关于淘宝金牌卖家的常见问题
Q：什么是“金牌卖家”？A：金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。对卖家而言，金牌卖家是一种荣誉和认可。对买家而言，金牌卖家有助于降低购物决策成本，安心购物。Q：“金牌卖家”需要申请吗？A：试运行期，不提供卖家申请；系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期，需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。Q：为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法？A：试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是历史数据，在试运营期累积的数据将成为正式运营期的参考依据。Q：试运营期“金牌卖家”什么时候上线，正式运营期什么时候开始？A：”金牌卖家“试运营期为5月27日-6月30日，所有“金牌卖家”标识将在27日全站同步展示。正式运营期从7月1日开始，每月进行一期“金牌卖家”考核。Q：试运营期数据计算周期是多久？正式运营期数据计算周期是多久？A：试运营期“金牌卖家”数据累计期为：2013年11月1日-2014年4月30日。正式运营期数据累计期为：每月16日-次月15日。以正式运营第一期为例，7月1日-7月31日的金牌卖家数据累计期：5月16日-6月15日；依次类推。Q：获得“金牌卖家”资质的卖家，是否需要缴纳保证金？A：不需要。Q：获得“金牌卖家”的资质需要收费吗？A：不需要。Q：获得“金牌卖家”资质后，卖家可享受什么特殊权益？A：1、金牌卖家的标识将在搜索结果页、店铺列表页、店铺首页、宝贝详情页、旺旺买家端等多个场景穿透，不断加强买家的认知度，提升店铺信誉和潜在转化率；2、活动审核优先权：“金牌卖家”在招商平台中拥有同等条件下优先活动入选权；3、部分类目会拥有金牌卖家专属的活动；4、还有服务优先、专属通道，无线端展示等权益，也将在在金牌卖家进入正式运营期后逐步开放，敬请期待……（标准逐步增多，权益逐步增加）Q：“金牌卖家”在搜索中可以加权吗？A：不加权。但“金牌卖家”是淘宝对周期内交易情况好且服务好的卖家的一种激励，可以提升店铺的信誉，提高潜在转化率。Q：“金牌卖家”进入正式运营期后，有何亮点？A：逐步对卖家提供金牌卖家的运营方法、诊断结论等辅助卖家成长的内容。Q：怎样申请退出“金牌卖家”？A：直接进入”卖家中心“后台“金牌卖家”专区，点击”退出“按钮，即可申请退出。Q：申请退出”金牌卖家“后怎样重新加入？A：主动申请退出的金牌卖家，90天冻结期结束后，如果符合所在周期数据考核指标，卖家可以申请再次加入。Q：试运营期有哪些类目的卖家参加“金牌卖家”？A：试运营涉及商家类目（不在表格中的类目就是暂不开放）：特殊说明：店铺主营的一级类目符合开放条件的卖家，如果店铺内有在售的以下类目商品，统一也无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸、体温计/仪器、延时套、早孕试纸 。Q：试运营期，成为“金牌卖家”有哪些考核指标？A：试运营期的考核指标包括：信用等级、开店时长、交易额、好评率、宝贝与描述相符度、卖家服务态度、纠纷退款率；成为金牌卖家还须满足以下条件：加入消费者保障计划、自然年内一般规则处罚累计分值<12分、自然年内无无严重违规处罚、无在线二手宝贝数、无在线虚拟宝贝数等；具体可点击卖家中心”金牌卖家“专区。Q：不同类目的卖家，对应“金牌卖家”评选指标一样吗？A：不一样，淘宝会根据类目综合维度进行考量，“金牌卖家”是在相应类目中着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家。Q：在哪里可以看到我的“金牌卖家”考核指标？A：“金牌卖家”上线后，登陆状态下在卖家中心”金牌卖家“专区即可查看。Q：为什么登陆卖家中心，没有默认展示“金牌卖家专区”？答：建议亲不要紧张，我们将逐步默认开放卖家中心内“金牌卖家专区”，请您持续关注。同时提醒您，您可以在登录状态下点击“卖家中心”-”卖家工作台“右侧“添加免费模块“，自定义添加“金牌卖家”专区。Q：新开店不久的卖家是否可以成为“金牌卖家”？A：“金牌卖家”是淘宝中一段时间内有着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家，所以要求店铺开店时间≥183天，信用积分≥251分，有一定持续稳定经营经验的卖家才能符合资格。Q：成为“金牌卖家”后需要额外做什么吗？A：“金牌卖家”是一种荣誉体现，希望卖家持续保持店铺良好的经营数据指标。此外，卖家在报名参加营销活动时，请特别关注本周期内店铺各项数据指标变化，以持续获得“金牌卖家”资质。Q：成为“金牌卖家”后，是不是一直都会拥有这个“金牌卖家”的身份？A：“金牌卖家”是一个动态的激励，淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行周期性考核。Q：为什么在其他地方看到的指标数据和在卖家中心“金牌卖家”专区看到的指标数据有出入（如好评率，宝贝与描述相符度等），金牌卖家以哪个数据为准？A：主要是数据累计周期不同，以卖家中心“金牌卖家”专区所显示的数据为准。Q：为什么我的指标全部符合，却无法申请成为金牌卖家？A：1、店铺内存在虚拟、二手等宝贝；2、所在主营类目未开通金牌卖家，或者店铺内有部分商品不在本期金牌卖家范围内；3、买家喜爱度不达标（周期内买家访问人数，老买家回访率，重复购买率，买家推荐率，匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合考核分值）4、开店没满183天；5、信誉小于251；6、所在的行业需要持有政府经营许可证，比如：书籍，音像，宠物活动等。解读一：买家推荐率：已购买的买家中有过分享行为的买家比例解读二：匿名买家调研中买家喜爱度：1）计算时间、门槛值：周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家，系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审2）大众评审的评审员须符合以下条件：a）周期内最近1-6个月的下单买家，购买过且交易完结的买家；b）非差评师、非恶意行为，虚假交易等买家。3）展示哪些卖家信息给评审员？将店铺主要经营指标，包括但不限于：a） 客单价是否正常b） 主营类目c） 旺旺响应速度d）曾买过的商品/评价……4）投票方式与计票规则：每个评审员一票，规定的时间内投票；大众评审的结果不对外呈现，直接对接计分系统，根据一定的权重与其他指标形成综合分值。
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