天猫“服务效能提升”大比拼之征文评比赛
消费者最在意什么？就是我们最快速的响应和最高效的处理。
这也是我们“全民总动员—服务效能大提升”想要传达给大家的。
现在，就现在！让我们从快速有效的响应做起！
此次活动就是为了能让商家更有效的处理消费者的服务请求，更好的提升消费者的服务体验。
我们将对商家关于消费者退款的首次留言回复模板进行征集评比。
“全民总动员——服务效能提升”大比拼之征文评比
来晒晒我们的
奖品：
第一名：500元天猫点券卡，每人一份，奖励人数：6人；
第二名：300元天猫点券卡，每人一份，奖励人数：7人；
第三名：150元天猫点券卡，每人一份，奖励人数：8人；
活动详情：
一、参与规则：
征集商家关于消费者退款的首次留言回复模板。（例如，买家提出七天无理由退换货申请，商家首次响应时，应如何回复？）
1、3月18日-4月8日（24点）1)征文时间：3月18日-3月27日（24点）2)初审时间：3月28日-4月1日（24点）3)终审时间：4月2日-4月8日（24点）4)获奖公布时间：4月9日-4月10日2、全网商家均可参与3、商家根据对应的退款场景，按照规定格式回复参与评比。商家可以选择任意一个场景或者多个场景进行回复。1)未按约定时间发货（未发货、已发货两种均需填写）；2)七天无理由退换货（已发货-已签收，已发货-未签收两种状态均需填写）；3)商品质量问题；4)描述不符；5)商品错发、漏发、破损； 1.商家回复征文必须严格按照规定格式回复，否则视为无效征文，无法参与评比。 2.需按照规定格式回复格式（详见FAQ） 3.评比规则 初审：由评委会（天猫小二组成），每组场景分别评比出前10条优秀的征文。（如有重复或雷同，取最早时间的回复）终审：由全网天猫商家评选。评选规则：我们会将每个场景的10条优秀的征文，分为5封帖子进行发布（帖子链接会通过天猫早知道公布）。10条征文会以评论的形式展现，商家可以在认为优秀的征文后点赞。最终以每条征文获得的点赞个数，进行排名。 评委会（天猫小二组成），会以商家的有效征文数，进行排名。 注：A.参加活动的商家，建议统一以一个商家账号参与活动。如有多个子账号回复，将去除重复和雷同征文后，统一计数。B.获奖商家，天猫将以电话方式通知商家。 最优秀征文奖： 1)未按约定时间发货（未发货、已发货），第一名（1人）、第二名（1人）、第三名（1人） 2)七天无理由退换货（已发货-已签收，已发货-未签收），第一名（1人）、第二名（1人）、第三名（1人） 3)商品质量问题，第一名（1人）、第二名（1人）、第三名（1人） 4)描述不符，第一名（1人）、第二名（1人）、第三名（1人） 5)商品错发、漏发、破损，第一名（1人）、第二名（1人）、第三名（1人） 最佳贡献奖： 奖品： 第一名：500元天猫点券卡，每人一份； 第二名：300元天猫点券卡，每人一份； 第三名：150元天猫点券卡，每人一份； 问：规定回复格式什么？ 答： 回复格式为： 场景：（说明选择退款场景需，如：未按约定时间发货） 回复： 注： 例如： A.同场景、一条回复，请参考此例： 场景：七天无理由退换货 回复： 未签收：XXXXXX 已签收：XXXXXX B.同场景、多回复情况，请参考此例： 场景：未按约定时间发货 回复： 已发货： 1、XXXXXX 2、XXXXXX 未发货： 1、XXXXXX 2、XXXXXX二、活动规则：
三、奖励：
四、FAQ
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2024-03-21 22:03