家纺O2O真的来了（一） 美邦体验店融合线上线下的O2O新玩法
文/邱翔（品途网专栏作者）
前言：9月阿里在美国的成功上市，意味着中国国民的消费结构发生了巨大改变，电商购物已经形成了从消费趋势到消费习惯的变革；
一时间，让众多的传统企业陷入了反思，经历了从看不起到看不懂的过程，并纷纷触网转型。纵观近年来的转型之路，传统企业能否玩转互联网，各方意见众说纷纭，就让我们拭目以待吧！
移动互联网时代的到来，滴滴打车、阿姨帮、饿了么、e袋洗、河狸家等一批0、30年建立的庞大渠道系统受到了前所未有的威胁和挑战，家纺行业也深陷其中；
家纺行业现状
经过了一代家纺人的卓绝拼搏，家纺行业发展趋势逐创新高，据可靠数据统计，家纺行业容量规模已达6000亿元；
但是与其他国家的人均占比还相差很大，据业内资深人士爆料：国内家纺消费与服装消费的占比是1:6（而欧美国家人均家纺与服装消费占比是2:1；日韩等国人均家纺与服装消费占比是1:1）；
另外，国内家纺行业一、二线品牌（罗莱、水星、富安娜等前十名）的全年销售总额占比不到行业总体规模的3%。以上数据及LOVO、优曼、大朴等家纺垂直电商品牌的崛起足以说明，国内家纺行业在未来的3—8年的增量空间巨大，同时新兴品牌发展空间巨大，行业亟待发生新的变革和转型。
家纺O2O未来
织女驾到联合创始人邱翔认为：家纺0下半年某电商推出了一款带袖子的被套，解决了冬季用户在上床后看书、玩手机时肩膀和手臂外露受冷的痛点，赢得了很多用户的认可和尖叫，真正走进了用户的心，实现了产品的体验功能化；
织女驾到已联合行业内某知名企业，经过了5年的潜心研发，一款可以取代传统凉席的凉爽型两用床单即将面世，解决了老人和小孩在夏季睡凉席容易受凉、容易黏汗、不利于收纳的痛点；目前市场上的床品套件、被子、枕头等价格从几十到几万元不等，质量参差不齐，消费者的选择难度很大，应该给消费者提供极致性价比的产品；
同时消费者在各渠道购买的产品，根本没有享受到应有的售后服务，对于传统卖方而言，客户付钱买到了产品，最好不要再来烦他。但是对于织女驾到而言，用户买了产品的那一天起，服务才刚刚开始。给用户承诺每月至少一次的免费上门取送、洗护服务我们会坚持一辈子。为了打消用户放心洗的疑虑，我们将于福奈特等品牌干洗连锁合作，并最终实现“单品独洗”的洗护标准，让用户可实时监控。通过服务把与用户的弱关系转化为强关系，形成信任基础，再通过口碑分享积累更多用户。
家纺行业的020变革势在必行，织女驾到才刚刚开始，要靠人才的积淀，要靠行业前辈的支持，要靠更多的创业者关注和深耕这个行业。以提升家纺行业效率，盘活社会闲置资源为使命。
重视用户，才能抓住未来。
责编：白水
美邦体验店融合线上线下的O2O新玩法
有没有想过在一家服装店逛累了，不用离开这家店，挪几步路就可以坐下来舒适的享受咖啡，翻看服装店提供的免费书籍。这个时候觉得还想选购店里的衣服，又实在懒得动，直接拿出移动设备连接店里的高速wifi，进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。这种画面在3月29日美邦重庆体验店开业时，成为了现实场景。
美邦已经在成都、杭州、广州等地开设了6家体验店，品途网此次专门对重庆店进行报道，主要原因为这家店的O2O是2.0版本，在原有的基础上进行了升级，具体如下。
升级用户体验，融合线上线下
美邦落户在重庆的体验店是一家全品牌集成店，即这家店铺囊括美邦旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITYKIDS、Moomoo四个品牌，消费者可以从这家店找到从成人到儿童的所有美邦服装品类，这也是美邦开设的首家全品牌集成店。
全品牌集成店就意味着店铺面积大，美邦重庆店有四层，为了避免消费者在店内逛累没法休息的情况，美邦在四层开设了咖啡吧，消费者可以坐下来享受咖啡，同时阅读美邦提供的免费书籍，或是连接店内的告诉wifi，进入邦购网或登录美邦APP，继续线上选购。
笔者亲自体验后发现，美邦为了提升用户体验，在很多细节上下了心思，比如进店位置就是一个引人注意的万花筒电子屏，这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次，另一方面可以提高用户购物体验；店铺内零星摆放了一些大小不一的球体，可以提供给顾客拍照用，这一设施有助于增两种支付方式。据美邦工作人员介绍，邦购网与美邦APP也接入了线上支付功能。
平板电脑将美邦全国店铺连接起来，这样可以解决店铺内服装缺色断码的难题，消费者在一家店铺看好的衣服如果缺货，美邦通过线上工具从另一家调货寄送到消费者家中，这样既提升消费者购物体验，又减少了销量流失。
酝酿中的CRM
美邦向品途网介绍，美邦计划未来通过订阅号有针对性的向消费者发送消息，如重庆地区所有门店有一个总的微信公众号，专门针对重庆地区消费者发送消息，此外，美邦还会通过wifi数据观测消费者在美邦哪一层停留时间较长，从而分析消费者的喜好，以便推送相应信息。
线上支付系统打通，也有利于美邦记录消费者的购买喜好，帮助其完善精准CRM系统。当然，CRM从来不是一个简单的东西，我们可以拭目以待美邦未来的动作。
美邦O2O玩儿法的可借鉴之处
美邦2.0版本的O2O模式，以用户体验为基准，衍生出的软硬件措施确实令人耳目一新，笔者认为其中最妙的一步棋是“时尚顾问”，满足消费者需求的同时提高了销售量。此外，线上支付与wifi可以帮助完善CRM系统，未来如果定向为消费者推送个性化信息，销量肯定会有大幅度提升，但这个系统的构建是一个大工程。
美邦重庆店的O2O模式定位为2.0，根据笔者的理解今后还会升级，比如时尚搭配中的每件单品点击后都可以弹出图片、具体信息等。
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