2014年天猫双11小二答疑
（棉棉蜜语旗舰店）问题：双11商家报名结果什么时候可查询呢？
（棉棉蜜语旗舰店）问题：双11商家报名结果什么时候可查询呢？答：1111招商海选报名结果，8月25日可查询
今年还是打标商家,分会场商家,和主会场商家吗？答：您好，今年还是会区分分会场和主会场的。
双11，今年7月新开的店能参加不！答：可以，需要符合天猫营销活动报名基准规则和类目规则的门槛，可在招商规则的招商要求详阅。
你好，我想问问今年双十一，每个类目开放多少个名额的？答：您好，请您查看类目规则html/taobaodaxue/fenxiang/2270.html
“小二面对面”上期回顾：
“小二面对面”之“售后服务综合指标”专题互动
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双11商家报名已于8月11日正式开始，相信大家已经遇到需要咨询的问题。
今天非常荣幸为大家邀请到了商家服务部的资深小二：仲雅、予澈、若璇、姜忘，感谢几位抽出宝贵的时间参与此次在线互动，在接下来的两小时内（10：00~12：00），嘉宾将会及时关注大家提出的问题，选择代表性的问题进行回复，为了便于大家浏览及问题整理，请按照格式跟贴提问，格式如下：
（店铺名）问题：
例：（XX旗舰店）问题：双11商家报名结果什么时候可查询呢？
互动主题：双11商家报名
互动时间：10：00~12：00
可以开始跟贴提问啦，记得按格式提问，不要跑题哦。
大家也可以通过帖子回复框下方的“小二回复”查看小二已回复的问题；“最新回复”选项查看商家最新提出的问题。
双11商家报名开始后，客服热线已经接到部分商家的咨询，已经为大家整理出了部分问题的FAQ，供大家参考：
１，现在到8月22日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗？
今年天猫双十一报名规则http://rule.tmall.com/tdetail-624.htm?spm=3.144505.0.0.n1GEKx，商家在8月11日前28天内，售后服务综合指标（包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合）只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。目前数据已锁定。所以，8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。
２，８月１１日之前因为遭遇虚假交易，导致售后服务分值下降，无法参与双十一咋办？
如果您店铺在8月11日往前28天内，有因买家恶意而产生的不良订单，请您与天猫客服联系，用EXCEL表格发送到：xiangdong.wp@taobao.com。我们会尽全力帮你。一旦查实，将取消这部分订单对您店铺售后服务综合分值影响。
3，对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？
如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服（联系方式：4008608608）。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将有助我们以最快的速度帮您消除恶意行为及影响。
4、为什么我不能报名双11？
答：您好，请您在不可报名提示页面里查看具体不可报名原因，天猫会根据天猫营销活动报名基准规则（请点此查看）2、各类目的准入规则（请点此查看）等原因作为准入门槛要求.
5、售后服务指标排名在哪里可以查看？
答：您好。售后服务指标排名查询方式：http://zhaoshang.mall.taobao.com/sellergrow/service_data_new.htm?spm=0.0.0.0.6Fswyj
6、售后服务指标排名是什么意思？
答：您好，售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
三个指标具体含义：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，完结退款（售中+售后）总时长/完结退款总笔数
7、由于一笔订单的原因导致数据落下，没有办法申报是买家愿意引起客服介入，烦请核实是否可以给到额外的机会？
答：您好，很抱歉，售后服务综合指标是报名双11活动的其中一个准入标准，对所有商家都一样。确保公平公正。所以，无法单独做处理，建议贵店铺可以选择其它营销工具。
8、你们后端显示的数据跟我自己算的数据不一样。一定要有个说法
答：您好，双11的数据冻结时间是8月11日。也就是您8月11日之后查询的数据不是基准报名的活动数据。建议贵店铺可以选择其它营销工具。
9、为什么大商家能上活动，小商家永远上不了活动？
答：您好，双11活动是否能够报名，并非以大小商家的维度进行审核。而会根据各个类目的准入规则及天猫基准营销规则作为标准。建议贵店铺可选择其它营销工具。
10、售后服务综合指标按什么排名的？
答：售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
11、我现在努力提高数据是否可行？
答：您好，很抱歉，双11的数据冻结时间是8月11日，目前的数据是不会影响您是否可以报名双11的。
12、售后服务综合指标排名是怎么算的？
答：售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
三个指标具体含义：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，完结退款（售中+售后）总时长/完结退款总笔数
售后服务指标取值时间为：取值范围为近28天，双11数据冻结时间是8月11日。所以考核时间为8月11日往前推28天的数据。
答：1111招商海选报名结果，8月25日可查询
答：1111招商海选报名结果，8月25日可查询今年还是打标商家,分会场商家,和主会场商家吗？答：您好，今年还是会区分分会场和主会场的。
今年还是打标商家,分会场商家,和主会场商家吗？答：您好，今年还是会区分分会场和主会场的。双11，今年7月新开的店能参加不！答：可以，需要符合天猫营销活动报名基准规则和类目规则的门槛，可在招商规则的招商要求详阅。
双11，今年7月新开的店能参加不！答：可以，需要符合天猫营销活动报名基准规则和类目规则的门槛，可在招商规则的招商要求详阅。你好，我想问问今年双十一，每个类目开放多少个名额的？答：您好，请您查看类目规则html/taobaodaxue/fenxiang/2270.html
你好，我想问问今年双十一，每个类目开放多少个名额的？答：您好，请您查看类目规则html/taobaodaxue/fenxiang/2270.html“小二面对面”上期回顾：
“小二面对面”之“售后服务综合指标”专题互动
“小二面对面”之“售后服务综合指标”专题互动----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
双11商家报名已于8月11日正式开始，相信大家已经遇到需要咨询的问题。
双11商家报名已于8月11日正式开始，相信大家已经遇到需要咨询的问题。今天非常荣幸为大家邀请到了商家服务部的资深小二：仲雅、予澈、若璇、姜忘，感谢几位抽出宝贵的时间参与此次在线互动，在接下来的两小时内（10：00~12：00），嘉宾将会及时关注大家提出的问题，选择代表性的问题进行回复，为了便于大家浏览及问题整理，请按照格式跟贴提问，格式如下：
（店铺名）问题：
（店铺名）问题：（店铺名）问题：例：（XX旗舰店）问题：双11商家报名结果什么时候可查询呢？
互动主题：双11商家报名
互动主题：互动主题：互动时间：10：00~12：00
互动时间：互动时间：可以开始跟贴提问啦，记得按格式提问，不要跑题哦。
大家也可以通过帖子回复框下方的“小二回复”查看小二已回复的问题；“最新回复”选项查看商家最新提出的问题。
小二回复小二回复双11商家报名开始后，客服热线已经接到部分商家的咨询，已经为大家整理出了部分问题的FAQ，供大家参考：
１，现在到8月22日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗？
１，现在到8月22日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗？今年天猫双十一报名规则http://rule.tmall.com/tdetail-624.htm?spm=3.144505.0.0.n1GEKx，商家在8月11日前28天内，售后服务综合指标（包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合）只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。目前数据已锁定。所以，8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。
２，８月１１日之前因为遭遇虚假交易，导致售后服务分值下降，无法参与双十一咋办？
２，８月１１日之前因为遭遇虚假交易，导致售后服务分值下降，无法参与双十一咋办？如果您店铺在8月11日往前28天内，有因买家恶意而产生的不良订单，请您与天猫客服联系，用EXCEL表格发送到：xiangdong.wp@taobao.com。我们会尽全力帮你。一旦查实，将取消这部分订单对您店铺售后服务综合分值影响。
3，对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？
对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服（联系方式：4008608608）。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将有助我们以最快的速度帮您消除恶意行为及影响。
4、为什么我不能报名双11？
答：您好，请您在不可报名提示页面里查看具体不可报名原因，天猫会根据天猫营销活动报名基准规则（请点此查看）2、各类目的准入规则（请点此查看）等原因作为准入门槛要求.
5、售后服务指标排名在哪里可以查看？
答：您好。售后服务指标排名查询方式：http://zhaoshang.mall.taobao.com/sellergrow/service_data_new.htm?spm=0.0.0.0.6Fswyj
6、售后服务指标排名是什么意思？
答：您好，售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
三个指标具体含义：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，完结退款（售中+售后）总时长/完结退款总笔数
7、由于一笔订单的原因导致数据落下，没有办法申报是买家愿意引起客服介入，烦请核实是否可以给到额外的机会？
答：您好，很抱歉，售后服务综合指标是报名双11活动的其中一个准入标准，对所有商家都一样。确保公平公正。所以，无法单独做处理，建议贵店铺可以选择其它营销工具。
8、你们后端显示的数据跟我自己算的数据不一样。一定要有个说法
答：您好，双11的数据冻结时间是8月11日。也就是您8月11日之后查询的数据不是基准报名的活动数据。建议贵店铺可以选择其它营销工具。
9、为什么大商家能上活动，小商家永远上不了活动？
答：您好，双11活动是否能够报名，并非以大小商家的维度进行审核。而会根据各个类目的准入规则及天猫基准营销规则作为标准。建议贵店铺可选择其它营销工具。
10、售后服务综合指标按什么排名的？
答：售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
2890%10%11、我现在努力提高数据是否可行？
答：您好，很抱歉，双11的数据冻结时间是8月11日，目前的数据是不会影响您是否可以报名双11的。
12、售后服务综合指标排名是怎么算的？
答：售后服务指标排名是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。
2890%10%三个指标具体含义：
1）退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，完结退款（售中+售后）总时长/完结退款总笔数
售后服务指标取值时间为：取值范围为近28天，双11数据冻结时间是8月11日。所以考核时间为8月11日往前推28天的数据。
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