客服机器人本月底登陆淘宝千牛
千牛工作平台作为后期淘宝卖家服务买家的主要方式，商家客服机器人会以千牛工作平台的一个插件存在。卖家需要先下载千牛PC版工作平台，方可找到商家客服机器人的使用路径。
这款插件由淘宝官方自主开发，提供给卖家客服免费使用的。用以解决店铺客户量上升，卖家服务压力变大而人手不足导致用户体验变差等现状。商家客服机器人可以作为卖家的聊天辅助工具，对于买家的常规问题进行快速准确的解答，而当无人工在线的时候，也可以实现引导买家自助购物，查询物流等信息的功能，对于卖家提高工作效率，提升客户满意度很有裨益。
淘宝方面表示，对于女装类目卖家来说，须满足每日旺旺接待客户量至少200人次以上，有客服团队，子账号功能的，配合过淘宝其他产品测试的卖家优先。
而报名成功“试用先锋”，意味着将享有更多“特权”。比如旺旺群直接面对运营小二交流试用心得，操作指导，需求建议反馈。而之所以第一期特别向女装类目开放，是由于机器人的功能要根据行业语料分析，每个行业的服务用语都不尽相同，为了更有针对性，让卖家更能感受到机器人带来的强大语意识别功能。所以，将逐行业积累和分析，将机器人客服做到位。
对于非女装类目的卖家，为争取余下的100个名额，首先须满足卖家信用等级在4钻以上，注册时间一年以上，店铺三项评分高于行业平均水平；主营行业为3C数码类的卖家优先；每日接待量至少达到200人次，有客服团队，子账号功能的；配合过淘宝其他产品测试的卖家优先。另外，有机器人使用特别合适的需求场景，可适当放宽要求。
报名卖家需提供淘宝卖家账号ID、淘宝店铺链接（店铺链接需与ID为同一店铺）、主营行业、注册时间、信用等级、报名试用类型（试用先锋还是试用特使）。尤其提醒卖家的是，非女装类目卖家报名要求会更加严格，所以建议卖家提供“非用不可”的理由，把自身优势尽可能简洁清晰的表达，通过报名将有小二联系卖家进行下一步的操作。
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