不能言说的口碑之伤 大众点评创始人兼CEO张涛解读餐饮O2O
品途网按：近两年O2O的迅速蹿火，在诞生许都新兴企业的同时，也令许多行业出现重新洗牌的局面。家装O2O是个万亿的市场，但却一直没有巨头出现。本文作者认为服务才是家装行业取得成功的长久之道。越来越多的家装从业人员和公司开始意识到需要做服务，做口碑，意识到只有真正的服务好用户，帮助到用户才有未来。
文/王志峰（品途网特约作者）
在这个硬广效果变差，营销成本越来越高的时代，一个早期O2O项目的生死越来越在于能否快速的成长，快速的引发传播，快速的融资。而这所有一切的核心就在于口碑。
目前现状：
家装行业是个万亿的市场，但却一直没有巨头，传统家装市场排名前三的东易日盛、龙发、业之峰在整个市场中占比不到百分之一。
家装O2O企业齐家网、土巴兔等都获得巨额融资，搜房等房产网站也开始涉足装修，可是却没有一家O2O企业可以引爆口碑传播。
问题的根源在哪里？
一、行业变化：基础装修利润越来越透明
早先的家装公司在装修中有很多现场制作项目，比如家具的加工等，而现在装修中的产品越来越成品化，家装公司所能参与的项目越来越少，卖油漆的都开始提供刷墙服务了，导致现在装修仅剩下水电这一项不透明项目。
二、营销成本增加，用户选择变谨慎
伴随着行业利润的降低，营销成本却飞速升高，小白用户也越来越少，有统计目前60%以上的装修用户有过装修经验或者会自主学习相关知识。这就导致家装公司订单获取越来越难，接到一个单子就要想办法拿到足够的利润，只能要么后期无数增项，要么偷工减料。
三、中间环节过多，利益分配不合理
当前家装公司一个装修项目中，设计师、销售人员、大工长、小工长都要从中抽取提成，装修费用的一半左右都被各种中间环节消耗，最终到真正施工队伍手里的时候利润变的非常少，而现状的工人成本却越来越高，工长为了保证利润，不得不在施工中偷工减料。
四、从业人员素质混乱，行业缺少规范
目前国内家装设计师几乎相当于业务员，很多设计师自己都是材料品牌的代理商，而施工队伍也多是来自农村的老乡队伍，行业没有认证，管理混乱。在施工流程中每个人素质都层次不齐，很难保证不出问题。
家装公司及家装O2O模式的演变：
一、套餐模式和工长俱乐部
套餐模式由实创公司提出，“28800精装修抱回家”解决了用户价格不透明的问题，迅速引爆市场。实创也由一家小公司成长为上亿规模的十大装修公司之一。
模式优点：价格可控，让用户觉得价格心里有底。
模式缺点：目前套餐模式几乎以及成为后期无数增项的代名词，2万多的套餐，最终可能要花道6万多。套餐里不包含水电，包的内容也有数量限制，对用户造成的心理落差非常大。
工长俱乐部模式是典型的去中间化模式，让用户和工长直接联系，俱乐部收取一定量的管理费，特点是价格低，适合简单装修的人群。
模式优点：去中间化，价格低。
模式缺点：无设计能力，对工地和工长的管理能力低。
二、土巴兔为代表招标平台模式
随着线下营销成本的增加，家装公司的获客渠道逐渐转移到网络，同时以土巴兔为代表的有流量历史流量积累的传统家装网站逐渐转型成为家装公司的接单平台，网络平台目前已成为很多装修公司的主要接单渠道。
模式优点：平台模式，可以帮用户快速找到装修公司。
模式缺点：对服务的参与度低，更多的是撮合交易的作用，无法真正的解决装修的质量问题。
三、套餐模式的升级：标准化装修模式
标准化装修由与淘宝合作的家装E站推出，将基础装修中的所有项目都量化、标准化，用户可以自己选取配置，就可以估算出价格。爱空间则在标准化装修的基础上加入产业工人，自己培养工人来施工。
模式优点：让装修的工程量变的标准化，让装修费用变的可控。
模式缺点：没有解决装修工艺标准化的问题，质量没有标准。
四、工长和设计师平台
这类模式将工长和设计师与用户直接对接，去除中间环节，可以说是工长俱乐部的延伸。
模式优点：去中间化，可以线上沟通，节省沟通成本。
模式缺点：还是单纯的交易撮合，对工长和设计师的服务没有良好的把控，对用户实际帮助有限。
五、第三方互联网家装监理模式
人性如此，如果一个复杂的服务流程中没有专业的第三方监督，那服务一定会烂掉。笔者了解到有一家由业内资深人员创立的叫装小蜜的公司，试图通过创新式第三方监理的形式帮用户解决装修最头痛的质量问题。有朋友正在体验，以后可以专门写文章分享下服务过程。
模式优点：以第三方监理切入，可以从专业性的角度保证用户的质量和性价比。
模式缺点：市场监理人才缺少，需要培养，规模扩张起来有挑战。
行业历史变革已经开始，家装未来值得期待
越来越多的家装从业人员和公司开始意识到需要做服务，做口碑，意识到只有真正的服务好用户，帮助到用户才有未来。行业的变革已经开始，但如何很好的满足用户的需求最终形成口碑，是每个家装O2O企业都不得不面对的严峻挑战，期待有更多优秀的新模式出现，让广大业主装修可以不再如此痛苦。
相关文章：
家装O2O趋势探究：“互联网装修”六大特点
“水深火热”的家装O2O
责编：郑派
原创声明：品途网尊重原创作者及单位版权，本文为品途网原创内容，作者：王志峰，转载请注明出处，违者品途网有权追究其法律责任。
大众点评创始人兼CEO张涛解读餐饮O2O
大众点评创始人兼CEO张涛今日在“第13界中国餐饮业连锁发展战略研讨会”上表示，餐饮O2O非常复杂，线上线下没有真正打通，用户体验就不连贯，而在国内现有餐饮业信息化水平情况下，商铺管理、口碑管理、会员经营和大数据挖掘则是本土餐饮商户的诉求点。
大众点评创始人兼CEO张涛解读餐饮O2O
张涛表示，作为本地生活O2O的重要组成部分，餐饮O2O行业正在快速发展，大众点评是国内领先的信息及交易平台也受益其中，大量有消费能力的白领和中产正在持续增长是利好因素之一，这两部分人群已经到了一个临界点，会带来整个服务业的升级。根据品途咨询发布的报告显示，近两年中国餐饮O2O市场规模均以60%以上的速度急剧增长，预计到将达到1200亿左右。
另一个增长的关键性因素是移动化消费场景的日常化、多样化，因为有了移动，人和各种生活服务的连接更加顺畅，而O2O的本质就是人和服务的连接。此前，中国烹饪协会在《2014中国餐饮产业发展报告》中透露，移动端将成为餐饮O2O的战略性发展方向，发展也将由线上驱动转变为线下驱动。
张涛结合Yelp、Groupon、Opentable、GrubHub等四家国外餐饮O2O上市公司案例，对比了国内外餐饮O2O的区别，指出餐饮O2O非常复杂，线上线下没有真正打通，用户体验就不连贯，而在国内现有餐饮业信息化水平情况下，商铺管理、口碑管理、会员经营和大数据挖掘则是本土餐饮商户的诉求点。
同时，张涛坦言，餐饮业本身也发生巨大变化，商户营销需求从以前的“如何拉新”逐渐转变为“如何运营效率更高、用户服务更好”，而用户也更加分散、孤立，用户和商户的关系变得松散、多点触达，但就餐饮业而言，菜品、环境和服务是万变不离其宗的三个维度，也是餐饮业商户的核心竞争力。
张涛称大众点评会聚焦在平台定位，希望为用户提供最丰富和最可靠的商家选择，因此提供一站式的内容、优惠和服务是公司的发展方向。鉴于O2O领域的特性，大众点评将依托自身平台核心的业务和功能，通过连接更多流量来源和更多垂直细分行业，更加开放的和合作伙伴共同打造O2O生态圈。
信息转载自网络，更多相关信息请点击：http:///
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东居家春季家装节活动规则
2022京东居家春季家装节将于今晚8点启动，打开京东APP搜索“春季家装节”可直达会场，春季家装节活动将持续至5月1日。据了解，京东春季家装节匹配“智能、颜值、环保、舒适”的家装流行趋势，联合万家品牌上新百万单品，覆盖智能马桶、厨具、电子锁、床垫、家纺等热门品类，满足多元化装修需求，提供每满200减30、爆品低至5折、装修储值卡至高送999元等福利。同时，京东居家全面升级“省心装”服务，在AR摆摆
2024-03-13 18:27 -
京东家装怎么样？和京东有关系吗？
家装节的促销方式非常多元化，不仅有秒杀、疯抢、品类特促、大牌show等板块，还会加入满减、满返、送京豆、送优惠券、送赠品、套装折扣促销等让利形式。,最大化地满足消费者对于在京东网站上进行家电一站式购物的需求。,价格低、品质好、售后优、送货快、一站式，是京东家电一直追求的宗旨。
2024-03-13 18:11 -
京东装吧好用吗？京东家装怎么样？
多入口位置进，比如需要在相对应的活动进行转，其他页面则无效。,最大化地满足消费者对于在京东网站上进行家电一站式购物的需求。,价格低、品质好、售后优、送货快、一站式，是京东家电一直追求的宗旨。
2024-03-13 18:10 -
2022年京东秋季家装节话题挑战赛活动规则
2022年京东新百货家装节短视频挑战赛9月1日盛大开启啦，万元现金奖金等你来抢!达人参赛规则如下：【参赛对象】面向全网居家短视频创作者【活动时间】2022年9月1日-10月4日【活动主题】“家装节怎样选到中意的”，分享家居家装好物测评、选购攻略、装修知识、开箱测评【参与方式】活动期间，发布居家品类(家居日用、厨具、家具、家装建材)的视频内容并绑定任意话题即可参与，本期活动分三话题：【参赛者必须绑定
2024-03-13 18:08 -
京东家装开工季活动规则
京东家装开工季2月20日晚8点全面开启，不仅联合松下、奥普、小米、喜临门、网易严选、百安居、索菲亚、立邦等百余个家居家装头部品牌打造京东专属低价货品;联动超千家大牌工厂带来百万款低至5折的工厂直供货品，还携手30余个产业带的超千个商家，奉上百万款低至1元的源头低价好货，满足从装修定制、主材安装、成品家具到软装布置等家装全阶段需求。围绕消费者对于开工季提前囤货的顾虑，京东居家在免费送装、30天价保、
2024-03-13 17:56 -
2023年京东家电家居群家装节活动招商规则
2023年京东家装节是家群合并后的首个京东S级大促，此次家装节目标任务抢占3-4月家装市场声量，打造“买家电家居来京东”的心智认知，整体费用投入千万级，核心节点强势战略资源部署，拉动站内外流量销量双增涨。,通过打造家的场景化营销，提升品类融合及流量分发效率，通过低价货品策略，增强家电家居低价心智，同时结合家电以旧换新、家居先行理赔等优势服务，提升用户体验，促进商品成交转化。,【重点关注】家装节期间
2024-03-13 17:54 -
京东自营装修业务上线公告
由京东携手爱空间整装举办的“京东装修自营业务新品发布会”暨京东联合爱空间整装新品媒体见面会正式召开。会上，京东上线自营装修业务。目前，京东已正式上线自营装修业务，针对新婚人群满足颜值和品质需求，针对学区房人群优先满足收纳功能，针对银发一族进行适老化改造升级。70平米户型新房装修产品，原价119900元，限时直降20000元，京东价只需99900元，还限量赠送家电四件套，包括2台空调、1台冰箱和1台
2024-03-13 17:48 -
2023年京东家电家居群家装节活动规则(京东团购群为什么便宜？内部购物群是真的吗？)
2023年京东家装节是家群合并后的首个京东S级大促，此次家装节目标任务抢占3-4月家装市场声量，打造“买家电家居来京东”的心智认知，整体费用投入千万级，核心节点强势战略资源部署，拉动站内外流量销量双增涨。,通过打造家的场景化营销，提升品类融合及流量分发效率，通过低价货品策略，增强家电家居低价心智，同时结合家电以旧换新、家居先行理赔等优势服务，提升用户体验，促进商品成交转化。,【重点关注】家装节期间
2024-03-14 16:29 -
2017年淘宝五一有活动吗
天猫苏宁418活动刚刚介绍，那么后期还有什么活动吗?2017年?2017年淘宝五一活动时间是什么时候?2017年有什么优惠呢?赶紧一睹为快吧! 一、2017年淘宝五一有活动吗? 2017年淘宝五一有活动吗?有!比如：家装O2O五一活动。 二、淘宝家装O2O五一活动时间 淘宝家装O2O五一活动时间是什么时候?2017年4月23日-5月3日. 三、2017年淘宝五一活动有什么优惠 家装
2024-03-22 20:19