记者:我还是想讲一下上新和品牌商的问题。像四月份的上新,如果一些品牌商愿意跟天猫的上新合作,他们更愿意给天猫一个什么样的折扣?因为我在线下可以试穿,因为上新来买东西的动力是什么?商品和价格完全一样的话,那品牌商这边有什么样的支持。像刚才你提到的年轻人喜欢去海淘,我觉得去海淘第一个是因为国内没有,第二个是海淘的东西价格便宜。这里就有一个价格的驱动在里面。那你们是不是能拿到特别的款,这更多是线下没有的,国外品牌的东西还是说其实大部分还是国内的品牌? 乔峰:我想明确一个观点,消费者对于商品价格敏感程度不是因为我讲了他就不敏感,我也敏感,我绝对不会愿意花冤枉钱买一模一样的东西,除非我不知道。反过来,互联网上我们能够解决的是,我们通过互联成为一种消费方式,因为互联网压缩了中间一个环节,让品牌商理解到压缩了中间环节给品牌商的价值,品牌商愿不愿意拿出一部分的利润给到我们。你刚才说到了线下的服务员的服务也好,我觉得线上也是可以。比如说今天我去跟LV谈,LV看中我的是我知道全中国想购买LV的那群人是谁,如果我告诉你LV愿不愿意给我一款商品,我的要求是你的商品能够给你想要的用户,品牌商不愿意给的明折扣。因为品牌商会把这5%变成自己的用户,所以没有人不愿意给到它忠实消费者一些好处。比如说大家吃饭,你吃吃多了,老板就会给我们少五块钱,他在乎的是你今天给他的体验。我要告诉品牌商,我能够提供给品牌商一种方法和工具,帮助找到他想要的一群人,这群人怎么来只要他在天猫上买东西够多,不打折也行。我在你这里买多少次以后也是有机会。举个例子,像IT,你去买五千是怎么样,买八千是怎么样,它永远不会跟你说给你积分,是告诉你买了多少怎么样。你会想办法凑五千,因为我这次买了喜欢这个品牌,我下次还喜欢这个品牌的时候,我还能拿到其他的东西,那为什么我不能在互联网上实现呢?无非就是我们把这个东西要真正让消费者、品牌商、天猫形成这样一套机制,是让品牌商知道我现在花的这个钱实际上是帮助我变成忠诚度的计划,甚至是线上线下积分的打通,是帮助天猫来锁定人群,这个是我跟其他的垂直业务最大的差别。我的用户是可以去买所有的品牌商,而垂直业务是最怕我的会员变成品牌商户,其实这个东西讲清楚了,而且我们有一些模式尝试清楚了,我不觉得说线上线下的价格更便宜,我觉得品牌商最后传递出来的信号不要变成是折扣的品牌。 记者:你刚才说的按折按扣,就是说你看到价格和折扣可能都不一样? 乔峰:比如说我们对兰蔻的化妆品看过去可能是全折,而你可能是八折,你如果是花六万那可能会给你六折。 记者:我关注这个品牌,或者我在这里买过很多东西,当我再一次进入到这个店铺的时候我是没有感受到我是有差异的。 乔峰:对,这个就是我说的会员价值,我成为你的会员,我要跟不是会员的角色是有差异的。过去没有差异的时候我干吗要成为你呢。 记者:对,因为以前是会把会员放在最顶层来考虑的,以前可能是在根据后台的数据来做的,大家就是说大家在天猫上没有前段展示的东西,你的意思是不是说接下来会对这一点作为重点? 乔峰:价值化是重点,那T1、T2、T3(天猫会员等级)都是不一样的,比如说乔峰喜欢十个品牌,我不可能是把这十个品牌都体现出来,要看我关注了几个品牌。可能有一些是价格有差异,或者是我是NBA中都粉丝,下次NBA中国赛区的票可以通过其他的方式来取得。因为最终的消费者我不觉得只有折扣一种方法是会员价值化,我们实际上是要开发出各种各样的品牌资源,让消费者觉得我成为它的品牌,比如说阿迪达斯,比如说耐克,比如我是耐克的重度粉丝话,我可能会有机会是买到这个票,我本来就是重度粉丝,我们要从这个方向上去引导消费者。 记者:其实线下的零售商,天猫在这个方向上能够提供更多给品牌商?他们线下也是有的做得很成功的。 乔峰:大家都知道线下所谓的新会员的吸引对于品牌商来说无非是一种方式,一种是我到店铺里面去买东西,买到什么程度就给我一张会员卡,或者是发一条信息说是你是我们的会员。第二种方法,大部分的说法是街边访谈,要么就是用试用装你给我填一些资料。其实这些背后的逻辑是帮助品牌商找潜在用户。过去我们跟宝洁合作过,我们曾经做过一个案子,同样在数据库里面找到潜在用户,我把这批潜在用户导在我的数据里面,两个数据对比起来,但是后果不一样。因为我是真实的数据,因为你给我一些消费标准的话,他拿到大量的数据,因为我们读大学的时候都是帮品牌商做这个,以前是在宿舍里面填出来的。有一些数据是不真实的,第二个,当到一定层面的时候获得用户的成本远远高于我的成本,有了这个价值在这里面,为什么品牌商愿意跟我合作,我自己跟天猫去合作,对我来说我为什么愿意释放这些用户,因为明天他可能是宝洁的用户,他可能后天是服装的用户,因为对一个人来说,不同品类的消费是有重复购买的。过去做宝洁产品以外它是不关注这个人吃什么,但是对我来说淘点点吃什么它是喜欢宝洁的产品,因为我的数据是空的,以前有人说我淘点点不赚钱,要赚钱的是乔峰的数据积累了一半,另外一个是根据这个数据再去开发一些新东西的时候,我的经济就会更高,这个才是我们真正所谓的CRM核心的东西,而也只有这个东西在互联网我们才可以用相对较低的成本拥有更多的数据。因为很多小微经济就是基于淘宝和天猫的数据在做的,这个是基于过去四五年前在淘宝上的交易数据,这个数据反映到的真实数据可能是比找一家公司盖一个公章更加真实。我觉得你这个东西价值更高,成本更低,我们愿意跟品牌商一起合作,不用起来是没有意义的,真正有意义的是你刚才所的CRM的积累,它可以帮我更好地做好。因为这个对用户的定义可能比我还需要,我跑出来的数据一定比它的数据还要真,因为这都是真实的交易。未来在会员的合作过程当中,我们希望后台是可配置化的后台。品牌商可以跟我说你想怎么分用户人群,你分好以后我们一起来做联合
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