O2O市场的十一大预测 移动时代下，城市本地生活O2O战略要领全解析
文/周宁
年初不免要预测，我预测的是我专注与关心的领域——O2O市场。
1、团购寒潮进一步等移动互联网渠道也成为58的巨大缺陷——在移动互联网时代，强调“你的我的”毫无意义。在此条件下，被移动互联网与O2O唤醒的商家的意识在觉醒，仅仅信息发布的媒体服务的控制力越来越弱。
中国服务业的服务质量也在限制58的发展，例如保姆、搬家等领域骗子、黑社会泛滥，信息服务对于用户的保障也是薄弱至极。
因此，58们的选择只有一个：利用数据将自己变身为重公司，例如58保姆、58搬家，去直接掌控线下资源。
3、生鲜电商看到曙光
现在各个城市的搭载互联网思维的水果店比比皆是，从几年前的亏损与失败中，已经走出一批先驱。我们可以不去管他们到底是利用微商还是利用社区，总之以水果、大米、鸡蛋、油、肉食品为主要服务内容的创业业态还将继续发展。唯一存在的问题就是体量问题，因为目前该行业仍处于碎片化的状态，想要出现一家大型的生鲜电商还真不容易。
4、快餐外卖如火如荼
O2O价格战谁最猛？——一定是快餐外卖！
该领域属于小额高频次，类似于打车软件的领域。因此，接续滴滴、快的之战，外卖大战一触即发。
外卖不一定需要盈利，外卖的想象空间是两个：移动支付、人群价值。
大战的参与者：淘点点、饿了么、零号线，或许还有大众点评。
5、家居O2O、婚庆O2O大行其道
家居、婚庆是两个有些类似的行业。迄今为止我们已经在家居行业看到一些项目几近成型，而婚庆行业的项目还没有令人振奋的案例出现。
在家居行业我们看到出身于线上的项目：土巴兔、齐家家居、极客美家；出身于线下的：尚品宅配、生活家；线上与线下结缘的365装修宝。
在从大数据与O2O模式分析，家居与婚庆的O2O已经完全可以颠覆过去的媒体模式。必然是家居、婚庆O2O领域狂飙猛进的一年。
6、百货O2O前景未明，万达电商止步不前
百货业O2O最大的价值就是会员管理。然而即使通过大数据与会员管理方式最大价值挖掘转化率，在服装等领域B2C、C2C的分化压力仍然无从化解。
不整合互联网化的商家，万达式的O2O前景黯淡。假如万达引入的商家都是好孩子、H&M、ZARA，那是自然不愁。然而万达无法也不可能不去引入对于互联网一筹莫展的纯传统商家，而万达自身的互联网信息化建设仍然找不到北，所以老王和小王仍将停留在概念阶段。
7、社区O2O重回地产服务领域
社区O2O的概念会清晰起来。像社区001、顺丰嘿店等将会分化出去。彩生活、叮咚小区这类才是真正的社区O2O项目。
通过将找到下半场的定位：房地产后市场。
8、顺丰嘿店重归最后一公里配送定位
最后一公里不一定就是社区O2O平台，不过顺丰嘿店确实构成了不错的渠道，完全有能力成为社区O2O领域不可缺少的一项具体服务。
嘿店的用户习惯培养还需要再来一年，到滴滴打车一推出专车服务，就让出租车市场闹得沸沸扬扬。然后专家指出：这属于蝴蝶效应，背后更根本的是出租市场的分配问题。出租市场获利最大的出租车公司完全就是寄生虫，政府目前只是看着他们还能控制局面而已。
我在畅想，滴滴、快的是否会更深层杀入出租车管理领域，让出租车公司下岗，出租车司机不交份子钱。这样一来，滴滴、快的的盈利模式也解决了，司机、乘客也大大获利——可能这只是一个梦想，可是万一实现了呢？
11、地产O2O竞争人人网。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更为核心，百度以搜索和地图为核心。而以大众点评和美团为代表的中型O2O企业，通过线上与线下齐头并进的发展模式，也形成了相当的竞争力。
未来本地生活服务O2O领域的布局仍将继续，竞争将更加激烈。那么，O2O平台商业模式的本质是什么？O2O平台竞争的有效策略是什么？
本地生活O2O平台的竞争
以平台战略角度来看，O2O平台是双边平台商业模式，其组成结构如图2。若要理解O2O平台竞争的本质，采取有效的竞争策略，需要把握住依次递进的三项内容：
第一，O2O平台何以成立？
第二，O2O平台何以生存？
第三，O2O平台何以制胜？
1.成立的基础：连接各边需求
本地生活O2O平台的一边为消费者，另一边为线下的本地商家。平台双边具有强大的跨边网络效应，即更多的商家将会吸引更多的消费者，反之亦然。平台的重要功能在于连接各边需求。能否有效地兼顾消费者和线下商家的需求，能否同时有助于双方实现增值，是O2O平台能否扩大的关键。
具体地说，消费者希望在平台上获得消费建议、优惠信息、消费便利，并评价或分享消费经验。而商家则希望借助O2O平台提高销售收入、降低运营成本、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消费者偏好。
在本地生活O2O平台上，消费者和商家的需求是什么？上图中做了归纳。
2.生存的前提：构建信息闭环
连接并满足各边需求，只是O2O平台商业模式成立的基础，能不能获得持续的发展，还要看其能否建立有效的盈利模式。
目前，O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用（如团购、优惠券、广告等）和服务费用（如预订服务、在线支付等）。线下商家往往需要O2O平台量化对其销售额的影响，才支付相应的费用。但是，大部分交易过程和最终的服务是在线下完成的，这就意味着大部分的交易信息和消费结果无法反馈到O2O平台上。那么，这个消费过程是无法形成有效的信息闭环的。
假如一消费者根据大众点评网的商户信息，进行消费决策，并到店里消费了。这是事实，但是他的决策结果和消费情况，大众点评是难以跟踪的，这样就难以与线下商户分享收益。因此，当商户与消费者发生交易时，O2O平台能否从中受益，关键是看其能否构建出有效的信息闭环。
团购服务要求在线支付，天然地使交易信息形成闭环，因而成为现阶段本地生活O2O平台主要的销售额来源。预约预订、会员卡、在线点餐和结账等形式也逐渐形成了一定程度上的信息闭环。在未来O2O平台的竞争中，还需要探索更有效的闭环形式与盈利模式。
除此之外，值得指出的是，O2O平台的商业模式是基于线上与线下的结合，这就意味着，O2O平台企业难以像电商等互联网平台企业一样，完全依赖于线上平台。同时，本地生活类线下商户的需求是多样而复杂的，如果O2O平台仅仅提供标准化的线上服务，是难以满足大部分线下商户的需求的。
这样，一方面，O2O平台需要在线下与商户进行沟通、合作，为他们提供一定的定制服务；另一方面，对于O2O模式的认识，大部分线下商户仍停留在比较初级的阶段，需要一个进一步教育的过程。
出于以上两个原因，O2O平台普遍需要大量的线下推广，以及庞大的商户咨询团队支撑，这就使得O2O平台模式变“重”了，线下成本随之增加。这也是O2O平台在盈利上，需要解决的问题。
3.制胜的关键：赢家通吃的条件
O2O领域风起云涌，平台之争已经一触即发。本地生活O2O平台如何制胜，乃至实现赢家通吃？
赢家通吃的条件是什么？
平台能够形成赢家通吃的格局，通常需要具备以下三个条件：
（1）拥有强大的正向跨边网络效应；
（2）在平台重要的“边”中形成正向同边网络效应；
（3）平台重要的“边”具有较高的转换成本；
下面以电商、团购、打车软件和购物中心为例，分析形成赢家通吃的三个条件。
在上表中，所有的平台都具备了一定的跨边网络效应。但只有C2C电商同时具备了较强的正向同边网络效应和较高的转换成本，最终实现了赢家通吃。
相比于B2C电商平台，C2C电商平台的同边网络效应更强，这是因为：当消费者购买知名度较低的小商家的商品时，需要参照大量以往消费者的点评。只有更多的交易数量和消费点评，才会吸引更多的消费。
同时，C2C电商平台的转换成本更高，这是因为：个人卖家C的知名度低于具有一定规模或品牌的大型商家B，当转换平台时，需要重新积累信用。另外，个人卖家C还需要熟悉平台的运营管理方法。
因为这些原因，淘宝在C2C领域实现了赢家通吃（>90%份额），而天猫在B2C领域却难以实现赢家通吃（约50%份额）。
显然，要实现赢家通吃的市场格局，不仅仅取决于是否具备跨边网络效应，还要取决于平台双边是否具有较高转换成本，以及平台是否拥有正向的同边网络效应。上表中，与O2O相关的中国团购平台、打车软件，缺乏同边效应，转换成本也较低。甚至因为在高峰时段打车者，互相竞争有限的计程车，导致负向的同边网络效应。它们都无法形成赢家通吃的局面
那么，未来互联网公司的O2O平台应该如何激发同边网络效应？如何提高双边使用者的转换成本？
未来的较量：如何激发同边网络效应？
同边网络效应的激发，包括两种：一个是消费者同边网络效应的激发；另一个是商家同边网络效应的激发。
首先是同边网络效应的激发。激发消费者中的同边网络效应，是O2O平台能否冲破引爆点，实现赢家通吃的关键。能够在平台上产生同边网络效应的常见形式包括：社交和用户生成内容(UserGeneratedContent,UGC)。O2O交易过程本身并不具备同边网络效应，若要激发消费者之间互动，并产生同边网络效应，需要借助O2O交易以外的活动。
其次是商家同边网络效应的激发。商家之间一般产生负向的同边网络效应，即当更多的商户加入同一个O2O平台时，可能产生过度竞争，使得平台上的商户获得的收益降低。为了减少负向的同边网络效应，需要采取的重要手段包括：维护公平的竞争环境；流量不过度集中于少数有影响力的商户；有意识地保证新商铺和一些非热门商铺的曝光率。
如何提高使用者的转换成本？
类似的，提高转换成本也分成两种：一个是提高消费者的转换成本；一个是提高线下商家的转换成本。
先看一下消费者转换成本的提高。那些已经在平台上贡献内容，或进行消费的用户，如果更换平台，是具有一定转换成本的。但是，如果其他平台的质量超过了该平台后，这部分转换成本并不能有效地阻止用户流出。O2O平台需要设置有效的激励机制，以提高消费者的转换成本。例如，对于高等级会员，需要提供更多有吸引力的奖励和特权服务。
接下来是线下商家转换成本的提高。一般平台为商家提供的工具有两类：一类是营销工具，比如团购、优惠劵；另一类是运营软件和工具。相比较而言，后者的转换成本更高，更容易令线上商家产生依赖。例如，如果商家使用了平台提供的客户关系管理系统（CRM），那么当转而使用其他CRM系统时，就会面临原有数据对接等问题。也因此，商家CRM成为了整个O2O平台之中转换成本最高的环节之一。
正是出于对这个关键点的卡位，腾讯收购了CRM行业领先企业之一的通卡。阿里巴巴订餐软件淘点点的设计出发点，也是通过与商户CRM系统互联，占领商户资源。大众点评则为商家提供订餐工具以及电子会员卡等服务。
由于互联网，尤其是移动互联网的发展，本地生活服务行业正在经历一场巨大变革。随着这场变革的展开，O2O平台不断地演化，商家的商业模式与经营管理行为会发生重构，消费者的消费方式和生活方式也会发生重构。这无论对于互联网企业，还是传统企业，都是不可错失的机会，也是必须面对的挑战。
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