360度客观解析互联网时代企业之“忧” 小贷新规六大亮点值得期待 互联网厂商有机会了
先来看几个在网络放大镜下,令人扼腕的事件。
1肯德基不换油事件
事件回放:
(1)2011年8月8日肯徳基被曝不换油。
(2)肯德基承认不换油,愿意积极配合一切相关询问和调查。
(3)2011年8月9日,上海市食药监部门执法检查抽检符合国家标准,尚未发现问题。
2归真堂事件
事件回放
(1)名人上书证监会。由全国政协常委冯骥才、著名歌手韩红、著名主持人崔永元等签名的《致中国证券监督管理委员会的吁请函》,由北京“它基金”送交到中国证监会。
(2)归真堂开放基地。凡中国新闻媒体、NGO组织、意见领袖等人士,均可持有效证件于22日、24日前来黑熊养殖基地,不受原公开邀请函中关于两个批次时间安排的限制。
(3)创始人后悔上市。在“反对归真堂就是反对国家”一语惊人之后,归真堂创始人邱淑花出现在央视节目中表示“如果早知道要这样搞,上市这么苦,我就绝对不上市。
3圣元奶粉事件
事件回放:
(1)凤凰网、腾讯网都设立了专刊,新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞,“受害人”喊看要赔偿,网民天天要说法。
(2)企业危机空前的程度绝不亚于当年的三鹿奶粉的三聚氰胶事件。
(3)早期处理:奶粉事件发生之初,圣元在其官方网站上明确表示,已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网断章取义。
本身已经遭遇质量引起的信任危机,如果还与观众心目中历来有着公正客观报道而著称的凤卫视打官司,无疑又陷入另一个舆论旋涡,如此下去,圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象?
当企业公关形象危机四伏时,是否坦诚,结局大不相同。
当圣元发生“激素门”时,当务之急是澄清事实,圣元却像一个莽撞又血气方刚的年轻人,竟然在其官方网站上表示,已经委托国际和国内律师事务所准备起诉凤凰卫视,圣元指控否港凤卫视在断章取义
我们可以看到,“激素门”危机发生之初,圣元的危机处理方式相当糟糕。庆幸的是,圣元迷途知返。此后,企业的危机处理手段显得越来越专业,显然背后有职业化的专业危机公关团队在帮忙出谋划策。后来,百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子,各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这种沉贴和删帖手法的目的是:让网民尽可能地少见或不见到关于圣元的负面信息。
8月15日,圣元集团至事长张亮在其网站发布致消费者害名日期为8月12日的公开信,以下为公开原文：
“近日来,圣元产品受到质疑,怀疑含有激素成分造成婴儿性早熟,这场风波一定给您带来了很大的困扰,作为圣元公司的董事长,我在此代表圣元公司25000名员工向您表示诚挚的歉意!
面对广大消费者,我作为圣元公司的董事长深感惭愧,您给予了圣元公司信任,选择了我们的产品,我们不仅仅应该给您提供优质的产品,更应该给您提供一份信心、一份安心和一份骄傲!但是,您目前得到的却是疑虑和不安。同样作为父亲,我感同身受地理解您现在的担忧,圣元公司可以为消费者解惑、奉献、牺牲,不是为了一位还是两位,更不用说如此众多,这都是圣元应该做的!但是,面对眼前这么多父母家长消费者受到惊扰的事实,我能做的,只能表达我深挚的教意,我惭愧!
我知道您现在最大的期望是有一个明确的结果,而不是社会上沸沸扬扬的议论。您可能也会疑惑:圣元为什么自己不将产品送到权威机构、乃至国外独立检测机构去检测,以给自己一个清白?需要说明的是,圣元自己送样品付费检测所获得的数据,只能内部使用,对外没有任何公信力。原因有两点:一是所送样品的真实身份无法证实;二是与检测机构存在付费的利益关系。圣元将自己的数据向社会公示只能受到信用的质疑,而不能证明任何其他。我还想说明的是,身为业内人士,我可以理解相关技术机构检测我们的产品会颇费周折,需要时间,但是我何尝不是同样地期盼结果!
……
今天,此刻,我恳请您用您的心去判断这场风波,恳请您以您健康可爱的宝宝为依据判断您的选择。
我现在唯一能够向您讲的,还是对不起!
这封言辞恳切,措辞到位,并没有急于为圣元奶粉辩白,而是站在消费者的角度,理解消费者的困扰。而且,对于为何自己不将产品送往权威机构检测的理由阐述,看起来比较理智和客观,容易贏得消费者的认同而卫生部公布“圣元奶粉导致婴儿早熟门”事件的调查结果,则进一步证明了圣元的清白。
企业发生危机后,公众最希望得到三个问题的答案发生了什么?”“事情是怎么发生的?”"为了确保类似事件不再发生或最大限度减少事件的危害,企业将采取什么样的措施?”如果缺乏简单直白的坦诚,不把真相告诉企业,那么,往往会对企业造成很大的舆论伤害。
华为牌气火暴的老总任正非喜欢直来直去,但也带来了一些沟通不充分的不足。任正非安排任务时,语气往往是不容置疑的命令式,下面的人少有机会表达自己对其意图的理解,更是不敢“多几句噹”以明确领导意图。
追不得已,任正非的下属学会了“猜”的门道。不过,揣摩任正非的心思,当然也不是百发百中。新人往往会猜错,在华为工作时间长的员工,猜错的机会就少些。
企业内部尚且如此,更何况企业与媒体如果单纯以强制力昰阻塞新闻来源或保持沉默,企业在关键时刻集体失声,往往会给谣言的产生提供机会。而且由于企业在突发事件中的缄默,也往往会被公众扣上“不作为”的帽子。企业只有保持与媒体、公众之间畅通的沟通渠道,才会清除谣言,并掌握舆论的主动权。
蒙在鼓里的公众往往只会把焦点聚焦于探究事情的真相,只有企业把真相公开,才有可能动员公众参与到对奕发事件的处理中。
态度决定命运,在很大程度上,沟通的态度决定沟通的成功率。与媒体、公众沟通,要抱有诚意,任何程度的恶意抵制、矢口否认等强硬态度只会加剧媒体对企业的狂轰滥炸,而公众也会给其戴上不诚信和推诿责任的帽子。
以真诚的态度,告诉公众,到底发生了什么,企业采取了什么样的应措施,企业对危机的态度如何,企业还需要什么样的社会合作等,有利于企业最大限度动用资源切割危机。
前面所提起的百事可乐危机事件,它可以从险象丛生到峰回路转,显示出其高超的危机公关技巧。尽管在危机最严重时,百事可乐公司销售额下降了3%,损失约3…000美元,但7月和8月的销售业绩甚至比同期还提高了7%。
在百事可乐危机公关中,值得一提的是百事可乐出色的危机公关团队的建立。危机已凸现,百事可乐公司在第一时间把实情亳不保留地告诉企业员工,这符合危机公关专家里杰斯提出的Tel..it…all(提供全部情况)。公司的消费者顾问每天都要到400家罐装现场两至三次,详尽告诉总经理和厂商危机的进展情况,并向他们进行危机公关培训,如何根据《产品污染处理指南》与消费者、媒体沟通等。
危机过后风平浪静,百事可乐依然高歌前行,但其总裁Weatherup的话仍然余音绕梁,值得我们深思,“首先就是坚持事实。这绝不是陈词滥调,我们对此坚信不疑。我们知道身边发生了什么,我们必须找到一种方法把事实摆出来,让人们知道。第二就是透明,对媒体敞开心胸。”
处在危机旋涡中的全业,其对突发事件处理的一举一动都是媒体和公众的焦点,有不少企业在处理突发事件时沟通不力,把小危机不断变大,直到压倒自身。这都是因为没有过媒体和公众这道坎,因此,人们也形象地把沟通称为危机中的金科玉律。
通过这几个事件,我们不难发现,互联网时代在为企业带来“惊喜”的同时,也带来了令人“忧愁”的一面,即一次舆论危机就可以击垮一个企业,摧毁个品牌。而我国中小企业的奥情现状,或者说是情管理问题同样令人堪忧:
(1)决策层重视不够,组织不健全。
(2)危机意识淡薄(包括企业外部所在行业环境变化而引起的危机,以及企业自身问题的爆发或被暴露所引起的危机)。
想要化危为机,在危机面前,与公众媒体沟通时就要字斟句酌,以下是几点需要注意的。
1不要妄自进行缺乏根据的推测
“事件的原因或结果可能是什么?”这是大众最常提问的问题。如果手中已经掌握了确茔的资料和依据,那么谨慎地给出回答是可行的。但是,如果缺乏根据没有十足的把握,就随便发表推论,并不明智。一旦后来的事实证明,原因或结果并非前面所做的推测,就犯了前后囗径不一致的忌讳。
2不要中伤其他企业家或其他公司
对其他企业家或其他公司,尤其是与本公司有利害冲突的企业家或公司,不要进行恶意批评,更不要以个爆料人或知情人的身份,向媒体公布“八卦”。
如果媒体提出来的问题,是已经被报道的企业过失,进行评论时要么转移话题要么轻描淡写;如果是媒体尚未报道的企业过失,最好不予评论。刻意中伤其他企业家或其他公司,一旦被媒体曝光,有可能会被当事人或当事企业怀恨在心。
适当地给予自己的对手一些好评,也是在公众面前望造整个行业形象的良策。
3不要提供错误的数据
有些媒体喜欢提问一些数据,譬如企业的年利润,销售规模,股东资本比例等。如果发言人已经掌握了确认的数据,可以提供给媒体。如果一些数据还未确认就不要于公布。一旦数据公布失误,且黑纸白字地印到报纸上,再进行更正,会浪费很多精力,还会留下不诚信的污点。
4不要随便提供自己的手机号码
不管你与这个媒体进行了怎样滔滔不绝而又气氛融治的长谈,也不要随便把自己的手机号码告诉对方。或许,你热情地告知对方自己的手机号码只是出于表示友好和信任。不过,一旦企业出现糟糕的状况,这个友好的媒体,就有可能坚持不懈地拨打你的电话,并抓住一切机会迫问你事情的前因后果,而其他媒体也会接连而来拨打你的电话,而他们或许也是从你那位“志同道合”的媒体口中得来的。
5不要说出建议媒体不要发表的那部分
如果当你说出某件事情后,再告诉媒体“最好不要将这部分发表”,那么,媒体往往会将这部分作为重点进行渲染,将你特意叮嘱不要发表的那部分公布于众当你不意将这件事公布于众时,索性就不要说了。
6不要说“我说实话吧”
千万不要以为“我告诉实话吧”是讨好媒体的一种方式。当你说出这句话时,就是对前面所讲的话判了死刑,既然从现在开始才说实话,那么之前的就不是实话了。而且,媒体的圈子很小,企业发言人这样的言行很容易被其他媒体知道,其他媒体可能也会产生之前对你的采访,你所说的并非实话的想法。
7不要说“我不知道,那是我的下属做的”
“我不知道,那是我的下属做的”,这可能是一句实话,但没有人愿意因为那是你的下属做的,就会原谅你的“无辜”。如果你一再强调自己的“无辜”,会给自己扣上不负责任的帽子。明智的做法是,“对不起,尽管这是下属的错误行为,但我也有监管不力的责任,对给大家造成的负面影响表示道歉。”
8不要只说“我们不违法”
当企业发生危机时,不要以为抛出“我们不违法”就万事大吉了。守法只是企业经营中遵守的社会规范是不能触碰的底线。作为一个负责任的企业,企业行为应在法律规定之上。而且,法律也不是尽善尽美,也有空子可钻。
与其喋喋不休地一再强调企业“不违法”,不如用软文平台告诉公众企业做出了哪些努力。
小贷新规六大亮点值得期待互联网厂商有机会了
小贷新规六大亮点值得期待互联网厂商有机会了
来源:虎嗅网(北京)
小额贷款公司未来将正式施行“牌照制”管理，今后，凡是取得牌照的公司，均可从事贷款发放业务，并从中获取收益。那么，在小额贷款业务“扩容”在即的背景下，互联网厂商能否从中尽早分羹一杯？
如今，即使不能拿到银行牌照，只要拿到小贷公司牌照，企业也有机会参与分羹“息差”收益。日前，国务院法制办网站公布了由央行起草的《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》，面向社会和公众征求意见。
虽然名为“非存款类放贷组织”，但实质上就是大众熟知的小额贷款公司。根据《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》第四条规定，“除依法报经监督管理部门批准并取得经营放贷业务许可的非存款类放贷组织外，任何组织和个人不得经营放贷业务。”
简单说，小额贷款公司未来将正式施行“牌照制”管理，今后，凡是取得牌照的公司，均可从事贷款发放业务，并从中获取收益。那么，在小额贷款业务“扩容”在即的背景下，互联网厂商能否从中尽早分羹一杯？《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》有下列亮点值得关注。
亮点一：历时七年试点终要修成正果
2008年5月4日，央行、银监会两部委联合发布《关于小额贷款公司试点的指导意见》，拉开了国内小额贷款公司试点大幕。经过七年多的试点，全国涌现了一批类似海尔小贷、亚联财小贷这样的小额贷款公司，与此同时，很多以投资咨询公司、资产管理公司、担保公司等名义从事放贷业务的机构缺乏有效监管，并在各地诱发大量非法吸收存款或集资诈骗案件。
因此，立法制章加强小额贷款公司管理和规范亟需提上日程。2014年上半年，银监会曾向各地下发了起草的《小额贷款公司管理办法》，进行征求意见。
2015年7月18日，央行等十部委联合发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，明确“网络小额贷款是指互联网企业通过其控制的小额贷款公司，利用互联网向客户提供的小额贷款”，进一步拓宽小额贷款公司经营模式。
如今，伴随《小贷公司意见稿》进入意见征集阶段，不仅表明经过七年多试点的小额贷款公司将很快修成正果成为“正规军”，同时，也预示着小额贷款行业有大幅“扩容”的空间和余地。
亮点二：小额贷款立法规格“步步升高”
数据显示，截至2015年6月末，全国共有小额贷款公司8951家，贷款余额9594亿元，上半年新增人民币贷款162亿元。相当于每家小额贷款公司的贷款额度平均1亿左右。
而从2008年的央行、银监会两部委《关于小额贷款公司试点的指导意见》，到2014年银监会拟定起草的《小额贷款公司管理办法》，再到如今征求意见的《非存款类放贷组织条例》，围绕小额贷款公司的立法规格不断提升，历经政策性文件，拟升格至部门规章，再到现在升格至行政法规。
而针对小额贷款公司立规格的不算提升，足以说明小额贷款公司已经在弥补传统金融机构贷款覆盖不足等方面发挥了巨大的作用，未来还被寄希望在更大的范围和领域发挥更大的价值。
亮点三：小额贷款经营范围突破“三农”
按照2008年央行、银监会两部委联合发布的《关于小额贷款公司试点的指导意见》，试点设立小额贷款公司是为“引导资金流向农村和欠发达地区，改善农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展”。
简单说，小额贷款公司最初设立的目的，其实是为了服务“三农”，解决银行分支机构区域覆盖不足的问题。
与此同时，小额贷款公司的贷款发放还被要求“在坚持为农民、农业和农村经济发展服务的原则下自主选择贷款对象”。事实上，经过一段时间的发展，很多小额贷款公司的实际贷款发放对象早已突破“三农”对象限制，广泛进入其他商业领域。
此番制定《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》，已不再限制小额贷款公司仅服务“三农”，还希望他们服务数量庞大的“小微企业”。
亮点四：小贷公司贷款利率“松绑”
按照2008年央行、银监会两部委联合发布的《关于小额贷款公司试点的指导意见》，小额贷款公司的贷款利率施行“上限放开，下设兜底”，其中，下限为人民银行公布的贷款基准利率的0.9倍，上限放开，但不得超过司法部门规定的上限。
换言之，在试点期间，小额贷款公司的贷款发放似乎还限定在“民间借贷范畴”，最高利率不得“超过银行同类贷款利率的四倍”。而在《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》中，关于小额贷款公司的贷款利率则要求“与借款人自主协商确定贷款利率和综合有效利率，但不得违反法律有关规定。”
虽然最高人民法院最新发布的《审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》明确，民间借贷年利率超过年利率24%将不受保护。但其同步规定，“经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的金融机构及其分支机构，因发放贷款等相关金融业务引发的纠纷，不适用本规定。”
换言之，未来小额贷款公司的年利率上限有可能将不受24%、36%两条红线限制。
亮点五：小额贷款公司资金来源渠道扩大
按照2008年央行、银监会两部委联合发布的《关于小额贷款公司试点的指导意见》，小额贷款公司的资金来源有三：“股东缴纳的资本金、捐赠资金，以及来自不超过两个银行业金融机构的融入资金。”
而在《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》中，除去自有资金外，小额贷款公司还可以“通过发行债券、向股东或银行业金融机构借款、资产证券化等方式融入资金”从事放贷业务，贷款发放的资金来源途径或方式得到大幅扩宽。
简单说，小额贷款公司不仅可以用自有资金发放贷款，还可以通过融资、特定对象借钱等筹措资金用于发放贷款。
亮点六：互联网厂商迎布局小贷业务窗口期
根据央行等十部委联合发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，网络小额贷款和p2p网络借贷（个体网络借贷），同属“网络借贷”业务范畴。不同的是，在p2p网络借贷中，互联网平台只能扮演“信息中介”角色，提供信息交互、撮合、资信评估等中介服务，并不能直接发放贷款。
而对于网络小额贷款，则明确规定为“互联网企业通过其控制的小额贷款公司，利用互联网向客户提供小额贷款”。简单说，各大互联网厂商只要拿到小额贷款公司牌照，即可发挥自身优势，从事网络放贷业务。相比银行以及传统小额贷款公司而言，互联网厂商离用户更近，放贷业务与已有业务的互补和协同性更强。
比如，在电商行业，想要布局类似支付宝“花呗”、京东“白条”面向个人用户的消费贷款服务，不需要获得银行牌照，只需拿到小贷牌照，就可推出类似服务。而对于类似百度、58同城、大众点评、慧聪等搜索、O2O、B2B等平台来说，也有机会借助小贷牌照，面向平台上的商家自行提供贷款服务，在资金链上建立闭环。
显然，小额贷款公司整体“扩容”在即，民众对网络贷款的接受程度不断提升，而这对于各类互联网企业来说，不失为一个拓展金融板块业务，涉足互联网金融的绝佳时机。
用户多、资金足的互联网企业，是时候加速进场了。
本文来源：虎嗅网作者：李俊慧
第一赢销网.上一篇:技术+创新双核CpU驱动腾讯占领移动营销制高点下一篇:国产手机高端化见曙光销量降营收大增TAG:小贷互联网厂商小贷新规信息转载自网络，更多相关信息请点击：http:///
相关文章
-
拼多多小额打款怎么到微信？客户没收能退回来吗？
拥有小额贷款转款以后顾客能够即时接到拼多多店铺的赔偿金。,拼多多平台小额贷款转款顾客收走得话或是能退回去的，一般是立即到账，也会存有延迟时间，总而言之要是没有在要求時间内到账，我们可以找服务平台在线客服意见反馈，找服务平台在线客服意见反馈以后就可以退回去了。,关于小额打款，平台也是有一定的规定，大家快来看看吧。
2024-03-13 16:33