打造出多个新零售样板，阿里这支队伍有何秘诀 阿里前副总裁揭秘：阿里内部是怎么创业的
今年是新零售元年。这一年，各种各样的观点及玩法涌现：全渠道、“三通”、全域数字化、智慧快闪店……近日，云零售事业部总经理叶国晖和千牛头条聊了聊这些新零售动作，还抛出不少热乎乎的观点：去年提的“三通”（商品通、会员通、服务通），今年还应该再多一个数据通。去年说的数字化门店，今年升级成智慧门店……
在叶国晖看来，电商是最早的云零售，因为电商从诞生第一天起，它的商品，货架，消费者和数据都在云端。阿里可以用电商中积累的数据等各项能力，赋能更多实体商业。
以下是千牛头条和叶国晖的对话整理，经《新零售智库》编辑。
(阿里巴巴云零售事业部总经理叶国晖)
全渠道“三通”，又多了一个数据通
去年开始我们做全渠道三通：商品通、会员通、服务通，今年又多了一个数据通。商品通今年已覆盖将近一千个品牌。原来在双11这个节点，商家的备货压力是非常大的。今天我们通过商品通线上线下一盘货，可以做到商家的线下门店，哪怕只有一件商品，也可以进行全国售卖。
第二个会员通可以保证所有消费者的会员权利线上线下都是一样的，在天猫上购物的人们可以到店享受会员权益，比如说美容顾问服务，或者是设计师到家测量，或者到家做一些维修等。
在这个基础上，商家要打通数据、用好数据，把线上线下的数据更好地融合。我们看到一个场景，比如说我们跟一个美妆品牌去合作，他的线下有很多“沉睡会员”，可能这些会员过去六个月或一年没有进店，现在可以把这部分数据，我们和商家合作导到品牌的数据银行，他们可以对这些沉睡的客户做二次营销和触达，有助于提高整个的经营绩效。
智慧门店“智慧”在哪？
去年我们称之为数字化门店，今年都升级到智慧门店。我们差不多今年在全国有十万家智慧门店，这些全部是线上线下打通，而且能够做到对进店客流可识别、可触达和可分析。
从“数字”到“智慧”，这个“智慧”体现在几个方面：
第一个方面，从门店的角度来说，因为门店是零售业最重要的资产，智慧门店帮他们做的一件事，就是对客流的数字化。当消费者进入商圈，进店浏览互动，形成交易，甚至包括离店时，我们都能够对整个客流进行数字化，商家就可以对这些数据有效地利用和分析。
第二个方面，是对消费者的运营和触达。原来消费者进店我们才能跟他发生互动，但今天因为消费者已经完全都碎片化，在他进店前、离店后怎么办，这个是我们通过大数据能帮商家触达的。
第三个方面，是整个店内的升级。今天你会看到已经有很多的结合商业智能硬件的场景。比如说我们跟一些美妆品牌合作无人口红售卖机，可能当他的这个门店客流量很大的时候，店员或者美容顾问照顾不过来的时候，消费者就可以自助做一些购买。包括VR样板间，我们和一些家装品牌合作，消费者到店之后可以非常方便的搭配出他喜欢的房型。我们跟一些服饰企业合作，做互动云货架。当他的店面陈列空间不够的时候，或者有些缺失断码的时候，能够通过云货架直接看到，很方便的下单。
(无人口红售卖机)
那些为商家做的“小事”
今年一年，我大概拜访了一百个合作商家。我自己有很多有体感的例子。比如，我们上线了一个功能——自动修改收货地址。
我们发现引起退换货，甚至客户投诉很重要的原因就是消费者的“默认地址”错了。在商家内部，客户团队是有专人做这个工作的，少的两个人，多的十几个人。消费者可以自主修改地址，大家看起来是非常简单的一个功能，但是它后端涉及到整个订单处理状态的检查，涉及到很多商家后台系统的修改，它的ERp、OMS、WMS很多系统，包括内部的财务系统的修改。
新功能上线后，消费者下完单会在手机淘宝的“消息”中收到一个卡片，这个卡片上会选择是“确认”还是“修改”地址。你看起来这个对消费者是很简单的要求，但是其实对商家来说其实是很大的工作量。现在这个工作自动化了之后，可以腾出很多人手做一些高价值的服务工作和一些营销工作。
线上下单，门店自提后还可以做什么？
很多消费者在线上下完单后会预约到店自提，一个很有意思的现象是，很多到店自提的消费者都是在中央消费区上班的。十点钟左右，我估计这类消费者可能泡好茶，落座没多久，拿出手机买件衣服，买个包。然后午餐的时候，就会进店试一试，试一试之后可能就把这个衣服拿走了。还有一个高峰是下午两三点，可能消费者吃完午餐有点犯困，出去买杯咖啡，同时在手机淘宝买一点东西，下单的时候会进到门店把货拿走。这对消费者来说是非常方便的一个场景。
我们发现很多商家也很喜欢这样的场景。为什么呢？第一，消费者到店试穿后，退换率就下降了。而且还发现一个很有意思的现象，有些商家很注意运营这个环节，比如设计专门的自提通道，甚至引导消费者买一些关联商品。我们看到一个品牌去做这些事，估计带来了118%的连带销售。
云零售的愿景
云零售的一个愿景是“引领商业全域转型”，这里面有三个关键词，第一个是转型。我们说今天的整个商业，商家是要面临一个数字化的转型的。
第二个是全域。全域的含义，是全链条的数字化，消费者从前期认知这个品牌，到对品牌有兴趣，到形成购买，形成忠诚，整个全链条我们都要把它数字化起来。另外线上线下全渠道一定要打通。另外一个是全数据、全媒体。一个商家、一个品牌跟消费者的触点，不仅仅在门店，不仅仅在淘宝和天猫，其实它是一个全媒体的矩阵。它可能是在优酷，可能是在今日头条，怎么在每一个节点触达消费者，而且把这些数据打通，是一个全域的概念。
第三个是引领。我们原来提一个词，叫赋能。今天我们发现在新零售的环境下光赋能是不够的，因为今天我们做的很多事可能会产生很多新的业态，新的服务，新的物种，那这种情况下我们先得给商家一个样板间，我们得让他看到数字化全域转型之后是什么样子，那大家才会有一个方向，有一个目标。
在过去半年我们云零售做了很多这样的例子，比如说杭州的家时代，从来没有一个家居家具店是开在百货商圈里头，并且整个动向完全围绕消费者的。在家时代甚至出门的时候还可以买到零食和饮料，这是整个零售的动线，完全根据消费者的人群特点做了重构。这里面，数据起到了很大的作用。
(家时代)
另外今年在很多商圈中，开始有“智慧快闪店”。消费者是非常喜欢新奇特商品的，很多品牌开一个固定的店去交租金，上货品要很长时间，那我们现在很快就可以用数字化的技术在商圈的中庭搭一个快闪店，这个快闪店是智慧的，因为它所有数据都能沉淀下来，品牌和商家可以进行二次营销，能达到非常好的效果。我们只有去把这个样板间做出来让大家看到效果，让品牌和商家因为看见而相信。
阿里前副总裁揭秘：阿里内部是怎么创业的
阿里前副总裁揭秘：阿里内部是怎么创业的
来源：销售与市场文/卫哲
导读：任命一个能力很强的人，抽调一个团队，公司组织资金，公司提供资源，凡是这么来干创新的，失败率都很高。
为什么大公司创新有点难？为什么会遭遇创新者的窘境？是因为大船难掉头吗？实际上，可能只是因为大公司没有找对方法。任命一个项目班子，大把砸钱，效果可能都不会太好。
提高创新效率，最重要的是，先还原到“空手套白狼”的创业环境中去。
创新效率的低下，不仅是对钱的浪费，也是对公司战略机会的最大浪费。
阿里的经验是，凡是把它还原成创业环境的，成功率就高。
每次公司有点“大公司”做派：任命一个能力很强的人，抽调一个团队，公司组织资金，公司提供资源，凡是这么来干创新的，失败率都很高。
大公司做派：阿里软件的失败
阿里巴巴不是神一样公司，阿里巴巴也犯过很多错误。
2007年，阿里想做一个公司，叫阿里软件。当时的梦想很好：一天一块钱，用上世界级的企业软件。也就是说，让中小企业一天付一块钱，就可以用上企业软件。
那时候，阿里已经拥有几十万的付费中小企业，在技术上也有非常优秀的团队。我们觉得这件事做成是水到渠成的。
当时阿里软件投资2亿人民币，做了两年，却无疾而终，没有做出来。
所以，我们所有的人坐下来复盘：我们为什么失败了？
1.创新不是被任命出来的
当时去领军做这件事的人，并不是自告奋勇，而是被任命的。
老总说：“小王，我觉得你不错，你去领一个创新项目吧。”小王迫于老板的淫威，答应了。其实他内心也是觉得这事不靠谱，他没信心，但不好说出来。
你们问一下自己，当年你们去创业，有人来任命你吗？没有。所以创新创业必须是自我驱动，是他自己认为这事靠谱儿。
2.创新不是用钱砸出来的
我们检讨阿里软件，一下子给两个亿，觉得是钱给的太多了。
钱多了，人一定就变傻了。
钱多了，你用了公司的团队，会说：我为老板负责。你追求的是投资回报率、投入产出率。这还是公司为这个团队付费，并且遇到一个负责团队的前提下。
但是没钱，你就不会去想投入产出率。你想的是：我不投入也要有产出率。创业的时候，是没有钱的时候，是你要空手套白狼做生意的时候，也是你最聪明的时候。
阿里妈妈的成功：还原到创业环境
后来阿里又想做一个项目，叫阿里妈妈。
马云这种怪名字挺多，他觉得有爸爸没妈妈挺孤单的，很早就把域名都注册好了。你也可以从名字知道这个项目多重要，那是爸爸的另一半。
今天淘宝收入的将近70%跟阿里妈妈有关。其实它是一个广告系统，也就是今天的阿里直通、阿里钻石展位、阿里整个淘宝的联盟，它的基础就是阿里妈妈。
这个项目，本来需要花大价钱
当时淘宝还不知道怎么赚钱，后来想，广告还是靠谱的。
但是那时的阿里没有互联网广告的基因和技术，也没有团队。怎么办呢？当时是想去买另外一家公司，喊价是4亿美金。
阿里那时候想去买，因为资金不够，被别人买走了。后来阿里融了17亿美金，又去找买了那家公司的人说，你刚买了6个月，现在我们出10个亿，卖不卖？
但人家听说阿里融了17个亿，就说，15个亿就卖。
这么一来我们就不干了。17亿美金，全世界路演好辛苦，拿回来口袋里没捂热呢，买不起。不要觉得阿里都是财大气粗，花15亿美金这事不敢干，虽然我们认为很重要。
创业没有退路，买不了就自己干。所以这个时候我们决定自己做阿里妈妈。
你猜，马云愿意花多少钱来做这个项目？
我为什么要讲前面这两个前提？
你要看为了做这件事，阿里愿意花多少钱去买？10亿美金。这个事结果告诉你，是成了的。成了有多大意义？淘宝70%左右的收入，跟阿里妈妈有关。
讲完这个我们再来看，当时我们花多少钱去干这个项目呢？马云伸了两个手指头。
我们的同事站出来：老大，两亿美金，对不对？马云说，NO，太多了。
那么，两亿人民币？马云说，No。
那2000万人民币总要吧？马云说，200万。
马云不是数学不好嘛。有的时候数学不好的人也挺难对付的：他的算法跟你不一样。
他说我是这么算的。我们1999年，十几个人凑了50万人民币，把阿里巴巴做到2008年这个规模，上市部分就两、三百亿美金。在充分考虑中国的通货膨胀的前提下，我认为2008年的200万，还是比1999年的50万值钱。如果50万可以，200万应该可以成的。
只花200万就完成的大项目，是这么做成的
1.谁来做
一个200万创新项目，谁来干呢？
我们在一定范围内让大家来报名：
公司只投资200万，你也可以参与投资，占20%―30%，也就是40万到60万。
如果你是集团内部来申请的话，你在集团原有的级别、工资、股权全部拿掉。
项目做好了，公司用风险投资的方法追加投资，最后和淘宝换股合并回去。
这200万，包括了所有事情：你如果用公司的办公室、律师、电脑，都是要算钱的。员工的工资也包含在这200万里面。
2.200万怎么花
办公：他们第一件事就去找马云说：这条件实在太苛刻了。我们要去你以前创业的地方——湖畔花园。所以租金费用省下了。
人工：高管决定不拿工资，把人工成本也抠下来了。
服务器：本来为什么会提需要两亿人民币？是必须要。当时算了一下，做这个东西需要流量，包括整个阿里的流量和很多账外的流量。
怎么算都需要5000台服务器。那个时候服务器一台两万元，光服务器的投入就是一个亿。200万，租都租不起。
所以，那群人在公司到处去找财务上已经折旧折光的，报废了的服务器。一共找到2700台。工程师是有创造力的，他们通过不同的架构，让2700台旧的服务器起到5000台新的服务器同样的作用。
外部流量：原来为什么要2个亿，还有一个亿是用来干什么的呢？
阿里妈妈除了淘宝内部的流量，还需要外部的流量。但那个时候，外部流量都被百度等别的公司包了，或者百度联盟圈进去了。
当时，百度的分成体系好像是六四开，百度拿六。我们宣布一个政策，95∶5，我们只拿5，你拿95，但是条件是没有预付款，有账分账。
很多网站就敢于挑战一下百度，所以一下子就起到了淘宝联盟的颠覆性作用。
最后这个项目成了。
总结：大公司创新，要回归到创业环境
整个过程是做了一个什么事：我们又回到了一个创业的环境——回到了马云的家，只用200万，整天做空手套白狼的事。
让他们自己来
当时我还想，这些人都是以工程师为主，去成立一个公司，什么工商、税务都不懂，要不要公司的法务部、财务部去帮他们给办了。
马云说：别这样。你这样做，会让工程师都变成圈养的动物，但创业需要的是野生动物。
谁说工程师不应该学着办工商登记？谁说工程师不应该学税务、搞关系？他必须去，这就是他的生存能力。不能把这些事物都给外包了。外包了他们就不是野生动物了，而是圈养的动物。
我们都知道圈养的动物就是猪、羊，出来是要被别人宰的。而野生动物是宰别人的，野生老虎是吃人的。
内部创投
我曾问过马云，这200万不成怎么办？
他说，2个亿，输一次我们就不敢乱来了。但200万搞100个，总会有一个成的，不就是200万一个嘛。所以，阿里内部一直是有创投的方法的，叫创意的环境。这样才能把创新效率提高，提升这个创新的成功率。
从另一方面来说，这样做还有一个好处。
有公司有组织，就会有很多怪话，风言风语。最好的解决方法是，让公司回到一个公平、公正，没有风言风语的环境。
比如说，公司真用两个亿美金把这事做成了，一定有风言风语：那个人跟马云关系好，给他两亿才能做成。其实，给我一个亿我就能做成。
没做成那个风凉话更难听：因为跟马云关系好，给他两亿美金，竟然没做成。
但这件事是怎么做成的？要把自己的股权卖掉，把级别扔了。
还会有人说跟马云关系好吗？不是问你报名了吗，你怎么不来。
（卫哲，嘉御基金合伙创始人兼董事长、前阿里巴巴集团执行副总裁）
本文根据卫哲在混沌研习社的课程内容整理而成，由混沌研习社（ID：dfscx2014）授权转载。混沌研习社是一所全新的互联网大学，力邀全球最顶尖的老师加入，奉献最专业、最实用、最顶级的移动互联网创新课程。
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还会有人说跟马云关系好吗？不是问你报名了吗，你怎么不来。
（卫哲，嘉御基金合伙创始人兼董事长、前阿里巴巴集团执行副总裁）
本文根据卫哲在混沌研习社的课程内容整理而成，由混沌研习社（ID：dfscx2014）授权转载。混沌研习社是一所全新的互联网大学，力邀全球最顶尖的老师加入，奉献最专业、最实用、最顶级的移动互联网创新课程。
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