首页 电商 正文

新消法实施一个月 淘宝网购投诉增55.43%

2024-03-21 08:25
admin

　　2014年3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式施行。记者1日从杭州市工商局获悉，“新消法”实施一个月来，涉及淘宝、天猫的网购投诉为2061条，比2013年同期增加了725条，同比增长率55.43%。　　相比起来，非网购投诉为2222条，与去年同期(2151条)相比只增加了71条，增长率仅为3.30%。　“新消法”实施一个月来，杭城工商局接到的网络购物投诉，呈现居高不下的态势。投诉主要集中在对网络虚假广告、产品质量问题、无理由退货不执行等方面，而关于“新消法”的咨询量也明显增多。　“其中，淘宝相关投诉呈稳步上升趋势，天猫相关投诉出现了较大幅度的增长，这可能与阿里巴巴集团将天猫平台作为重点推广有关。”杭州市工商局相关负责人认为，网络销售规模的大幅度增长也是投诉同比激增的原因之一，虽然投诉率相对于交易额来说仍然非常小(目前约为每1.1至1.2亿交易额发生一件12315投诉)，但是由于网购平台对于网店信息的公开公示程度要素不全，很多消费者无法方便快捷地查询到个人网店以及公司网店的工商注册登记信息，还是习惯于直接投诉到平台所在地，导致投诉无法向经营者实际所在地分散。　　对此，工商部门提醒，由于目前网购量大，消费者对商品质量引起的纠纷较多，建议杭城消费者网购前应认真浏览商品信息及购买评价等相关内容。　　另外，随着广琪事件曝光、杭州汽车限牌政策出台等新情况，涉及烘焙企业、汽车消费等热点投诉，也在杭城呈现激增态势。“2014年3月25日后出现的受限牌政策影响的汽车消费投诉21件，分别涉及加价、购买反悔、无货、虚报配置等。”　　下一步，杭州市工商部门将强化对网购企业依法履行法定责任的监督，配合有关部门加强网络市场监管，倡导网购企业依法自律，规范网络市场经营行为。同时，也将妥善处理热点问题带来的消费纠纷，确保不存在后遗症。

　　2014年3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式施行。记者1日从杭州市工商局获悉，“新消法”实施一个月来，涉及淘宝、天猫的网购投诉为2061条，比2013年同期增加了725条，同比增长率55.43%。　　相比起来，非网购投诉为2222条，与去年同期(2151条)相比只增加了71条，增长率仅为3.30%。　“新消法”实施一个月来，杭城工商局接到的网络购物投诉，呈现居高不下的态势。投诉主要集中在对网络虚假广告、产品质量问题、无理由退货不执行等方面，而关于“新消法”的咨询量也明显增多。　“其中，淘宝相关投诉呈稳步上升趋势，天猫相关投诉出现了较大幅度的增长，这可能与阿里巴巴集团将天猫平台作为重点推广有关。”杭州市工商局相关负责人认为，网络销售规模的大幅度增长也是投诉同比激增的原因之一，虽然投诉率相对于交易额来说仍然非常小(目前约为每1.1至1.2亿交易额发生一件12315投诉)，但是由于网购平台对于网店信息的公开公示程度要素不全，很多消费者无法方便快捷地查询到个人网店以及公司网店的工商注册登记信息，还是习惯于直接投诉到平台所在地，导致投诉无法向经营者实际所在地分散。　　对此，工商部门提醒，由于目前网购量大，消费者对商品质量引起的纠纷较多，建议杭城消费者网购前应认真浏览商品信息及购买评价等相关内容。　　另外，随着广琪事件曝光、杭州汽车限牌政策出台等新情况，涉及烘焙企业、汽车消费等热点投诉，也在杭城呈现激增态势。“2014年3月25日后出现的受限牌政策影响的汽车消费投诉21件，分别涉及加价、购买反悔、无货、虚报配置等。”　　下一步，杭州市工商部门将强化对网购企业依法履行法定责任的监督，配合有关部门加强网络市场监管，倡导网购企业依法自律，规范网络市场经营行为。同时，也将妥善处理热点问题带来的消费纠纷，确保不存在后遗症。有关。”杭州市工商局相关负责人认为，网络销售规模的大幅度增长也是投诉同比激增的原因之一，虽然投诉率相对于交易额来说仍然非常小(目前约为每1.1至1.2亿交易额发生一件12315投诉)，但是由于网购平台对于网店信息的公开公示程度要素不全，很多消费者无法方便快捷地查询到个人网店以及公司网店的工商注册登记信息，还是习惯于直接投诉到平台所在地，导致投诉无法向经营者实际所在地分散。　　对此，工商部门提醒，由于目前网购量大，消费者对商品质量引起的纠纷较多，建议杭城消费者网购前应认真浏览商品信息及购买评价等相关内容。　　另外，随着广琪事件曝光、杭州汽车限牌政策出台等新情况，涉及烘焙企业、汽车消费等热点投诉，也在杭城呈现激增态势。“2014年3月25日后出现的受限牌政策影响的汽车消费投诉21件，分别涉及加价、购买反悔、无货、虚报配置等。”　　下一步，杭州市工商部门将强化对网购企业依法履行法定责任的监督，配合有关部门加强网络市场监管，倡导网购企业依法自律，规范网络市场经营行为。同时，也将妥善处理热点问题带来的消费纠纷，确保不存在后遗症。

相关文章

  • 京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？

    京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？ 在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情

    2024-03-18 09:12

  • 京东最怕哪个投诉电话？投诉有哪些渠道？

    京东最怕哪个投诉电话？投诉有哪些渠道？ 京东商城是一个好的购物平台，有很多人都这么认为，不过京东也难逃大家的投诉。有的伙伴因为在京东商城买到假货，投诉京东好几次，不过最后还是无用。那投诉京东哪一个电话是最管用而且还是京东最怕的呢?拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。不过，投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，京东平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方商家，是投诉京东的自营店铺，还是投诉京东的快递，又

    2024-03-13 19:17

  • 京东投诉最有效的方法是什么？怎么投诉？

    京东投诉最有效的方法是什么？怎么投诉？ 京东经常卖假货，取消订单，拒绝退货，这违反了两国的法律。,网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。,如果大家想要投诉京东的话，可以利用以上这些方法，还是很有效的，大家网购一定要保障自己的利益，遇到不公平待遇的话，一定要向相关部分投诉。

    2024-03-13 19:16

  • 京东最怕客户投诉什么？应该怎么投诉？

    京东最怕客户投诉什么？应该怎么投诉？ 在京东平台，每天都有几十万的订单在成交，这些订单中难免会遇到一些有问题的商品，用户收到商品后会投诉京东，这也是所有京东商家比较害怕的行为，那么京东最怕客户投诉什么？,虽然说京东平台中商家使用的快递大多数都是京东快递，但是也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。,如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。

    2024-03-13 19:14

  • 京东投诉渠道是什么？商家如何维权？

    京东投诉渠道是什么？商家如何维权？ 找到之后,点击打开;然后在京东网上商城页面的上方找到“请登录”,然后点击打开,登录成功以后,在“我的京东”下找到“查看所有订单”,然后点击打开“查看所有订单”。,3、为了统筹管理,原有的删单入口搬家到了这里,并行一段时间后会将原有入口取消,商家可以从这里反馈删单需求;作为其中一个投诉不合理评价的入口,商家可以在此进入投诉。,遇到问题一定要选择维护自己的权益。

    2024-03-13 19:12

  • 京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？

    京东客服电话是免费的吗？京东怎么投诉？ 5、然后找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可。,6、在投诉的窗口打开以后，用户要找到人工客户，与人工客服进行对话，这时候就需要将事先准备好的资料提交给客服，客服会根据资料内容进行判断，维护消费者的权益。,京东客服电话是需要收取费用的，如果有交易纠纷的时候，尽量找在线客服申诉，毕竟有些资料证据是无法在电话里传输出去的，消费者一定要特别注意使用京东投诉渠

    2024-03-13 19:11

  • 京东618会涨价吗？涨价如何投诉？

    京东618会涨价吗？涨价如何投诉？ 2、导购网站的优惠信息一般有延迟，建议直接浏览电商主页或商品大类页面，优惠较大的产品一般会放在显著位置，同时善用购物车和降价提醒功能。,3、看到优惠别急着掏钱包，先查历史价格，然后在电商之间横向比价。,6、遇到计划之外，但优惠较大又有必要需求的商品，不要犹豫，立即下单，提交订单后建议不要选货到付款，要选在线支付，在考察优惠力度和自身需求之后，再选择是否付款和取消订单。

    2024-03-13 19:04

  • 京东商城投诉电话是多少？投诉有用吗？

    京东商城投诉电话是多少？投诉有用吗？ 京东经常卖假货，取消订单，拒绝退货，这违反了两国的法律。,网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。,因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。

    2024-03-13 18:59

  • 12315投诉京东物流是哪个地区？

    12315投诉京东物流是哪个地区？ 如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。,如果你对处理结果不满意的话，也不用担心，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。,12315是由国家推出了一个消费维权电话，所以说，无论京东这个公司有多大，如果消费者在购物过程中遇到了问题，而且，确实是由于平台的问题的话，直接拨打12315热线电话

    2024-03-13 18:57

  • 京东商城投诉电话是什么号码？如何投诉？

    京东商城投诉电话是什么号码？如何投诉？ 京东是比较受大家欢迎的电商平台，在这个电商平台开店的商家其实挺多的，京东商家如果和消费者有纠纷的话，消费者是可以去进行投诉的哦，那么有什么投诉电话号码呢?京东商城投诉电话：95118拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。不过，投诉京东这个问题其实是比较笼统的，因为，京东平台中，还有很多的区域划分。比如，你是投诉京东平台中的第三方商家，是投诉京东的自营店铺，还是投诉京东的快递，又或者是投

    2024-03-13 18:55