表其服务不好，同样的，退款率也并不代表他的服务好，我们希望能够呈现一些客观反映服务能力的数据给到商家和消费者，所以暂时取消了退款率数据的呈现相关文章
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京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东大件运费险一般退多少钱？大件运费险是退全额运费吗？
一般情况下，如果购买的大件商品在运输过程中出现损坏或遗失，消费者可以申请运费险理赔。,然而，也有一些特殊情况可能会影响退款金额，例如消费者未按要求提供相关证据、商品价值超过保险额度、保险条款限制等。,一般情况下，消费者可以获得全额或相应比例的退款金额，让购物更加放心和安心。
2024-03-18 09:12 -
京东拒收会全额退款吗？京东取消订单后如何退款？
接下来我们一起来了解一下下单后，拒收全额退款的相关问题。,如果是京东的第三方卖家发货，订单会根据卖家是否包邮进行退款受理，运费领外算的话，不是质量问题需买家承担运费。,3) 如果退货商品已经出仓库并且在送达京东配送站的途中，要等到该商品在配送站截留，再退回仓库之后，取消的订单会在24小时内完成审核。
2024-03-13 19:21 -
京东拒收会全额退款吗？京东退货退款怎么处理？
但是如果是京东的第三方卖家发货，那么拒收退款情况就会有点复杂。,如果是由于买家个人原因导致商品退货，视情况支付运费。,如果没有发货，那么商家也没什么损失，就可能全额退款。
2024-03-13 19:21 -
京东退款到微信要多久？运费谁来承担？
1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京准通账户余额如何退回？什么情况能退？
3、 如您在京准通、京小贷、京东物流系统有欠款则不能退款。,4、 如您在京准通有冻结款项则不能退款;如您在京东直投账户有余额则请将余额回划到京准通后再申请退款。,如果你对京准通退款还有别的疑问，欢迎在评论区里提出来。
2024-03-13 19:17