新消法淘宝全面解析，马年2月启动
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。 为更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，展现淘宝卖家优质的服务能力，近日将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证将在年后全面升级。 《新消法》相关法规如下： 【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 为了让广大卖家更好地结合新消保法经营，更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，结合1月7日卖家就新消法讨论关心的问题(http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154517-265760420.htm), 淘宝接下来将从消费者保障角度重点推进以下几点的优化： 一、淘宝将在2月中旬起，全面推行商品的“七天退货”服务。除特定商品品类外，消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家应支持退货。 在新消保法要求的基础上，同时结合各品类商品的特性，卖家可通过“退货承诺”这一交易合约为消费者提供更优质的退货服务。 1、”七天退货”的商品品类将划分为三大类： 2、默认支持”七天退货”服务的商品品类，卖家可根据实际情况选择不支持”七天退货“的十一大类，淘宝将在商品发布页面，开放设置入口. 3、本次”七天退货”相关的规则变化： 1）《淘宝规则》中违背承诺中未履行7天无理由退换货处罚，从一般违规扣6分，调整为一般违规扣4分。 2） 对于支持“七天退货”的商品，强化商品退货条件，方便卖家判断。 4、关于退货承诺，7天无理由退换货升级为退货承诺——卖家最长可设置15天退货 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm 二、为完善卖家的身份及经营信息，确保身份信息真实、有效，淘宝卖家身份认证将在年后全面升级 1、新开店卖家提供的身份认证信息将进一步优化，信息填写更全面、完整（包括姓名、地址及联系方式等），淘宝也将采用适当的方式对信息的真实、有效性进行验证；信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。 2、已通过身份认证的卖家，淘宝也将采取适当的方式进行资料提升全，并通过复核的方式，保障身份信息的持续真实有效，对于认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品，下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。 淘宝（非天猫）企业认证将由第三方认证公司负责认证，首次认证费用由淘宝支付，费用为：88元/次。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265745004.htm 温馨提示：淘宝建议卖家定期维护更新个人及店铺信息，以保证信息的真实有效。若您仍有信息缺失的，请尽快提升全
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。 为更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，展现淘宝卖家优质的服务能力，近日将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证将在年后全面升级。 《新消法》相关法规如下： 【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 为了让广大卖家更好地结合新消保法经营，更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，结合1月7日卖家就新消法讨论关心的问题(http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154517-265760420.htm), 淘宝接下来将从消费者保障角度重点推进以下几点的优化： 一、淘宝将在2月中旬起，全面推行商品的“七天退货”服务。除特定商品品类外，消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家应支持退货。 在新消保法要求的基础上，同时结合各品类商品的特性，卖家可通过“退货承诺”这一交易合约为消费者提供更优质的退货服务。 1、”七天退货”的商品品类将划分为三大类： 2、默认支持”七天退货”服务的商品品类，卖家可根据实际情况选择不支持”七天退货“的十一大类，淘宝将在商品发布页面，开放设置入口. 3、本次”七天退货”相关的规则变化： 1）《淘宝规则》中违背承诺中未履行7天无理由退换货处罚，从一般违规扣6分，调整为一般违规扣4分。 2） 对于支持“七天退货”的商品，强化商品退货条件，方便卖家判断。 4、关于退货承诺，7天无理由退换货升级为退货承诺——卖家最长可设置15天退货 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm 二、为完善卖家的身份及经营信息，确保身份信息真实、有效，淘宝卖家身份认证将在年后全面升级 1、新开店卖家提供的身份认证信息将进一步优化，信息填写更全面、完整（包括姓名、地址及联系方式等），淘宝也将采用适当的方式对信息的真实、有效性进行验证；信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。 2、已通过身份认证的卖家，淘宝也将采取适当的方式进行资料提升全，并通过复核的方式，保障身份信息的持续真实有效，对于认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品，下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。 淘宝（非天猫）企业认证将由第三方认证公司负责认证，首次认证费用由淘宝支付，费用为：88元/次。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265745004.htm 温馨提示：淘宝建议卖家定期维护更新个人及店铺信息，以保证信息的真实有效。若您仍有信息缺失的，请尽快提升全小二解读：
1.问：我的商品属于三类中的哪几类,在哪里看到？ 2月中,淘宝全面推行商品的“七天退货”服务后, 在商品发布/修改页面会出现如下提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准) 2、不支持“七天退货”服务的商品，买家如何知道？ 商品下单后，付款前的提示页面会对不支持七天退货服务的商品进行提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准) 3、“七天退货”商品的邮费承担原则是什么？ 1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担; 2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费； 3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费 4、问：退货承诺如何设置？ 详见http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm?spm=0.0.0.0.ZxoD7u 5、问：淘宝身份信息有变动，如何操作？ 如因特殊原因身份信息有变，通过店铺过户（http://sapp.taobao.com/dpzr/waitFirstSubmitXy.htm ）完成最新身份信息确认（请用卖家身份的账号登陆）。 如联系方式有变，请及时在店铺信息页中进行修改（http://ishop.taobao.com/setup/shop_basic.htm）（请用卖家身份的账号登陆）。
1.问：我的商品属于三类中的哪几类,在哪里看到？ 2月中,淘宝全面推行商品的“七天退货”服务后, 在商品发布/修改页面会出现如下提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准) 2、不支持“七天退货”服务的商品，买家如何知道？ 商品下单后，付款前的提示页面会对不支持七天退货服务的商品进行提示(以下提示文案，上线时可能有变动，以实际上线为准) 3、“七天退货”商品的邮费承担原则是什么？ 1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担; 2）买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费； 3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费 4、问：退货承诺如何设置？ 详见http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm?spm=0.0.0.0.ZxoD7u 5、问：淘宝身份信息有变动，如何操作？ 如因特殊原因身份信息有变，通过店铺过户（http://sapp.taobao.com/dpzr/waitFirstSubmitXy.htm ）完成最新身份信息确认（请用卖家身份的账号登陆）。 如联系方式有变，请及时在店铺信息页中进行修改（http://ishop.taobao.com/setup/shop_basic.htm）（请用卖家身份的账号登陆）。相关文章
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京东一起付款的订单可以单独退货吗？凑单后怎么退款其中一件？
一、京东一起付款的订单可以单独退货吗？,当消费者在一起付款订单中凑单购买多件商品后，如果需要退款其中一件商品，可以按照以下步骤操作：登录京东账号，在“我的订单”中找到需要退货的订单。,审核通过后，按照京东客服的指引将商品寄回指定地址。
2024-03-18 09:12 -
京东配送退货是什么意思？运费怎么算？
京东是网购朋友们比较熟悉的一款网购软件，是实实在在方便大家生活的。但是也是有不少朋友反映，在京东上买了东西，然后过了几天去查询物流信息的时候，就会发现这样一个问题：物流显示配送退货。这是可能朋友就会纳闷了，心想，我明明没有点退货呀，为什么会显示配送退货呢?今天我就带大家去看看这是什么原因吧!一、京东配送退货是什么意思?京东配送退货是指京东的订单送到买家所在区的时候，第三方物流没有人配送或无法配送，
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京东退货上门取件流程是怎样的？得注意啥？
5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。,3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。,我个人觉得京东退货的是不麻烦，申请退货还可以让快递人员上门取件，我们只需要在约定的时间和地点等候快递人员就成了。
2024-03-13 19:18 -
京东新店退店有退年费么？保证金能退？
都知道京东上开店需要交年费、保证金等这些，有些创业者想知道京东新店在退店的时候能不能退?一、京东新店退店有退年费么?商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，23个类目里面大部分产品平台年费是：1000元的，还在个别类目平台服务费用是：500元。,残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。,如果您有京小贷、仓储费、配送费、钱包待付款等欠费情况，还请尽快处理，不然的话，保证金无
2024-03-13 19:15 -
京东退货怎么申请？退货进度怎么看？
学会了在京东如何购物的伙伴们新用户们也需要了解京东退货事宜，退货是我们保护自己利益的一种手段，对于质量不行的商品我们要敢退，那在京东退货是如何申请的?1、首先，百度上搜索京东并打开网页，可以扫码登录或账户登录，比如点击账号登录，照提示在第一个文本框中输入账户名，在第二个框中输入密码，点击登录。,6、再往下拉，点击确认信息后的修改，可更改返回方式。,在京东退货，如果说是因为商品本身质量存在的问题的话
2024-03-13 19:13 -
京东退货运费险怎么理赔？上门取件吗？
那京东退货运费险怎么理赔?1、您发起了换货或退款申请。,3、卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请, 初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的京东小金库中。,需要和所购买店铺客服协商自己把货物邮回去。
2024-03-13 19:13 -
京东618红包退货返还红包吗？退货如何操作？
然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。,六、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。,通过文章的讲解，我们知道京东618红包退货会返还红包，红包在有效期内可以继续使用，但是过了有效期就不可在进行使用了，对于不知道如何进行退货的小伙伴们可以对文章进行参考。
2024-03-13 19:05