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天猫商家成长里的相关疑问

2024-03-21 08:38

问题：如下图所示请问，天猫商家成长里面，售前接待中的，1：询单转化率是指所有旺旺咨询的转化率，还是单指售前旺旺的转化率呢？2：旺旺响应时间，是指旺旺设置好的第一句自动回复的响应时间，还是把自动回复的这句排除在外的呢？3：未付款流失交易额，如果有客户拍重复了，一个付款了，另一个没付款的72小时后关闭了，是否也是计入在里面呢？4：图标的红色与绿色，是否是红色就是好的，绿的就是差的？还是根据各个问题的情况红绿不绝对代表好与不好呢？请尽快给出回复，如果允许，可以在天猫商家成长里把相关解释更细致一些，相信还有很多卖家有跟我们同样的疑问。

：1、询单转化率是指统计期内店铺所有旺旺咨询的转化率；2、旺旺响应时间：会把自动回复排除在外的；3、未付款流失交易额：目前未对同一客户重复拍下做区分；算法是：在统计期内因拍下未付款导致超时关闭的订单，对应的应付款总额。4、图标的红色与绿色代表含义：这里的本意是方便大家对指标好坏能一目了然，但以下个别指标不能按照这个红绿标准一概而论：视觉相关--首页跳失率，消费者忠诚度相关--期内未付款流失交易额，售前接待--期内未付款流失交易额，售后服务：卖家发货时长，退款纠纷率，退款率。

（小二的为准确答案，下面的答案可以作参考）

答：就我知道我的说下1，询单转化率是指你后台开通旺旺分流的所有旺旺的咨询转化率，其他没有开通分流就不会计入。2，旺旺响应时间自动回复后，会影响客服的首次响应时间、平均响应时间、回复率，所以你可以用超级绩效软件在自动回复里添加$字符可以屏蔽掉，具体也可以有小二确认。3，未付款流失交易额，如果有客户拍重复了只付款了一个另外一个没有付款会不会计入这个可以电话找客服确认。我之前咨询退款率也是这个解决的。4，红色的肯定是好绿色的肯定是差是跟你所在层级商家的数据做对比的~

答：首先一点要说的是，楼主对这些问题扣的非常细。下面也说说个人的理解。1.咨询转化率：系统统计的应该是一定时间段内所有的前来咨询的旺旺的转化，至于是售前还是售后只是商家自己的旺旺命名不同而已。2.旺旺响应时间，貌似自动回复是计入旺旺相应时间的，至于是否这样，还有待小二确认，不过这个问题很好，如果能从技术上不计入自动回复的时间，应该能够提升客户体验。3.不太清楚，有待小二解答。4.这个没有什么疑问，肯定是红色就好，绿色就差，因为这些个指标都是对比同层商家来计算出的。只是个人看法，准确答案，还要看小二来解答了~

阿里旺旺卖家版和千牛有什么区别？哪个好用？

它可以帮助卖家与买家进行实时沟通，解答问题，处理订单等。,另外，阿里旺旺卖家版和千牛在用户界面和使用体验上也存在差异。,它提供了更多的功能和服务，能够帮助你更好地经营店铺。

2024-03-14 16:28
旺旺回复率低有什么影响[回复率如何提高]_淘宝天猫

随着现如今购物方式的逐渐改变，很多人都选择在网上进行开店，而这开店的过程中，商家会需要通过旺旺客服来对店铺进行经营，那么旺旺回复率低有什么影响了?旺旺回复率低对店铺是有影响的哦下面是对店铺的影响：1、顾客体验，售前询单转化2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿如何提高回复率：1、

2024-03-22 22:19
旺旺在线客服怎么添加？旺旺在线客服在哪里？

2、这个时候在页面的左侧下面位置可以看到“旺遍天下”点击进入可以看到旺旺在线客服添代码的步骤。,6、当然这个时候左边烂需要添加自定模块。,添加多个旺旺在线客服也是差不多的操作。

2024-03-22 21:12
淘宝店铺怎么添加客服？淘宝添加客服后怎么收不到消息？

淘宝店铺添加客服功能是为了更好的服务顾客，提高购物体验。,淘宝店铺添加客服是为了提高购物体验，解决顾客问题。,确保客服能够及时收到消息，是提供优质服务的关键。

2024-03-22 20:59
阿里巴巴11·23清仓节怎么玩?

第三步：点击“超链接”按钮，为刚才插入的大促图片加上链接，然后预览下效果，没问题就确认发布。,8.24日开始活动预热，请商友们提前发旺旺群发给自己的客户们。,5.注：如果商品信息质量未达到4星是不能推荐的哦，可点击链接快速编辑。

2024-03-22 20:47
淘宝黑号怎么洗白?淘宝黑号洗白攻略

关于黑号转白号：黑号只要不继续参与提升销量或者违规活动，正常购物，一年左右能转白，有些情节不是很严重的遇上双11或者双12可能会特赦一批。,快速养号楼主提供点经验，首先，新手机号是必备的，这个好像逃不掉。,2.每次新号，立即买906元充911元的天猫积点，这样有两个好处，其一，这样一来你的天猫等级一下就能变成T1，其二，再拿积点消费不到100元就能把淘宝等级升级为V1。

2024-03-22 20:45
淘宝店铺旺旺号怎么申请（为何无法登陆）_淘宝天猫

淘宝推出了专门的购物沟通软件，即旺旺淘宝卖家可以通过这个软件解答消费者们的各种疑问，那么怎样申请旺旺号呢?为了解决大家的问题，下面的内容中进行介绍淘宝店铺旺旺号怎么申请?第一步、在绑定旺旺之前先去下载好卖家版本，下载了以后去安装程序根据提示的步骤点击下一步即可安装成功第二步、安装程序成功后进行免费注册注意：您的旺旺会员名最好与您的口碑商户用户名保持一致旺旺账号注册后登陆不了遇到的几种情况：网友经历

2024-03-22 19:45
淘宝店铺旺旺号在哪里看（店铺旺旺号是不是店铺名）_淘宝天猫

作为消费者，我们是有自己的旺旺号的，利用旺旺号，我们可以和淘宝卖家联系，咨询一些问题而作为淘宝卖家，也是有旺旺号的，就是淘宝店铺旺旺号，这个要怎么看呢?一、店铺旺旺号在哪里看?可在淘宝网-商品页面-店铺名称-查看卖家旺旺号具体操作步骤如下：(1)进入淘宝网首页(2)再随便搜索一个产品，进入到商品页面(3)页面上拉鼠标放置店铺名称或淘宝店铺评分上(4)可查看到掌柜旺旺号以及掌柜名字信息点击和我联系(

2024-03-22 19:42
淘宝旺旺号可以修改吗（旺旺号降权怎么恢复正常）_淘宝天猫

如果想要在淘宝买卖东西，首先要在淘宝注册一个账号，这个账号往往就是我们的淘宝账号，也是我们常说的淘宝旺旺号淘宝旺旺号是很重要的，能不能修改呢?旺旺帐号可以使用于淘宝网、阿里巴巴等网站，是唯一的，是不可修改的虽然淘宝旺旺的会员名不能更改，但是个性名称是可以更改的，用户可以点击淘宝旺旺号的头像，出现个人资料修改的页面，然后点击个性，在姓名框里面输入中文名字就可以了1、降权，一般不要去申诉(99%不通过

2024-03-22 19:41
旺旺回复率要多少才正常？怎么计算？？怎么计算？

在淘宝旺旺上面进行沟通和交流时，也需要深入去了解一下旺旺回复率需要达到多少才能够算是正常的呢?又该怎么去计算呢?我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。,2.设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。,3.打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

2024-03-22 17:58