餐饮O2O企业如何培育顾客的参与感 Deep Learning(Yann Le Cun)
文/王济民（品途专栏作者，哗啦啦联合创始人）
最近有一本互联网转型的书非常火爆，那就是小米联合创始人黎万强所写的《参与感——小米口碑营销内部手册》，这本书从小米产品的研发到设计、品牌建设、日常运营、营销推广、服务理念等，通过一个个生动的小故事、小细节，真实再现了当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……这样一种只有在互联网时代才会出现的商业奇观。
消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。
小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。小米总裁雷军有一个著名的论断：只要在风口上，猪也会飞，而参与感就是那台风！
餐饮业，历来是依靠口碑生存的行业，也历来是有神秘顾客制度来模拟真实顾客反馈的传统的，如今，在互联网时代风起云涌的当下，手机行业的小米已经树立了一个很好的标杆，那么餐饮企业应该如何倾听顾客的声音、如何培养、创造消费者的参与感呢？
参与感，对于餐饮业来说，不能仅仅停留在微博、微信、大众点评上看看消费者的留言、评价这么基础的水平上，参与感，对于餐饮业来说，大致可以从产品研发、业务参与、意见倾听、口碑传播这样几个阶段、几个业务环节来探讨。
首先，产品研发阶段。以往餐饮的产品研发大多是老板跟大厨，最多再论坛、留言，还有第三方如大众点评网等，都是非常好的渠道，如果开通了互联网自助餐厅，消费者自助点菜、支付、餐后点评功能一应俱全，那么与消费者的互动就有更账号，有许多反馈意见都是雕爷自己亲自回复，
对于有价值的意见和建议雕爷还会邀请反馈者成为VIP顾客，给予一定的奖励。雕爷还曾写了一篇文章专门介绍了他是如何利用消费者的反馈意见、从而节省了公司另外花钱聘请神秘顾客的花销。倾听的目的在于不断改进，不断迭代、不断地更好地满足目标消费者需求，再也不会像传统的餐厅菜谱一年到头总是一副老面孔。
第四，吸引消费者参与的最大好处就是利用消费者的力量对餐厅的产品与服务进行口碑化的传播。如今，移动互联网时代悄然而至，低头一族（随处可见的低头玩手机的）在餐厅比比皆是，上菜后动筷子前先各种拍照已经成为常态，消费者人性中各种秀、各种晒的心态，善于利用就已经会产生很大的宣传效能，如果再进一步能够上升到经营用户、经营粉丝、经营社群的层面上，就会产生如小米那样非常巨大的能量，培育出一大批忠实顾客（热爱品牌的粉丝）。
但是，低成本的互联网传播是一把双刃剑，既可以传播好的名声，一旦出现问题，也会放大你的缺点，因此，互联网时代的权力越来越向消费者这一段转移，消费者的赋能时代真正来临，餐厅必须做好足够的心理准备来应对宣传者和贬低者。
研究表明，那些真心热爱你餐厅的顾客，他们会自动自发地向自己的亲朋好友宣传你的餐厅，会比普通顾客多带给你23%的资源（包括收入、利润和新的顾客）；反过来，那些贬低你的人，也会到处说你餐厅的不是，他们会比普通顾客少给你13%的资源，甚至让你亏钱。满意的顾客平均和告诉五个朋友，而不满的顾客则通常会告诉超过10个朋友，互联网会放大这些效应。在互联网时代，餐厅要十分小心这种不满情绪被不断放大。
如果你想要让消费者来帮你把控质量，做餐厅的品控监察员，必须首先要保持与消费者的良好关系。通常来说，对产品与服务满意的消费者更jawang1978，转载请注明出处，违者品途网有权追究其法律责任。
DeepLearning(YannLeCun)
Conclusions
DeepLearningisenablin
newwaveofapplications
Today:Imagerecognition,videounderstanding:visionnowworksToday:Betterspeechrecognition:speechrecognitionnowworksSoon:Betterlanguageunderstanding,dialog,andtranslation
DeepLearningandConvolutionalNetsarebeingwidelydeployed
Today:imageunderstandingatFacebook,Google,Twitter,Microsoft…..Soon:betterauto-pilotsforcars,medicalimageanalysis,robotperception
Weneedhardware(andsoftware)forembeddedapplications
Forsmartcameras,mobiledevices,cars,robots,toys….
Butwearestillfarfrombuildingtrulyintelligentmachines
WeneedtointegratereasoningwithdeeplearningWenee
goodarchitecturefor“episodic”(short-term)memory.Weneedtofindgoodprinciplesforunsupervisedlearning
YannLeCunFacebookAIResearch,CenterforDataScience,NYUCourantInstituteofMathematicalSciences,NYU
信息转载自网络，更多相关信息请点击：http:///
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东运费险退货还要自己出运费吗？在哪看有无运费险？
京东作为中国最大的电商平台之一，提供了一项便民服务——运费险。,这一问题困扰着许多购物者，下面我们就来深入探讨京东运费险在退货时的相关规定。,如果消费者在购物过程中有任何疑问，可以随时联系京东客服进行咨询，获得更多的帮助和解释。
2024-03-18 09:12 -
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东全球购自营可靠吗？自营好还是海外自营好?
然而，消费者对于京东全球购自营的可靠性仍存在疑虑。,然而，总体来说，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过查看商品评价、店铺信誉等方式来评估商品的可靠性。,综上所述，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过谨慎选择和了解商品信息来保障购物体验。
2024-03-18 09:12 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东发票管理规则，申请时限是多久？
在京东商城上面购物的一些消费者，也希望能够卖家开发票，但是也有不少卖家还不懂得平台的发票管理规则是什么，也不知道消费者到底应该在多久内申请开发票。,但以下情形例外：①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因不属于不可抗力因素;②商家迟延履行期间发生的不可抗力不得作为免责事由。,(3)商家承诺如商家为了给消费者提供更好的服务体验，作出高于法律或平台规则规定的相关承诺的，则以优于消费者体验的商家承诺为
2024-03-13 19:05 -
京东店铺发票管理规范大全，附则有哪些？
大家应该都知道发票的管理确实是需要非常严谨的，如果没有弄好，那么也容易出错，因此，平台也制定了相关的发票管理规范，各位卖家需要严格按照这个规范来操作。,举例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10号18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。,3、商家应遵守
2024-03-13 19:05 -
京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全
一、适用范围本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。,注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。,如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。
2024-03-13 19:05 -
京东服饰类商品纠纷处理标准
为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。,第一章 概述第一条 适用范围本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。,第三条 做工品质消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括
2024-03-13 18:54 -
京东店铺动态评分怎么算？计算方式介绍！
然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。,第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。,这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。
2024-03-13 18:53