为了这些盲人的“眼睛”，他们在淘宝坚持爱心的传递上海迪士尼盈利背后挑战犹在 缺乏精细化管理
许立勇，杭州萧山区残疾人联合会的干事。干净利落的平头，身型并不消瘦，语速虽快但声音平稳，日常几乎不戴墨镜。和歌手周云蓬一样，他也有只导盲犬，也因为携带导盲犬被酒店拒绝过。
2011年10月30日，和导盲犬见面的前一天，许立勇开通了微博，当天就发了17条。一个月后他从大连回到杭州，带回来一只黄色的拉布拉多犬——“法官”，训练师觉得它长得严肃，起了这个名字。
导盲犬“法官”
“法官”来自中国导盲犬大连培训基地。作为公益机构，大连培训基地的经济来源于政府支持和社会捐赠。除此之外，基地还在淘宝上开了一家名为“中国导盲犬大连培训基地义卖平台”的公益店。
店里陈列28个和导盲犬相关的产品：明信片、台历、马克杯、钥匙扣等等。它们见证了每一只导盲犬身上发生的拒绝和接纳的故事。
募集犬粮的导盲犬明信片
买不到的导盲犬
2008年北京残奥会开幕式上，中国首枚残奥会金牌获得者平亚丽在导盲犬LUCKY的陪伴下将圣火传递给最后一棒火炬手。这只叫LUCKY的导盲犬，就是大连导盲犬基地培训出来的中国第一批导盲犬之一。
2008年残奥会火炬传递
作为唯一一家中国残疾人联合会批准的非营利的导盲犬培训机构，大连基地培训成立于2006年，目前一共培训出130余只导盲犬，服务范围面向全国。
即使加上各地导盲犬公益组织、机构，根据现有媒体报道，目前导盲犬的数量并没有突破200只，比大熊猫还稀有。
要知道，障碍残疾人已超过1700万，其中盲人有500多万。因此，虽然申请导盲犬不需要任何费用。但严重的供需矛盾也意味着，花再多钱也买不到一条导盲犬。
导盲犬陪同过马路
在询问中国导盲犬大连培训基地后记者得知，如果现在申请，大约要排队等2至3年，然后是1年左右的培训，也就是说4年之后才有可能申请到导盲犬。
每100条导盲犬，能通过考核的只有30%。除了要性格沉稳、忠诚、便于训练的天生基因，后天训练非常重要。一条盲道犬大约要经历一年的专业技能训练，包括遛圈、上下台阶、过障碍、避让高空障碍物，每天训练超过5个小时。它们甚至接受过枪声测试，为的是在鞭炮或者警报响起的时候，不会像其他狗一样吠叫乱跑。
训练期间，每一只导盲犬花费的成本大约在15至20万。这些资金，大部分来源于政府和社会支持。除此之外，基地还会通过淘宝发起众筹：在2015发起的“让我带你看世界，助力导盲犬成长计划”，一共有7159人参与，筹到资金15.69万。
助力导盲犬的淘宝众筹项目
自由与尊严
“以前，我拿着盲杖出门，好比孙悟空。现在，我牵着‘法官’出门，就像二郎神。”
有了“法官”，许立勇学会了“腾云驾雾”：每天独立上下班，乘公交、地铁外出，去银行、营业厅、饭店、理发店……
在“法官”陪伴下搭乘地铁
他还经常在淘宝上给“法官”买玩具和狗粮。海藻粉是许立勇经常网购的产品，既护肤又能增强狗的抵抗力，“淘宝上买的，46元一罐，很耐吃。”
导盲犬的到来使得他的活动半径增大、交往圈扩大，生活丰富了许多。
然而这一切并不是一蹴而就的，为了让更多人了解和接纳导盲犬，许立勇做了很多努力。
例如乘坐公交车，大多司机第一反应是拒绝，许立勇往往要费口舌解释一番。“司机也怕伤害到乘客。”
为了安抚其他乘客，他给“法官”带上了口罩。“可这样会给别人造成导盲犬伤人的误解”，妥协并不是解决问题的最佳办法。
之后，他和公交公司沟通，有了预约坐车的“特权”；在《浙江省残疾人保障条例》找到导盲犬可以乘坐公共交通工具的规定，给市政府、人大写公开信。
从法官来到许立勇身边的第一刻起，他就开始“战斗”。“被拒绝，气馁过，但还是要去走，走多了，被拒绝多了，总有一天能进的。”
今年9月末，工作了6年的“法官”由于腰椎钙化退役，它的外孙“Caesar”接替了它的工作。
退休之后
“这是对两条生命负责。”
虽然舍不得，但是两只导盲犬留在家中会影响服役导盲犬的正常工作。许立勇只能把退休之后的法官寄养在亲戚家，偶尔带着“Caesar”去看它。
没有套导盲犬特质鞍具的“法官”和其他宠物狗无异，喜欢喝酸奶，也爱翻垃圾，抚摸它的时候会开心地摇尾巴，想睡觉了就趴狗窝里。
爱喝酸奶的“法官”
和“法官”在一起，许立勇变成了一位战士，他说：
“我不尽是导盲犬的使用者，同时也应该成为导盲犬事业发展的推动者。”
有时候，他又是一位诗人，他写：
“晚饭后我们一行几人去散步，法官和我走在最前面，一路遥遥领先。一边走一边呼吸着清新湿润的空气，听着路人的惊叹声和赞美声，我把很多烦恼都抛到了脑后。”
人和狗一起，终于上了公交、地铁、银行、饭店，成功住进酒店，在人群里自如地行走。
上海迪士尼盈利背后挑战犹在缺乏精细化管理
上海迪士尼盈利背后挑战犹在缺乏精细化管理
来源:北京商报(北京)
（原标题：上海迪士尼盈利背后挑战犹在）
5月10日，华特•迪士尼公司发布的2017财年二季度财报显示，尽管迪士尼总营收未达预期，但主题公园及度假区的业绩成为整个财报亮点，其中开业将满一年的上海迪士尼乐园更是在本财季实现了小幅盈利。业内人士分析，上海迪士尼乐园在国内旅游市场火热的环境下，品牌Ip效应远远高于其他国内主题公园，加上开业初期的新鲜度等因素，实现小幅盈利及迎客千万并非十分困难。但也应该注意到，在国内主题公园混战的形势下，上海迪士尼乐园依然存在缺乏精细化管理和回报周期长等问题，面对即将进驻中国的环球影城、乐高乐园等强劲对手，上海迪士尼乐园的持续盈利之路面临着不小的挑战。
宣布盈利
华特·迪士尼公司在最新发布的2017财年二季度财务报告中称，截至2017年4月1日的3个月内，公司营收133.6亿美元，同比增长3%，归属于股东的净利润为23.88亿美元，同比增长11%。分部门来看，尤其亮眼的是迪士尼乐园业务，2017年第二财季迪士尼乐园总营收为42.99亿美元，同比上涨9%。据财报显示，本财季的营收增长归功于上一个财年三季度上海迪士尼度假区的开门迎客，以及美国本土主题乐园及度假区的业务增长。迪士尼乐园不仅客流增加，同时消费者在园内度假村的食宿饮食消费支出也有增加。值得注意的是，迪士尼首席财务官斯汀·麦卡锡着重提及了上海迪士尼实现了小幅盈利，并且即将迎来第1000万个游客。
华特·迪士尼公司董事长兼首席执行官罗伯特·艾格对此表示，“上海迪士尼的游园人数超过我们当初最乐观的预测，新增的玩具总动员园区建成后相信将继续提高乐园的受欢迎程度，而这仅是在上海几个扩建计划中的第一个”。据了解，上海迪士尼乐园于2016年11月宣布将新增“玩具总动员”园区，计划2018年向游客开放。
实际上，华特·迪士尼公司方面从上海迪士尼乐园开园伊始，就对其入园人数和盈利能力充满信心。罗伯特·艾格在迪士尼2017财年一季度财报发布时就曾表示，在几乎整个新春假日期间，上海迪士尼乐园都以最大承载量进行运营。在迪士尼2016年财报发布时，迪士尼CFO斯汀·麦卡锡称，上海迪士尼有望在2017财年“更接近实现盈亏平衡”。从这一表述看，此次上海迪士尼乐园在第二季度实现小幅盈利也超出了迪士尼方面的预期。
品牌效应
“有万达在，上海迪士尼20年内盈不了利。”王健林豪言的热度还未完全退去，上海迪士尼乐园就已经成为迪士尼全球乐园业务二季度增长的引擎。在国内一半以上主题公园还在亏损的状态之下，上海迪士尼乐园为何能在开业将满一年之际便实现盈利？北京商报记者就此询问了华特·迪士尼中国企业传讯部相关负责人，但截至记者发稿前未得到答复。
在财报发布时，罗伯特·艾格称，迪士尼对优质品牌内容、创新科技及全球化发展的战略重点久经考验，这三大战略重点也直接帮助公司取得了强劲表现。多名业内人士也对北京商报记者表示，迪士尼的品牌知名度是该乐园在国内业绩突出的关键因素。易观国际分析师朱正煜分析称，迪士尼Ip效应很强，远高于长三角现有的主题公园，像欢乐谷、方特等主题公园的投资规模和Ip吸引力很难与迪士尼抗衡，加上上海迪士尼乐园背靠旅游消费能力强劲的长三角地区，同时高铁和航空的便利性，以及免签等政策也吸引了其他地区的游客，上海迪士尼年客流量达到1000万并非没有可能。
另外，今年国内游增幅较高，从中航信的航班数据可以看出，游客对于国内游的热度提升，这也使得迪士尼能够截流更多游客。且随着国内旅游消费的升级，传统的观光游已经逐渐被深度的体验游所替代，从在线旅游平台发布的“五一”小长假数据来看，上海迪士尼乐园位居全国十大热门景区榜首，游客人数超过黄山风景区、峨眉山等传统5A级景区。
另据一位不愿具名的业内专家坦言，根据英国欧睿信息咨询公司和世界旅游交易会联合发布的一份报告显示，到2020年，中国主题公园的门票收入预计会激增至近120亿美元（约合815亿元人民币）。可以说，在队伍日益壮大的中产阶层推动下，中国主题公园产业很可能在今后几年超过美国成为全世界第一大市场。“庞大的市场需求，本身就成为主题乐园的盈利底气”。
华美顾问集团首席知识官赵焕焱指出，基于迪士尼乐园的效应，可以拉动旅游、酒店、餐饮、文化、服饰、玩具、科创、零售等多个产业的收益。第一年1000万人次的客流量估计因此拉动的相关产业收益应该也不菲。相信扩建后，不仅是上海迪士尼乐园，连带整个上海国际旅游度假区都会有进一步的业绩提升。
围攻之势
虽然主题公园度假区板块业绩亮眼，但是华特·迪士尼公司的整体成绩并不理想。在华特·迪士尼公司的财报中，消费品和互动媒体业务收入下降11％至11亿美元。迪士尼是全球最大的零售授权商，品牌的衍生消费品众多，可在《冰雪奇缘》和《星球大战》之后，衍生消费品业绩就没有延续昔日的辉煌。在这季度的财报中，迪士尼把消费品收入下降的原因归为去年同期的《冰雪奇缘》等电影周边产品大卖，今年同期没有可与之媲美的电影所致。但是据了解，《冰雪奇缘》于2013年上映，有业内人士表示，迪士尼的这种说法侧面印证了迪士尼近几年并没有制作出轰动的Ip足以支撑消费品。即使是迪士尼这种好莱坞大公司也是几年磨一剑，才会拿出名利双收的Ip形象，可见品牌Ip的市场持续性需要进一步提升。
就上海迪士尼乐园来说，作为中国内地首次引入的国际大型主题公园品牌，也遇到过一些“水土不服”的情况，包括设备故障、黄牛倒票、网购票无效、排队时间过长、园区管理运营不到位等问题，使得上海迪士尼乐园一度陷入舆论的漩涡。中国旅游研究院博士战冬梅称，迪士尼在上海的运营，远没有在东京和香港那样精细，当然，这与游客过多有一定关系。但在旺季之时，东京迪士尼游客也很多，整体管理还是井然有序，游客体验感好，这值得上海园区反思。
国内主题公园混战激烈，对于上海迪士尼乐园的首轮胜出，有业内人士表示，上海迪士尼乐园开业第一年的新鲜度可能也起到了一定作用，目前长三角地区的南通方特探险王国、杭州宋城景区、上海欢乐谷等主题公园虽暂时无法与其匹敌，但还是能起到一定的客源分流作用。而随着具有强大Ip品牌的环球影城落户北京，上海迪士尼乐园的竞争压力进一步增大。未来，随着香港迪士尼扩建计划顺利通过，除了与其他品牌的主题乐园厮杀外，上海迪士尼还要提防自己的香港同门。
此外，虽然上海迪士尼乐园在2017财年二季度实现了小幅盈利，但这里的盈利是基于可变成本的盈利，并不是收回投资，一般来说，主题公园7-10年才能收回投资成本。上海迪士尼乐园作为回报周期长的业态，未来能够收支平衡或者实现盈利还有很长的路要走。
本文来源：北京商报作者：钱瑜实习记者王胜男
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