宜家思维 VS 互联网思维 人工智能不会危害人类？
关于“互联网基因”与“互联网思维”可能有人把它们当作一个概念理解。“互联网基因”是有着互联网人士的思维方法并辅以互联网的技术优势去服务于传统行业，“互联网思维”则是互联网行业与生俱来的优化产品和服务，以用户体验为优先的思维方式。品途网创始人刘宛岚曾服务于宜家，对宜家的服务理念有着较为深入的理解，从本文可以看出，互联网思维不独在互联网企业，一切以用户体验至上的都具有互联网思维，只是被互联网企业放大更易显现。
文/刘宛岚（品途网专栏作者）
最近在营销界最流行的说法，莫过于“互联网思维”了，小米手机和黄太吉煎饼的案例被反反复复引用，甚至有用互联网思维颠覆传统行业的说法。互联网思维到底是什么？不同的人可能会看到不同的重点。其实，不少经常被提及的互联网思维，宜家一直都在用。咱就几个常被提及的方面，来看看宜家是怎么做的吧。
极致思维：超越用户想象
在互联网企业，为了让用户需求得到更好的满足，有“产品经理”一职专门负责对用户需求进行挖掘和分析。而在宜家，基于对用户需求的深度认知，也着实做到让每一位进入宜家的消费者都surprise（这个词已经被深深嵌进了宜家的品牌价值里），当大家第一次进入宜家发现沙发是可以随便坐的，床是可以随便趟的，儿童产品是可以随便玩的，雪糕只要一块......的确会有点出乎意料。
粉丝思维：让粉丝做贡献
很多店铺都有会员制，很多人的口袋里有数不清的会员卡。而在宜家，会员的确是按着粉丝的节奏去发展。除了有会员专属的产品和区域，还有会员专属的活动和刊物。全球范围内，宜家会员贡献的销售额是非会员的三倍。当然也不是所有的会员都是粉丝级别，那判断会员算不算粉丝的标准是什么呢？不是你花了多少钱，而是你去消费的次数，这个思路很有意思。
免费思维：降低使用门槛
免费咖啡，无限量续杯，这是很令人惊讶的免费。被滥用到一个什么程度呢？在上海宜家餐厅有一个群众自发的相亲活动，每周四下午老爸老妈们到宜家点上免费咖啡后，就开始交换自己子女的信息，或者自己的信息，然后寻找未来的女婿或者儿媳妇，或者给自己找个老伴。不知道现在这活动还有没有坚持开展，咖啡反正还是免费的。还有免费的儿童乐园，每到周末很快就会满员。我好几次看到有家长跟宜家儿童乐园的工作人员软磨硬泡说，我的孩子虽然差一点不够高，就请给他进去吧。
流量思维：流量就是金钱
能跟宜家的客流量一拼的，也许就是菜市场了。我离开宜家之后到一个朋友开的卖场里帮忙了一年，每天来的客人用十个手指头是算得过来的。我很郁闷，同事说不必郁闷，连红星美凯龙都是那样，你有啥好郁闷的。但我还是很郁闷，如果卖场本身没有什么能吸引顾客经常想到你，经常来看看你，你只能不断的花钱去提醒他，直到他有消费需求的时候来找你。而宜家通过卖场和产品本身的吸引力来让顾客常去看看，而且还消费了，也就是说这些流量无需花钱去买，还会把钱给送来。虽然那些常客送的不是大钱，比如我的一位亲戚，每周必须去一次宜家买下周要吃的三文鱼，但他们每次去，必然是会看到各种家具的，也必然会造成人多的气氛。正如谁都愿意去很多人等位的饭馆吃饭，大多数人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都会感觉很有购物欲。
开放思维：分享风险利益
宜家最动人的开放之处莫过于在这个充满灵感的丰富多彩的家具卖场还可以随便拍照。当然这有被抄袭的风险。多少人是带着木匠去，选好了自己喜欢的家具，把每一个细节拍好照，让木匠照着做。又有多少设计老师带着学生去做家居布置的分析和学习。但能抄的是一个产品，一个布置，抄不去的是宜家的整个体系。而且今年你抄完这产品，明年反正又会有新产品，每年宜家有3000款新品，慢慢抄好了。反过来，这么多人来参观学习，由此带出去的品牌影响力，要花多少广告费才能买到呢？
屌丝思维：得屌丝者得天下
每个国家都有自己强势的本土家居品牌（前面有一节说过可惜中国还没有），但只有一家家居品牌是占领全球市场的，那是真正的得天下。宜家所倡导的民主设计，就是人人都买得起的、老百姓爱用的设计，这使它的根在消费者当中可以扎得很深。其实他们卖的也不是每一种都是大众化产品，也有一些小众的设计，一些贵的东西，使它可以满足不同的需求，也使它有更高的盈利空间。只是，站在人民群众这边的态度，重点是这种姿态令宜家得了全天下。这让人不禁想起当年毛泽东站在了天安门城楼，而蒋介石去了那个海岛其中一个原因也是由于有着完全不同的群众基础。
媒体思维：人人都是自媒体
今年是自媒体极火热的一年，企业也是自媒体。从1951年开始，宜家就通过全球发行目录册来宣传自己的产品和设计理念，那不仅仅是一本有图有价格的产品目录册，更重要的是提供富有创意的家居解决方案，为生活提供新点子，让人们轻松的获得更多贴近大众生活的居家灵感。在欧洲，每个家的门口有一个邮箱，有的在上面会挂“请不要投广告”的牌子，到了一年一度宜家发放目录册的日子，他们会把这个牌子拿掉，以免收不到这本三百多页的册子。
所以说，“互联网思维”也不是什么新鲜玩意，虽然的确被互联网人给放大和传播开来了。核心还是我们必须用心去感受用户的需求，这其实是一切经商的起点，如果咱们做的东西不是想消费者所想，他们干嘛要给你钱呢？由此，我也想起经常被问到的“很多O2O企业为什么做不起来？”，主要的原因还是对用户需求了解太不够。互联网的各位亲们，在电脑前面琢磨和在沙龙里听人分享，是没有办法真正了解传统行业里商家和用户要什么的，要tooffline，得先自个儿在线下有足够的浸淫。而对于传统企业来说，则需要对用户在互联网的使用习惯有足够的了解，才能用好互联网这个工具为自己服务。
人工智能不会危害人类？
非常高兴有这个机会来跟大家介绍一下我们的工作。我认为未来的智能就是平行智能，未来的技术就是平行技术。将来社会的基础一定是平行社会，而且将来会越来越好。
有一次我做完报告，一位专家就说，“哎呀，你做的工作最后必然导致‘1984’。”我想大家很可能看了《1984》这本书，这是三部“反乌托邦”的最后一部，也是影响最大的一部。我说我做的正好是“1984”的反面，我说我走向开放社会，而且技术必然导致这种社会。
王飞跃教授在，看不到智能控制领域今天这个情况。我当时觉得自己做的是屠龙术，曾经想逃掉。到1987年我实在做不下去了，想着人工智能、智能控制除了说大话还能干什么呢？他跟我谈了非常长的时间，告诉我一定要坚持下来。他有两个很有名的老师，一个是近代哲学绝对的大家蒯因，写过一本书叫《语词和对象》，对我来说这就是虚与实，我受他的影响非常大。还有一个人在中国也是很有名，王浩。他是华人参加人工智能的第一人。王浩写过《哥德尔的反思》，专讲他跟哥德尔的交往和谈话。这两个人对我影响也蛮大的。
什么叫智能控制？人工智能加运筹学再加系统控制，中间的东西就是智能控制，然后要组织、协调、执行。我的博士论文叫《智能机的协调理论》。当时什么叫智能机也不知道，就做了这个工作，没想到今天果然是做智能的核心机制。滴滴打车是博弈论，机器学习现在到处都是。所以，我当时觉得我学的是屠龙术，没想到了今天都成了杀猪术了。
1994年我读了卡尔·波普尔的《开放社会及其敌人》，这本书对我影响太大了。从小到大我知道有两个世界，物理世界和心理世界。波普尔告诉我们还有个第三世界，人工世界。农业社会开发了第一世界的地表资源。工业社会解放了心理世界，有了文艺复兴，引进了科学，蒸汽机、电动机、计算机、路由器都来了，又回头开发第一世界的地下资源。现在要开发第三世界。农业社会发展的结果打破了血缘的不对称，工业社会发展到今天打破了信息的不对称。但是人类没有不对称就要死亡的，代之而起的就是智力的不对称。
图书《开放社会及其敌人》打破智力不对称的希望就在人工世界，为什么呢？大家回头想想，科学出现的最初对人类伤害是非常大的。虽然今天我们的生活大大改善，但你好好想想，教皇为什么要迫害伽利略这些人？本来我们第一世界“地球是宇宙的中心”，哥白尼告诉我们不对，还有个“日心说”。后来又说第一世界不是中心，还有个第二世界，我们是上帝之子。再后来来了个达尔文，说我们是猴子的后代。之后又来一个打击，波普尔告诉我们还有个第三世界，这是我们人类独有的世界。波普尔在我看来是个很谦虚的人，他这时候不谦虚了。他说他发现第三世界是一个奇迹。第三世界找回了我们人类的尊严。在人工世界，人类才是真正的主宰。三个世界加起来就是我们的平行世界，这跟物理学的平行宇宙、多重世界不一样，这个结构需要平行智能。
第一世界先行后知，然后是先知后行，再就是王阳明的知行合一，但是这都是大象的一个方面，合起来最后就是平行知行。所以最后要工程化，工程的实现一定是虚实结合，平行互动。整个世界下一步就要开发人工世界，在我看来这就是唯一的途径。这就是我回国十几年做的事情，理论就是ACP：人工社会加计算实验加平行执行。先做开源情报、社会计算，再做平行系统，它的核心是知识自动化。工业社会需要工业自动化，智能社会需要智能社会的自动化。现在大家都在手机上，这就是社会信号。只有社会信号充分利用起来了，才能实现社会自动化，进入智能社会。
人工智能会产生新的工种不会危害人类去年德国人提“工业4.0”，我老是想十月革命的一声炮响给我们送来了马克思主义，我们已经吃了100年了，咱们能不能再吃“工业4.0”一百年？十年都不能。工业社会最初就是机械化，靠的是蒸汽机作坊式的运营，后来有了电气化，流水线出来了，这是第二个发展阶段。第三个发展阶段就是信息化、计算机、自动化。现在咱们处于网络化时代，靠路由器、CPS（信息物理系统），但是还要进入智能社会，一个虚实互动的社会。
平行时代的核心用军事术语来说就是把UDC（不定性、多样性、复杂性）转成AFC：具有深度知识支持的灵捷（Agility）、通过实验解析的聚焦（Focus）、能够反馈互动自适应的收敛（Convergence）。怎么来转就是个问题。首先是理念的变化。从牛顿力学到量子力学靠的是波粒二象性，要从现在的社会转到平行社会、智能社会一定要承认虚实二象性。
平行社会里面虚拟空间跟实体空间合二为一，我们要做的事情就是建立各种各样的CPSS（社会物理网络系统），这是未来智能产业的基础结构。我相信未来的智能机要打破这三个世界的界限，要把物理空间、社会空间、Cyberspace融为一体。不是机器换人，机器换人把人换到哪儿去？都去上网去？计算机为什么能用到今天？大家想想，围绕机器人和计算机产生了一系列工作。软件工程师在中国三四年前是不存在的，今天哪个公司没有软件工程师，你连去都不敢去。将来的机器人、智能机一定会产生出新的工作，就像计算机产生新的工种，工业社会把农民转成工人一样，只有这样它才有未来。所以，我不信机器换人，应该是机器渡人，机器生人，机器化人。我是不大相信人工智能会危害人的，至少近一段时期，我相信它的前途在知识自动化方面。
十多年前我想推广社会计算，说了一点比较危言耸听的话，我说以后的小孩一生下来要跟种痘一样种两个芯片，一个增加内存，一个增加计算能力，而且还要联网。你可以说太可怕了我不种。但是跟种痘一样，小时候谁要不种痘，要不脸上生麻子，要不腿瘸子，会变成体力上的残废，要是不种芯片就变成智力上的残废。联网以后计算机病毒一来你也要进“医院”了，真正跟医学上的病毒是一样的。今天的脑机交互也已经发展到相当的程度。以后人一生下来就有好多个平行的网上的你伴你生长，帮你学习和工作。没有平行人，你相当于拿着大刀、红缨枪跟洋枪、洋炮、洋舰去干，不失败天理难容。
装备平行、过程平行、工厂平行、物流平行。你们说它太科幻了，但我们就是从十多年前先从交通开始，一直在做。去年在青岛完成的整个城市的平行交通使通行能力提高了近50%。然后做企业，完成的茂名乙烯的项目，虚实互动、平行执行，车间主任跟我讲它解决了很大的社会矛盾。后来做农业，计算机上生长的植物跟实际生长的植物并行，加强管理，精细化农业，依靠平行情报实实在在地提高农业生产力。
网上的信息就像一潭污水，我们相当于用几千个算法建了污水处理厂，网上的污水经过这几千个算法就变成清澈的水，就像激光一样，变成最亮的光，最快的刀。开始做的天盾系统有一系列的应用，包括北京市110最新的系统。虚拟社会跟人工物理社会合为一体，网上发生什么事儿，谁在炒作，炒作的途径什么，水军在哪里，物理人在哪个地方，实时一清二楚。可能别人觉得那个东西会走向“1984”，但我不这么认为。
新一代要努力弥补智力剪刀差我们希望现在的十几个研究所能变成创新、孵化、培育和合作的基地。还有五年的时间，我们想做工业5.0示范中心。为什么这么做？它有个本质性的社会需求，就是智力剪刀差。这种智能化的东西，行业的要求越来越高。但是我们的新一代都是伴随着QQ长大的一代，让他看140个字之外他都要忧郁了。我自己硕士的时候为什么列这么多方程？第一个等号跟第二个等号之间差别十几页纸，现在再让学生做这种推导他不是要忧郁，是要跳楼了。但这就是我们的未来。我是要退出历史的舞台了，你一定要弥补这个剪刀差，靠的就是智能技术和知识自动化，这个东西我还是蛮有信心的。
我们前三十年的发展是靠廉价劳力，眼见就消失了，但是我们还有廉价的脑力，我们的工程师的年薪现在才是发达国家的1/10。这也是我觉得智能时代确实是中国发展的契机的一个关键原因。套用康德讲的一句话，“不是知识依照对象，而是对象依照知识”，对我们来说不是智能依照对象，而是对象依照智能，这是一个过渡阶段，最后的结果一定是人机合一。刚才专家座谈也提到这个问题，我觉得没必要担心，就像不要担心猴子演化成人类一样。我相信将来每个企业都必须有它的人工企业。将来一个企业的竞争能力不是它的楼盖得多大，有多少人，有多少钱，而是它的软件定义的人工企业有多强大。人工有多强大，智能就有多强大。
最后是知识的数字化、动态化和实时化，这个不用讲了，滴滴打车已经明明白白摆出来了。但他们现在是初级阶段，还是用大刀、红缨枪来干智能社会的工作，很快也要被淘汰，一定要拿出更新的武器来。最后的结果是虚的影响实的，无的影响有的，不是通过考古对历史进行感知，而是“打游戏”打到未来，对未来进行感知和统计。我不相信1984，我相信2024，我希望将来有时间写一本书叫《开放社会及其朋友》。
内容来源：腾讯思享会
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