社会化媒体营销时代,有人说“内容为王”,也有声音发出“渠道为王”。两者应该如何结合,企业又该何去何从?阅读本文,你会发现LinkedIn、Google+、Twitter、Facebook、YouTube等各式各样的社会化媒体工具都出现在文中所列举的七个案例中,但这些企业推广的成功不是他们发现了这些渠道,而是他们发现了怎么用这些渠道。
#1:Sharpie
Sharpie是一家出售永久性画笔(这种画笔可以在物体上画出永不褪色的东西——译者按)的公司。通过社会化媒体和其他的营销方式这家公司已经把这种新产品成功推入了市场,并成功让sharpie的画笔成为一个日常名词。
Sharpie在Twitter上的营销很成功,同时它还完美地结合了博客和Instagram,甚至形成了自己的社区。我们可以从中学习一下几点:
①背景图片的多样化。
现在Sharpie的背景是不断变换的,在过去四周,它至少换了三个背景。
Sharpie经常更换Twitter上的头像
②聚焦你的用户。
聪明的商家会知道如何满足并驱使那些忠诚用户进行消费。唯一能增进用户的忠诚度和留恋度的办法就是关注你用户的创造。Sharpie就是通过分享用户的作品来达到这个目的。
在展示窗里展出用户的作品
③专题案例研究。
Sharpie的博客使用了双杀技。首先,他们讲述用户的故事(用户还有什么理由不告诉他们的朋友去网站上看他们的作品呢?)。其次,他们用博文激励他们粉丝的创造性。就像他们的广告语:“谁可以成为Sharpie的第一?”
读者经常寻找灵感
实际操作的说明方式被证明是备受欢迎的案例分析
④建立自己的在线社区。
这个策略并不是总能奏效,前提是你的用户要先达到一个规模,在某一时刻你也许会决定将粉丝从社会化媒体带到自建社区。SocialMediaExaminer最近利用NetworkingClubs做了同样的事情。Sharpie通过艺术竞赛的形式邀请他们的社群用户选出最好的方案。
一个有创意的邀请可以让你的用户花几个小时的时间来打造你的品牌
#2:HubSpot
HubSpot是一个专门为小型企业提供国内营销工具的B2B龙头企业,主要通过内容型策略的战略计划来达到爆发性增长。
在这个截图中有三个不同的参考级来区分自由来源的文章
HubSpot知道他们的用户要的是什么。他们撰写热点话题(例如下图关于Pinterest的文章),他们把文章根据经验级别来归类(按上图说明查看“Introductory”)。同时他们还可以让用户通过Vocalyze的设备去听他们的文章。
推荐对网站访客来说是一个重要的卖点,这里给出的突出显示。
HubSpot十分出色的证明了通过各式各样的社会分享按钮来实现其目标。上面的两幅图片就展示了这点。HubSpot在创造个人品牌方面也十分出色,在其Facebook的页面上,HubSpot也为他们的员工做了专题策划。
让你的客户看到你员工真实的那面,这样顾客才会自主地粘着你。
#3:WeaponsPlusMartialArtsSupplies
WeaponsPlusMartialArtsSupplies是Google+早期用户,现在它也发现了很多很有创造性的办法发挥Google+的巨大能力。
其中一个最具感染力的方式就是使用形象的图表。
这三张图片表明了Weapons在Google+上的发展过程。
如同任何一种优秀的内容策略,Weapons+明白他们的关注者喜欢阅读那些相关的电影素材和如何制作武器的指导材料。他们还要表达他们的喜爱。
上图是Weapons+展示了它的一个粉丝用发型表现了他的喜爱。这是喜爱的一种表达。
充分利用了“关于”这个页面是Weapons+的另外一个忍者诡计(双关语)。推荐链接是链接你的Google+页面和其他在线产品的最佳途径。
#4:Evian
Evian是一个瓶装水公司。他们精致的YouTube页面非常值得大家学习。
他们其中一个很棒的案例是他们制定了一个以“保持年轻”为主题的大众竞赛。所有的照片好产品都通过这个影响Evian的粉丝(当然都是喝Evian水的用户)的主题活动得到巩固。Evian通过YouTube链接自己的各种平台,并通过YouTube展示最核心的信息
Evian另外一个很棒的主意就是将Evian的YouTube频道打造成用户创作的平台。这个目标是为了创造世界上最长的用户创作的视频。他们会把用户创作的短视频剪辑进入他们的主题。这个技术花费不菲,但是任何生意都要寻找各种方法来获取粉丝提供代表商家立场的内容。
#5:OpenviewPartners
OpenviewPartners是一个B2B风投企业,旨在帮助新兴技术企业募集到创业基金。他们通过博客上的社会化媒体策略已经增的摇一摇周边也都和场景营销有关。
打车软件的混战更是一个明显的例子,阿里和腾讯为了构建一个用户打车、然后顺理成章地使用他们的支付工具付费的场景,不惜在打车软件上撒了大把的银子。
更大的动作是腾讯在广州、上海等地启动了“智慧城市”战略;阿里的蚂蚁金服也在北京启动“互联网+城市服务”战略。依托各自优势构建场景平台,向市民提供综合的城市生活服务:涉及车辆交通,医疗挂号,生活类缴费等方方面面,由此可知场景营销的脚步已经踩得很快了。
从巨头的广告投入和产出来看场景营销的价值
根据BIA/Kelsey的统计,美国基于位置定向(Location-Based,Geotargeting)的移动广告支出已有了很大增长,预计将从2013年的28.7亿美元上升到2015年的70.3亿美元,而到2018年,基于位置定向的移动广告支出将达到157.4亿美元,超过不区分位置的移动广告支出,成为最为主流的移动广告形式。
有报道提到由于能够提供更精准的位置数据,广告主们纷纷提高了Google和Facebook移动广告预算。以往这个移动广告的预算可能都不到广告总预算的10%,而现在得益于定位技术的进步,移动广告的CPM提升了一倍到两倍,广告主愿意出更高的价格来实现更好的到达率,移动广告预算的比例也提高到了40%,是以前4倍。(数据来源:xAD曹阳)
BAT三巨头中,阿里和腾讯呈现领先百度的苗头已若隐若现,一个很重要的原因:在真正贴近、融入大众的生活场景中,阿里和腾讯比百度更加得心应手。
由此可以看出,场景营销所蕴含的巨大价值。
从生理到心理,受众已经为场景营销做好了准备
碎片化时间
现在的受众对信息的接收已经变成了高度任性和碎片化,对内容的接收由过去被动的接收变成主动的选择,甚至是一个参与创造的过程,很难找到一个固定的模式和规律。再加上空前的快节奏生活,使以往需要占用整块时间才能完成的事,现在大多被拆分解构:乘车赶路,交友聚餐,甚至睡觉前和醒来后,大家面对的几乎都是手机,生活、工作的界限开始模糊……这就要求我们的广告不仅要时时传播,而且要同时在看似多个不相关联的渠道接触消费者。
但是广告人员只能通过相对分散的方式,去捕捉消费者在各个节点的一些片断信息,他们的方式更多的是一种拦截式的方式去捕捉一些零碎的信息。因而能带给消费者的体验也经常是零散的、分散的、间断性的。在这个过程中,消费者流失到其他品牌的可能性非常大,这就急需编织一张动态网络来动态地、立体主动地去满足他们的信息需求。
越忙碌越惰性
智能应用让受众的思维变得越来越懒惰,选择困难症患者也越来越多,他们真心希望一切都可以做好并送到嘴边。
要想在移动、分散、碎片的条件下真正打动用户,最好的方法莫过于“在适当的时间、地点被动的遇到适合他们的广告”。
饥肠辘辘时有“饿了么”,打车用“滴滴快的”,买电影票上“格瓦拉”,寂寞找“陌陌”……。
由此可以看出,受众无论是从生理到心理,已经为场景营销做好了准备。
产品设计逐渐开始融入场景营销
从上文的分析可以知道,受众的生理和心里已经发生了非常巨大的变化,碎片化时间和惰性由上文可以获悉受众思维受场景营销的影响变得变得越来越明显,随之而来的企业产品设计也应当适应这个趋势,因此场景营销思维成了企业产品设计不得不思考的一个问题。
当你在设计APP的时候,你真正设计的并不是代码和UI,而是一个“场景”,这个场景包含内容、社交、游戏、用户分享等行为。
同样,当你在设计店面的时候,你设计的并不是装修和桌子,而是一个“场景”,这个场景同样应该包含内容、社交、游戏、分享等行为。
没有考虑到场景营销这个因素从而导致的产品设计失败的例子也很多。
如携程曾经和太平洋保险合作在其APP上销售航班延误险,但是购买者并不多,其主要原因在于携程营造的购险场景不够具体,导致对用户的推动力不足。试想一下,您在购买某次航班机票时,会在显示购险按钮的同时给出该航班晚点率高达50%的时候,用户的购买率会不会提升呢?这只是假设,实际上航空公司也不大可能愿意把这个提出来。
场景营销是一个天生的消费闭环
通过特定线下场景触发将消费者,再加上现在无处不在的移动互联网,通过活动、积分、优惠、代金券诸多营销方式吸引到线上或线下的平台进行消费、获取服务,同时有完善的支付闭环做支撑,最终在线上或线下完成消费闭环。相比其它营销方式,场景营销在营造消费闭环方便具有天生的优越感。
数据影响场景营销,场景营销也在改变数据
要做好场景营销,勾勒用户画像和精准两个方面都是至关重要的,而这两方面都与数据息息相关。
如何找到真正真正适合这个场景的受众呢?利用大数据技术将用户属性以及移动设备等其他属性共同塑造出一个能够识别的虚拟用户,从而实现精准定位,并在此基础上进行场景投放。
数据一直是的大脑,对于场景营销来说,需要的不仅仅是线上数据,场景营销对于数据的要求,未来应当是往线上线下结合、跨屏跨终端跨界的方向走。
说的简单,要实现起来,是非常考验技术公司的能力,它涉及到的ssp平台、dmp平台、dsp平台和以前的环境差距还是非常大的。
目前各个广告技术公司的数据侧重点不同,集中于移动端或者pc端的数字公司就比较多,线下的场景化数据公司就比较少,其中广告家做的比较好,跨界数据中,悠易互通应当是其中最有希望的,总体来说,目前能够完善的打通场景营销说需要的数据环境的公司,还没有出现的明显征兆。
虽然实现起来困难,但是场景营销对数据营销也有促进点,由于场景营销可以很好地解决碎片化时间这个问题,因此它可以让以前很多闲置的流量变成为有价值的流量。
它可以让以前很多闲置的流量变成为有价值的流量,因此流量的持有者肯定也会发生变化。
传统PC流量都集中在那些巨头手里,到了场景营销时代它是不是发生了变化了?
这里面最关键的一个基本面是,位置信息具有非垄断的特性,这与搜索引擎营销和社会化营销都不同。很多App都能拿到或调用位置信息,这些位置数据不会被超级App所垄断,第三方的机会都有,可以发挥第三方优势的空间有很大。
场景营销容易进入的误区是什么?
场景营销作为新的营销爆破口,承载了太多的数据流动、交互,如何才能利用场景营销更好的抓取用户,和用户之间产生互动呢?
场景营销讲究这个碎片化时间的利用,这很容易让人理解为分分秒秒地占据受众的时间。如果是这样的话,就违背了场景营销为受众带来便捷、舒心体验的初衷了。
场景营销不是利用技术去强暴用户的手机、霸占用户的屏幕,而是利用技术改善我们的服务,让用户在消费过程中有更好的体验,得到优惠、实惠以及便捷。
通过一系列的智能硬件结合应用平台,为商家搭建应用场景,让消费者在消费前、消费中及消费后都能享受消费过程,通过场景应用让商家和用户能有更好的交互,最终实现场景营销对消费闭环。
“变”—场景营销必备的特质,最后看一下那些脑洞打开的场景营销案例吧!
场景营销具有与时代技术与时俱进的特性,随着数字时代营销方式的不断改变,场景营销也与时俱进的进行了更新换代,它的玩法也变得越来越有趣味性和智慧。
基于地理位置的场景营销:
在巴西,妮维雅可以在杂志上附赠免费的儿童监测手环,妈妈们在享受日光浴的同时再也不用担心熊孩子跑丢了。
在美国,Bluebrain乐队发行了第一张基于地理位置的唱片,当你漫步在华盛顿的不同景点,音乐会随之改变。
基于地理位置+温度的场景营销:
创意工场和电商Quirky监测用户所在地方的实时温度,温度高时推送智能空调广告。
基于状态+动作+地理位置的场景营销:
Zappos拉上手机健身应用MapMyFitness,根据MapMyFitness用户的运动行为和时间,监测他们鞋子的磨损情况,在恰当的时候提醒用户“该换一双新鞋了”。
可穿戴设备Dorothy可以放进鞋子里,与IFTTT配合使用,可以实现“跺三下脚叫一辆Uber或者跳两下在最近的星巴克点一杯星冰乐”的功能。
基于搜素定位和归纳分析的综合服务是场景化时代应用的一大趋势
在国外有一家名叫Bitcarrier的公司,他们根据公共交通建立了一个场景平台:通过多种传感器和城市电网2000万个端口收集数据,然后制做城市交通情报网。相关部门由此得出公共交通流的发展趋势和分布变化,并依据进行实时调整,这为城市治理提供了极大便利。
在国外,对场景的出色模拟甚至可以预测犯罪的发生,在公共安全领域成为警方的得力助手。
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