情人节拷问：女票都搞不定还搞什么用户？受影视业务影响 索尼去年三季度业绩狂降83.7%
销售，是将产品卖给用户，是一个说服的过程；广告，是将产品植入到用户心智中，也是一个说服的过程。
前几天受邀给一个软文发布做分享。一开始我是拒绝的，因为当期大家在学习的课程叫《顶尖销售》。
我做了18年广告，但是我并没有做过销售，让我去分享“怎么做销售”…总感觉风马牛不相及。
但仔细想想，这两件事中间的相通点其实很多。
销售，是将产品卖给用户，是一个说服的过程；
广告，是将产品植入到用户心智中，也是一个说服的过程。
所以，我决定跟大家来聊聊“说服”的技巧。
说服这件事，涉及到的面非常广泛。
例如，说服领导用你的方案，说服客户为你买单，说服女朋友不要买这个包包，说服男神做你男朋友，包括快过年了，说服你们的亲戚，把注意力放在自己家那点事上，别老惦记你们的人生大事……
作为一个天天研究用户视角的独立广告人，如果我无法说服客户为我的方案买单，我就无法生存。我如果无法用广告说服用户买单，我就不会被客户看重。某种意义上，我也是一个销售，只不过销售的产品，是我的作品。
而所谓的顶尖销售的销售过程，以及我工作中需要做的策划活动、写文案、选素材、做落地页……这整套逻辑，都是一个说服的过程。
先来看一段对话：
“你是不是不爱我了？”
“我哪有！”
“你跟我吼！”
“我没吼啊！”
“你这样你还说你没吼！你就是不爱我了！你说吧，你看上谁了！”
“无理取闹！”
“你！你还说我无理取闹！你这什么态度！你说吧，是李小璐？还是袁姗姗！？”
这是一段很常见的情侣吵架。你看完有没有觉得很好笑？
为什么会觉得好笑呢？
因为实际上双方都是在各说各的，谁也没接上谁的话。
事实上如果男生拥有说服技巧，就不会产生后面的一系列对话。
用了正确的说服技巧，基本上第一句过后，就可以从毫无意义的争吵变成解决问题的沟通，甚至可能直接就你侬我侬了。
在我们生活中，或多或少都遇到过跟这段对话类似的情景。所以我们以这个场景入手，说说“说服”这件事儿。
先来拆解一下这个原始问题：
“你是不是不爱我了？”
这句话，如果你解读成：
请回答，A：爱；B：不爱（pS：此题单选）
那么你会被骂死理工男，不懂她的心，等等等等，甚至直接就被扣上不爱她了、爱上别人了这样的大帽子。
别觉得委屈。因为对方要的回答，并非“爱”或者“不爱”。
她需要一个肯定、一个能让自己安心的答案。
显然“爱”或者“不爱”或者“我哪有”都不是正确答案（如果你回答爱，她一定会追问，甚至要你证明你爱她。谈过恋爱的人都知道，此情景不仅适用于女性）。
而这个男生的回答是：“我哪有！”——这是一个解释性的回复，而不是一个说服性的回复。
事实上，说服失败的情况下，我们采取的策略通常都是直接解释，诸如“我哪有？”“我爱呀！”“这不是我做的！”“我以为……”而这些回应通常是基于“表达自我”，而非实现“说服”这个目标（虽然我们希望的结果是说服）。
同样的问题在职场上也会发生。
例如老板问员工：“你为什么要把这里写成这样？”
员工不由自主的就会认为老板对他的工作不满意，然后就会开始解释：“xxx跟我说这样写，我以为您的意思是……”
接下来老板就开始不耐烦，然后开始找茬。结果自然是挨一顿训。
类似的例子我就不多举了，大家感兴趣的话可以回头想想你们最近遇到的需要说服对方的情景。
说了这么多错误的说服策略，那么，正确的说服姿势应该是怎样的呢？
知识点：态度免疫
在说正确的说服策略之前，我需要先跟大家统一几个概念。
第一个概念：“态度”
态度包含认知、情感、行为三个维度。
我们通常所说的态度，是指一个个体，对待某人、事、观点在认知、情感和行为这三个维度上，持有相对稳定的评价。
例如我们刚刚举的那两个例子中，女朋友认为男朋友不爱她了（或者是不够爱），老板认为员工领会错了他的精神——这是已经存在于他们心中的某个“态度”。
如果这个时候，我们采取说服沟通，他们的态度会出现三种情况：
1、向说服的方向改变（说服成功）
2、0改变（说服失败）
3、态度抵制（说服失败，甚至增强对方本来持有的态度）
而刚刚例子中的男朋友和员工采取的解释性回应，相当于做了一次“态度抵制”，让女朋友和老板产生强烈的“抗体”，从而令说服更加困难——这种情况就是我要统一的
第二个概念：“态度免疫”
态度免疫理论由威廉·麦圭尔于1964年提出，该理论认为：正如人体对病菌的免疫能力一样，个体的态度对那些可能引起其改变的说服也具有免疫能力。
也就是说，用一个相对弱的说服影响个体的某个态度，在不致使态度发生改变的前提下，这个态度将对后来的说服刺激产生抵制。麦圭尔为此构建了一个新的术语：态度免疫。
是不是特别啰嗦难懂？我们回到刚刚的例子当中，尽可能直观的解释一下：
我们假设，你的女朋友认为你不爱她了，是由于感染了一种叫做“安全感丧失”的病菌，而你作为治疗这个疾病的医生，你可以：
选择下猛药：例如开一剂“壁咚”，辅助一粒“情话”，一次性解决当下的问题（请注意这类病菌和感冒一样，会反复感染，不能永久治愈）；
受影视业务影响索尼去年三季度业绩狂降83.7%
受影视业务影响索尼去年三季度业绩狂降83.7%
来源:北京商报(北京)
（原标题：索尼去年三季度业绩狂降83.7%）
2月18日消息，索尼公司披露的2016年第三季财报显示，受商誉减值9.62亿美元的影视业务影响，索尼净利润下滑83.7%，仅为1.69亿美元。
数据显示，本财季索尼销售收入同比下降7.1%，为23975亿日元（约206.68亿美元）；营业利润为924亿日元（约7.96亿美元），同比下滑54.3%；净利润196亿日元（约1.69亿美元），下滑幅度达83.7%。
此番利润的严重下跌，矛头直指索尼影视业务。对此，索尼在财报中也坦承，营业利润同比下降的主要原因是：影视业务录入了1121亿日元（约9.62亿美元）非现金性的商誉减值。在一份文案中索尼指出，商誉减值的根源在于1989年收购哥伦比亚影业公司，而这笔商誉减值直接导致了影视业务亏损9.2亿美元。
此外，与电视业务紧密联系的家电产业，虽曾是索尼利润的重要来源，但在本季度营收中表现平平，反倒是后来成立的游戏部门较为出彩，营业利润增长了24%。
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