30秒完成退货！为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了 沃尔玛中国掀整肃风暴：两位副总裁离职 再陷人事震荡
30秒完成退货！为了争夺顾客沃尔玛、亚马逊拼了
来源:央视
（原标题：30秒完成退货！为了争夺顾客，沃尔玛、亚马逊拼了！）
有一家“神”一样的超市：
公司每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱！
收到最多的投诉是排队太久，老板要经常出来道歉！
退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西一个字，退！退！退！
1983年，第一家Costco在美国开业。在30多年时间里突飞猛进，一跃成为全球排名第二的零售商，紧追沃尔玛。
根据CNBC的报道，沃尔玛即将在下个月初在美国推出快速退货服务，从现在的大约五分钟，缩短到30秒。而亚马逊很可能会跟进……
报道称，届时需要退货的消费者只需在沃尔玛的手机App上申请退货，然后到附近的沃尔玛超市，在快速退货通道扫描二维码办理退货，只需要30秒货款就可以退到账户上。这项服务初期将只对在沃尔玛网站上下单的客户开放，计划明年初扩大到实体店。
未来沃尔玛还将继续“加码”，对包括洗发水、清洁剂和化妆品等，无法二次销售的部分品类商品，大胆推出“先退款，后退货”的服务。
而亚马逊在收购了食品百货超市连锁运营商全食超市公司之后，也在积极布局，力争尽快让客户能够在全美的全食门店实现实地退货。
并且已经和美国折扣百货连锁科尔达成协议，亚马逊网上购买的该店产品在超过80%的科尔门店可以直接退货。
根据电商咨询公司Invesp的统计，目前美国在线购物的退货率高达至少30%，而退货不方便，也是消费者一直以来非常头疼的事。
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沃尔玛中国掀整肃风暴再陷人事震荡
来源:华夏时报
摘要:近日，沃尔玛中国证实，两名本土高管人士近期离职，分别为沃尔玛中国高级副总裁王培、沃尔玛中国大卖场采购部干货及快速消费品副总裁冯轶。
门店调整继续
在短暂的平静之后，沃尔玛中国又开始了人事上的变动。
近日，沃尔玛中国证实，两名本土高管人士近期离职，分别为沃尔玛中国高级副总裁王培、沃尔玛中国大卖场采购部干货及快速消费品副总裁冯轶。其中，王培在沃尔玛中国服务18年，长期负责人力资源，被誉为元老人士，其离职更是引发了沃尔玛人事地震的揣测。
“元老”高管离职
自2012年初完成最高管理层更迭后，沃尔玛中国区的平静只持续了一年。
5月17日，市场传出消息称，沃尔玛中国总部又发人事“大地震”，高级副总裁王培要离开公司，备忘录已发，同时，采购副总裁冯轶也将离职。
沃尔玛中国随后发布的媒体声明中证实了这一消息，不过和此前历次人事变动的说辞一样，两人的离职均是因为“个人原因”。其中，王培由于个人原因辞职，即将离开公司去进一步发展事业。
值得注意的是，此次离职的王培在沃尔玛中国服务达18年，可以说在沃尔玛草创之初即进驻，并自2002年起就担任沃尔玛中国副总裁，2009年又升任高级副总裁，其主要角色为负责沃尔玛的人力资源、企业整合、资产及行政等部门，甚至一度担任中国连锁经营协会副会长，其资历在沃尔玛系统乃至业内影响力可见一斑。
尽管如此，沃尔玛中国方面，对此番人事震荡却表示淡定。
“我们中国区的核心管理人员有十几人，副总裁也有二三十人，是一个团队在运作。”沃尔玛中国公共关系高级总监李玲否认了外界关于沃尔玛中国区人事地震的说法，称“有关说法小题大作”。据李玲介绍，王培是沃尔玛中国的十几个人核心团队之一，不过冯轶并非核心管理团队成员，在级别上，还差好几级。
她同时强调，沃尔玛中国是作为一个团队在运作，所有的高管，即使是王培，也只是承担了其中很小的一部分工作，所以两人的离职，对于中国区不会有任何的影响。
重估门店调整？
尽管沃尔玛对于高管离职给出了官方说法，但市场传闻，王培离职另有隐情。
有业内人士称，虽然王培离职的真实原因没法揣度，但有一点可以确认，王培是沃尔玛关店项目的负责人，持续的关店挫折和错误的关店评估，以及在关店项目中与政府关系的恶化，因关店项目给沃尔玛带来持续的负面影响等等，都给王培本人的职业生涯带来了不可估量的负面效应。
根据这名人士的说法，沃尔玛中国关店项目中，牵涉了王培和另外一位名为RaymondFan的管理人士，而记者通过查询发现，RaymondFan为沃尔玛中国店务规划部高级总监范学海。
与此同时，还有市场传闻猜测，因为这次人事变动，沃尔玛的门店调整，可能会受到影响。
对于上述传闻，李玲表示，王培和范学海在沃尔玛的工作非常出色，“我们注意到了相关的市场传闻，但很多传闻都带有个人色彩，甚至别有用心，公司不会去予以置评。”
她同时强调，沃尔玛今年会开30家店，“这在业内都是非常可观的规模。”新开的门店，有很多会在小城市落地，而这也是因为沃尔玛看好中国城镇化市场的前景，“目前我们的门店80%都在二三四线城市。”
尽管如此，现有门店的调整在所难免。今年3月份，沃尔玛宣布将关闭深圳、无锡和上海的3家门店。而李玲也坦承，下一步还会有调整和关店。
“不是说几年不盈利就要把店关了，主要还是看所在城市商圈的市场机会，社区的成熟度。”李玲举例说，当年收购好又多，资源和门店整合，在同一商圈里，会有一些门店关闭。当然，有一些门店确实长期经营不善，盈利状况不好的话会关掉。
集团军作战水土不服
自2011年底，沃尔玛对中国区管理层整体调整，迄今已有1年半，但中国区的业绩增长未见起色。
沃尔玛全球财报会议披露的信息显示，自2012年一季度起，中国区最近5个季度的可比店铺销售增长率分别为1.2%、5%、0.4%、0.4%和1%，同店增长依旧乏力。
而在单店销售业绩上，目前沃尔玛仍远远落后于竞争对手。
中国连锁经营协会的数据也显示，2012年沃尔玛中国销售业绩为580亿元，门店数量为395家，家乐福452亿元，门店218家，大润发725亿元，门店规模219家，粗略计算，沃尔玛的单店业绩为1.5亿元，而家乐福为2.1亿，大润发为3.3亿元，与对手差距不小。
“沃尔玛的模式就像是集团军作战，靠规模化和标准化来冲垮对手。”资深零售专家丁利国认为，沃尔玛的这种模式，其实并不适合中国市场，因各地差异化太大，导致其单店盈利能力很差。
自2012年以来，沃尔玛总部已对中国区发展策略定调，放慢速度，不再单纯追逐扩张，专注业绩增长，做好门店的经营，该公司初步关闭了一些门店，并完成采购系统调整，但1年多来的业绩表现显示，沃尔玛中国调整之路依旧漫长。
业内人士认为，如果外延扩张放缓，单店短期又难以提升的话，沃尔玛压缩控制成本的压力会进一步增长。
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