上门服务O2O哪家强？ 运动品做圈子，换种思路O2O
上门服务肯定是一种重要的服务形式。这个领域能否出现新公司，要看这个服务原来线下的现实状况、对比线下和上门的成本结构、便利性及服务的专业程度四个维度。
文/郭文俊
互联网的风一吹，“上门服务”不再是一个带有暧昧色彩的词，反而被插上了“解放生产力”的翅膀。
以来，越来越多的创业者在尝试到消费者家里去：家政O2O成为热门创业趋势之后，美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。
与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”，用代替消费者跑腿的方式来满足懒人和忙人的需求。一个个代表不同服务的App正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制，消费的形式也变得更都能下单。免费上门取送是很重要的一环，为什么现在上门服务这么热门，是因为商业的焦点已经到了用户身上，都是围绕用户来服务。上门洗衣想改变的就是家庭服务中的一项，而家庭中还有许多服务可以提供，尤其是未来生活节奏更快，很多事情用户没时间做，就需要我们来提供服务，这个趋势非常棒。
上门取送的业务员是我们服务的前端，采取的是众包模式，这样有需求发生的时候就能快速上门，或许还有可能是你电梯口常打照面的邻居。这些是我们的“小区管家”，就像之前的居委会阿姨一样，通过洗衣把社区里的关系连接起来之后，还是能做很多事情的。用户在我们这里的衣服数据向来都是累积的，长期下去，我们就是离用户的衣柜最近的，知道你喜欢什么牌子什么款式——这块也可以构成想象空间。
垂直细分这块的市场本身就很大，家庭服务也可能产生各种上市公司。我们之后也会尝试别的上门家庭服务，但要具体来看，有的可能看起来很fashion，但并不是刚需;有的又很难产生颠覆性的意义，比如那些以人工劳动为核心的上门服务——洗衣服可以半价，劳动力就很难用半价去和线下拼市场。仅说洗衣这件事，用互联网的方式来做，我相信最后会出现寡头，只是现在都还处在教育用户的阶段，至少需要三年。我们刚做了一年。
阿姨是我们进入家庭服务的“内应”
阿姨帮创始人万勇
阿姨帮整个平台现在有全职阿姨1000人左右，兼职的有好几千，不过以后会以全职为主。通过这些阿姨，我们想做的不只是家政，而是家庭服务——以家为单位，把用户在家中可能产生的各种需求聚在一起，变成到家的服务。现在市场上有些上门可以做不上门也可以做的服务类型，主打的是预约的概念，就是不用再到线下排队去做;还有一点就是把服务的场所和主客体关系改变了，就像客场和主场的概念。
保洁是我们服务的一部分，而且必须要在用户家庭中完成，所针对的人群是年轻家庭，比传统家政服务更聚焦一点。有了手机，资源就可以向用户集中;因为我们不抽成，所以可以把定价控制在比线下便宜，但到阿姨手里的又会比线下多这样的区间。保洁这块我们可以不挣钱，因为一旦抽成就存在跳单的可能性。
但通过阿姨上门做保洁，是不是可以延伸出别的能挣钱的业务?因为在阿姨到用户家里做服务的时候，跟用户接触的时间是相当长的，我们鼓励阿姨发展自己的老客户。
在阿姨和她的客户形成良好关系之后，我们是不是就能借助阿姨把我们其他的家庭服务也输入到用户家庭?这里面可能有很多服务都可以用上门来完成，比如我们前不久刚上线的干洗业务，其实就是阿姨做完保洁顺手一带的事情，但我们可以通过这类集约化、大规模的业务来赚钱。那以阿姨为中心点来延伸的话，甚至可以让阿姨从用户家里再慢慢往外走，比如社区O2O能够涉及到的那些服务，由于我们的阿姨会很了解他们服务的用户，就像我们打入用户家庭里的“内应”一样。
手艺人将因此获益
功夫熊联合创始人孟军贤
我觉得可以做上门服务的商业要有以下几个特点：需求频次高，至少一两周一次;客单价高，因为上门服务还有往返的时间成本，客单价低了会不划算;服务的设备要便于携带;然后是真的在给用户解决问题，而不是到家中添麻烦。
上门按摩能够满足这几个条件。现在我们签了有近50名全职按摩师，之前这些按摩师傅每天是在下午6点到晚上的时间段里工作，现在白天的时间也能被有效利用起来，可以到用户的公司去提供服务。在收入上，之前按摩师傅在线下店里主要靠分成，多的能拿一半，少的可能只有20%，我们承诺的保底收入是5000元，也不分成，这样按摩师傅拿到的收入也许能更高。
另外在精神上，线下店里的按摩师傅没有真实姓名，都是用编号代替，我们平台上都是真实姓名、真实头像，而且有自己的信用体系，做的好的话是可以形成正向循环的，甚至能够建立起个人的品牌形成，有更好的发展。
点评
对服务体验的要求更高
启赋资本创始合伙人傅哲宽
之前电商可能只到达了社区这块，现在由各种社区服务公司来完成最后100米，一类是深入社区做服务做平台的多，一类是直接上门，做垂直细分市场，现在也越来越多。
但直接上门这块，又可以分成两类。一类是像上门洗衣、家庭保洁这种老百姓真正有刚需、频次比较高、在家庭中不会停留太长时间的，这种用户的接受度会高一些;另一类是那些真正要进入用户家庭、工作一定时间，又不是特别刚需的。我个人不是很看好第二类，因为这类用户生活水平应该都不错，他们能否接受别人在自己家里工作这么长时间很难说，但大的方向还是有的。
线下这类行业以前拼的都是线下的覆盖，要铺很多门店。有了移动互联网之后，线下虽然还需要做，但不一定要以往那么大量，线下的成本和管理难度要小。这样整个服务更上低调推出了针对跑步人群的公众服务账号Nike+RunClub。上线仅仅10天，这个服务于跑步爱好者的账号就吸引到16124名关注者，通过账号内置的组建跑团功能，这些用户迅速创建了超过1000个跑步主题的微信群组。
最近几年，跑步运动迅速在中国一线城市的白领群体中流行起来。各类跑步组织也层出不穷，不仅各大运动品牌纷纷成立跑步俱乐部，甚至连一些传统企业也参与其中，万科、联想内部的跑步运动开展都已经颇具规模。
但是除了这些有企业背景的组织之外，耐克希望更多的寻常百姓也能够参与其中，微信的群组功能无疑是一个很好的契机，在耐克的Nike+RunClub账号中，用户可以根据自己的位置寻找周边的跑步组织，找到更多志同道合的人一起跑步。
而除了跑步的公众账号，据悉，耐克目前还在紧锣密鼓地筹划篮球的公众服务账号。
对于大部分人来说，跑步还是一项相对独立的运动，并非需要很多人一起才能完成。但是篮球运动就不一样了。在绝大多数情况下，这都是一项需要多人参与的活动。对于许多球迷而言，组织小伙伴们打一场比赛，是一件头疼的事情，因为凑齐合适的人数是很困难的。耐克的团队内部正在讨论利用微信的群组功能帮助用户解决这一问题。
通过社交吸引更多的用户参与，接着通过数据形成用户黏性，进而数据和社交两者相互作用，让用户完成在Nike+平台上的沉淀，这正是耐克O2O的精髓所在。
Nike+平台的真正潜力
今天大家耳熟能详的国内外一线运动品牌至少都有着以上的历史。但是在过去的几十年时间里，从来没有任何一家运动品牌能够真正了解自己的消费者，即便许多公司每年都会委托第三方机构进行各种类型的用户调研，但是所能收集到的样本数量和信息翔实程度都相当有限。
一双跑鞋在卖掉之后，就与品牌公司再无瓜葛，没有人知道用户买了这些产品之后到底是如何使用它们的，究竟是作为日常的穿着，还是真的每天都会用来跑步。即便能够通过重复购买频次推断出一个消费者是不是具备运动习惯，但是他的运动习惯究竟是怎样的，品牌们依旧不知道。
但是对于耐克来说，通过在互联网产品上的持续发力，它正在实实在在地了解用户的运动习惯，包括用户的运动频率、运动时间、以及位置信息等等。这些数据当中隐藏着极大的价值。
首先，它可以在将来实现更加精准的广告投放。大运动量的用户一定是核心的体育人群，对于体育用品的需求也更加旺盛。实际上，现在的Nike+Running的产品里已经变相存在这样的功能。用户可以在每次跑步完成后标注自己穿着的鞋子，当一双跑鞋已跑过300～500公里的时候，功能性就会大打折扣，也就是到了该购置新鞋的时候了。
其次，从用户的运动着地理信息当中，可以发现哪些区域的运动人群相对集中。这样，将来耐克可以将这些信息开放给自己的代理商，优化代理商的门店位置，并且指导他们在运动人群集中的区域定期举办促销活动。
再次，用户的运动数据可以帮助设计师和产品经理们设计出更加贴合消费者需求的产品。耐克跑步鞋产品总监接受《商业价值》采访时就曾表示，他们从Nike+上获知有大量的用户是在夜间跑步的，所以会在产品上有意加入更多的反光材质。试想一下，未来随着耐克进一步了解到用户身高和体重等信息的时候，结合用户运动的地理位置信息，耐克就能够更加有效地分配自己的产能，以及在不同区域的门店里铺设产品。今后，在店里看上某款产品却没有适合自己的尺寸的尴尬也将一去不复返。
从更加宏观的角度看，有朝一日，当Nike+的用户规模进一步增加的时候，它甚至可以帮助耐克预测市场的走势。目前，Nike+社区的全球注册用户已经达到1800万，通过一定的数学模型，耐克其实可以了解到用户运动情况的变化。比如当收集到的用户运动总量呈现下降的时候，就应该适当的控制产能，并且在营销上投入更多的资源。
上述这些并非都是遥不可及的幻想，其中有相当部分的确正在发生或者很快就会实现，只是对于耐克而言，眼下还是闷头发财的阶段，用不着跟对手们大肆宣扬自己的方法论。
以互联网的视角来看，耐克眼下正在做的事情实际上是在搭建一个底层的运动生态系统，帮助更多的消费者养成运动习惯，使运动真正成为人们生活中不可缺少的一部分。这样的举措不仅仅是对耐克自己有利，长远来看，整个行业都能享受到耐克互联网战略带来的福利。
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