O2O的几种设计思路
品牌在思考怎么做O2O的时候，如果看到的只是O2O模式的本身，就会有陷入线上和线下如何处理？线下本身庞大体系如何平衡的问题中？而脱离O2O模式的本身，以消费者体验和利益实现为目标，消费者利益达成作为企业利益达成的先决条件，以这样的思考视角设计出的模式才能在过渡阶段成立，之后的C2B阶段才能更顺畅的衔接。 那么企业以消费者视角设计O2O的模式有哪些思考方向呢？这里简单举出三种思路。1.提高消费者购物体验，提高门店成交率2.银行等等，通过不同服务方式提高服务承载能力和降低单客户服务成本。通过新技术手段的应用，使和顾客的触点增加了，并且单个顾客的服务成本也降低了。 从2008年至今的电子商务大潮也佐证了这一点，当顾客会使用互联网技术后，品牌通过建立互联网销售服务团队，以较小的团队和服务成本，实现了较高的销售业绩，相较每日的订单量而言，电子商务团队服务承载能力确实比传统实体店服务方式高很多，对应单客户的服务成本也低很多，这也是为什么电子商务渠道的商品销售价格普遍会低于实体门店渠道的一个原因。所以，品牌建设与顾客、会员的多种触点的意义不仅仅是增加了更多的顾客客流量，更是降低自身销售、服务成本的有效方式，而更为重要的是在消费者体验的角度，使消费者可以随时随地的和品牌保持联系，而这种联系则是提高消费者黏性的基础。融合——生活,在哪都一样 当建立起多种触点后，就需要保证各种展现给消费者的形象和信息是统一的。 在传统实体门店经常会发生门店装修的版本不同，门店海报的不一致，门店陈列的不同，相对来说消费者对这些的容忍度还是较高的。但是要是呼叫中心、官网、手机上听到看到的都不一样，消费者就会茫然无措，因为至少实体门店会有个店员可以做一些解释工作，而其他渠道是无法做这样充分的解释。 所以，访问量、客流量较大的触点上就务必保证形象和信息的统一，这些信息包括品牌形象、商品、价格、商品说明、服务规约、会员个人信息、会员购买及积分情况等等。 在触点较少时，可以手工进行管理，某些触点上可以缺失或不提供部分信息，但是只要是提供就必须是一致和准确的。当触点有很多的时候，人力无法企及的时候，可以考虑用系统完成，毕竟系统最大的优势就是准确和可以不断的重复。这时就对品牌的会员关系管理能力和信息化水平要求较高，就像财务系统会对接企业内各种数量进行汇总一样，品牌的会员管理系统也会进行各种的对接，将会员和品牌的交互信息都收集统一到一起，进行整理分析，再提供给品牌其他的系统查询。当然制定规则的是品牌的会员管理部门，所以会员管理能力的强弱并不完全是系统来决定的。互动——我要我们在一起 当品牌能完成多种触点融合后，品牌与消费者之间就可以进行丰富的互动。通过多种渠道推爆一个款，将客流集中到一个新开业的门店或渠道，根据会员的地址和位置进行实体门店选址等等。品牌通过和会员在一个触点的接触，运用营销的手段吸引会员去品牌指定或顾客觉得最便捷的触点，通过社会化营销手段引导会员影响品牌原来没有接触到的顾客，使其和品牌建立联系。 所以，新时代品牌营销负责人的办公室墙上不再是标注着各地门店位置的二维的全国地图，而是更为复杂的各个渠道各个触点的销售业绩和会员增长情况。同样品牌在拓展时也不是单纯的门店数量的增加，而是更为全面的多渠道联合营销。
品牌在思考怎么做O2O的时候，如果看到的只是O2O模式的本身，就会有陷入线上和线下如何处理？线下本身庞大体系如何平衡的问题中？而脱离O2O模式的本身，以消费者体验和利益实现为目标，消费者利益达成作为企业利益达成的先决条件，以这样的思考视角设计出的模式才能在过渡阶段成立，之后的C2B阶段才能更顺畅的衔接。 那么企业以消费者视角设计O2O的模式有哪些思考方向呢？这里简单举出三种思路。1.提高消费者购物体验，提高门店成交率2.银行等等，通过不同服务方式提高服务承载能力和降低单客户服务成本。通过新技术手段的应用，使和顾客的触点增加了，并且单个顾客的服务成本也降低了。 从2008年至今的电子商务大潮也佐证了这一点，当顾客会使用互联网技术后，品牌通过建立互联网销售服务团队，以较小的团队和服务成本，实现了较高的销售业绩，相较每日的订单量而言，电子商务团队服务承载能力确实比传统实体店服务方式高很多，对应单客户的服务成本也低很多，这也是为什么电子商务渠道的商品销售价格普遍会低于实体门店渠道的一个原因。所以，品牌建设与顾客、会员的多种触点的意义不仅仅是增加了更多的顾客客流量，更是降低自身销售、服务成本的有效方式，而更为重要的是在消费者体验的角度，使消费者可以随时随地的和品牌保持联系，而这种联系则是提高消费者黏性的基础。融合——生活,在哪都一样 当建立起多种触点后，就需要保证各种展现给消费者的形象和信息是统一的。 在传统实体门店经常会发生门店装修的版本不同，门店海报的不一致，门店陈列的不同，相对来说消费者对这些的容忍度还是较高的。但是要是呼叫中心、官网、手机上听到看到的都不一样，消费者就会茫然无措，因为至少实体门店会有个店员可以做一些解释工作，而其他渠道是无法做这样充分的解释。 所以，访问量、客流量较大的触点上就务必保证形象和信息的统一，这些信息包括品牌形象、商品、价格、商品说明、服务规约、会员个人信息、会员购买及积分情况等等。 在触点较少时，可以手工进行管理，某些触点上可以缺失或不提供部分信息，但是只要是提供就必须是一致和准确的。当触点有很多的时候，人力无法企及的时候，可以考虑用系统完成，毕竟系统最大的优势就是准确和可以不断的重复。这时就对品牌的会员关系管理能力和信息化水平要求较高，就像财务系统会对接企业内各种数量进行汇总一样，品牌的会员管理系统也会进行各种的对接，将会员和品牌的交互信息都收集统一到一起，进行整理分析，再提供给品牌其他的系统查询。当然制定规则的是品牌的会员管理部门，所以会员管理能力的强弱并不完全是系统来决定的。互动——我要我们在一起 当品牌能完成多种触点融合后，品牌与消费者之间就可以进行丰富的互动。通过多种渠道推爆一个款，将客流集中到一个新开业的门店或渠道，根据会员的地址和位置进行实体门店选址等等。品牌通过和会员在一个触点的接触，运用营销的手段吸引会员去品牌指定或顾客觉得最便捷的触点，通过社会化营销手段引导会员影响品牌原来没有接触到的顾客，使其和品牌建立联系。 所以，新时代品牌营销负责人的办公室墙上不再是标注着各地门店位置的二维的全国地图，而是更为复杂的各个渠道各个触点的销售业绩和会员增长情况。同样品牌在拓展时也不是单纯的门店数量的增加，而是更为全面的多渠道联合营销。 从2008年至今的电子商务大潮也佐证了这一点，当顾客会使用互联网技术后，品牌通过建立互联网销售服务团队，以较小的团队和服务成本，实现了较高的销售业绩，相较每日的订单量而言，电子商务团队服务承载能力确实比传统实体店服务方式高很多，对应单客户的服务成本也低很多，这也是为什么电子商务渠道的商品销售价格普遍会低于实体门店渠道的一个原因。所以，品牌建设与顾客、会员的多种触点的意义不仅仅是增加了更多的顾客客流量，更是降低自身销售、服务成本的有效方式，而更为重要的是在消费者体验的角度，使消费者可以随时随地的和品牌保持联系，而这种联系则是提高消费者黏性的基础。融合——生活,在哪都一样 当建立起多种触点后，就需要保证各种展现给消费者的形象和信息是统一的。 在传统实体门店经常会发生门店装修的版本不同，门店海报的不一致，门店陈列的不同，相对来说消费者对这些的容忍度还是较高的。但是要是呼叫中心、官网、手机上听到看到的都不一样，消费者就会茫然无措，因为至少实体门店会有个店员可以做一些解释工作，而其他渠道是无法做这样充分的解释。 所以，访问量、客流量较大的触点上就务必保证形象和信息的统一，这些信息包括品牌形象、商品、价格、商品说明、服务规约、会员个人信息、会员购买及积分情况等等。 在触点较少时，可以手工进行管理，某些触点上可以缺失或不提供部分信息，但是只要是提供就必须是一致和准确的。当触点有很多的时候，人力无法企及的时候，可以考虑用系统完成，毕竟系统最大的优势就是准确和可以不断的重复。这时就对品牌的会员关系管理能力和信息化水平要求较高，就像财务系统会对接企业内各种数量进行汇总一样，品牌的会员管理系统也会进行各种的对接，将会员和品牌的交互信息都收集统一到一起，进行整理分析，再提供给品牌其他的系统查询。当然制定规则的是品牌的会员管理部门，所以会员管理能力的强弱并不完全是系统来决定的。互动——我要我们在一起 当品牌能完成多种触点融合后，品牌与消费者之间就可以进行丰富的互动。通过多种渠道推爆一个款，将客流集中到一个新开业的门店或渠道，根据会员的地址和位置进行实体门店选址等等。品牌通过和会员在一个触点的接触，运用营销的手段吸引会员去品牌指定或顾客觉得最便捷的触点，通过社会化营销手段引导会员影响品牌原来没有接触到的顾客，使其和品牌建立联系。 所以，新时代品牌营销负责人的办公室墙上不再是标注着各地门店位置的二维的全国地图，而是更为复杂的各个渠道各个触点的销售业绩和会员增长情况。同样品牌在拓展时也不是单纯的门店数量的增加，而是更为全面的多渠道联合营销。相关文章
-
京东触点和海投什么区别？前者投放规则介绍
在京东上开店进行推广的时候，大部分人会选择利用海投来进行推广，但是也有人会选择购物触点来推广，不过很多人都不了解京东触点和京东海投什么区别，有的人开了两种后也不知道是不是重复了，这里就来解答下。京东触点和海投什么区别?购物触点主要是付费推荐流量，推荐流量关键词投放是以关键词为基础，只有买家再次搜索某个关键词的时候，广告才会展示，特点是可操作性高、流量大、转化相对比较低。京东海投是一款可以智能投放广
2024-03-13 19:11 -
京东购物触点的展示位置在哪？
京东的推广方式中购物触点是一个比较好的了，不过有很多人对于这种推广方式不了解，不知道京东购物触点的展示位究竟在哪里，其实展示位置和海投等差不多，比如首页的为你推荐等，下面具体来了解下。覆盖用户全购物链路，贯穿“逛”和“买”的场景，将推荐资源分为购物前，购物中和购物后3大场景，针对不同的场景提供不同策略和定向能力，为商家赋能，满足不同营销场景下的推广需求。常见问题解答：Q1：购物触点与海投推荐、快车
2024-03-13 19:11 -
京东618的营销手段，营销策略有哪几种？
二、618购物触点玩法大促期间做购物触点，我们一定要明确自己的目的，如果你想要拉新，想要获客增加曝光，那么你要做购前。,三、用拼团做裂变推广利用拼团扩大宣传，在社群、 朋友圈、公众号、微信等免费的推广渠道加大产品曝光度，当然有条件的也可以增加在微博、活动发布平台、自媒体平台以及各大论坛社区，实现扩大引流力度，积累新客， 拼团的作用更多是提高消费者对品牌以及活动信息的认知作用。,营销策略有哪几种?1
2024-03-13 18:22 -
体验营销的触点管理
企业要在最能给顾客留下好印象的地方(每个触点)竭尽全力，从消费者体验上成功地塑造品牌。,体验必须在相应的环境中才能展开，社会群体可以营造暗示、感染等各类社会心理状态。,“围脖”实际上就是一句话日记，或者叫通知，一般来说是网友们私下里相互转告、心情表达的新工具。
2024-03-22 09:25 -
京东触点和海投什么区别
京东触点一般会根据活动情况推出一些促销优惠活动，比如超级品牌日、618大促等；京东海投则一般会根据派发的优惠券或者是折扣码等方式，向消费者提供一些相应的优惠。,规则：对产品需求度有明显加深，尤其是点击率和转化率会高一点，一定要优化主图。,规则：适合复购率比较高的产品，但点击率会较低。
2024-03-14 16:51 -
农产品淘宝电商运营策略
本节教程主要给大家讲解农产品淘宝电商运营战略，开好农产品淘宝店，做好农产品特色店铺，主要掌握哪些运营方针呢? 以品牌为核心的淘宝农产品运营，是指：在淘宝店铺的运营过程中，一切以构建产品品牌为核心，所有的运营推广都要围绕品牌建设来展开。未来淘宝农产品运营，一定要坚持以品牌为核心的运营，而不是过去我们那种以流量为核心的运营。所以，品牌农业时代，农产品电商要想盈利，就一定要做出自己的品牌! 为什
2024-03-22 08:07 -
小型继电器哪个厂家的好，继电器的选型依据是什么
继电器(英文名称：relay)是一种电控制器件，是当输入量(激励量)的变化达到规定要求时，在电气输出电路中使被控量发生预定的阶跃变化的一种电器，那么小型继电器哪个厂家的好?继电器的选型依据是什么?本期小编为您解答!一、小型继电器哪个厂家的好@匿名用户如果C和D之间通过电流10A够用，那么选LY2NJ;如果C和D之间通过电流5A够用，那么选MY2NJ;当然还有其他型号，这两种是比较容易购买，使用较多
2024-03-21 20:09 -
营创成长营春季开营——系统搭建数字营销知识体系
数字时代，技术，平台，媒介环境都在飞速变化。,数字时代最需要的人才，在《哈佛商业评论》「打造终极营销机器」作者MarcdeSwaanArons眼中，是这三类：-「思考型」营销人才：擅长分析，可完成数据挖掘、媒介组合建模以及ROI(投资回报率)优化。,作为首席营销官，除了找到这3种人才外，学习能力也是TA最重要的必备技能。
2024-03-21 19:15 -
一个提升用户体验的绝好方法：触点管理 创新粉丝经济新玩法，看蓓昂斯如何缔造“双11”神话
近日来，粉丝为吴亦凡新歌刷榜事件成为坊间热点，媒体关于流量经济是否要“凉凉”的讨论也不绝于耳。,这个以卸妆单品走红进而主攻“净颜”全明星系列的品牌，其打法也已全新升级。,海外旗舰店首日预售额同比劲增219%，预售前16日同比增长154%，1111大礼包售出126件，屈臣氏一周全国周销量增长192%，多家门店断货……亮眼的数据背后，折射出从走红线上到同时深耕线下的蓓昂斯，非但未遭遇水土不服，反而玩得
2024-03-21 17:06