现在每个电商人都会说这几个名词:定位,产品,服务。我也不免俗,也谈谈这个,首先是定位,定位决定了你的客户群体。而客户群体决定了你的客户的购物习惯。产品是你的立足之本,自己都没有信心的产品,往外卖,你不心虚么?然后问题来了,你的详情页,是属于产品呢?还是属于服务呢?
我认为,店铺只有2点,一个是定位,另一个是服务。而产品,是服务的一部分。你有责任有义务为客户提供最好的最有性价比的最合适的产品,这个过程本身就是一种服务。所以,详情页是一种服务。而服务就要涉及到几点:客户想要什么样的服务?你能提供什么样的服务?你的服务是客户想要的吗?
好了,思考清楚这些问题,下面开始切入正题。详情页的制作。
第一步:团队。详情页是美工一个人的事情吗?肯定不是的。以我们团队为例,详情页要涉及到这样几个岗位:运营总监,数据分析,文案/策划,美工,摄影。财大气粗的财主们还可以继续提升充。我等屌丝,勉强凑数吧。
第二部:定位。第一是店铺定位,什么类目,旨在提供什么样的产品和服务?这决定了你的客户群体。例如,我们做健康食品食疗养生,定位在28到45岁的女性。那我就要考虑这个群体的消费习惯,在整体的服务上针对这个群体做相应的改变。例如,不能在早晚时间以及饭前饭后打电话拜访。快递尽量多家合作,尽量按照客户指定快递。详情页多做针对孩子和丈夫的关联销售以及卖点推介。为嘛?这个群体很多都是家庭主妇,早晚孩子要睡觉,饭点儿前后要买菜做饭洗碗。同时很多都是带孩子在家,不熟悉的快递不安全,所以多采用他们指定的快递公司。第三,这个群体更多考虑的是健康饮食,更多考虑孩子的成长以及一心忙事业的老公的身体健康。这几点就可以在详情页重点凸显一下。迎合客户需求。
然后是产品定位,这关系到你的竞争对手是谁的问题。你卖的是奔驰,却跟qq比销量,无疑是南辕北辙。产品定位清晰,找准你前10-20位的竞争对手,这是有的放矢。
第三步:数据分析。自己的产品卖点提炼,然后分析你在第二步锁定的10位-20位竞争对手的详情页。分析产品卖点以及详情页结构。得出下列数据:
相似卖点1,2,3.。。。。。。。
自己产品独有卖点1,2,3.。。。。。。
竞争对手1的弱点123.。。。。
竞争对手2的弱点123.。。。。。。。。
详情页结构图。
第四步,策划该出马了。根据数据分析得出的数据,建立适合自己的详情页结构图。具体到第一屏要什么图片,写什么文案,重点凸显产品哪个特点。第二屏要什么图片,些什么文案,重点凸显哪个特点等等。
切记:1.借鉴不等于模仿。
2.模仿不等于抄袭。
3.创新点就是爆发点。
4.独有卖点凸显细节和证据。
5.共有卖点凸显工艺水准,品牌优势等。
6.自己的弱点要藏好。
7.不夸张,但也不要妄自菲薄,真实表现最好。
第五步:策划已经做好了详情页架构,也构思好了每一屏需要什么样的照片,文案也已经提炼完成,下一步就是最简单的工作了。拍照!!!轻松加愉快吧,靓男美女配,还可以拍拍写真等等。
第六步:美工拿到图片,加工图片,然后按照策划的详情页结构图并结合文案,制作完成详情页,交由策划和运营总监审核,修改,直至完成。
搞定了吗?还没有!!!最重要的一点,关联销售。
我见过太多的店铺,特别是母婴,3G类目,详情页关联销售达六七屏之多。只是翻页就翻的窝火。试问还有什么客户体验可言?我们要做的是:在客户最想看到细节的地方展示产品细节,在客户最想看产品功效的地方展示产品功效,在最想看关联销售的时候,发现自己的鼠标正好放在客户想看的关联产品的连接上,客户只需要点击一下就可以进入了。此种滋味,慢慢体会。教不会,只有自己领悟。数据不会说谎。
好了,以上是我的分享,多谢大家观看。很多问题由于类目的原因,无法展开来谈,具体的咱们可以在下面评论中就事论事的讨论。
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