支付宝如何做好O2O中的那个“2”？ 智能制造的内涵与推进策略
演
陈达伟整理/品途网记者
10月10日，来自各行业企业精英、投资者及媒体代表齐聚北京，共迎度O2O盛事——品途O2O千人大聚会。出席本次大会的有支付宝研究院院长陈达伟、大众点评副总裁姜跃平、金百万董事长邓超、俏江南高级市场总监赵锡刚、社区001董事长兼CEO邵元元等各行业代表共1000余人。与会嘉宾及企业代表就O2O机遇与挑战及传统企业互联网转型等议题做了精彩分享。品途网创始人刘宛岚、天图资本创始合伙人冯卫东、品途网主编宋宣主持大会。
陈达伟在品途O2O大聚会上分享了O2O大时代下支付宝产品的核心策略及尝试。
【主要观点】
1)阿里只是缔造了电商平台，全国电商是1.8万亿，而线下的市场是23万亿，线上占10%不到;这是一个O2O的大时代，未来会诞生十倍与阿里媲美的O2O企业;
2)支付宝的目标是O2O中间的“2”，连接信息流、资金流，做好在线支付的成功率，做资金的渠道，从Online到线下支付宝的主要尝试是推出服务窗功能，而帮助Offline企业做线上的尝试是条码支付、二维码支付;
3)支付宝的核心是Enable和Empower，第一着眼于云计算，目标是支撑线下交易，并保证稳定性;其次是大数据，阿里还处于摸索阶段;最后是信用建设，这也是支付宝坚持做实体账户的原因。
以下是陈达伟在本次大会的演讲实录：
谢谢各位，感觉像到了一个婚宴的场所，全是红桌子，谢谢宋总和刘总，谢谢各位嘉宾和在座的各位领导。外面传的很凶，阿里巴巴缔造了千万富豪之类的，其实很大一部分是被平均的，大家也很清楚。今天我讲的题目稍微虚一点，但是我真的是感觉到大时代，小梦想。为什么叫大时代?一个阿里巴巴公司做了一个电商平台，全国去年电商1.85万亿，阿里巴巴是其中的一部分，就这么一部分缔造了一个不错的资本市场的神话，但是线下市场有多大?去年23万亿，整个线上占线下比例10个点都不到。也就是说今天在座的各位能够缔造出数十个甚至上百个像阿里巴巴电商平台一样伟大的平台，也就是说这个时代跟前面比真的是一个非常大的时代。我在这里不能代表阿里巴巴，因为阿里巴巴和支付宝理论上讲现在是独立的，我只能代表支付宝来说一些，阿里巴巴做电商，我代表支付宝在这么一个大时代里面说一下我们能做什么样的事情，为在座的各位，为这么一个巨大的市场贡献出我们什么样的力量。
实际上O2O这个提法当时是提出来的，当时互联网有些大佬非常看好O2O，以至于炒的非常热。那个时候谁不讲O2O都是非常落伍的，曾经在的时候有些人问O2O是不是一个伪命题，因为我们是做支付的，我们对O2O贡献不了特别大的力量，我们只是定了一个2，反正你随便排列组合，不管怎么样中间少不了2，我们做信息流和资金流，我们把资金流做好就可以了。至于O2O能不能起来，市场能不能挖掘起来，比我们聪明的人多的是。所以我们支付宝钱包以后就开始改版了，想做什么事情呢?我们想说可能五年甚至八年O2O市场起来以后，我们在中间能够做好一个作用，就是我们要让各位做到线上和线下的承接，我们做好资金流，我们非常注重支付成功率。我们希望在座创建的网站和做的事业不要因为中间的支付流不顺畅中途断掉。
第二件事情我们做好资金的渠道，现在网民有6亿，但是大家看到的都是会飞的猪，会游水的鱼，不知道是谁。我们当时痛下决心支付宝要实名认证，如果在网上抓不到真实的信息的时候，你没有办法支付和确定信息的真假等等许多事情。其实在的时候我们已经号称有六七亿的用户，但是那个时候不是实名认证的，当然跟后面的牌照有关系。哪怕是你根本不知道这个客户，只要用支付宝支付了就知道他的家庭住址和银行账号等等，真真实实的感受到这个人的存在等等。为了做实名认证，我们用了这么多年做了3.5亿的用户，原来的时候七八亿，觉得下不来了，我们痛下决心做实名认证用户，给市场还原一个比较真实的支付宝账户，用这个账户服务好中小商户。我们当时看了一下，工商总局数据5400万中小企业，真正相守POS机联网全国1300万个，还有很多是享受不到这些服务的。
过了差不多两年，到的时候，由于在座的各位和整个市场的发展，O2O现在已经有了比较大的局面，在座各位做出了卓越的贡献。其实O2O市场阿里巴巴点上平台的贡献我觉得还不及在座各位，阿里巴巴在O2O做了很多尝试，但是应该来说没有特别大成功的尝试，反而是在座的各位做了非常多O2O的尝试。到现在为止O2O来了以后，支付宝钱包也在想怎么样能够适应O2O的市场，所以我们做了服务窗，以前没有服务窗的，服务窗就是为了承载这么一个过程，需要给它一个过渡，包括中国石化的加油和整个医疗市场上大家挂号难、就医难、发票难的问题，我们给农夫山泉做了送水的服务窗等等一系列，我们都希望能够借助服务圈提供这些使用。
另外一个反向O2O，我们也做了一些尝试。包括大家看到的条码支付，以及前段时间市面上转的比较多，被央行叫停的二维码支付，现在二维码支付在整个市场的标准和原则确定完了之后，在安全可控的前提下对O2O是非常好的工具，包括生活支付之类的。这些反向的我们希望O2O这条路走的顺畅一点，不会因为这个切断它的一些东西。
再到后来支付宝和阿里小贷以及包括我们的天鸿资金和保险合并起来成为一个小微基金的时候，包括我们的贷款，大家知道企业到最后一定会碰到供应链融资的问题，一定会碰到资金短缺的问题和一系列的问题，所以我们现在钱包里面慢慢的把这些东西嵌进去。比如说余额宝，有些人认为是投资工具，我们设计开始是想用余额宝做消费，大家当然有人说比较虚，我们希望用账户完成2的工作，但是人家为什么用你的账户?存在你账户的钱不见得比银行安全，老百姓都是这样人为的，不管我怎么讲。银行有活期利率，你连活期都没有?为什么存你。为了解决这个问题，我们才决定从市面上找这样一个东西，让老百姓用到这个用户，又可以得到增值，我们做了余额宝这个产品。平均每个人三到五千，支付宝和淘宝账单每年拉一拉，五六万、十万的满地都是。但是为什么有些人认为是投资呢?是因为钱荒做投资的。
我们当时为了解决有更多账户来用余额宝，第一有增值功能，我们做了安全，你敢付我敢赔，保证使用者对账户的忠诚，就可以承接线下和线上的资金流活动。承接了以后，有了账户后面才可以做相应的融资和各方面的东西，想法是这样子的，这是从支付宝钱包改版以后，为了适应O2O我们做了产品上的几个努力，一步一步这么走过来的。
然后在财务上面，通过天弘基金余额宝，通过小贷公司，以后会通过即将成立的网上银行和保险公司。我们保险也很多，随便说一说，比如对商家我们希望怎么样帮助到他们呢?商家进入到商城和大的平台需要交保证金，我们怎么帮助商家呢?商家的资金很捉襟见肘的，不是贷款就可以了，贷款有利息，最好不要有贷款，我们用保险公司给你提供保证金保险，你交五万块钱保证你产品质量的安全，你现在不用交了，你买一个保险，这个钱就不用交了，只需要交三千块钱的保险公司了。就是我们做这样一个事情希望能够帮助商家在这里面减少资金的利用，对于消费者也是，如果你通过这个方式买了保险，大家看到的退运费险和物流险等等都是为消费者提供的，都是提供好的资金链等等的，这是支付宝整个产品设计的逻辑为了支撑O2O。
所以在O2O这个大市场里面，支付宝包括支付宝后面的整个资金链，我们能做到的是很小的环节。但是我们希望这个环节我们尽量做的夯实一点，让线下和线上的互动不至于因为我们的原因中间脱节。我们在这几年的努力中，陆陆续续的看到了O2O越来越往上走，这也证明了我们当年的判断还是比较准确的。
这个时代来不来不由我们决定，是由市场决定的，比我们聪明的人很多，踏踏实实我们做好自己的支付。我们接下来为了更好的支持O2O，我们要做的第一个方面是云计算方面。O2O市场是淘宝的十倍、二十倍甚至上百倍，市场非常大。互联网来了以后先摸了摸商业和金融，接下来摸一摸线下市场，我觉得这个市场很大，会慢慢渗透到生活中去。在淘宝电商时代，我们双十一的时候，交易的峰值去年一天是两亿，我们系统支撑能力去年一天支撑三亿，到今年的时候怎么样?但是我们系统的架构部属是支撑十亿，今年如果一天做到十亿一天的话，我们是可以支撑的，但是二十亿我们是支撑不了的。
线下可能一天冒出来几十亿、上百亿，所以我们在云计算方面会做更多的努力。我们力争做到支撑线下的交易笔数，任何都可以支撑。
第二个系统的稳定我们可以达到四个九，五个九等等，不能断线。我们为了做这个事情，会花很多经历做平台的建设。
第二点我觉得是数据方面，我们可以贡献的更多，我们可以把我们手里沉淀的、积累的以及我们咀嚼消化使用的数据形成一个闭环，当然这个我们要非常的处理好用户的隐私和大数据利用问题，为在座的各位商家利用这个人或者这个群体的属性，帮大家引流也好或者怎么样都好。我觉得这是一个非常好的大数据时代，至于大数据怎么使用，阿里巴巴和支付宝都处在不会走路的婴儿阶段，还在爬，我们相信接下来在座的各位好好打市场，开疆破土，我们好好做好后勤保障工作，大数据我们会做好。
第三个是信用，马云那个时候说阿里巴巴天下没有难做的生意，而我们的梦想是什么?梦想是让信用等于财富。怎么做呢?通过支付宝实名认证和真实的账户，消费和历史记录以及支付宝所关联的金融机构等一系列的东西还原一个真实的你。你讲信用，信用好的用户就可以签单。信用好直接去兰博基尼店开走一辆跑车都可能，只不过现在不支持。接下来去网店买一两百、五百的东西签单走人是一两年可以实现的东西。
所以全民进入信用时代以后，我们会好信用基础设施，让在座的各位在线上和线下和用户互动的时候，不会因为比较烦琐的交易环节和别的问题丢掉这个单子。信用体系建设也是我们非常重要的环节支撑。
至于本身的O2O领域，餐饮、教育怎么玩?这个我们不是行家，我们做支付的这一块，一定会把资金流配合好大家做到尽善尽美，不断完善我们整个的资金流。我相信接下来的五到八年是数据的时代，是新农村的时代，是我们O2O的时代，是线下的时代，我相信只要我们一起共同努力，我觉得我说的这个大时代里面，我们一点小小的梦想一定能实现，希望我们接下来能够真心诚意，真真实实，一步一步，脚踏实地的帮助各位真正创造一个属于我们的O2O的大时代。
谢谢大家!
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责编：杜航
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