【品途晨讯】医界贷获千万美元投资 O2O运营，那些逃不过的难点和趋势
“品途晨讯”栏目希望为读者带来新鲜的O2O资讯集合，并每天更新，不管是高大上的重大科技新闻还是接地气的O2O创举，品途都会容纳及围绕大众点评在本地生活中运营的经验，大众点评运营副总裁姜跃平分享了他对于O2O的观察和理解。
O2O这个概念太大了，大众点评聚焦在本地生活的O2O，再具体点就是吃喝玩乐。本地生活的O2O就是以吃喝玩乐为核心的线上到线下。
对本地生活的四个理解
首先分享下我对本地生活的理解。
第一，“内容为王”在本地生活O2O中更加突出。第一代、第二代互联网公司有一个说法叫“内容为王”，就是好的内容往往是网站的核心竞争力，本地生活O2O其实也是一样，而且可能表现得更突出。
为什么呢？因为本地生活的内容更加复杂。简单数一下，本地生活内容第一个基本的东西是商户信息，就是这家餐厅它开在哪个地方、它的地址是什么、电话是什么、营业时间是什么，这我们叫“商户信息”，是本地生活最基本的内容。
在这个基础上，本地生活的内容是消费者对服务差异化的体验。同一家餐厅有的人觉得好吃有的人觉得不好吃，有的人觉得贵有的人觉得不贵，有的人需要停车有的人不需要停车，因为本地生活的体验本身是非常复杂的，所以用户的评价、其他消费者的评价就对消费者选择一个商家去消费起到很关键的作用。这跟在网上购物是不一样的，我们买的大部分商品，除了女装这些品类之外，大部分商品都是如3C、电器等标准化的东西，我们都已经心中有数了，不太需要看其他人对这个东西太多的评价。而吃喝玩乐时，其他人丰富的评价对我们做决策是非常有参考意义。
本地生活还有其他的内容，像我们现在比较火的团购，比如说我们这几年一直在做的电子优惠券，这些优惠其实也是一种内容，它都是和商家是紧密联合的。
总之，内容为王它体现的更加充分在O2O领域里面，因为这是消费者决定的，消费者在本地生活更加需要这些丰富的内容来帮助他决策和享受好消费。
第二，本地生活O2O有两个逃不过的核心和难点。我们体会两个最难的地方：第一个就是用户评价从哪里来？一个丰富的、可信的用户评价对消费者在本地生活方面做选择是往往有非常高价值的，这些内容不能来自商家，也不能来自权威，最好是来自真实的其他消费者。所以这些内容最好来自一个用户社区，而国内外互联网做UGC社区做得很成功的寥寥无几、屈指可数。UGC社区要做起来是非常非常困难的，能够让客户没有太强经济利益，完全是出于“人人为我、我为人人”这样朴素的思想长期给这个平台贡献内容是非常难的事情。
第二个难点就是线下。因为在本地生活领域，线下本身是非常多变的。首先中国餐厅平均每年有团购真正开启本地生活闭环交易的大潮。闭合的好处是很多的，有了闭合以后平台和商家就可以更精准、更清楚的了解用户真正的消费状况。如果从营销的角度来讲，有了闭环的交易和服务以后商家会更清楚知道自己的投资和回报效果。另外，从用户角度来讲，实现闭环交易以后对用户来说享受到很多方便。
在闭环性交易和服务上我们有两类：一类是以团购为代表的用户在线上完成支付到线下去享受服务。传统的团购这一年多也出现了一些变化，出现了一些折扣不是那么大的团购内容；代金券现在也占到在线交易很大的比例，品牌好的商家它的代金券不再五折六折，典型的是八者以上九五折以下的代金券，一样卖得很好，这样就改变我们以前对团购的看法。
最近我们也在上海试点我们电子会员卡的延伸，就是储值卡，以前会员卡代表的是优惠和折扣，现在我们完全可以再往交易上延伸，而且将来会有更多花样出来。
第二类闭环性的服务，用户事先在线上不完成支付，但是他在线下也可以形成闭环。比如餐厅在线预订，服务中用户虽然没有付费，但是他到线下用餐，我们跟餐厅之间会有一个信息的流通，也形成了闭环。后续类似的闭环会越来越多，包括外卖也是个典型。
趋势二：O2O行业会往更细分、差异化的方向去发展。
这是随着用户需求走的，因为用户消费者对于不同行业用户体验要求更高了。以前用户到大众点评上来找商家，像黄页那样千人一面是不够的。如果用户去理发，用户不仅仅关心理发店的服务水准怎么样，而且对哪一个师傅给我做头发、这个发型师品味如何是是非常重视的。但餐厅不一样，你不大会关心是哪个服务员给我端盘子，你关心厨师水平但是它是体现在菜的水平上，你也不会挑厨师的品味。所以行业的差异化在线下是天然存在的，只不过以前发展阶段没到，不能去差异化的迎合消费者，但现在这个时代就要来了。
在未来，O2O生态链可以分成三部分：第一，要有入口，解决用户从哪里来；第二，用户进来以后要能找到他希望的东西，不管是买团购还是找餐厅；第三，用户要到线下消费，在商家那一端真正实现消费体验等。
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