黄若，天生零售人
12月底的北京，晴冷非常。应黄若先生之邀，在三里屯附近的一家西餐厅见面。他住在北京市郊，驱车前来近50分钟的车程，不近，但他说因为经常在这儿找朋友聊天感觉很轻松，消费习惯一旦养成是轻易改变不了的。采访间歇，配合摄影拍摄，需占用餐厅其他的区域，黄若忙拦到说不要影响到客人。点滴间不难发现，零售人的习惯已经融入他的生活。用前淘宝网总裁孙彤宇先生形容他的一句话说，此人已经浸淫零售几十年，流淌着零售的血液。 年轻时，他历任易初莲花，万客隆，天津家世界等知名零售企业高管，40岁后他投身线上，任淘宝网运营中心副总裁，并负责淘宝商城的组建，接着担任当当网COO，50岁后转身做投资人。他说，不同的人生阶段就要做相应的事情，就像20岁应该喝啤酒，30喝洋酒，40岁喝葡萄酒一样。 “年轻的时候我需要去跨国公司历练，那里所有的程序流程都很成熟，机会相对公平，40岁后有早期跨国公司的历练，进入本土的企业挑战，做一线的操盘手，50岁的门槛以后一个是体能的问题，另外一个知识更新换代很快，我觉得应该从一线管理者的岗位退下来，转做投资人。”但是无论身份怎么变换，黄若零售人的基因贯穿始终。 “两只眼睛对着消费者” 2004年，网上购物还只是一种早期的现象，每年的市场规模才十几亿元。配套设施规模不齐全，商品良莠不齐，没有引起过多关注。但此时黄若注意到一个问题，网上购物消费者族群年龄非常小，大多是大学生。“我相信消费者的习惯养成就不容易改变。年轻的消费族群是零售商都梦寐以求的。”互联网极其年轻的消费群体一旦拥有，随着其消费能力的提高，比起再教育消费者，成本要低得多，而品牌忠诚度则要高得多。遵循着自身“两个眼睛对着消费者，后脑勺对着供应链”的座右铭，电商年轻的消费者让黄若心动了。 恰逢2007年，黄若在天津的家世界的工作刚告一段落，而阿里系正在寻求外部的高管人才。同年他与逍遥子，赵敏等人一同进入淘宝，任淘宝网运营副总裁。彼时，一种新的B2C品牌商务模式开始酝酿。 马云说，亚马逊是死鱼，eBay才是明天。但黄若坚持认为淘宝作为一种集市业态具有天然的缺陷，不是一个长远的商务模式，就像农贸市场热闹一下子慢慢就会让位给超市百货公司一样，因此，他提出了淘宝商城的想法。创意得到了他的上司孙彤宇的赏识。但是，当天下午6点，成立淘宝商城事业部，黄若任总经理的消息传出，晚上黄若的老板孙彤宇就被宣布离职，由陆兆禧来接任淘宝网总裁的职务。“当时淘宝的C2C业务如日中天，那个是重点，老陆新上任总是抓大头，在这上面不太愿意放太多关注，商城的整个初期发展还是很曲折的。”启动资金只有1个亿，30、40个人在湖畔花园，只有100天，做出了淘宝商城方案。 淘宝商城生在淘宝，却要长出跟淘宝完全不同的模样。第一，卖家必须是公司行为，不接受C的人；第二，需要品牌要授权，不是品牌的拥有者，必须拿到授权，第三，因为是品牌导入的平台，商城能够对同品牌的商品总数有个控制，一家旗舰店3家专卖店的形式，第四，从盈利模式来说，淘宝之前依靠卖广告盈利，商城与卖家的利益捆绑得更紧，基本的是服务费加佣金。现在B2C行业里十分流行的招商联营，扣点经销，以及旗舰店，专营店，7天无理由退换货等等操作，当初都出自黄若之手。 “我有幸在淘宝比较关键的时间，一起去经历成长探索商务模式，当时的淘宝已经过了从无到有，正在经历从有到好，从普通到出色是弥足珍贵的，在这么一个对中国的整个互联网电商发展以我为主做出了一个被认为是可行的模式，这种成就感不是拿多少股票能换来的。从来没有人把平台和B2C的业态结合在一起，创建B2C品牌模式，在那个时候要做出这个模式是没有个现成模板的，它本来就是个挑战。”黄若说。 离职疑云 2008年底，黄若宣布离宝。正是商城刚起步阶段，黄若的突然离职成了当时电商圈子甚至是现在依然让不少人好奇的问题。为什么要离职？“马云说英雄不问出处，但这时候必须要问出处。”黄若说。 淘宝商城上线之初只有800个卖家，8~10万款商品，到9月有2千个商家，20万商品。那时淘宝商城商家不多，这有两个原因。一是任何一个业态刚开始的时候都有一个积累过程，另外一个是知名品牌不愿意过来，因为淘宝假货混杂的原因。“我当时在内部说了个名词叫beg over，我们要去作揖鞠躬，求供应商进来。” 一方面知名品牌商进不来，但是另一方面，淘宝大卖家求之不得想要进来。集团方面考虑放一批大卖家先进来，但黄若坚持B2C平台的品牌导向。“我觉得英雄这时候一定要问出处，这个不是为我问，是帮顾客问的，我怎么能保证不买到假货，只有品牌商经销商能进入的一个办法，除了这样我想不出其他方法，这是顾客的服务最低层级，要保证品质不是假货。”黄若坚定地离开了。“我们在第一天所奠基写下来的商业逻辑有90%都被现在的天猫保存下来了。”比如坚持品牌、坚持资质、坚持不一样的