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淘宝店主如何防止恶意投诉骚扰？

2024-03-21 08:43

前几期都有向卖家朋友们介绍违背承诺,未按约定时间发货等遇到投诉时,我们应该如何避免和防范的解析，期间我们也收到了卖家们的留言反馈。

接下来，我们将时时收集并跟踪大家经常遇到的问题并提供各种妙招。洛洛也在此希望能帮助各位卖家朋友，并希望通过支招，一起努力把店铺的经营和服务做得更好！

首先，洛洛跟大家讲讲是恶意骚扰？其定义是：指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

此类行为包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系买家，影响买家正常生活、工作、休息。邮寄冥币、寿衣等让人产生反感物品的行为。

洛洛在此提醒大家，这样的行为很不好哦~很多时候会导致买家不但没有修改评价，反而在页面上投诉恶意骚扰了，最后适得其反。那到底这类情况应该如何处理呢？我们一起看看以下案例：

【案例1】：卖家A看到买家B给了差评，于是联系买家沟通评价问题。因买家旺旺不在线，情急之下卖家就打电话给买家，表示如果东西不满意可以给予退货退款，但买家嫌退货麻烦并表示对商品不满意，是对商品本身的评价，给了差评并表明不愿修改。卖家后续频繁拨打买家电话，事后买家以卖家频繁电话骚扰发起了恶意骚扰投诉。

【洛洛解析】很多时候我们希望马上解决掉这个问题，但如果采取不当的解决方式，不但会引起买家反感，更容易引起投诉哦~故这个投诉成立。扣A类违规12分，店铺屏蔽7天。

【案例2】卖家C在23点左右查看近期店铺的评价情况，看到买家D在没几分钟前给了一个差评，于是第一时间电话联系买家，无人接听，卖家认为买家刚给的差评，肯定还没睡。又尝试继续拨打了几个，第二天卖家页面突然收到了投诉提醒。

【洛洛解析】这位卖家朋友电话联系买家的时间点是正常的休息时间，所以这样的行为投诉成立。扣A类违规12分，屏蔽7天。

【案例3】买家E向卖家F反馈收到的衣服尺码偏大想换小一码，结果后面因为衣服瑕疵问题，换了好几次才最终满意，但交易成功后买家却给了一个差评。评语表示商品尺码不符以及发货前未检查商品衣服质量。卖家看到这个评价后很生气，自己帮买家做了2次售后且承担了运费，最终还得了差评，于是联系买家修改，但买家电话、短信、旺旺都不回复。卖家越想越气，于是一气之下在网上购买了寿衣，以匿名方式寄给了买家，买家收到后立刻发起了恶意骚扰投诉。

【】当卖家以各种方式联系买家并得不到任何回复的情况下，可以想到买家的态度已经很明确了。小编认为，这位卖家做到了很完备的售后，从服务方面来讲确实不错，但是买家的评价出于对商品本身。我们在处理的时候又能否采取一些更加折中的方式呢？例如可以在评价解释的开放页面解释当时情况并且说明下自己好的服务品质和售后态度。相信很多事情会发生改变并且可以避免。

其次，分享了这几个典型的案例及处罚后，卖家朋友应该如何提前避免呢？

1、针对对我们卖家店铺的搜索、排名没有很大影响。买家实在不愿意修改，建议作好相应的评价解释噢，亲们可以在之前推送的几篇关于评价文章中参考下评价解释给我们带来的正面影响。

如果类似这种情况，建议优先考虑旺旺沟通，如果确实需要电话联系的，建议要在正常的时间段（10:00-18:00）内，确保不影响买家的情况下进行电话沟通，并且要适可而止，最多两通电话，否则很可能适得其反。这种情况建议旺旺留言且在买家同意的前提下再联系买家哦。

亲们千万不能因为和买家沟通不了，一气之下就给买家邮寄恶意物品。冲动是魔鬼，这种行为可能会解您的一时之气，但考虑后果也是十分惨重，严重时也会承担相应的法律风险。

本期的内容先说到这啦，小编再次提醒卖家朋友们恶意骚扰处罚扣分比较严厉，所以大家一定要遵守淘宝规则。如果卖家朋友有疑问或建议，欢迎积极留言，洛洛会第一时间帮你答疑解惑哦！

京东被黑号多少天恢复？黑号怎么解决？

因为大促期间，最主要是想要领券并且做券组合买到最低价产品，而大部分优惠券对京东账号的级别要求很低或者是没有要求的。,3、买家可以通过日常购物行为使原来的京东账号恢复正常。,4、如果出现想要退货退款的，那么尽量签收商品后再用七天退货途径进行退货，不建议买家使用拒签的方式，不要给出没有理由的恶意差评，不要有主动拆单行为，最好是小号和原账号同时交替使用，原账号只是不能使用抢优惠券，在大促的情况下，用小号

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京东产品卖点怎么分析？从哪些方面入手？

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京东退款的钱怎么查看？商家拒绝退款咋办？

商家拒绝退款咋办?1.买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，卖家有权拒绝买家的退换货要求。,2. 买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款

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买家申请退款咋处理?买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理;2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，视卖家同意京东先行赔付给买家，在结算时京东扣除卖家相应

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京东自动确认收货是几天?京东订单是会自动确认收货的，但是由于配送商不同，自动确认收货的时间也不同，京东自营商品：由京东快递配送，这类商品，签收后系统马上就会自动确认收货。,订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家;订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理，卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定。,买家提出退货并在系统中上

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