做淘宝第一次遭遇差评怎么办？
做过一段时间淘宝的掌柜应该都接触过各种各样的客户，多数也遇到过中差评，或许有一些掌柜已经学会见招拆招，百毒不侵了。小编做淘宝的时间不长，一切都还在学习摸索中，也曾听过很多资深人士讲述过差评的经历。以为自己也已经学会平常心面对了。
昨晚遇到自己开店以来的第一个差评，才真正明白前辈们说的，第一次遭遇差评的时候，那种心情……
周日的时候有位客户来拍了一件棉袄，昨天（周三）我看收到货了，想着挺快的，客户收到货，我就安心了。晚上，看到客户收货评价了，心里暖暖的，挺感动的，想着遇上这么好的客户呀，收货这么及时，赶快去给客户一个大大的好评，然后打开客户的评价一看：
瞬间，我感觉心脏被锤子重重地捶了一下，头一下子慒了……
看着那朵黑色的小花，简直不敢相信自己的眼睛，揉了揉眼睛，发现确实是黑色的！感觉大脑一片空白，心底有一个声音一直在问“怎么办，怎么办？客户是不是很不满意啊？双12马上到了，收到差评，是不是活动都报不了了？”
赶快去联络客户
后面我还说了很多，解释和求情的话，可是客户再也没有回应我。不是没想过直接给客户打电话，第一次收到差评，实在太难过了，根本没有勇气拨电话……
当时发完货，我就给客户留言，说收到衣服如果有任何问题，请及时联络我们解决，没想到客户买东西的时候问的挺多，收到宝贝却默默地给了差评，真心感觉伤不起啊！
相信每一个小店的掌柜都和我一样，把信誉看得特别重要，宁愿亏本掏运费给客户退货，也不愿意得到这样的差评吧。尤其是双12将至，动态评分和好评率对小店来说至关重要。客户说衣服稍嫌单薄，性价比不高。其实大家心里都清楚，性价比每个人的衡量标准不同，至于棉袄的厚薄，每个人更是要求不同（昨晚群里还有一个朋友说客户嫌棉袄太厚了，要求退货），各个地方的气候和寒冷程度也不一样，如果是这样的原因，给个中评，觉得不太满意，我觉得我是可以理解的，或者要求退货，也行啊，我一定会尽力去解决并为客户好好服务的，可是，客户怎么直接就给了差评呢？
给了差评，动态评分肯定也会打得比较低，也许我家店的一下就绿了，这还怎么做下去呀……
当我看到客户的差评下面是我给客户的大大的好评，这真是绝妙的讽刺啊！
曾经在群里有资深的卖家教过，说在给客户评价时先给差评，之后看到客户如果给的好评，再改回好评，如果客户给的差评，那就不必改了，这样不吃亏。我只有一个旺旺，在淘宝上买东西的时候，一直都是用这个旺旺来买的，作为一个买家，我想我如果给卖家一个好评，却看到卖家给个差评，即使后面改过来了，肯定心里很不舒服，所以我一直没有这样做过，不管客户在拍之前，讲价也好，闷拍也好，我都给的好评，因为客户能光临小店，已经是万分感激了！
我不敢说我家的衣服多么好，因为每个人的标准不同，世界这么大，名牌这么多，谁敢说自己是最好的？但我敢说我家店绝对是诚信经营，为客户负责到底的，前段有一个客户拍错了码，要退货，客户是个新手，不太懂，我一直在打电话联络他，先是确认尺码，后面发现没有更合适的尺码给他调换，又联络他告知退货事宜，虽然我们没有成交，但我还是感激客户能选择我家，更想尽自己最大的努力来帮客户处理退货退款的事宜。
真是郁闷得都不想再撑下去了，等了好久客户没再答理我，我早早关了电脑上床睡觉了，躺在床上，辗转反侧，想想一路走来的艰辛和不易，真的很想放弃……
早上醒来，阳光洒进房间，感觉又是一个阳光灿烂的日子，又是一天新的开始，觉得活力又回到了我的身体。一切都不可预知，可是我相信，只要努力，一切都会越来越好！
中午鼓起勇气，调整好心情，给顾客打电话，希望能够协商解决，可我话还没说完，客户就说“我现在很忙”，我只好说“抱歉，打扰了，我下午再给您电话”。下午我再打电话，就没人接听了！后来看到客户的信息里有QQ，就去加客户的QQ，想要解释一下，可是没加上。于是只好发信息给客户，我能说的都说了，可客户就是不答理我……
有朋友说只要态度好，好好跟客户协商，一般都会解决问题的，可是事情到了我这里，怎么变得这么难？
想起妈妈常说的一句话：唐僧取经还要经历九九八十一难，少一难都不行。也许是上天还在考验我，我还要继续修炼吧！
无论如何，我自己尽力了，不管是对自己，还是对客户，都已经尽力了，问心无愧，也没有遗憾，就好！
现在我能做的，就是做该做的事，按照自己的愿望，踏踏实实地去学好本领，用心去经营小店，不管遭遇什么，只要自己努力了，问心无愧，就好！
人生总会经历风雨挫折，所以的意外都是小插曲，只要肯努力，只要肯用心，我们一定会离梦想越来越近！
做充实的人，快乐源于每天的感觉良好，生活充实就不会胡思乱想。做欣赏自己的人，学会自己欣赏自己，每天送给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？
总之记得，路，一直都在。而我们，都应该有信仰有尊严的活着。
相关文章
-
京东店铺好评率低怎么办（提升店铺好评率的方法）
今天给新手商家分享下京东店铺入门及获得五星好评方法。,若果商品质量不过关，那么就算销售价格非常便宜，等到消费者收到货物时也不会满意。,注意礼平质量一定要优质，不要送一些次品，会导致反作用的。
2024-03-18 09:30 -
京东店铺星级怎么提升？有哪些方法和策略？
在京东平台上面开店铺，其实店铺也是有星级等级的，不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升，同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文
2024-03-13 19:07 -
京东双十一隐藏优惠活动具体有哪些？
一、狂降，便是平常常说的减价，可是该类活动方法不适合在平常中常常使用，若经常使用，会让客户对商品的价值造成顾虑，巨大减少客户选购冲动。,该类活动，留意抬价不可以太高，不然难以实现快速促单实际效果。,京东双十一的隐藏优惠活动是京东第三方商家为了推广而针对特定人群设置的优惠，所以只要你能知道如何解锁这些优惠活动，那么就可以享受这些额外的优惠，而且并不是双十一才有，平常也会有这些隐藏活动。
2024-03-13 18:50 -
京东白条卡可以套现吗？有必要开通吗？
如果自己的白条暂不具备取现功能，建议客户继续多积累良好信用，在后续持续留意。,但如果客户的京东白条并不具备取现功能，那是无法将额度提出来使用的，若执意提取，估计会被系统视为套现。,而且若是消费太多，客户还款能力又一般的话，还可能会面临无力偿还的情况，造成逾期。
2024-03-13 18:34 -
京东玩具客服好做吗？如何做好客服工作？
在京东上有很多客服都是外招进来的，这些客户分别在不同的类目中，有些京东第三方店铺也需要招聘客服人员，那么如果是做玩具类目的京东客服好不好做呢?需要有哪些条件呢?下面来了解下。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。,京东玩具类目的客服工作还是比较好做的，只要了解销售玩具产品的一些特性，使用教程等知识就可
2024-03-13 18:29 -
京东云客服和阿里云客服哪个好点？如何做好京东客服？
客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。,报名成功后，需通过培训、考试以及试岗等流程，考试有一定的难度，需要达到九十分以上才算合格，请留意钉钉、淘宝注册邮箱、旺旺信息。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:25 -
京东加入店铺会员怎么退出？会员复购率低咋办？
现在很多店铺都是会员制的，针对店铺会商家经常会推出一些优惠活动，这样也算是留住老客户的一种手段。,退出京东店铺会员只要不太频繁操作，可有效降低对帐号的影响。,这些资源积累起来，就能够帮助店铺提高权重，在店铺上新时候，这批客户还可以用来补单，突破销量的困境。
2024-03-13 18:22 -
京东pop商家是不是一定要给客户开发票？pop店有几种？
退货也是客户先退到仓库，然后再退给商家。,至于其他人问及的自营采销模式，适合传统线下商家。,此种模式下，想做得好，必须完全依靠京东采销的支持。
2024-03-13 18:18 -
京东客服工作好做吗？京东客服要求高吗？
随着互联网的发展，越来越多的卖家选择在京东平台上开店，而店铺的运营是会需要利用客服来进行操作，但是很多新手用户不了解京东客服到底好不好做，下面来为大家进行介绍。,5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。,通过分析，我们了解到京东客服工作到底好不好做，相对来说客服的工作还是比较简单，但是也是会需要掌握一定的
2024-03-13 18:09 -
京东掌柜宝开放平台效期承诺服务规则如何规定？
如不满足承诺，客户可按处理规则申请退换货或补偿。,第九条如商家未按照规则处理，客户投诉到平台，京东掌柜宝有权进行判责赔付。,第四章附则第十条京东掌柜宝可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。
2024-03-13 17:58