无印良品全球社长618后与刘强东会面 双方战略合作升级 无印良品如何成为日本O2O标杆
MUJI无印良品全球社长618后与刘强东会面双方战略合作升级
来源：财经网
对于京东来说，与MUJI的合作升级同样是无界零售迈向国际化的一个重要契机。此前京东已经推出了“京致集生活美学馆”“京东曲美-时尚生活体验馆”等“无界”时代品质生活样本。而京东与MUJI无印良品将在物流等领域展开的深度合作，则无疑会将京东的生活美学提升到新的高度，进而把无界零售的理念通过产品与服务嵌入到用户心中。在双方有着共同的目标用户群、产品理念、品牌理念的基础上，京东将有望与MUJI无印良品深度实现品牌共振，在全球更广泛地区展开异业的跨界合作。
在刚刚结束的京东618购物节上，全网唯一的全品类MUJI官方旗舰店——MUJI无印良品京东旗舰店拿出了一份亮眼的成绩：在整个京东618期间，服饰、家居家纺、家用电器成为销售额TOp3类目，而空气循环风扇、舒适颈部靠枕、男式法国亚麻轻便裤则成为销售TOp3单品，其中空气循环扇的销售额更是突破了百万。作为今年6月1日才刚刚上线的京东618“战队”新人，MUJI无印良品旗舰店的表现可谓拿下了开门红。
作为全球品质生活方式的代表，MUJI无印良品自创立以来便致力于为用户打造简单而高品质的家居产品，这一理念与中国消费者当下正在经历的消费升级不谋而合。MUJI无印良品在今年京东618购物节上亮出的成绩单，也透露出双方合作的巨大潜力。6月30日，在京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军以及京东商城居家生活事业部家居日用部总经理何超的陪同下，日本株式会社良品计划社长松崎晓与无印良品（上海）商业有限公司董事、总经理山本直幸，无印良品（上海）商业有限公司董事、副总经理夏锋等一行参观了北京亚洲一号智慧物流中心、7FRESH、无人超市等多个京东无界零售的样本，对无界零售从供应链到线下场景的各个环节进行了细致考察。随后松崎晓社长与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在京东总部亲切会面。在交谈中，双方就未来可能的战略合作领域进行了深度探讨。
松崎晓社长与刘强东亲切会面
对于双方的战略合作升级，刘强东表示:“京东将充分发挥自身的优势，为MUJI无印良品进一步开拓中国市场尤其是线上市场提供重要助力，我们也非常期待与MUJI携手，为全球消费者打造理想的生活方式”。京东正在打造以技术为驱动的、覆盖全球的优质供应链服务。在开放、赋能的战略指引下，京东打造的零售基础设施服务终将开放给所有合作伙伴，以提升整个零售环节的效率和体验，为经济增长与亿万用户的美好生活贡献力量。
目前京东在无界零售领域取得的成就，事实上已经展示出双方深化合作的诸多可能性。京东不断推进的无界零售，其本质也并不简单地是售卖商品和服务，而是要打造一个以“人”为尺度的生活方式，并以此重构用户的消费与生活。例如京东旗下生鲜食品超市7FRESH，在门店选址、目标用户群等方面都与MUJI无印良品较为契合。7FRESH通过打造“超市+餐饮”的复合商业体模式，同时依托京东集团在供应链、物流、无人技术等领域的无界零售赋能优势，有着更好的门店运营效率与坪效比。基于这些经验，双方可携手为消费者打造更智慧、更具品质的生活。
对于京东来说，与MUJI的合作升级同样是无界零售迈向国际化的一个重要契机。此前京东已经推出了“京致集生活美学馆”“京东曲美-时尚生活体验馆”等“无界”时代品质生活样本。而京东与MUJI无印良品将在物流等领域展开的深度合作，则无疑会将京东的生活美学提升到新的高度，进而把无界零售的理念通过产品与服务嵌入到用户心中。在双方有着共同的目标用户群、产品理念、品牌理念的基础上，京东将有望与MUJI无印良品深度实现品牌共振，在全球更广泛地区展开异业的跨界合作。
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印良品如何成为日本O2O标杆
来源:天下网商(杭州)
无印良品定义网络店铺的作用有三个，其中最重要的是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费;第二位是和顾客进行交流;最后才是网络店铺的销量。
无印良品认为网络店铺的最重要的作用是向实体店铺引流
传统的零售业往往只重视成交的瞬间，销量就是一切。无印良品认为这是“20世纪的想法”，除了成交，还要重视售前和售后。消费者感受无印良品，形成品牌印象，对商品产生兴趣，进而深入了解商品，然后实际购买，最后购买之后使用商品，形成评价。
无印良品希望在这一连贯的环节里，和消费者建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。基于此，无印良品做电商最紧要的不是为了线上的销量，更多的是将其作为前台导购，让消费者感受无印良品，了解无印良品的商品。
无印良品定义网络店铺的作用有三个，其中最重要的是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费;第二位是和顾客进行交流;最后才是网络店铺的销量。从数据来看，目前无印良品网络店铺注册会员超过430万人，其中约有6成的网络店铺注册用户并未不在线上交易。分析原因，无印良品并不为网络店铺的注册用户提供更多的折扣，或与线下完全不同的商品，且无印良品在日本国内有385家店铺之多，比起掏运费在网络店铺购买，网络店铺上看到满意的商品后，很多顾客觉得去线下实体店铺购买更好。
网络店铺向线下实体店铺引流措施举例
以下为不完全举例
1.在网络店铺查看商品时，可以看到各个街道的实体店铺一览表和库存情况。
在网络店铺查看商品时，可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接，点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表，以及虽然不是实时但是相对准确的库存情况(每隔一小时进行数据更新)，点击店铺链接可以进一步看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息，想获得商品实时在库情况，可与该店铺直接电话联系，为消费者去线下店铺购买提供方便。同时如果线上成交的顾客不想把商品寄到自己的地址，也可以到线下实体店铺取货，并且到店自取的方式还有免付运费的好处。
2.网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用
在网络店铺注册会员生日当月，无印良品发放500日元的优惠券，类似这样的优惠券原本只能在线上店铺使用，但是使用率并不高。数据显示，线上店铺的客单价1万日元，实体店铺客单价2000~2500日元，可见对于线上客群和线下客群来说，500日元的优惠券的魅力完全不同。为此，无印良品变更了系统，使得网络店铺发放的优惠券可以在实体店铺使用，满足那些通过网络店铺了解商品，之后跑到线下店铺购买的消费者的需求，增加了优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。
“MUJIpassport”——向实体店铺引流的App
“MUJIpassport”诞生于2013年4月，是无印良品向线下实体店铺引流导购的App，截至2014年3月，会员数达到140万人。凭借先进的功能，“MUJIpassport”获得了2013年“日本雅虎互联网创意奖-企业智能机App”的金奖，它整合了来自网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分，同时提供到店签到积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能，是无印良品O2O战略布局中非常重要的一环。在“MUJIpassport”上如果发现了自己喜欢的商品，可以很直观的通过地图看到附近的店铺里面是不是有库存，如下图所示，非常直观方便。
数据是实现O2O的最好工具
数据可以告诉你，一个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活，对每个顾客的分析至关重要，了解顾客的生活状态和需求才能更好的满足他们。继续举本文第二部分提到的例子，无印良品网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的，所以有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，对诸如此类的数据进行分析，为更好的实现O2O，线上到线下引流提供了便利。
不重视和每个顾客的交流，就不要谈什么O2O
随着社交媒体的广泛普及，在Facebook和Twitte上发起话题讨论，向参与话题的顾客发放优惠券等奖励活动向线下实体店铺引流的O2O方式已经变得很平常。值得注意的是，在社交媒体上，每个顾客都将成为一个自媒体，他的态度很容易影响他身边的一群人，你的顾客的购买力和他在社交媒体上的影响力是不怎么对称的，那些偶尔买了你一次商品的顾客或者从来都不买你商品的人的声音力量也是不容忽视的。所以，无印良品重视和每个顾客的交流，把和每个顾客建立良好关系作为O2O的核心。
本文来源：天下网商作者：孙继侠
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