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店铺CRM规划那点事儿--入门篇

2024-03-21 08:33

昨天的《店铺CRM规划那点事儿--入门篇之一》谈到了CRM规划中，重要的的目标、动作和数据。那我们再深入聊一下，定义目标经常犯的错误。

首先，我们需要识别CRM指标中的伪数据。很多卖家对“回购率”这个数据空前关注，认为这个是评估CRM成果的重要指标，还有就是ROI，一切活动效果的评判标准就是ROI，那么究竟该怎么去评判，我们来做个分析。

首先，我们需要识别CRM指标中的伪数据。很多卖家对“回购率”这个数据空前关注，认为这个是评估CRM成果的重要指标，还有就是ROI，一切活动效果的评判标准就是ROI，那么究竟该怎么去评判，我们来做个分析。首先，我们需要识别CRM指标中的伪数据

伪数据一：回购率

伪数据一：回购率伪数据一：回购率

之前听说有个卖家的老板，给他的CRM专员定义的KPI，是将回购率由10%提升到30%，并且这个类目是车品。我能说，这个简直就是扯淡吗？

首先，不能以简单的回购率来作为衡量一个店铺CRM成长的数据。原因很简单，回购率是一个综合化指标，他的相关因素很多，尤其是，有一个巨大的影响指数：新客引入能力。比如，做聚划算，如果你的回购率还是高的出奇，那你做的一定很失败。用极限的情况来说，当一个店铺的新客开拓能力为0的情况下，回购率是100%，难道说这样的店铺CRM牛吗？所以，不要用简单的回购率来衡量一个店铺的成长能力。需要对回购率进行拆解，比如新客二次转化率、老客的重复购买率，如果规划再细分，还可以按照客户价值进一步拆分，如高价值新客二次转化率。

伪数据二：营销动作后端的ROI

伪数据二：营销动作后端的ROI伪数据二：营销动作后端的ROI

ROI=ReturnOnInvestment。对于初次接触CRM的同学来说，当听到ROI这个神奇的词语的时候，一定会被吸引，再加上微博上的各种“伪大神”的1:300+，甚至1:2000+等牛爆了的ROI指数，曾经也有某段时期，网络上充斥着各种卖家争相秀各种碉堡了的ROI数据，引得无数人围观赞叹。

回归理性后，发现，这样的比较其实完全没有意义，因为所有营销活动说白了基础都是客户分层，ROI的基础是客户分层，而不同的客户分层的回购表现一定不一样。所以，当客户分层的维度不在同一水平线上面的时候，就没有可比性。

比如，拿着活跃客户的ROI跟另外一家预流失客户的ROI对比，好吧，你赢了，又怎么样呢？2012年双十一，我们某男装卖家出现了一组1:2w的ROI数据，又如何呢？

所以，科学的营销实施方式决定了你ROI数据的意义，这也就是“抽取”，我们需要分析同一概念范畴下的不同动作的ROI指数，ROI和响应率都是用来做客户组之间的比对的，单看一个孤立的数据没有意义。其实，电商的CRM界，还有各种各样的伪数据，说他伪，不是数据本身有错，而是人们解读错了。那回归到正题，我们又如何来数据化我们CRM的目标呢？其实，数据中找目标，然后目标回归到数据校验，这样的过程才是正确的。

归纳一下，评价CRM成果的数据可以分为几类：

（1）流程能力数据（DSR、询单转化率、付款率、发货周期、签收周期、确认收货比例等）（2）CRM通用KPI数据（生命周期分布、新客二次转化率、老客重复购买率、预流失客户回流率等）（3）会员体系健康度（会员升迁分布，会员贡献等）做个小结，伪数据在CRM实施过程中是很害人的，有可能做了很多事情，但是回购率一直不变，所有，这个时候不要轻易怀疑自己，有可能是伪数据作怪。

双十一复盘从哪些角度？大促复盘的作用有哪些？

　　在网上开店的小伙伴们，或者从事电商这一行的小伙伴们应该对复盘很了解，因为每一次参加了平台的活动之后，都必须要进行复盘，不然可能就要被老板批评了，双十一复盘从哪些角度呢?　　一、双十一复盘从哪些角度?　　1、有CRM计划：　　如果有CRM计划，可以通过CRM计划对活动节奏进行确认，确保其符合店铺的运营节奏。　　2、CRM活动计划表：　　同时对活动利益点进行确认，针对不同人群给到不同利益点。对CR

2024-03-22 08:03
销售易签约超图软件，变革亚洲第一大地理信息系统软件厂商的数字化转型之路

近日，企业级新型CRM开创者销售易与亚洲第一大地理信息系统（GIS）软件厂商--超图软件达成合作，并于北京召开了CRM项目启动大会。,复杂的产品线及业务遍布之广泛，驱动着超图软件加速利用一套数字化工具帮助其实现业务全流程的自动化、智能化、在线化管理，从而提升客户满意度，促进企业业绩增长。,作为全球第三大、亚洲第一大地理信息系统（GIS）软件厂商，超图集团秉承"地理智慧创新IT价值"的企业宗旨，推动

2024-03-22 06:58
高端零食第一股良品铺子携手销售易CRM：零售行业数智化的品质之选

近日，企业级新型CRM开创者销售易与高端零食第一股良品铺子达成战略合作，CRM项目启动会在湖北武汉举办。针对此次合作，销售易将基于自身销售云、伙伴云产品及专业的实施服务，帮助良品铺子实现团购数智化，提升市场占有率，促进业绩增长。2006年8月诞生于武汉的良品铺子，14年来深耕华中，辐射全国，迄今已有逾2200多家门店遍布华中、华东、华南、西北、西南等13省，自2015年起连续5年高端零食全国销售领

2024-03-21 21:33
斩获双金！第七届媒介360营销传播奖时趣再赢荣誉

时趣通过洞察后,紧扣产后妈妈身材恢复的痛点,以及最大化利用品牌私域流量,提出“美赞臣A+燃烧计划”。,项目在小程序上线1个月期间,不管是参与互动率还是视频课程观看率,都取得超乎期待效果,各项KPI超额完成,并收获众多妈妈的称赞认可,很多会员妈妈纷纷留言表示通过小程序“收获满满”、“受到帮助和鼓励,成为更好的自己”等。,泛娱乐营销奖-IP营销-金奖帮宝适独家冠名母婴综艺,演绎品牌年轻化之道2019年

2024-03-21 21:30
客户关系管理系统好不好？有哪些类型？

“客户关系管理”是适应信息技术和企业客户理念认识的不断发展而出现的一门“课程”，做好这项管理，可以提高与客户的关系，也可以加快企业发展的进度。第1步：确定你需要的找到合适的客户关系管理(CRM)软件，确定业务需求，并考虑你的日常活动和销售过程。突出重要的步骤和类型的客户相互作用。开始通过列出的问题在你的业务要解决，以确定哪CRM的特点是有帮助的。咨询每一个团队，包括销售和客户服务小组，对他们的经验

2024-03-21 20:08
crm是做什么的?企业引入crm的作用和优势

市场快速发展的当下，传统企业管理方式会让企业难以适应当前市场激烈的竞争，逐步丧失竞争力。很多企业在信息化转型过程中，都会引入CRM。CRM到底是什么?它的作用和优势都有哪些?CRM——客户关系管理系统，它不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更是一种管理思想。其核心是把客户作为企业最为第一资源，通过不断完善客户服务和深度开展客户分析来满足客户需求，从而提升客户的满意度及忠诚度，进而实现客户终身价值的

2024-03-21 20:08
营销者不可或缺的CRM营销系统

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2024-03-21 20:08
crm系统多少钱一套？价格影响因素和系统选择原则

影响crm价格的因素1、企业规模和用户数CRM的报价都与企业规模和用户数有关，企业规模越大，其用户参与数越多，自然开发与维护成本越高;对服务器及软件的性能要求也就越来越高，后续相关培训和售后支持成本也就越高，目前依据用户数收费是当前CRM系统的主要收费方式。,一般一次性买断终身使用，每年只需支付少量服务费。,例如Zoho会为客户提供Demo服务，就是同样的道理。

2024-03-21 20:08
为什么个人crm管理系统好用

crm是一种专门为企业提供客户服务的软件。,4.知识管理：通过对相似领域(电子商务,金融,保险)经营状况的交叉分析，提供潜在客户的信息和购买决策依据;查询客户数据，掌握客户偏好，为产品的改革和销售做准备;还可以通过搜索关键词快速找到产品需求、产品反馈、价格竞争等因素。,做销售的你，如果还没用就赶紧用起来吧。

2024-03-21 20:08
crm系统产品要选择哪个好 crm系统品牌推荐

业务：涵盖市场、销售和服务三大模块市场模块：包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。,缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。,业务：微软DynamicsCRM整合了包括MicrosoftOutlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能，同时与Access数据库软件集成，极大地促进了企业用

2024-03-21 20:08