社交航班案例，春秋航空SCRM应用之社交航班案例 知己知彼，一张图看懂数字营销企业2016的战略重点
春秋航空是中国第一家经济型航空公司。和非经济型航空公司不同的地方是，公司会有一系列子产品，卖座位便是子产品之一。客机第一排的位置相对宽敞，客人通常愿意为此支付额外的费用。
11年9月，春秋航空上市了一款商务经济舱的产品，客机第一排位置被征用，这导致选座产品的销量大幅下降。增值服务部門面临困境。以此为契机，春秋航空社会化媒体团队推出“社交航班”的概念
2年
月
日，春秋航空在国内首推“微选座
涵盖春秋航空执飞的大部分国内、国际地区航线。
本次案例研究将展示，微选座前期的数据准备，它如何解决春秋航空面临的商业问题，实施过程中的挑战和解决方案，以及他最终的效果证明。春秋航空的这场战役不仅完善了社会化用户关系管理体系，提升了选座产品销量，同时也是对国内航空体验的一次革新。
案例背景
春秋航空是中国第一家经济型航空公司。和非经济型航空公司不同的地方是，公司会有一系列子产品，卖座位便是子产品之一。客机第一排的位置相对宽敞，客人通常愿意为此支付额外的费用。
年9月，春秋航空上市了一款商务经济舱的产品，客机第一排位置被征用，而这一系列位置是在顾客中被选率最高的，这导致选座产品的销量大幅下降。增值服务部門业务面临困境，并向社交媒体部門寻求解决方案，如何能够在第一排位置缺失的情况下，保证甚至提高乘客的选座率？
洞察与战略
面对这个商业问题，社交媒体部門的基础考量有以下几点：
●用不伤害社交媒体用户体验的方式提高销售
●能够提供客户想要的增值服务
●配合和促进春秋航空自身的社交媒体运营。“社交航班”的概念因此被提出并。
这个概念曾经被荷兰皇家航空公司使用。虽然商业目标不尽相同，在春秋航空目前面临的挑战面前，具有很高的可行性。首先，由于同行只有一人可免费选座，其中的连带销售不可小视，能够解决增值产品的销售问题；其次，令旅客根据微博展示选择自己感兴趣的人，这个有趣的形式消费者来说，也是一次增值服务。在社交媒体盛行的今天，如果旅客可以根据与邻座共同的兴趣、爱好选择座位，彼此意气相投，拥有共同话题会让空中旅程变得轻松愉悦。
除此之外，社交媒体在中国已经日趋成熟，微博账号绑定的做法也已经被广为接受。最后，微博绑定用户的积累为春秋航空社交航
微选座”战役的推出垫定了基础，反过来，这个战役可以促进微博用户绑定，使得社会化用户关系管理
)的用户积累更加便利。
实施
第一步：社交媒体前期
用户意见搜集在决定上线微选座产品后，春秋航空社交媒体部門开展了一系列的消费者调研，包括乘客在飞机上的习惯，是否愿意与邻座聊天，是否愿意提前认识邻座，最想与哪一类型的乘客同坐。主要的调查方式是社交聆听以及社交网络在线调研。所收集到的信息帮助春秋航空更好的开发微选座产品。
第二步：公司培训社会化媒体绝对不是一个孤立的环节和产品，他的出现其实是对整个企业链条和模式的革新。社交航班产品的推出，对春秋航空各个地面运营，客户服务部門等都有很大的挑战。
第三步：产品上线
微选座产品于大家当时所热议的“世界末日”的时期
年
月
日凌晨6点上线。（图2）值得一提的是在微博的选座页面中，如果显示有新浪微博用户已占座，此时，只能看到该用户的头像和性别。想要进一步认识，旅客必须选择⻚页面上的“我要分享
授权同意展示个人新浪微博信息，并与其他人分享，即能看到其他已在航班上占座的新浪微博用户的微博用户名、是否实名认证等等，而这些信息均来自于新浪微博已经公开的个人信息。
第四步：媒体推广
春秋航空微选座产品于
年
月
日凌晨6点上线，推广主要集中于新浪微博，其余由春秋航空宣传部覆盖
余家传统媒体的报道，包括网络通稿以及线下报纸报道。
知己知彼，一张图看懂企业2016的战略重点
作为2016年工作的第二条，F姐特地整理了一张《企业2015和2016战略发力重点》表，为大家2016年的工作提供一个借鉴。
主编丨F姐
中国新媒体Fmarketing独家出品
资料整理丨小虫文字丨无影哥
作为2016年工作的第二条，F姐特地整理了一张《企业2015和2016战略发力重点》表，为大家2016年的工作提供一个借鉴。
声明：表中只是把企业的部分重点提炼出来，但是并不能全部代表他们，仅供参考。
企业2015和2016战略发力重点
公司
2015年重点
2016战略重点
百度
形成一套服务体系：咨询与投放服务、媒体资源与产品、程序化交易体系、数据服务、信用服务；
百度流量交易服务BES专注RTB竞价，走向支持GD、RTB模式下多种交易方式的全能型交易服务;
百度的DSP、SSP也做了大升级；
大力发展流量与样式的丰富性。
流量接入不断丰富；
场景识别更加精准；
数据服务不断完善；
品友互动
布局移动程序化战略、大数据战略合作、品牌安全及广告可见性难题；
成立北美公司，打造跨境DSP业务;
资本层面，完成5亿元融资，宣布回归中国资本市场;
移动产品功能上:LBS+足迹定向、Deeplink、移动富媒体、动态创意技术等。
视频程序化布局；
跨境DSP业务；
户外、电视程序化战略布局，构建完整的互联网营销生态圈；
力美
发力程序化场景营销；
媒体对接；
解除VIE；
成立四大全资子公司，更名北京力美传媒股份有限公司。
加大线上线下以及跨行业数据的挖掘和融合；
大力发展移动程序化场景营销。
有米
推出了两个新的业务板块，Adxmi海外广告平台和米汇社会化媒体营销平台，丰富了业务模式；
进一步完善了广告体系，构筑起有米广告DSP、AdNetwork、DMP三驾马车并驾齐驱的有米DSPAN体系；
挂牌新三板。
布局海外、社媒板块，并与程序化购买相结合，构筑立体的、整合化的专业移动营销服务。
新数
优化结构：体现在产品生态布局、市场拓展、流量开拓等维度；
对于互联网金融等一批新兴行业，在产品及运营方面做出了大量有针对性的实践；
WisePMP启动；
海外业务升级；
正式挂牌新三板；
专注于技术驱动；
移动端；
海外市场；
私有流量的整合及应用。
快友
快友对平台大数据技术进行了数次升级，以满足客户日益复杂的需求；
在完成B轮1亿元人民币的融资后，快友积极增加整合流量变现能力，与京东等多家巨头达成战略合作，在大数据技术及媒体流量等方面进行深入交流。
扩大平台流量库存；
拓展海外市场。
泰一指尚
传统企业“互联网+”解决方案提供商；
将电视、PC到移动端进行了全网数据的全面打通；
企业大数据建设。
推动“互联网+”和大数据落地；
互联网金融、移动电商、娱乐等的应用研究；
数据能力建设，商业开放平台的技术的储备，包括帮助广告主建立DMP团队；
跨屏。
米迪
登陆新三板；
部分业务转型；
海外平台的布局、海外广告优化的布局、行业代理的布局等。
通过资本的操作不断完善我们的移动营销生态圈；
可能会并购一些对公司业务有所帮助，也符合移动营销这个领域的公司。
安沃
品牌客户，此外还有行业客户；
海外业务、游戏业务。
安沃在移动DSP方面最大的一个项目预算高达300万。
拓展海外和游戏两大业务
易简
更名为易简广告，完成股份制改造；
布局移动社交领域；
进军体育营销产业；
登陆新三板。
继续以数据技术+媒体矩阵+内容孵化的战略思路；
大力发展品牌客户；
启动集团化转型和布局战略。
拟在广州建设新媒体内容产业园区，用于孵化及推动优质原创新媒体的成长，建立新媒体内容孵化生态。
悠易互通
多屏和跨屏的程序化购买平台，帮客户做营销解决方案。
悠易移动、视频和互联网电视上做了很多布局。
数据作为底层核心，一是悠易自己的DNA数据库，另一个是用数据银行开展企业级DMP系统解决方案。
继续坚持以数据为核心，驱动移动、视频和互联网电视三驾马车的战略布局；
上市。
派悦科技
搭建起中国首个影视娱乐垂直领域程序化购买平台——派捷影视。
联合艺恩、AdMaster共同建立中国首个影视娱乐垂直领域大数据管理平台—派捷影视DMP。
继续基于影视、旅游、母婴等重点行业需求，成为未来垂直行业互联网推广新模式。
尤其将进一步整合影视优势资源，深耕影视娱乐行业重点客户。
智子云
成功推出了四款核心技术产品：个性化推荐引擎Rec-Engine、全网跨屏LBS定向引擎Loc-Engine、人群分析引擎Sophon-Engine和智能动态出价引擎Delta-Engine；
登陆新三板，成为中国数据挖掘第一股。
推出全自动化智能DSP。
美数
先后推出创新产品，解决了广告可见性和品牌安全问题的AdVision和为Agency量身打造的全新整合平台ATD+。
在产品的雕琢上投入更多精力，优化和完善现有产品；
探索关于程序化购买与创意服务的结合。
舜飞
完善的全流程营销技术产品线，实现了包含动态创意、动态落地页、TagManager、ABTester和DMP的全流程平台。
海外
一站式精准广告平台和解决方案。
Madhouse
推进移动程序化购买的进程；
程序化购买的旗舰平台；
App出海业务
移动；
国际化；
推动移动广告的标准化和程序化发展。
云像数字
传统企业数字化
传统企业数字化
云联传媒
在原DSP、DMP基础上创立了以AdCrossDSP广告投放平台、WifiCrossSSP平台、SocialCross社交广告投放平台构成的全场景营销体系。
推出2015年开发的基于商业WiFi流量的SSP平台——WifiCross；
将完善SocialCross社交广告投放平台的开发，在线提供基于social端的一站式社会化媒体采购、投放及监控服务；
推出一个针对二三线城市中小客户和中小代理商的品牌加效果平台。
磨盘网络
移动化，磨盘网络的移动广告业务整合机锋优势资源，以及股东爱施德线下资源和社会化媒体资源，突出强移动战略，为广告主提供完善的全领域移动营销方案；
2015年10月发布的iMopan全领域智能广告平台，将作为2016年的重点产品，为广告主提供PC到移动、品牌到效果、安卓到iOS、线上到线下的一站式精准智能广告投放。
整体移动营销解决方案；
游戏中心产品的发展及对iMopan全领域智能广告平台进行升级。
昌荣
数字平台的建设，包括昌荣ATD、昌荣DMP和昌荣社会化营销SRS平台的推出。
以数据应用和系统化集成为支点，扩大产品上的发展与投入
扩大主流展示广告预算的份额
强化移动流量的使用
加强与媒体合作的深度与广度
点入移动
“全球化、多元化”的战略布局，重磅打造出海的全托保姆PandaMobo和游戏全案发行平台“点入游戏”和泛娱乐自媒体业务；
2015年四季度，点入提出产品和技术驱动营销，利用产品与技术的整合，通过点入ADN、DSP和DMP为广告主提供更精准有效的服务。
自媒体；
海外业务；
在广告服务的形式：事件营销能力及移动社交广告
广告家Pro.cn
定位SSP端，新兴的商业WiFi场景媒体领域和特型网吧媒体领域；
推出首个场景化DSP产品——AdPro3.0。
专注与场景营销。
未来三年坚持“无场景不广告”的战略定位；
扩大小云商业WiFi的覆盖范围；
将从SSP向产业链的上下游延伸，逐步构建一个完整的营销闭环；
推出自主知识产权的场景数据开放平台产品。
秒针
战略投资，先后投资了脉讯、酷宝数据；
提出全新的整体解决方案——‘MarketingCloud营销云’”。
会有更多的客户和秒针一起搭建私有化的DMP系统。
提出“微时刻”概念，即每一个屏幕点亮的瞬间都是由一个个实时的、由意图驱动的微时刻；
Google程序化购买整合平台的技术优势帮助品牌能够真正在“微时刻”里与受众实现最有效的品牌沟通。
在移动广告的标准、连通性以及广告格式进行探索与创新。
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