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O2O模式让定制家具更亲民机器人引领时代变革，服务机器人市场专题研究报告

2024-03-21 16:04

拥有一张个性化的沙发、一张心仪舒适的床，是许多新居入伙者梦寐以求的事情。随着家具市场消费者的年轻化以及户型结构的多样化，如今市场上千篇一律的家具已经让不少消费者渐行渐远，年轻的消费者更偏向于根据户型结构的特点和自己的个性化需求来定制家具，不少家具企业也纷纷推出自己的品牌定制产品。有业内人士认为，在年轻时尚的深圳，定制家具的市场显得更大，定制家具也将成为行业内的一匹“黑马”，且趋势愈来愈明显。

个性需求催生家具定制市场

据了解，目前在深圳除了红苹果、健威、理想空间、大富豪等大工厂还没有开始做定制家具之外，许多中小微企业都开始涉足“私人定制”领域，其中还不乏如索菲亚、欧派、尚品宅配等部分知名企业。日前落户深圳T3艺博城的欧品老杨深圳工厂体验店也主打定制家具，还以出口离岸的价格优惠吸引了广大消费者。

定制家具市场的异军突起并非偶然，其发展与房地产市场的发展紧密相关。其中，户型的变化是一大因素。欧品老杨CEO杨茂龙分析，如今开发商都倾向于开发中小户型的商品房，在此情况下，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此得到了大发展的机会。“目前许多家具企业都是以产品为导向的，但未来的趋势必定是要以消费者为导向，了解消费者真正的需求，开拓个性化的消费市场。”

O2O模式让定制家具更亲民

日前，深圳家居业相关机构发布了一项家居满意度调查，结果显示76%的用户对传统家居模式不满意，其中有近80%的原因和定制相关。家居与装修风格不协调的占56%;家居尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。也就是说，定制家居已成为业界极具发展潜力的商机。

而在深圳，这种个性化的需求显得更为强烈。杨茂龙认为，深圳的年轻时尚让定制家具在深圳的市场空间更大，“随着80后新生代消费群体的成长，定制家具将迎来高速增长期，而对于有高端品位需求的人来说，定制家具能彰显他们与众不同的品位。”

采访中，多家企业表示看好定制家具的市场前景。“现在消费者对家具的设计要求越来越高，我们也逐渐迎合消费者的需求，开拓这个市场”深圳一家主打欧式古典风格家具生产的企业的负责人说，目前公司35%以上的产品是定制家具，预计今年该类别家具的销售会更好。

机器人引领时代变革，服务机器人市场专题研究报告

近年，中国人口红利消失，社会老龄化问题日益凸显，不断上升的劳动力成本迫使企业“机器换人”，产业结构正由劳动密集型向技术密集型、人才密集型、资金密集型转变，为机器人产业带来了巨大商机。随着机器人、计算机、物联网、云计算等技术不断成熟，机器人已被逐步应用于工业制造、医疗、军工、物流、农业等领域。同时，家用服务机器人也在逐渐走进千家万户。，全球个人/家用机器人销量约470万台，其中包括家庭清洁机器人、娱乐机器人、陪护助残机器人等。

报告中的资料和数据来源于对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观智库分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。本报告的主要研究对象是服务机器人相关企业。本报告涉及的关键字为：服务机器人、智能家居、人工智能、大数据、物联网。本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。

服务机器人市场专题研究报告，随着机器人名词及概念的出现，“机器人三大定律”、《控制论》等相关理论知识储备逐渐完善。实验室阶段：依托传感器、计算机、仿真等技术发展，美国、日本等发达国家相继研发出有缆水下作业机器人（ROV）、仿真机器人等。萌芽阶段：物流、医用等专业服务机器人逐步投放市场，而人工智能技术的发展为机器人产业带来广阔的遐想空间。发展阶段：进入二十一世纪，全球人口老龄化问题日益严重，随着人均可支配收入的提升和物联网、大数据、计算机、人机交互等先进技术的快速迭代，促进服务机器人在军事、医疗、海洋勘探、家庭等领域的广泛应用。

全球服务机器人销售额

全球专业服务机器人市场规模及应用领域

专业服务机器人的销售单价远高于家用服务机器人，以医疗机器人为例，单价普遍在100万美元以上，因此尽管销量远低于家用服务机器人，但现阶段专业服务机器人的销售贡献率高于家用服务机器人。，全球专业服务机器人销量约为24000台，销售额达到37.7亿美元，全球专业服务机器人累计销量达到17万台，主要应用于军事国防、农业、物流、医疗等领域。

个人/家用服务机器人销量

全球家用服务机器人以家政服务（功能型）为主，销量份额近70%，远高于其他类型服务机器人。随着老龄化问题日益严重和劳动力成本上升，预计助老助残型机器人的市场份额将进一步上升。

直觉外科公司营业收入

宏观环境利好中国服务机器人行业发展

”互联网+”行动计划:初李克强总理在政府报告中提出制定”互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。产业联盟建立:9月，北京智能机器人产业技术创新联盟成立。《中国制造5月，国务院发布《中国制造，全国城镇居民人均可支配收入达到28844元人民币，同比增长9.0%，居民购买力上升。同时伴随着“80/90”一代消费能力增强，对家用设备的消费观念也在发生改变。快速的生活节奏导致人们家务劳作时间减少，除了对传统黑白家电保持强需求外，年轻人对扫地机器人、智能秤、智能手环等智能设备的需求也在上升。社会老龄化问题凸显，劳动力供给不足:中国劳动年龄人口91583万人，比上年末减少371万人，人口红利正在消失，家政服务劳动力成本不断攀升，促进服务家庭劳作的设备替代率上升。中国60周岁及以上人口达到21242万人，同比上升0.6%。社会老龄化正在加速，满足老年人需求的产品和服务产业将爆发。技术进步，生态建设：计算机、物联网、大数据、人机交互等技术的快速发展推动智能家居、智能物流、智能安防等产业落地，为服务机器人的普及创造有利环境。

中国服务机器人行业产业地图

促进因素1：资本市场持续关注

促进因素2：产学研一体发展

促进因素3：技术驱动

促进因素4：产业裂变——BAT等行业巨头布局

趋势预测1：中国服务机器人市场规模

预计到中国服务机器人产业市场规模将突破有价格不菲的服务费。但价格较低的产品功能单一，在“智能化”程度方面与消费者的心理落差较大，导致用户满意度低。随着中国自主研发能力的提升，机器人相关硬件、软件技术成熟度加深，以及新材料的不断涌现，将促进机器人生产成本逐渐下降。同时，日益上涨的劳动力成本将驱动消费者购买机器人替代简单劳作的动力，解决用户生活需求痛点，为用户打造“智能生活”.

趋势预测3：人工智能是实现智能机器人的核心

趋势预测4：机器人成为智能家居产业的重要入口

家用服务机器人的快速普及将打通传统制造厂商、互联网企业与消费者间的数据关联，建立统一联动、标准化的数据库，依托大数据、云计算等技术处理，为传统厂商智能制造和互联网企业定制服务提供有力保障。

趋势预测5：家庭服务、医疗等领域应用潜力大

家庭服务:家庭服务型机器人前景广阔，除为用户提供家政服务，还可根据用户日常行为数据结合智能家居、智能硬件等设备数据，为用户推送个性服务。

医疗应用:哈工大机器人、妙手机器人、楚天科技等国内企业联合各大院校进行医疗机器人自主研发，将加快微创手术、康复治疗、医药设备等机器人普及。

国防应用:军事机器人的部署可有效提升军队的作战性能，同时大幅降低士兵伤亡率。当前服役的机器人包括无人机、排爆机器人、侦查机器人等。

其他应用:机器人在物流、农业、食品加工等领域的劳动力替代率上升，此外数据机器人、客服机器人等虚拟机器人在金融、电子商务等领域的商业价值已逐渐显现。

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京东物流称多款机器人已商业化运营

9月11日消息，据报道，在昨日于北京开幕的2021世界机器人大会上，京东物流展示了L4级别自动驾驶智能快递车、智能微型无人仓、搬运型AGV机器人地狼、轨道巡检AI机器人等多款机器人。京东物流表示，多款高科技机器人已逐步投入现实场景的应用中。如此次展出的京东物流L4级别自动驾驶智能快递车，已经开始在全国超10个城市运营，京东物流智能快递车在参与武汉及石家庄等地抗疫中往返行驶总里程也已超6800公里

2024-03-18 09:44
拼多多为何有些机器人是不回复问题的(拼多多人工客服跟机器人一样)

步骤二：在确认状态正常后，请使用账号向店提问并注意截图，若咨询某个问题无法回答，将会自动转人工，转了以后，继续提问，都会由人工回答，机器人不再回复。,步骤三：在确认运行状态正常，且保留截图后，按以下模板反馈到后台。,4、自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才能回答吗?不是，机器人具备匹配算法能力，当用户输入与配置的问题相似的话，都能匹配并回答。

2024-03-18 09:54
新版店小蜜和老机器人有什么区别

转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）点击展开全文店小蜜阿里巴巴阿里巴巴扶持阿里店铺赞 (0) 电商编辑作者 0

2024-03-18 09:52
快手小店机器人是什么？如何开启？(快手小店虚拟行业隐私加密解决方案)

如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。,目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。,(2)操作方法打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

2024-03-14 16:32
快手机器人接待产品优化升级(快手小店机器人回复怎么关闭？回复收费吗？)

消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。,(注：pc客户端近期在做升级改造，若发现还未有功能更新不要着急，到时按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)优化点A、“机器人与人工展示”优化为更好的区分是人工接待还是机器人接待，在机器人接待时做出界面优化。,B、“满意度二级场景”优化当消费者对智能客服评价为失望和一般时，优化二级选项(更清楚了解消费者不满意原因)，场景如下：

2024-03-14 16:32
拼多多机器人回复设置常见问题解答

3、用户在运用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示？,5、商家修正了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改？,1.影响机器人问题列表的因素有：修正“问题”（包含标点符号）、“是否启用”；2.目前用户每天只能获取一次机器人问题列表，若收取列表的时刻点在商家修正列表前，则用户当日无法获取更新后的版别，需比及第二天进入谈天页面才干看到。

2024-03-14 16:22
拼多多客服机器人贵吗？有什么优势？

那么拼多多平台上面的客服机器人贵不贵呢?拼多多为新商家开通了三天免费试用，等三天过后，续费使用，这个机器人当时是比较贵的，因此，各位商家如果觉得自己能够承受得起，那也可以继续续费使用。,客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

2024-03-13 16:56
拼多多客服机器人怎么收费？有什么功能？

这个机器人当时是比较贵的，因此，各位商家如果觉得自己能够承受得起，那也可以继续续费使用。,客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

2024-03-13 16:56
拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势

一、人工客服怎么转接?在手机中打开你的拼多多app。,进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。,开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

2024-03-13 16:48
拼多多客服机器人怎么设置开场白？费用多少？

拼多多卖家想要笼络住客户，促进客户下单，首先要做好客户服务。我们可以设置机器人客服，在人工很忙的时候，可以让机器人来分流解决一些简单的问题。那么，怎么设置呢?一、怎么设置开场白?第一步：进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】，找到【机器人回复设置】第二步：编辑开场白，编辑好内容后，点击保存并发布。第三步：新建问题，输入问题及对应回复，完成后点击确定。第四步：在【是否启用】栏，勾选需要

2024-03-13 16:34