超级用户黄金法则：Top 10%的用户价值是普通用户的5倍上线半年，收入2亿的手游是这样炼成的
超级用户如此重要，他们在哪？落到公司战略和实际运营中，如何定义超级用户？
“在超级用户时代，新的黄金法则诞生，Top10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。这意味着互联网2：8原则在DI数据智能时代已不适用，10%的更稀有的超级用户正在成为移动互联网的商业核心。”
超级用户的五大秘籍：Top10%的用户可贡献普通用户5倍的价值；内外数据打通，创造商业价值；资讯类/短视频类的使用时长更重要，工具类的启动次数更重要；不付费的也可以是超级用户，但不活跃的一定不是；超级用户的获取、挖潜与培育同样重要。
存量格局下
App运营面临新挑战
近10年来，中国手机网民规模一路攀升，相反地网民增幅一路下跌，已降到10%以下。同时，移动互联网渗透率已经高达97.5%，只有2.5%没有被覆盖。很显然，存量用户已成为App开发者争夺的主战场。
对此，创业者早就深有体会。某电商产品创业者痛心的表示，“一个下载App用户的成本为40元以上，但七成的人下载后都没有消费，每10个人下载我们的App，就有近300元被白白浪费掉。”由此引申出一个问题，如何获取高价值用户，如何减少现有用户的流失？
从资本角度来看，投资人也更理智和冷静。联想之星投资副总裁吴炳见谈到，“现在投资人的眼光更实际，现在更看重的是创业公司的用户转化能力和赚钱技能。”
超级用户的价值
创造竞争优势和增量价值
超级用户成为
超级用户价值表现在三个层面：
1）产品共创。当用户对产品的了解和体验特别深入，他们的需求基本可以代表绝大部分用户的需求，那么超级用户就成为最好的产品共创者。最具代表性的例子，Keep通过招募内部测试官，将超级用户纳入到产品迭代中，帮助产品实现快速精准的升级。
2）深度互动。超级用户一方面维持活跃度和打开率，同时也更乐于推荐产品，用口碑传播方式迅速触达产品的潜在用户圈层。
3）盈利能力。通常来讲，超级用户比普通用户的付费意愿更强。《超级用户》的作者艾迪?尹就曾表示，客户总数中，超级用户仅占10%，但他们能够将销量拉升30%~70%，和普通用户相比，超级用户愿意在产品上花的钱要多得多。此外，超级用户与产品存在情感连接，在公司业务向外延展的过程中，超级用户可以更快地跟上步伐，在产品矩阵中实现复制和延展。
如何定义超级用户？
通用指标+影响因素
超级用户如此重要，他们在哪？落到公司战略和实际运营中，如何定义超级用户？
通用指标：活跃（高启动）、浸入（高粘性）、转化（高变现）。
1）活跃：用户对产品使用，维持较高的活跃和启动。
2）浸入：用户对产品产生依赖，与产品高频互动，访问深度上更突出。互动的越多绑定越强，行为也就越多。
3）转化：用户欣然购买产品和服务。比如，电商消费、会员服务、内容付费等，并且是持续的高频的。
要特别注意的是，活跃-浸入-转化，并不是越向下的产品指标越重要，而是根据产品行业和发展周期的不同选择相应的维度和指标。
第一个影响因素：不同垂直行业的属性和用户行为具有差异性，需选择不同的指标及组合定义超级用户。
我们从新闻资讯、运动行业、短视频三个行业分析下：
1）新闻资讯行业超级用户划分：11.56%的用户，贡献42.8%周时长
新闻行业选择2个重要的维度，日均使用时长和日均启动次数。我们将日均使用时长50min以上，日均启动次数大于4的用户定义为超级用户，超级用户占比11.56%，周总时长占比42.8%，时长贡献比是3.7倍。为什么会选择这2个维度？是为了结合新闻资讯类的变现逻辑。
2）运动行业超级用户划分：10.2%的用户，贡献53.7%周时长
健身周期通常以周为单位，因此指标周期从日扩展到周，包括周的总时长，周的活跃天数。总体规模只要10.2%，总体贡献时长53.7%，市场贡献比高达5.3倍。如果抓住10%的用户，将抓住超过1/2的市场。
3）并非所有行业都靠用户浏览时长与活跃来定义超级用户
以短视频行业为例，11.8%用户，贡献37.5%周时长？维度需扩展
特别强调一点，并非所有行业都靠用户浏览时长与活跃来定义超级用户。以最近非常火爆的短视频为例，我们发现一天的启动7次以上，日均使用时长30分钟以上的Top用户占11.8%，他们贡献的周总时占比37.5%。与运动和新闻类的超级用户贡献相比，贡献价值低了很多。
但是时长并不能反应用户在App内的行为。短视频的发展受到内容质量以及数量影响。较高的质量，较多的UGC内容可以吸引更多的用户。因此内容质量相关的维度需要考虑到超级用户的定义维度中，而反应内容质量的，就包括了点赞、评论、转发、下载等。
第二个影响因素：依据业务发展周期选择不同的超级用户
在业务发展的不同阶段，对超级用户的定义不同。App生命周期分为四个阶段，准备态、上升态、稳定态、新周期，每个周期都需要通用指标和差异化指标来综合定义超级用户。
不同业务周期，最大的核心逻辑就是商业价值。围绕识别超级用户、培育准超级用户、稳定超级用户、以超级用户为基础进行产品焕新（新一轮迭代）。每个阶段都要结合差异化指标，防止定义偏颇。
1）准备态，以识别潜在的超级用户为主，主要通过打开总次数判断；
2）上升态，以培育超级用户为主，总打开次数加上使用时长；
上线半年，收入2亿的手游是这样炼成的
上线半年，收入2亿的手游是这样炼成的
来源：时间线杂志口述：胡冰
整理：徐赫
【i黑马导读】《梦想海贼王》是我们的第一款手机游戏，7月中上线，8月总充值达到2700万。理想情况下，一年总流水能超过2亿，这是社交游戏时代无法想象的。
以前在社交游戏时代，单个用户的消费值很低。当时，有千万用户的游戏并不少，但营收能力却没有现在这么强。
我曾经做过一个社交游戏公司的COO，当时掌握的市场情况是社交游戏有100万DAU(日活跃用户)的时候，月收入有300万左右。但今天，100万的DAU的价值已经提升了几十倍。
2012年10月，我开始搜集手游市场的数据，并研究那些高用户量高收入的手游产品的发展曲线，然后思考如果自己做同类型产品，会在市场中处于一个什么样的位置。
我们游戏立项时确定卡牌类型，是因为我相信2013年会是中国游戏市场的卡牌年，我现在坚定相信卡牌游戏会是一个很有前景的游戏类型。
确定了项目类型后，就要着手预测游戏上线半年后的市场需求。这需要观察之前半年出现的各类手游产品的收入曲线和用户曲线，判断哪些产品是真正符合用户的需求，而不是刷榜和炒作上去的。
我会从不同渠道拿各类数据，比如AppANNIE网站。如果一款产品的收入和用户曲线突然增长或者下降，就需要思考为什么，对此做出一些判断。
之后，就需要在自己的产品内容研发上下功夫。一般游戏要过“用户三关：印象、尝试和无聊”。你的游戏是否一经推出就能让人感觉非常有意思，公司LOGO出现的方式和小过场等细微设置，都会成为玩家要不要玩一款游戏的决定因素。
此外，玩家打开游戏后要能很快上手，所以在制作上要在值得酷炫的地方酷炫，应该保持游戏流畅度的地方流畅。
《梦想海贼王》从2月立项，到6月13日上线91越狱平台;6月26日在8个安卓平台做删档测试，7月11日安卓八大平台联合首发。从目前的手游市场的节奏来说，我们应该是最有效率的公司之一了。
Cp(内容提供商)在手游的市场中是很有影响力的，因为他们是真正产出内容的，决定手游行业发展。
但Cp目前管理水平极低，不能很好的管理和领导自己的团队，一家游戏公司就很容易昙花一现。这不光是存在于手游业中的问题，也是中国创业者身上普遍存在的问题。
因此，尽管我们目前团队规模较小，我还是希望兼顾管理和效率。
首先，任何时候，想保证业绩的稳定提升，就得不断提高团队的产出。在多数情况下，盈利和拉新的成本都是越来越高的，这就要求研发团队越来越高效;一个产品要同时在玩法、互动、客服等七方面提高，而不是分时期去做。
其次，要保持产品的领先性，这个领先体现在很多个方面。体验领先，虽然《梦想海贼王》取得了一定的成绩，但是产品体验的改进必须持续进行，说白了，这个产品在7月领先，到10月份不能落伍，还得跟时下体验最好的产品去pK体验。同时还得保证游戏版本领先，保证技术、设计、运营、市场的全方位领先。这样，这个产品才具备决定的领先性。
第三，要持续专注在核心产品上。不要因为取得了一点小成绩，就开始开新项目，或者去扩张团队，而应该保证核心产品的游戏，把一款产品，一个类型做到极致是一个创业型游戏公司必须的。
最后，打造产品的品牌。当一个游戏成为一种品牌标识后是很难打败的，品牌就有品牌的情感属性，就有一定的粉丝群，这些用户会形成一股稳定的力量，帮助产品成长。
目前来看，《梦想海贼王》的研发过程并不能说一帆风顺，困难很多。
在公司决定研发手游产品的时候，因为游戏领域并没有一个游戏体验的判断标准，所以我很多的想法都是从书中来的，其中《用户体验的要素》就讲互联网产品有五层设计结构，后来我发现套用游戏也是非常合适的。
从具体游戏的设计来说，视觉设计、音效设计、交互设计、信息设计、页面上的结构设计，这是衡量一款游戏质量的重要几点。
为什么做游戏难?因为你做的产品要每一个方面都没有问题，最好还能在某些方面还很强。
目前的手游市场的激烈程度超过了我的预期。一方面，团队上你要找最好的人，但牛的人都比较青睐大公司，而且公司之间也互相在抢，非常激烈。
产品上说，你能想到的产品的题材都已经有人做出来了，类似《梦想海贼王》一样玩法，一样题材的游戏每天都会上线很多。
应对的办法只能是把产品的体验从时间上往前赶，脑袋中必须要时刻有根弦——时刻要保持最新的产品体验。在端游时代根本没有这么快的节奏。
从同类型的竞争公司来说，不完全统计就有30家大小不一的竞争对手，9家上市公司，十大型页游公司，6大社交游戏公司，比我们先起步的有30家手游公司，加起来都不少于50家。
但总体上来说，目前手游的市场形势基本验证了我们的前期判断，接下来就是要保证公司一直继续稳定发展。
我认为人才是一家游戏公司的核心资产，因此团队建设非常重要。虽然市场人才的竞争很激烈，但我们愿意拿出最多的精力和最好的诚意来伺候小伙伴们。
但同时对招聘的考核也非常严格，我希望他们满足这些品质：热爱梦想，脚踏实地，拼搏进取，乐于助人。简单说，就是符合公司价值观。
此外，对创业团队来说，薪酬结构的丰富性也很重要，根据员工的不同情况进行灵活调整。比如对生活压力大的员工，可给予高薪，而一些年轻的同事暂时没有那么大压力，就可以考虑适当配股。
创业公司的组织架构是很灵活的，甚至说是完全没有定式的，我们大概两周就会调整一下公司的组织架构，然后重新安排每个人的职位、责任、权力和利益。团队中的每个人都需要知道自己清晰的定位。
不过我们公司的管理文化还是很开放的，每个人都可以挑战我。
作为创业者，很多事情需要亲力亲为。我愿意接受任何一个人的意见，任何时候任何人可以给我提出任何问题。
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