淘宝将进一步开放卖家售后服务数据
而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准。据悉，为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者对卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。通过这次的完善，淘宝网能够凸显出更多商品服务双优质的卖家，增强消费者在淘宝网的购物信心。 据了解，进一步开放的数据内容预计会在2月初上线。但是在上线后至3月中旬，只有卖家自己可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，预计在3月中旬后会开放给买家查看；开放给买家后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。 因此，淘宝网也提醒卖家，在上线后的一个月内，希望各位卖家能积极、主动地处理好消费者的售后服务申请。以更好的面貌在一个月后向更多的消费者展现您的服务形象。 其实，早在2013年卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据，那么此次的功能优化会在服务数据的信息披露上有什么细节变化呢？ 展示位置 在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口。如图： 展示内容 展示内容有2块： 1.店铺售后服务数据，展示近30天的情况： 1）退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长； 2）纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例； 3）退款售后率：即需售后的交易在店铺所有交易中的比例； 2.卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况： 1）退款售后评价评分。评分分为两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”； 2）买家评论。 这里要解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款成功后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论。目前每天有3万多的评价产生。这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心—评价管理”页面中可以看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过八成的评价是对卖家售后服务表示满意的。 展示内容如图： 问题解析 店铺退款售后评价和交易评价的有什么不同? 两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。交易评价是交易成功后消费者对于购物体验的主观感受,侧重商品品质,使用感受等消费口碑，店铺退款售后评价是退款/售后成功后，消费者对于店铺服务体验的主观感受，侧重店铺退款售后服务口碑 店铺退款售后评价有好中差评吗? 没有好中差评。退款售后评价有两项评分，分别是“退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分，范围从1分（很不满意）至5分（很满意） 店铺退款售后评价可以修改或删除吗? 退款售后评价不能修改，不能删除，不能追加。 店铺退款售后评价可以解释吗？ 目前暂无解释功能，今年3月会开放卖家解释功能，敬请期待 店铺退款售后评价披露的时间维度？ 退款售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据。这些信息在3月中下旬开放给买家后，其中的评论内容仅展现2015年2月份后产生的内容。 维权不成功是否有店铺售后评价入口？ 退款售后评价目前仅对于退款/售后成功，且小二未实际介入的订单，开放评价入口。退款/售后关闭的订单，暂不开放退款售后评价入口。 店铺退款售后评价对我的店铺有什么影响? 退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，退款售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。 评语内容有辱骂和泄露我信息的内容怎么办？ 淘宝网对于评语中的辱骂、信息泄露等信息有一定的判断机制。如果您收到的评价中有此类内容，您也可以联系淘宝网客服进行反馈，会有专业小二为您处理。
而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准。据悉，为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者对卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。通过这次的完善，淘宝网能够凸显出更多商品服务双优质的卖家，增强消费者在淘宝网的购物信心。 据了解，进一步开放的数据内容预计会在2月初上线。但是在上线后至3月中旬，只有卖家自己可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，预计在3月中旬后会开放给买家查看；开放给买家后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。 因此，淘宝网也提醒卖家，在上线后的一个月内，希望各位卖家能积极、主动地处理好消费者的售后服务申请。以更好的面貌在一个月后向更多的消费者展现您的服务形象。 其实，早在2013年卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据，那么此次的功能优化会在服务数据的信息披露上有什么细节变化呢？ 展示位置 在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口。如图： 展示内容 展示内容有2块： 1.店铺售后服务数据，展示近30天的情况： 1）退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长； 2）纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例； 3）退款售后率：即需售后的交易在店铺所有交易中的比例； 2.卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况： 1）退款售后评价评分。评分分为两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”； 2）买家评论。 这里要解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款成功后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论。目前每天有3万多的评价产生。这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心—评价管理”页面中可以看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过八成的评价是对卖家售后服务表示满意的。 展示内容如图： 问题解析 店铺退款售后评价和交易评价的有什么不同? 两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。交易评价是交易成功后消费者对于购物体验的主观感受,侧重商品品质,使用感受等消费口碑，店铺退款售后评价是退款/售后成功后，消费者对于店铺服务体验的主观感受，侧重店铺退款售后服务口碑 店铺退款售后评价有好中差评吗? 没有好中差评。退款售后评价有两项评分，分别是“退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分，范围从1分（很不满意）至5分（很满意） 店铺退款售后评价可以修改或删除吗? 退款售后评价不能修改，不能删除，不能追加。 店铺退款售后评价可以解释吗？ 目前暂无解释功能，今年3月会开放卖家解释功能，敬请期待 店铺退款售后评价披露的时间维度？ 退款售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据。这些信息在3月中下旬开放给买家后，其中的评论内容仅展现2015年2月份后产生的内容。 维权不成功是否有店铺售后评价入口？ 退款售后评价目前仅对于退款/售后成功，且小二未实际介入的订单，开放评价入口。退款/售后关闭的订单，暂不开放退款售后评价入口。 店铺退款售后评价对我的店铺有什么影响? 退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，退款售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。 评语内容有辱骂和泄露我信息的内容怎么办？ 淘宝网对于评语中的辱骂、信息泄露等信息有一定的判断机制。如果您收到的评价中有此类内容，您也可以联系淘宝网客服进行反馈，会有专业小二为您处理。相关文章
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京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东大件运费险一般退多少钱？大件运费险是退全额运费吗？
一般情况下，如果购买的大件商品在运输过程中出现损坏或遗失，消费者可以申请运费险理赔。,然而，也有一些特殊情况可能会影响退款金额，例如消费者未按要求提供相关证据、商品价值超过保险额度、保险条款限制等。,一般情况下，消费者可以获得全额或相应比例的退款金额，让购物更加放心和安心。
2024-03-18 09:12 -
京东拒收会全额退款吗？京东取消订单后如何退款？
接下来我们一起来了解一下下单后，拒收全额退款的相关问题。,如果是京东的第三方卖家发货，订单会根据卖家是否包邮进行退款受理，运费领外算的话，不是质量问题需买家承担运费。,3) 如果退货商品已经出仓库并且在送达京东配送站的途中，要等到该商品在配送站截留，再退回仓库之后，取消的订单会在24小时内完成审核。
2024-03-13 19:21 -
京东拒收会全额退款吗？京东退货退款怎么处理？
但是如果是京东的第三方卖家发货，那么拒收退款情况就会有点复杂。,如果是由于买家个人原因导致商品退货，视情况支付运费。,如果没有发货，那么商家也没什么损失，就可能全额退款。
2024-03-13 19:21 -
京东退款到微信要多久？运费谁来承担？
1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京准通账户余额如何退回？什么情况能退？
3、 如您在京准通、京小贷、京东物流系统有欠款则不能退款。,4、 如您在京准通有冻结款项则不能退款;如您在京东直投账户有余额则请将余额回划到京准通后再申请退款。,如果你对京准通退款还有别的疑问，欢迎在评论区里提出来。
2024-03-13 19:17