社会化媒体营销成功8个法则， 从O2O进化而来的O2O2O到底是个什么鬼？
本文作者台湾社会化营销以为专业人士，他从社会化营销的8个方面来谈，本文从社会化营销的前期，中期，后期都有详细的阐述。useit今天给大家分享，希望大家喜欢。
第一.需先深入检讨和归纳：
①企业或品牌本身之「全价值主张」（TotalValueProposition，即为顾客「为何要买你的产品」的问题提供解答）。
②与竞争对手相较的强弱点分析。
③确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。
④他们生活中所会关心或担忧的是什么？
⑤他们所想要表现出给其它人的个人image及lifestyle又是什么？
⑥而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的「价值主张」或image有效结合？你可以提供给他们「独特」的有用信息（Content）又是什么？
这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样（参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章）。
必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。
第二、找出并制定粉丝团经营之
意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的fu」（关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是「感觉」，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的「康熙来了」电视节目会时常讲到这一个词。）。
有如下的方法：
①不要和你的竞争对手一样。
②无法建立独特的fu，你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。
③没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。（ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析）
第三.企业内部资源的整合和规划：
①确定负责社会化媒体营销之teamleader及成员。
②teamleader之权责。
③支持部门单位及窗口联络人员（如公关部、业务部、信息部）。
④视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定：是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员，还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。
⑤制定「培训计划」：定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。
第四.完成「年度营销企划书」、请高层核准执行：
国外专家分析，企业经营粉丝团成效不彰的原因，不外乎预算、资源（含时间）及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前，还先要确定「有所本」的预算和schedule执行规划，意即：提出规划完整的年度营销企划书之重要性及必要性（Howmuch/Howtodo/Whotodo/Whentodo），否则，巧妇也难为无米之炊、无头苍蝇也是白做工。企划书主要内容：
①年度预算编列（通常这是想有所作为的小编之最大困扰：又要马儿好却又不给草）。
②年度目标（Objective）及阶段性（季）目标、绩效评估标准设立（粉丝团经营成效的KPI及活动举办的ROI）。
③清楚明了和顺畅的运作小组人员编制、权责、指挥体系及跨部门协同作业流程。
④粉丝团或官博上的「po文」之原则（有趣的、有帮助的、产品讯息包装披露）、频率、则数要求、小编（writer）拟人化所要表现的tone等之规范。
⑤如果说建立「粉丝团经营独特的fu」是你社群战场的中央大本营，那「影片」和「活动」就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。「影片」之制作方向（塑造品牌之形象或告诉你的粉丝「Howtodo」）、创意表现、数量、预算、推出schedule。
⑥「活动」举办之规划：活动目的、形式、创意、预算、schedule、ROI设定。
⑦「广告」刊登媒体选择（社群and/or搜寻网站）、schedule及预算。
⑧会运用到的「外部协力单位」之类别选择、预算及质量监控作业流程（协力单位如：营销顾问、SEO、e-mail营销、在线广告PPC/displayad.、官网/官博设计及维护、网站或图片美编专业设计、相片及影片创意发想、拍摄制作、手机app开发等）。
第五.社会化媒体平台之选择：
基本上在台湾地区及国际上皆以facebook为社会化媒体营销决战主战场，大陆则以新浪微博为主（职业白领占用户多数）。
有如下的方法：
①台湾地区：facebook、Youtube及G+。
②大陆市场：新浪微博、优酷视频、QQ实时通（可便于实时回答现有及潜在客户之询问或客诉，使用人数号称6亿）。
③欧美日市场：facebook、twitter、Youtube、G+。
④与行业相关的利基型（niche）社交网站（如：台湾的「爱评网」、FashionGuide美妆评论、大陆的「大众点评网」、「美丽说」、国际的Pinterest图片网站等），进行『观察分析、伺机而动』（因要评估本身是否还有时间和资源可投入，投入后可产生的效果可有多大？），观察重点则是竞争对手的动向和相关行业的成功运作模式（如美妆品业与女鞋业会有所相关，锁定的消费对象大部分重迭）。
⑤智能手机的「移动营销」亦是社会化媒体营销、覆盖粉丝的另一新战场，影片和品牌自创的app、甚至QRCode的创意运用是运作重点。
第六.手法及规划：
有如下的方法：
①粉丝活动举办尽量以「UGC」为设计主轴，因为较能提升粉丝参与热情和互动，进而达到社会化媒体营销「病毒」传播和扩散之最大运用效应。
②定期观察各竞争对手在其粉丝专页上的活动讯息、内容、互动情况，分析其操作手法及执行效果，思考反制之道或向敌人免费取经。
③运用外部的营销或公关公司提供创意、脑力激荡（brainstorming）及最新世界成功案例，也是值得尝试和突破的方法。
第七.正确社会化媒体营销之信念：
社会化媒体营销跟SEO一样，原则上短期之内不易看出效果（但社群媒体上的影片却常有惊人的爆发力个案），所以经营粉丝专页（或官博），需长期稳定、持续不懈的经营你的目标消费族群（勿一曝十寒、社会化媒体营销负责人老换任、po文风格差别大），持续提供他们有用的、有趣的、有吸引力的独特内容（compelling&uniqueContent）和回馈奖励机制，以步步建立对你品牌的「认同」、「信任」、良好互动「关系」和长久巩固的「忠诚度」。
进而在口碑流通无阻、讯息爆炸和推荐取代搜寻的现代网络世界里，帮你留下更多的好口碑、乐意向他们的亲友和陌生人推荐你的品牌，最后成功的以低成本的营销费用（相较于传统媒体而言），产生更多的潜在商机（leadgeneration）和达成销售提升、客群稳定并成长的社群经营目的（Goals）。
第八.社会化媒体是「口碑」病毒传播的温床，负面口碑的正面处理：
社会化媒体时代来临加上千禧一代的消费特性，大部分消费者在购物前都会在网上观看评论或推荐，消费后又会在社群上留下评论或向他人提出建议，美国网友们在就制造了「5000亿笔」的口碑曝光，因此对消费者的抱怨处理和负面口碑，在社会化媒体盛行、口碑流窜的今日，如果处理不慎极易导致粉丝们的背弃和负面口碑的野火燎原，更甚者将引爆销售危机和重伤企业形象（如大陆西门子砸冰箱事件和台湾的马自达敲头事件）。
有如下的方法：
①台湾的知世．安索帕wwwinsIsobar总经理邵懿文（Freda）曾建议：社会化媒体中一定不会是所有的人都会支持你，也就是说一定会有部分的反对者，要练习「开放」，就算有人「不同意」也无须过度去对抗与解释，造成反效果。但企业在社会化媒体上的所有内容一定要「真实」，因为这是在公开无门坎的环境中，不真实一定会被揭穿，不能心存侥幸。
②用户投诉则尽量实时响应、探清原因、积极友善，需站在消费者的立场来替他们省时间、省麻烦。
③及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程，甚至明订各部门的处理时限。
④除非是个人无理性无源由的谩骂，勿删除留言，这样反而会更激怒网友、在社会化媒体上串连抗争。
⑤用户投诉处理过程及结果尽量公开透明，并在粉丝专页或官博上公开感谢客诉者的指正和谅解（反刃是：可规范投诉者不至于趁机敲诈），可让其它消费者反而因此对企业的真诚态度而留下深刻好印象，对品牌更加信任和拥护，进而提升未来重复购买意愿和主动帮企业传播好口碑。
⑥定期的内部跨部门会议报告中，需将社会化媒体用户投诉列入专题报告及检讨主题事项中，以规范更完善和顺畅的客诉服务作业流程。需知：社会化媒体营销病毒传播的时代，不妥善处理用户投诉将欲盖弥彰，对企业形象和产品销售的杀伤力更甚以往。
从O2O进化而来的O2O2O到底是个什么鬼？
最近经常有读者问F姐到底什么是O2O2O，为了满足大家的好奇心，也为了提升F姐自身的知识储备，今天特地对O2O2O2这个鬼东西进行了一下学习，特此把学习成果向大家展示一下。
F姐带你提前看
最近经常有读者问F姐到底什么是O2O2O，为了满足大家的好奇心，也为了提升F姐自身的知识储备，今天特地对O2O2O2这个鬼东西进行了一下学习，特此把学习成果向大家展示一下。
数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。来自中国电子商务研究中心的分析表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、生活娱乐、装修装饰这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，这也是现如今BAT等巨头花大价钱对O2O进行布局的重要原因。
而经众多专业机构和行业人士的测评和了解，一致评价，“在传统商业和电子商务相结合的方面，相比O2O，O2O2O模式才是大趋势”。业内人士表示，O2O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。
O2O2O到底是什么?
传统对于O2O2O的定义即onlinetoofflinetoonline，意为通过在线(online)推广的形式，引导顾客到地面体验店(offline)进行体验，之后再通过电子商城进行在线(online)消费。
F姐把它进行总结就是:线上交易、线下体验及线上分享和再消费，形成一个消费闭环，对广大消费者而言，这可以最大限度地提高消费体验。
模式特点：与传统O2O的最根本区别在于形成了消费闭环。一般的O2O是基于线上揽客，线下消费，这其中不易形成闭环的原因在于这一次我我选择了你的饭馆，并不能保证下一次还会继续选择。而O2O2O模式在最大程度上会圈定顾客不断在同一商家消费，进而形成长尾效应。
模式流程：
1、顾客通过商家在网络的推广获得基本信息，并可以进一步检索到自己附近的店面信息。
2、顾客通过到实体店进行直观体验感受，了解商品的原料、质地、使用效果等，获得一般在线购物无法实现的“人性化”体验。
3、顾客在实体店扫描二维码成为商家的注册会员。
4、之后既可以在店面直接消费，也可以返回后通过PC、手机、移动互联终端等设备，不限区域、不限时间在线选择消费，获得积分。
5、基于产品的独有性，顾客再次选择本类商品时能会选择该品牌进行多次消费。
为什么O2O2O比O2O更适合传统商业？
涉足电商之后，大部分传统零售企业并没有迎来大好的形势。无论是通过自建平台或加入第三方线上平台等方式，来拓展网络销售渠道，或都阻碍重重，传统电视似乎有些“水土不服”。此时，传统电商之路究竟能走多远，该如何去走，成了业内人士关注的焦点。
对于绝大部分消费者来说，通过网络选购物品依旧“不太放心”，消费者担心实物与网络图片、介绍有出入的情况。
特别是对于传统大件零售物品面临的另一个重大问题则是物流。大件产品就意味着销售过程还将面对巨大的物流考验，辐射能力始终受到某种约束。并且，大件物品物流决不仅仅是单纯的同城配送，它还应包含配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面。行业的交易节点比较长、比较多，成交后服务才刚刚开始。它无法像买件衣服衣服一样，线上成交物流抵达后，就完成了整个交易。它的过程是相当长，并且相当复杂的。
“O2O2O模式有4个重点，服务、线上社区粘合、孵化销售以及交易后回到线上，通过线上可以让顾客与顾客之间、顾客与商家之间得到充分的互动交流。在这一些列过程中，增强线上社区的粘度，抓住并满足业主的线上需求是必要的。其次，需要在这一环节孵化出销售机会，这也是传统行业走电商道路的重要原因。但由于家居行业的特殊性，出现销售机会之后，需要组织业主线下体验及看样，最终发生线下交易行为。
从线上到线下交易达成后，仍有回归线上的重要一步，线下成交后，还需回到线上完成大量的工作，如交流产品使用方法、售后服务、口碑评价等等。只有当一些列服务结束，业主给予真实评价之后，才算达成一个完满的‘闭环’。
从O2O进化到O2O2O，社交的价值将再升值
不容忽视的是，在这完美“闭环”达成的道路上，从线上黏住业主，到线下业主体验并交易，以及后期回归线上交流、评价，O2O2O应该以口碑为核心，这才是O2O2O模式形成闭环的驱动力。
由上文知道线下成交后，还需回到线上完成大量的工作，如交流产品使用方法、售后服务、口碑评价等等。只有当一些列服务结束，业主给予真实评价之后，才算达成一个完满的‘闭环’。而要让这个闭环不断地循环，口碑就是其中的关键，只有口碑的不断碰撞、线上交流的流畅，才能够激发消费者二次三次或n此消费，才能够带动其他消费者进行消费，而要让口碑发挥效应，一个好的交流平台就至关重要了。
因此，要从O2O进化到O2O2O，社交平台将是关键，可以预见的是在O2O2O模式进行大爆发的时候，社交平台的重要性将比现阶段更加凸显。
必须依托于强大的大数据
随着网络与数字环境的不断发展和进化，O2O2O中的offline，已经不再局限于传统定义的pc端和移动端网络，实际上只要涉及到有消费者行为的线上行为和数据我们都可以称之为offline，比如电视、报纸、液晶显示屏等。
在这样的定义过程中，就会涉及到一个用户数据环境和收集的过程，同时它面对的数据采集和分析要求、精准营销要求都比传统的电商、O2O电商高，因为它将不再是跨屏跨终端，更需要跨界、跨媒介。
与数字环境相结合，就可以实现受众的行为数据采集与分析。这样才可获得各种优惠券的开启率、参与者的年龄层次和性别比例等资料，并进一步分析不同企划对特地族群的效果，以指导以后的商业活动与广告企划。
对O2O2O整个闭环进行各个节点深入挖掘，信息共享，利用大数据平台为各个参与者包括企业、各科，提供更为便捷、舒适、增值的产品及体验，是未来大数据在这个模式中应当扮演的角色。
o2o2o经典案例
这个案例在O2O2O界非常出名，本来F姐不想用了，但是选来选去也没有哪个案例比它更适合用在这里，那还是放它吧！
荷兰EFK家居有限公司，该公司采用的即是典型的O2O2O模式。
设立网上商城，采用在线营销推广的手段，消费者主动或被动接受到EFK的品牌和商品信息后，可以直接关联到其网上商城，在线的商城会根据顾客的ip地址等筛选信息，向顾客提示离其最近的E-Shop(实体体验店)在哪里，顾客可以选择到实地去体验。
EFK的E-shop整体感觉更像是一个家居环境，该公司免费提供给顾客整体布艺软装方案及其配套的商品，顾客可以在其中亲手触摸窗帘的面料，来亲身感受自己的整体使用体验。如果顾客看中某一件商品，可以用智能手机直接扫描该商品标签上的二维码，该产品的产地、规格、工艺、原料、设计师，甚至产品的故事都会直接出现在顾客的手机上。如果顾客需要购买这件商品，可以在E-shop直接下单，也可以回家后登陆EFK网上商城，在线购买。同时该顾客自动成为EFK的会员，每次消费都有相应的积分累计，可以用来换购企业提供的专用礼品。
全程“线上”交易模式与传统零售行业或易出现“水土不服”。线上线下结合，最终返回线上的O2O2O模式才是传统电商之路的完美“闭环”。
信息转载自网络，更多相关信息请点击：整合营销培训http:///wlyx/zhyx/
相关文章
-
从O2O进化而来的O2O2O到底是个什么鬼？
大件产品就意味着销售过程还将面对巨大的物流考验，辐射能力始终受到某种约束。,由上文知道线下成交后，还需回到线上完成大量的工作，如交流产品使用方法、售后服务、口碑评价等等。,只有当一些列服务结束，业主给予真实评价之后，才算达成一个完满的‘闭环’。
2024-03-21 18:44