“居然”调整战略了，要以设计师驱动家居O2O 解析便利店O2O模式及线上线下枢纽优势
文/仇蝶
装上互联网翅膀一起变革一起飞
3月8日，北京居然之家投资控股集团有限公司（以下简称居然之家）在京举行“居然之家O2O线上线下一体化服务平台发布会”。
会上，居然之家总裁汪林朋将传统家居行业电商转型升级失败的原因，归结为两点：效率太低，体验太差。汪林朋从消费者的“痛点”出发，认为传统家居行业触电有两大难题：一是找设计师难，设计是一件麻烦的事；二是过程价格难以透明。他认为，居然之家O2O线上线下一体化服务平台“解决了这两大问题，致力于设计简单化、装修透明化”。
汪林朋认为，从设计师的角度，设计是高尚的劳动，应该更专业化。“我们欢迎设计师来到居然之家，选择居然之家O2O线上线下一体化服务平台。在这里你只需要专注于设计，后续的事情居然之家全部承担，打造材料采购平台和施工服务平台，解放设计师，使设计师成为更受尊重的自由职业者。”而从厂家的角度，现在整个行业效率低下、销售渠道单一，但居然在线平台对商户提供免费服务，以此增来完成。消费者的购买行为越来越受制于微博与微信。然而，传统的以POS单品数据分析为依据的营销模式，指关注消费者过去的购买记录，对及时的消费者“感受”严重缺乏认知，这就需要创新营销模式，开发基于微信与微博的信息系统，帮助零售商真正做到即时、动态跟踪消费者感受。
如富基融通发布的“微店”，作为连接零售商与消费者的沟通工具，日前已在深圳国贸天虹、东门天虹试点上线。这实际上为零售业从传统的单渠道、多渠道向现代的跨渠道、全渠道转型迈出了关键的一步，其核心价值在于为店员与顾客提供了社交购物平台。微博、微信、微店，构成了“三微时代”，在这样的背景下，便利店将成为两线融合的枢纽点。
一、便利店发展模式特点分析
一方面，便利店借用实体平台建立社交基础
微信与便利店的合作模式是建立在社交基础上的，便利店通过微信提供的公众号或者服务号的功能建立与用户之间社交关系，通过这种社交关系对用户进行服务或者营销，在互动中增等移动通讯App中添加官方好友。
A、顾客可以通过手机App可以快速定位找到附近的店铺，也可以按照省市区车站等信息检索店铺
B、便利店中有新产品（比如季节性强的食品）贩卖后，通过手机App可以发送广告到消费者，比起电视广告或店铺海报，这种方式更加直接，也更容易让消费者注意到
C、发布优惠券，试用券。消费者可以直接拿手机上的优惠券或试用券到实体店享受折扣消费和产品试用
D、便民服务状况可以实时通知消费者，消费者注册成为某便利店会员后（拥有唯一ID），就可以实时跟踪自己依赖给便利店服务的实施状态。比如包裹收发状态，网购新鲜菜蔬配送情况等。这种做法无疑增加了用户对便利店的依赖粘度
2.线上订单模式
（1）便利店+网上超市
便利店满足便利购物需求，大型超市满足集中购物需求。可在便利店基础上满足集中购物需求，建立商品齐全的网上超市，顾客订货后，集中配送到便利店，顾客自提或者便利店统筹送货上门，这就能用“便利店+网上超市”满足家庭集中购物需求。
送到便利店而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于最后一公里配送成本，只要单个便利店能聚众订单，则成本比传统电商低很多（仓库到便利店直接配送也没有包装成本了），低价丰富的网上超市业态有可能聚众足够订单。
（2）生鲜业务
便利店陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜商品，每天集中送货到便利店，就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商品。订购商品如能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化问题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。
此模式也可改为“生鲜店+网上超市”模式，网购毕竟不能解决生鲜商品体验问题，生鲜类商品门店陈列销售，其它商品（包含生鲜）网购的模式，线上线下结合，网购解决门店商品不够齐全的问题，门店解决网购配送成本高问题，两种业态融合能相互解决问题。
（3）垂直人群
针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向，比如某些企业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求，网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者“便利店+网上超市”模式中的便利店建在办公楼，引入针对办公楼公司所需的商品和服务，最终建立成办公楼购物平台。
（4）大单采购
中小型企业单位福利礼品采购是一个较大市场，团购也是连锁超市重要的市场之一，连锁超市可考虑推出单位福利团购网站，推出各种商品组合，以透明价格，透明采购环节，多种可选套餐，方便简单，为卖点经营。
3.线下物流配送模式
（1）便利店送货上门
实体便利店附近范围内，便利店最快30分钟送货上门。便利店核心竞争力在于“便利”，其实电脑网上购物并不便利，并不是每个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而言，使用手机APP购物流程便利得多。此APP设计也要围绕“便利”二字，打开APP就用瀑布流的方式展示商品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便利商品。并且还为APP设计通话功能，用语音留言通话订货也许更加便利。
便利店满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。
所以便利店做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。
（2）便利店包裹代收
连锁便利店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收益。
例如，很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么便利店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到便利店提取当天的早餐。总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的痛点在什么地方。
（3）便利店整合配送和服务
便利店推出了送货上门的APP或者PC端，可把此社区其他商家商品纳入APP服务体系，在APP中展示水果、餐饮等商品，有订单后，由便利店人员到商家取货送到用户家中。
便利店网上平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻APP，有订单后商家上门服务，便利店为用户精选靠谱商家，并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家不放心的顾虑。
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