天猫淘宝新消法7天无理由退换货商品“完好”最新修订

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）自315实施后已过半年，《新消法》中对于“七天无理由退货”的商品明确指出商品应当“完好”的要求，天猫平台参考行业特性并结合商家的实际情况，将对商品“完好”的定义重新梳理和调整。进一步提升消费者在天猫平台的购物体验及更好地展现天猫商家的经营实力和服务水平。

本次调整自2014年10月17日公示，2014年10月25日生效。（生效后详见帮助中心）

本次重要调整点：

1、不再出现“影响二次销售”等相对含糊的措辞概念，从商品“外包装”角度出发进行细化。

2、对于赠品、发票类特殊场景，明确（若有）赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%），发票遗失按相应退税点由买家承担。