借互联网思维“革行业的命”？ IBM Analytics 工业4.0与物联网白皮书（完整版）
小狗电器突然高调宣布对旗下小家电产品全面启动“无条件全免费保修政策”，无疑会对家电行业造成不小的震动，甚至会引起一股革命！
10月15日，小狗电器在北京召开“嗨修”-中央维修服务发布会，作为一家成立15年，一直处于“闷声发大财”状态的企业，突然高调宣布对旗下小家电产品全面启动“无条件全免费保修政策”。而这一政策，无疑会对家电行业造成不小的震动，甚至会引起一股革命。
为什么一个免费保修政策会引起革命？先得简单说说关于小家电行业维修方面的现状。举个例子：你家里的吸尘器、吹风机等小家电是否出现过损坏？是不是经常因为维修问题（价格贵、无处修等）而对着自己的小家电发出“鸡肋”（食之无味弃之可惜）的感慨？
作为一个小家电的使用者，我充分领教过这种滋味，同时，根据零点调研数据显示，消费者对于小家电维修主要的不满正是集中于维修费用高、维修质量差、维修点找不到或没有上门服务这几项。总结一下，就是钱多活差没处修。
对于企业来说，维修小家电也是吃力不讨好，不仅要付出高昂的人工成本，一旦出现严重问题，消费者对于产品的信心也会大幅度下降。之前热潮的某手机质量问题或许可以用来参考一下。
好了，背景介绍完毕，我们来看看小狗是如何借助互联网思维，进行“行业革命”的。
在之前的背景叙述中，可以看到，维修成本对于小家电用户和企业来说，都是一个在现阶段小家电维修过程中十分重要的部分。如今小狗采用“保修期内，双向物流费用、检测费用、人工服务费用、更换零部件费用全免”的策略，无疑同目前的小家电维修模式大相劲庭。这也是“嗨修”-中央维修服务的核心模式。
细心的人应该会发现，在诸多免费项目当中，有一个项目叫做“双向物流”费用，这里需要简单解释一下：所谓双向物流，就是正向物流和逆向物流，正向物流简单来说就是由卖方向买方发送货物，这里要描述的是逆向物流这个概念。
在小狗电器的用户发生/将要发生维修行为时，用户在传统电话/短信之外，还可以通过QQ、阿里旺旺、微信等互联网工具，进行产品报修，随后，小狗客服将用户需求发送到离用户最近的顺丰员工手机端，快递人员上门取货送回小狗中央维修仓，并在完成修理后送货上门。实现用户购买、使用、维修、使用整个过程更进行CRM管理就是互联网思维。
其实，在最初接到参会的邀请函，我对此也有一些疑问，但是，通过发布会后对小狗电器创始人檀冲的采访，我才认为小狗电器的确在借助互联网进行我所谓的行业革命。
其实，小狗本身就是一家具备互联网基因（思维）的公司
基因一，销售渠道
99年，小狗成立，那时北京的主流商城都可以见到小狗的身影。当淘宝、京东等在线商城通过互联网影响消费者购物时，小狗吸尘器的身影也出现在这些商城中，自从07年进入淘宝以后，互联网就成为小狗吸尘器的主战场，线下卖场早已失去踪迹。当然，连续6年在吸尘器类目中全网销量第一的成绩也证明互联网或许更适合小狗吸尘器。这算不算互联网基因？
基因二，产品种类
小狗电器，虽然叫做电器，但是他们主要吸尘器品类产品。而对于吸尘器这个商品，一做就是15年。也许很多人对于15年坚持经营同一款产品的行为嗤之以鼻，但是从互联网的角度来说，我认为这就是互联网思维中，所谓极致的体现。就像檀冲在采访中说：“小狗不做多元化，不会因为衬衣好就去卖衬衣，我们没有那么多精力，只做好吸尘器就够了。”这算不算互联网思维？
基因三，产品质量
按照中国的传统，商人一直都属于“无利不起早”的团体，提供真正意义上的免费，似乎完全脱离了商业的本质。当然，对于免费维修这件事来说，似乎并不为过，毕竟，维修的前提是产品损坏。在采访中，檀冲对于小狗吸尘器的质量毫不担心，远远低于行业返修率水平。这算不算互联网思维？
基因四，用户思维
无论是会场，还是采访中，有一句话檀冲或许在反复强调：“一切解释权归用户所有”。关于“嗨修”-中央维修服务，檀冲说小狗电器不会像商场里的厂家那样，在活动的同时表示本次活动一切解释权归厂商所有。小狗电器的服务，一切解释权都属于用户。对于一直号称用户为王的互联网世界来说，这算不算互联网思维？
基因五，大数据
对于一个只通过淘宝、京东、唯品会、亚马逊等电商平台作为销售渠道的吸尘器厂商来说，多年的互联网销售经验以及连续6年在吸尘器类目中全网销量第一，积累下来的数据也是一笔十分宝贵的资源和财富，在大数据时代中，数据对于产品的重要性不言而喻，或许，小狗电器敢于推出免费维修，数年的网络销售数据也有重要作用。这算不算互联网思维？
作为一个长期浸淫互联网行业的人来说，这两年被动接受到家电行业的信息非常庞大，基本都围绕着传统家电行业向互联网转型，无论是海尔，TCL还是格力，长虹，都在多方面尝试与互联网结合，有成功的，也有失败的。如今小狗电器在小家电维修方面的尝试，或许也能为家电行业提供一条新的思路。
IBMAnalytics工业4.0与物联网白皮书（完整版）
制造业是国家综合实力的象征，是在全球化竞争中赖以生存的资本和保障。规模雄厚、结构优化、技术创新、质量优异、产业链国际主导地位突出的制造业是国民经济持续发展和繁荣以及国家安全的基础。
1）工业4.0与物联网
当今，全球制造业正面临深刻的变革。一方面，随着新生代人群与中产阶级在全球消费者中占据日益重要的地位，其极富个性化的需求主张驱使产品制造商日益关注小批量、个性化生产，争夺快速增长的、以“多样微量”为特征的市场蓝海；另一方面，新技术（如无处不在的传感技术、云计算、大数据、移动、社交、安全技术甚至认知计算等）的飞速发展以及在各个领域的快速渗透，使得制造业传统模式的变革及新型业务模式的创新成为可能；此外，越来越多的制造商正在探索从产品到服务的转型，以获得新的收入来源、提升客户满意度、快速捕获市场需求、加速产品研发与改进。在这场制造业的变革浪潮中，包括中国在内的大国都在积极布局以期把握先机。
德国于在汉诺威工业博览会上提出“工业4.0”的概念。预计投资2亿欧元，推动以信息物理系统（CPS）为基础，以生产高度数字化、网络化、机器自组织为标志的工业革命。通过提升制造业的计算机化、数字化与智能化，建立具有适应性与资源效率的智能工厂(SmartFactory)，并在商业流程及价值流程中整合客户以及商业伙伴，进一步提升德国制造在全球竞争中的优势地位。美国则于发布先进制造业国家战略计划，于提出“工业互联网”，以强化与国家安全相关的关键产业本土制造能力，缩短先进材料从开发到推广应用的时间，投资发展新一代机器人、物联网和大数据分析，通过智能互联的设备来动态提升企业绩效、降低运营成本并提升可靠性，以推动工业转型。3月，IBM、Intel、AT&T、Cisc
GE共同成立了“工业互联网联盟”。截止1月30日，已有130家（包括数十家来自中国的）企业或组织加入该联盟。中国于发布“中国制造2025”计划，结合中国制造业的现状与特点，加速推动信息技术与制造技术的深度融合。重点发展新一代信息技术、机器人、航空航天、先进轨道交通、节能与新能源汽车等十大领域，强调创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展。日本、英国和法国等国家也提出了各自相应的国家战略。在这个世界日益扁平化的时代，以“工业4.0”为代表的新一代工业革命，将是一场在全球化、标准化体系下的制造业转型升级的竞赛。
2）那么究竟什么是“工业4.0”？
从工业发展的历程来看，蒸汽机技术推动机械化生产的普及，使人类社会进入工业1.0时代；电力的出现推动规模化生产，从此工业进入2.0时代；信息化技术的应用，使得自动化生产成为可能，工业进入3.0时代；而物联网等新技术与工业技术的深度融合，使得工业进入智慧化的时代，即工业4.0。工业4.0是在个性化智能产品的需求驱使下，并在以物联网、大数据等新技术的有力支撑下，出现的新一代变革趋势。
新的变革具备三个特征：
垂直整合，各机器及生产线的自控系统、工厂的制造执行系统（MES）、以及ERP等系统的整合，打破信息化系统与自动化系统之间的历史鸿沟，使工厂与企业的生产制造能力得以优化。水平整合，企业内部及跨企业边界的各业务系统之间的整合，使得信息的共享、业务功能的组合可以跨越组织的边界，使价值链的整体竞争力得以提升。端到端价值链的数字化整合，这是实现“智能制造云”的愿景，用户只要提交需求，就可以获得所需的产品，而云端相关价值链各企业的制造与业务能力都以API的方式发布，使得快速柔性组合与安全调度执行成为可能，最大化发挥生态系统的设计、制造、服务等多方面的综合能力。
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