如何沉淀营销,获得的客户 专访丨力美陈昱：移动程序化场景营销的关键是"抢地皮"
新媒体：如何沉淀营销,获得的客户
营销工作看起来繁杂，其实分解一下不外乎两点，用一句歌词来概括的话，那就是：结识新朋友，不忘老朋友。在“不忘老朋友”这方面的工作对大多数行业来说要比“结识新朋友”更为重要。从以下一组数据就可以看出“老朋友”的重要性：
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的4倍;
向新客户推广新产品的成功率是15%，而向现有成熟客户推广新产品的成功率则是50%，三倍多的成功率;
客户忠诚度每下降5%，相应地企业利润下降高达25%，五倍的逻辑关系;
将每年的客户关系活跃率增推出特惠二维码，只要客户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券或成为VIP会员。同时，客户可以收听“星巴克”微信官方账号，更多独有的优惠活动便即时到达。不但能够发现你的需求，还能够刺激你进行消费!这么关爱备至，会员的消费量怎能不高?
算完了吗?不算!在美国，星巴克的移动互联则走得更远：为了让咖啡订购变得简单，客户只需在自己的智能手机上安装一款MobilePour应用，就可以随时下单来订购自己喜欢的星巴克咖啡，随后踩着踏板车的咖啡配送员会很快将咖啡送到客户手中。这项服务就是为了满足那些想喝星巴克咖啡、但又在附近找不到星巴克门店的客户。不但能够发现你的需求，还能够刺激你的消费，最后还把热气腾腾的咖啡送到你手上，会员的忠诚度怎能不高?
在新媒体时代，会员的维护与激发的核心是创造消费者的需求或更精准地发现消费者的需求，同时采用激励政策来将需求激发为消费行为，这样可以很好地将线上与线下结合起来，实现会员营销的O2O(OnlineToOffline)模式。
4、从会员的服务与反馈看，新媒体创造了无限的网络型沟通的社区。
客户的忠诚度绝不仅仅因为产品和价格，更充分地，是对于品牌的认可。这种认可就像是品牌内涵的层次，从产品价格、到服务、到情感与精神层面。以往的传统媒体下的会员营销“更是商业而不是情感”，就是因为较多地缺乏会员与品牌厂商之间、会员与会员之间的交流和互动，一切的交流互动止于“商业行为”中的“满500积分送1斤鸡蛋”的行为。
新媒体时代，这种互动则变得很容易。人们总是乐于分享的，总是个性化的，总是希望被尊重的。只要会员营销管理从人性出发，结合恰当的技术与工具，充分地利用新媒体时代人们的时间碎片化和社交网络化的特点，会员的服务与分享就一定可以提高，从而提高客户的忠诚度和消费粘性。
总而言之，会员营销的本质是客户忠诚度的维护。无论是传统媒体时代的一些会员制管理的方法和手段，还是新媒体时代的新技术和新理念，都是为“客户忠诚度”服务的工具。从这个角度上来说，LBS技术、APP开发这些与传统的会员专刊、会员积分无异。所以，在最后，我们仍然倡导会员营销回归到营销的本真：关注产品质量与消费者体验，设身处地为消费者着想，那么客户的满意度与客户的忠诚度就一定可以提高——而这也是我们在利用新媒体时代的技术和应用时所遵循的最基本的原则。
专访丨力美陈昱：移动程序化场景营销的关键是"抢地皮"
今天Fmarketing给大家请来了中国第一家移动程序化场景营销DSP企业力美传媒产品副总裁陈昱，给大家聊聊移动程序化场景营销的现在和未来。
F姐带你提前看：今天Fmarketing给大家请来了中国第一家移动程序化场景营销DSP企业力美传媒产品副总裁陈昱，给大家聊聊移动程序化场景营销的现在和未来。
根据BIA/Kelsey的统计，美国基于位置定向的移动广告支出将达157.4亿美元，超过不区分位置的移动广告支出，成为最为主流的移动广告形式。有报道也提到，由于能够提供更精准的位置数据，广告主们也纷纷提高了Google和Facebook移动广告预算。以往这一预算可能不到广告总预算的10%，而现在得益于定位技术的进步，移动广告CPM的提升，广告主愿意出更高的价格来实现更好的到达率，移动广告预算的比例也提高到了40%，是以前的4倍。
得益于场景营销所蕴含的巨大营销价值以及不断壮大的市场规模，市场亟需更微博等为代表的入口级生态圈，以今日头条、一点资讯、合一集团等为代表的平台级生态圈，和以公众账号、自制剧、长尾APP、垂直APP为代表的长尾生态圈，打造立体式移动程序化场景营销解决方案。
从2013年力美传媒推出第一个专业的移动DSP以来，两年多的时间，接连出现了大大小小几十个玩家。目前为止，从表面上来看各家的功能趋同，实际上对接的流量和技术却存在差异。但广告主却很难分辨其中的差异，或者说认同其中的差异，在这种情形下力美传媒希望能够在产品和模式上有所创新，比如移动程序化场景营销，进一步推动力美传媒服务广告主的能力，提升营销价值。
陈昱最后向F姐再次强调非常看好移动程序化场景营销的前景，“它相当于我们过往营销方式的一个升级，不单只是人，而且是人加场景，将为所有追求品效合一的广告主带来更好的广告投放效果。”
备注：地皮是指线下地理位置数据。
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主编寄语给读者的一封信
最近我经常听到，也听到周边的人向我反映，说Fmarketing做的不错、给人感觉很好，甚至还有小伙伴说是我们的忠实粉丝，反正夸奖的话语很多，但是我最喜欢今天一个小伙伴给我们的一个评语：
“一个值得尊敬的媒体。”
虽然愧不敢当“尊敬”两个字，但是我们决定把“尊重”作为我们的一个目标，在内容规划、在文笔构思、在行事风格上受人尊重，但是这个受人尊重并不指我们将为了一味的满足大家的口味，追逐大家的目标，获得大家的夸奖，而妥协自己的风格。在这里，我代表所有小伙伴们谢谢那些长久以来给予我们关注、关心、指点的读者朋友们！
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