首页 电商 正文

淘宝客服助力高转化妙招

2024-03-21 08:23
admin

　　客服绩效考核是什么？　　在这里我们可以简单的认为，客服绩效考核是一份合同，由客服管理者制定，客服团队执行，并且根据客服的完成情况，客服管理者给予相应的激励，从而最终达到共同的目的。　　客服绩效考核的重要性？　　1、明确客服的努力方向和目标；　　2、提升客服的工作效率；　　3、体现公司的激励文化；　　4、能者多劳，多劳多得，良性竞争氛围；　　通常客服的薪资构造是怎样的？　　从以往接触的店铺里面了解到，一般客服的薪资构造是底薪+提成+绩效的方式，即存在基本薪资，业绩提成，还有绩效奖金。通常情况下，成长期的店铺会重提成轻绩效，成熟期的店铺会重绩效轻提成。但不管怎么说，绩效考核是一块非常重要的环节。　　客服绩效考核方案如何做？　　客服的考核方案，通常涉及到这么几个点。　　1、了解考核目的，就是为了提升什么数据；　　2、选择相应的考核指标；　　3、针对考核指标定标准值；　　4、以结果为导向，进行对客服的激励。　　客服绩效考核的目的？　　客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升，对整个店铺的提升，以及对客服的提升。如果更简单的去理解的话，我们做客服绩效考核，目的就是为了帮助客服多赚钱，以及帮助店铺多赚钱，实现双赢。所以，客服绩效考核，应该是受客服欢迎的，而不是让客服觉得束缚反感的。　　如何选择绩效考核的指标？　　需要带着目的去选择考核指标，即你店铺目标是为了提升哪项数据，就选择哪项指标进行考核。常用的考核指标有：咨询转化率、客单价、平均响应时间等。另外，绩效考核指标，宜少不宜多，针对性强，才能够做得更好。　　如何定考核指标的标准值？　　一般有3种方式，去定考核指标的标准值：　　1、店铺对该项指标的期望目标值；　　2、参考店铺同类目该指标行业平均值；　　3、参考店铺历史数据；

　　客服绩效考核是什么？　　在这里我们可以简单的认为，客服绩效考核是一份合同，由客服管理者制定，客服团队执行，并且根据客服的完成情况，客服管理者给予相应的激励，从而最终达到共同的目的。　　客服绩效考核的重要性？　　1、明确客服的努力方向和目标；　　2、提升客服的工作效率；　　3、体现公司的激励文化；　　4、能者多劳，多劳多得，良性竞争氛围；　　通常客服的薪资构造是怎样的？　　从以往接触的店铺里面了解到，一般客服的薪资构造是底薪+提成+绩效的方式，即存在基本薪资，业绩提成，还有绩效奖金。通常情况下，成长期的店铺会重提成轻绩效，成熟期的店铺会重绩效轻提成。但不管怎么说，绩效考核是一块非常重要的环节。　　客服绩效考核方案如何做？　　客服的考核方案，通常涉及到这么几个点。　　1、了解考核目的，就是为了提升什么数据；　　2、选择相应的考核指标；　　3、针对考核指标定标准值；　　4、以结果为导向，进行对客服的激励。　　客服绩效考核的目的？　　客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升，对整个店铺的提升，以及对客服的提升。如果更简单的去理解的话，我们做客服绩效考核，目的就是为了帮助客服多赚钱，以及帮助店铺多赚钱，实现双赢。所以，客服绩效考核，应该是受客服欢迎的，而不是让客服觉得束缚反感的。　　如何选择绩效考核的指标？　　需要带着目的去选择考核指标，即你店铺目标是为了提升哪项数据，就选择哪项指标进行考核。常用的考核指标有：咨询转化率、客单价、平均响应时间等。另外，绩效考核指标，宜少不宜多，针对性强，才能够做得更好。　　如何定考核指标的标准值？　　一般有3种方式，去定考核指标的标准值：　　1、店铺对该项指标的期望目标值；　　2、参考店铺同类目该指标行业平均值；　　3、参考店铺历史数据；、客单价、平均响应时间等。另外，绩效考核指标，宜少不宜多，针对性强，才能够做得更好。　　如何定考核指标的标准值？　　一般有3种方式，去定考核指标的标准值：　　1、店铺对该项指标的期望目标值；　　2、参考店铺同类目该指标行业平均值；　　3、参考店铺历史数据；

卖家FAQ：

　　Q：客服绩效考核的质和量怎样把控？　　A：做客服绩效考核，有一个核心点，就是需要做到双赢，即客服完成绩效考核的质和量，能够给店铺带来多大的效益。　　Q：流量每天不多，有什么实在的办法提高吗？　　A：现在的每个流量，基本都需要花钱了，而且感觉越来越贵，所以需要非常重视每一个流量。如果流量每天不多，建议尽可能的引导顾客咨询客服，然后再通过客服尽量实现转化成交。　　Q：售前售后一条龙服务的客服怎么考核比较好？　　A：对店铺来讲，解决售后问题是最重要的，对客服来讲，解决售前问题能够带来收益。那如果同时来一个售前问题和一个售后问题，岂不是为难？所以强烈建议售前售后客服分开。　　Q：在做质检时，是否有比较合适的质检指标？有哪些聊天记录的细节是需要重点关注的？　　A：请重点查看几处聊天记录：1是询单流失明细，重点去分析为何咨询了不下单，有哪些原因，总结起来，下次能否避免；2是未回复明细，了解哪些顾客咨询没有得到客服回复，什么原因；3是慢响应明细，了解哪些顾客咨询我们客服回复太慢了，什么原因。　　Q：遇到小白顾客怎么办？　　A：找准客户联系我们的目的是什么，针对问题去进行解释。我们以往的做法的是采取电话沟通方式进行沟通。更快更准确的理解客户的意思。　　Q：请问在日常工作中，是如何做到对全体客服的培训，全体的信息覆盖的？　　A：通常是分批进行培训的，如果确实需要所有客服参加的话，会选择在接待压力最小的时候进行。这里同样推荐下，在赤兔系统上，可以查看到客服的接待压力分析，可以了解哪个时间段客服接待压力小，哪个时间段客服接待压力大。　　Q：我们店铺目前静默下单的比例很高，如何提高询问客服的比例呢？　　A：静默销售额与客服销售额的关系，之所以比较推崇引导顾客更多地咨询客服，是因为通过赤兔可以了解到，客服客单价要比静默客单价，基本高出20%-40%。当然，目前电商这块基本成型了，买家的购买习惯也被培养了，所以，越来越多顾客会选择静默购买，这也是一个正常的现象。　　Q：绩效匹配方式里，怎么选择比较合适？　　A：按聊天时间来匹配的，业绩是归给下单付款前最后说话的那个客服。

　　Q：客服绩效考核的质和量怎样把控？　　A：做客服绩效考核，有一个核心点，就是需要做到双赢，即客服完成绩效考核的质和量，能够给店铺带来多大的效益。　　Q：流量每天不多，有什么实在的办法提高吗？　　A：现在的每个流量，基本都需要花钱了，而且感觉越来越贵，所以需要非常重视每一个流量。如果流量每天不多，建议尽可能的引导顾客咨询客服，然后再通过客服尽量实现转化成交。　　Q：售前售后一条龙服务的客服怎么考核比较好？　　A：对店铺来讲，解决售后问题是最重要的，对客服来讲，解决售前问题能够带来收益。那如果同时来一个售前问题和一个售后问题，岂不是为难？所以强烈建议售前售后客服分开。　　Q：在做质检时，是否有比较合适的质检指标？有哪些聊天记录的细节是需要重点关注的？　　A：请重点查看几处聊天记录：1是询单流失明细，重点去分析为何咨询了不下单，有哪些原因，总结起来，下次能否避免；2是未回复明细，了解哪些顾客咨询没有得到客服回复，什么原因；3是慢响应明细，了解哪些顾客咨询我们客服回复太慢了，什么原因。　　Q：遇到小白顾客怎么办？　　A：找准客户联系我们的目的是什么，针对问题去进行解释。我们以往的做法的是采取电话沟通方式进行沟通。更快更准确的理解客户的意思。　　Q：请问在日常工作中，是如何做到对全体客服的培训，全体的信息覆盖的？　　A：通常是分批进行培训的，如果确实需要所有客服参加的话，会选择在接待压力最小的时候进行。这里同样推荐下，在赤兔系统上，可以查看到客服的接待压力分析，可以了解哪个时间段客服接待压力小，哪个时间段客服接待压力大。　　Q：我们店铺目前静默下单的比例很高，如何提高询问客服的比例呢？　　A：静默销售额与客服销售额的关系，之所以比较推崇引导顾客更多地咨询客服，是因为通过赤兔可以了解到，客服客单价要比静默客单价，基本高出20%-40%。当然，目前电商这块基本成型了，买家的购买习惯也被培养了，所以，越来越多顾客会选择静默购买，这也是一个正常的现象。　　Q：绩效匹配方式里，怎么选择比较合适？　　A：按聊天时间来匹配的，业绩是归给下单付款前最后说话的那个客服。每天不多，有什么实在的办法提高吗？　　A：现在的每个流量，基本都需要花钱了，而且感觉越来越贵，所以需要非常重视每一个流量。如果流量每天不多，建议尽可能的引导顾客咨询客服，然后再通过客服尽量实现转化成交。　　Q：售前售后一条龙服务的客服怎么考核比较好？　　A：对店铺来讲，解决售后问题是最重要的，对客服来讲，解决售前问题能够带来收益。那如果同时来一个售前问题和一个售后问题，岂不是为难？所以强烈建议售前售后客服分开。　　Q：在做质检时，是否有比较合适的质检指标？有哪些聊天记录的细节是需要重点关注的？　　A：请重点查看几处聊天记录：1是询单流失明细，重点去分析为何咨询了不下单，有哪些原因，总结起来，下次能否避免；2是未回复明细，了解哪些顾客咨询没有得到客服回复，什么原因；3是慢响应明细，了解哪些顾客咨询我们客服回复太慢了，什么原因。　　Q：遇到小白顾客怎么办？　　A：找准客户联系我们的目的是什么，针对问题去进行解释。我们以往的做法的是采取电话沟通方式进行沟通。更快更准确的理解客户的意思。　　Q：请问在日常工作中，是如何做到对全体客服的培训，全体的信息覆盖的？　　A：通常是分批进行培训的，如果确实需要所有客服参加的话，会选择在接待压力最小的时候进行。这里同样推荐下，在赤兔系统上，可以查看到客服的接待压力分析，可以了解哪个时间段客服接待压力小，哪个时间段客服接待压力大。　　Q：我们店铺目前静默下单的比例很高，如何提高询问客服的比例呢？　　A：静默销售额与客服销售额的关系，之所以比较推崇引导顾客更多地咨询客服，是因为通过赤兔可以了解到，客服客单价要比静默客单价，基本高出20%-40%。当然，目前电商这块基本成型了，买家的购买习惯也被培养了，所以，越来越多顾客会选择静默购买，这也是一个正常的现象。　　Q：绩效匹配方式里，怎么选择比较合适？　　A：按聊天时间来匹配的，业绩是归给下单付款前最后说话的那个客服。

相关文章

  • 京东客服电话是多少？京东怎么找人工客服

    京东客服电话是多少？京东怎么找人工客服 建议大家选择前面2个，最后一个可能需要等待一段时间。,6、点击确定之后就会进入到排队等候界面，这时候是不能发送信息的，等到排队轮到你之后，京东客服会自动给你发信息，然后就可以咨询了;以上就是关于京东客服电话是多少？,通过找人工客服来解决问题就是一种非常行之有效的方法。

    2024-03-18 09:45

  • 京东不发货怎么解决(京东自营不发货赔偿标准)

    京东不发货怎么解决(京东自营不发货赔偿标准) 3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。,如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。,如果是京东自营211限时达，48小时没发货可以联系客服。

    2024-03-18 09:44

  • 京东客服电话是多少？京东客服一般工资是多少？

    京东客服电话是多少？京东客服一般工资是多少？ 有些人喜欢在淘宝天猫上买东西，但是有些人则更喜欢在京东上买东西，因为京东的自营服务非常的好，无论是退货还是遇到问题，都能及时处理，那么如果你在京东上购物遇到问题了该如何联系它的客服呢?京东商城客服电话大家可以去官网查看。,做京东客服有前途吗?对于一名刚出社会的人来说，如果今后想在电商行业一直做下去的话，选择京东这个平台是非常不错的，即便现在实习的工资很低，但是在京东里面锻炼了，对今后往其他平台或者

    2024-03-13 19:22

  • 京东规则客服须知；京东客服规范用语分享

    京东规则客服须知；京东客服规范用语分享 我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。,19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货– 商品质量问题可以退货– 商

    2024-03-13 19:21

  • 京东金融为什么要推出95118客服电话？是什么？

    京东金融为什么要推出95118客服电话？是什么？ 那么大家知道京东金融是什么吗?一、京东金融为什么要推出95118客服电话?1、易记便捷推出五位数字的客服号码，让个人用户更容易记忆是第一重要的，就如同当时京东从“360buy.com”更换短域名“JD.com”一样，不仅仅是从数码3C产品升级到全品类综合电商，短域名容易让用户记住。,在未来，我们在网上金融平台支付、众筹、理财、还款等，至于是哪个银行反而变得是基础需求，真正与用户连接的使用场景才会给

    2024-03-13 19:15

  • 京东自营店客服在哪里？如何联系客服？

    京东自营店客服在哪里？如何联系客服？ 在网上购物的时候，如果想要更加了解某件商品的时候或者有什么突发情况要修改订单的地址的时候，就不得不要联系店家的客服了。在不同的平台上联系客服的方法是不一样的，如果你想要联系京东自营店的客服又不知道该怎样做?不用担心其实很简单，只需要按着以下流程操作就可以了。第一，如果你是使用PC电脑端来进行购物的。那么你想要联系客服，首先要先登陆自己的账号然后就找到我的订单，在那里会有一个个人中心点击进去你就会看

    2024-03-13 19:14

  • 京东补偿三倍运费是多少钱？怎么赔偿？

    京东补偿三倍运费是多少钱？怎么赔偿？ 有的商家没遇到这种情况的时候，没想过三倍运费是多少钱的问题，一旦遇到了就想知道京东补偿三倍运费到底能补偿多少钱?那么接下来我就给大家介绍一下吧。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再继续联系京东客服，申请让高级客服来处理。,3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。

    2024-03-13 19:11

  • 京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？

    京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？ 5、然后找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可。,6、在投诉的窗口打开以后，用户要找到人工客户，与人工客服进行对话，这时候就需要将事先准备好的资料提交给客服，客服会根据资料内容进行判断，维护消费者的权益。,京东客服电话是需要收取费用的，如果有交易纠纷的时候，尽量找在线客服申诉，毕竟有些资料证据是无法在电话里传输出去的，消费者一定要特别注意使用京东投诉渠

    2024-03-13 19:11

  • 京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？

    京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？ 现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也

    2024-03-13 19:09

  • 京东不发货怎么申请赔偿？不发货能三倍赔偿吗？

    京东不发货怎么申请赔偿？不发货能三倍赔偿吗？ 京东的购物服务是出了名的好的，特别是在京东的自营店购买的东西，基本不会出现什么不愉快的购物体验，不过最近有人反映自己在京东上买了东西却不发货，这时候怎么去申请赔偿呢?如何解决问题呢?1、联系京东客服首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。,假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何

    2024-03-13 19:09