网络舆论危机发生的基本原因一年巨亏192亿!网约车鼻祖Uber2016业绩公布,亏损严重
简单地说,舆论危机发生的基本原因有以下几种:
A政府职能部门信息披露
B媒体利益诉求
C克争对手
D内部管理
E淌费者投诉
正因如此,我们更要做好舆情监控,第一时间发现负面信息,就启动应对措施或应急预案,及时了解民众对于某事件、人物或部门的意见,发现通过正规渠道难以上报的信息,以辅助制定正确的决策。及时了解当前网民的关心热点话题、看法、建议,体察民情,“居安思危,思则有备,备则无患”。
那么,奧情监控的原则是什么?早期发现、正确研判并妥善处理。具体体现在以下几点。
1监视
了解行业相关动态;了解企业与产品的相关信息了解竞争对手的相关动态。
2009年9月,网络上疯狂转载名为《可口可乐申请破产保护》帖子的一段内容:一代饮料巨人终于轰然倒下!可口可乐宣布由于不堪长期以来的亏损,导致无法偿还挤压的债务而申请破产保护。同一时间,可口可乐将关闭美国的工厂,并且逐步退出饮料市场。
这个帖子说得有鼻子有眼,有不少网友相信。以至于可口可乐不得不在中国的官方网站上正儿八经地发表声明,称“此项言论是一个完全荒谬并错误的谣言。任何了解可口可乐企业财务业绩的人都知道,可口可乐企业财务状况非常稳健。在中国,我们的业务在过去连续五年内实现双位数的增长。”
《追忆似水年华》中有句话:“当现实折过来严丝合缝地贴在我们长期的梦想上时,它盖住了梦想。”社会舆论世景变迁,幅度之大,超出我们的想象。网络的影响力和传插力日益剧增。一篇小博文或者论坛上家客百字的发帖文章,可以让企业风头大出,也可能置企业于死地。
舆论尤其是社会化媒体的自由性与传递信忘的便捷性,给企业带来了空前的樂论挑战。这些看似轻飘飘的技术符号,让中国和世界脱离了飞鸽传书、信差送信的历史,也使得企业的舆论环境充满了易变性和高风险。
李普提出,“尽管公民自由至关重要,却不能保证现代世界的公众舆论,因为人们认为真相要么是自发性的,要么只有在排除了外部干扰的情况下才能找到获取真相的方式。然而,在面对一个无形世界时,这种假设是错误的关于遥远或复杂事态的真相并非不言而喻,监视行业动态、搜集信息的方法是一种专业,而且代价高昂。”
2控制、引导
及时处理负面信息;正确掌握行业动态;发挥正面信息的推动作用。
发达的媒介传播,源源不下断地遥过各种途径传播信息,这些信息的发布者,有传统意义上的作者,也有传统意义上的读者,信的内容,有事实,也有虚构以及介于事实与虚构之间的模棱两可。此时,人们通过网络看到的世界不再是真实影像,而是由内心感觉传递的虚拟环境。人们越来越对虚拟环境形成依赖性,各种集体狂欢和门户偏见也伴随而生。然而,令人担忧的是,人们去伪存真的能力正在弱化,难以从寒满广告、错误等信思中挑选出真相。
与专业新闻记者相比,可以自由通过微博、论坛、博客以及评论发表消忘的普通公众,是缺乏理性约束的市民记者,即使他发布的信息与真相截然相反,添油加醋刳令人大跌眼镜的地步,也很少被归为“诽谤罪”之列。而且,网络特有的名性,意味着每个人都能载着面具说话。在网民面前,发言者以一个历经沧桑、语气老态又无所不知的老者形象出现,而面具背后,可能是一张稚嫩的面孔。
游离于“诽谤罪”之外,不必自报家门的匿名性,不断吞噬网民的道德底线。为利益驱使,他们可能会出卖某些企业或企业家不为所知的商业秘密;为民族主义驱动,他们可能会群起,攻击某个企业由于向国外企业出售民族品牌,是彻头彻尾的“卖国贼”;为天然的弱势心态左右,当消费者与企业出现利益纠葛时,会不分青红宅日地将矛头指向企业…
新浪先后多次遭受“新浪是日本企业”谣言的困扰。
2000年年初,因新浪的友音与日语中“支那”一词相近。有些人认为,这是对中国带有侮辱性的称呼,只有日本人的网站才会出现。事实上,sina为新浪前身之一---华渊资讯企业英文名,sina是印度语中的“中国”之意,中英文结合则为“一个不断创新的为全体华人服务的网上世界”。
2003年年末到2004年年初,有人称在新浪上找不到日本人在珠海买春和“七七事变”的消息,人们不断掀起“新浪是日本人的企业,不要登录新浪网”的网络呼吁。甚至连记者报道新浪新闻也被质疑,“你为什么要报道新浪新闻?那是一家日资企业,连名字都是辱华的,而目其从来不报道有关日本的任何负面新闻”。
新浪总编辑陈彤不得一次又一次澄清新浪的“清白”:新浪从四通利方时代的历史就是明明白白的。你可以看到,现在全球公开的新浪股东名单中,没有一个股东是日资的。以前关于新浪是日资企业的所有传言,都不符合事实。其中一些传言不仅严重失实,而且可以说是非常恶毒的。这些传言和谣言,使我们的企业受到了极大的伤害,这个损失是无法估算的。
《连线》(Wired)杂志创始人凯文凯利的话意味深长,"网络在哪里出现,哪里就会出现对人类控制的反抗者。网络符号象征着心智的迷茫,生命的纠结,以及追求个性的群氓"。的确,在这个时代,企业会遇到许多的虚拟群氓,有的时候即便是白的,也会被说成“证据确凿”的黑的。
一年巨亏192亿!网约车鼻祖Uber2016业绩公布,亏损严重
Uber披露财务信息，2016年净营收65亿美元，亏损仍然相当严重
作者：杨志芳
自2009年创办以来，Uber已经烧掉至少80亿美元。
最近的Uber有点“水逆”，不仅陷入性丑闻事件，还出现了CEO与Uber司机发生争执，高管离职等风波。据彭博社消息，Uber又做了一件不寻常的事，披露了自己2016年的财务信息。
虽然Uber估值680亿美元，但仍是一家非上市公司，并没有义务披露自己的财务状况。在此次披露的财务信息中，Uber表示公司的营收增幅大于亏损，可能是希望借此机会向外界传递业务强劲增长的信息，增强大家对Uber的信心。
据Uber披露的财务信息显示，2016年，Uber净营收为65亿美元，净亏损为28亿美元（约192亿人民币），由于Uber去年出售了中国业务，因此这一业绩数据没有包含中国业务在内。平台交易总额为200亿美元，同比翻番。
Uber没有公布今年第一季度的业绩数据，但其发言人表示，该季度业绩“似乎符合预期”。Uber美国业务负责人RachelHolt在邮件中写道，“我们的业务很健康，且在不断增长，我们有能力在管理、现任、文化、组织和与司机关系方面作出改进。”
从上图可以看出，Uber的业务规模在不断增长。2016年第四季度，Uber交易额较环比增长28%，公司营收为29亿美元，比第三季度增长74%，同期内亏损仅增长6.1%至9.91亿美元。
哥伦比亚大学商业教授EvanRawley表示，“虽然Uber营收增幅与亏损增幅令人鼓舞，但Uber的亏损仍然相当严重，一个季度要烧掉大量现金。”
之前，Uber通过大手笔投资参与中国打车市场竞争，去年在中国亏损10亿美元，这意味着去年它整体亏损了38亿美元。去年8月，Uber出售了中国业务，并根据协议获得滴滴出行18%股份。Uber表示，考虑出售中国业务、税收等因素后，去年全球净亏损为12亿美元。
自2009年创办以来，Uber已经烧掉至少80亿美元（约550亿人民币）。Uber称，公司目前有70亿美金和23亿美元的信贷额度。
在美国，Uber的主要竞争对手是Lyft，由于没有Lyft的财务报告，很难把Uber的业绩与上市公司进行比较。Uber自称公司与亚马逊类似，但即使在互联网泡沫高潮期间，亚马逊每年亏损额也不超过20亿美元，芯片制造商高通和美光科技也从未亏损过那么多钱。
纽约大学金融教授AswathDamodaran说，“无论如何，Uber都是一家独一无二的公司，它将成为一个可供研究的案例。Uber就是一部烧钱机器。”
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